PENGISIAN KUESIONER

EKONOMI KESEHATAN
SESUAI TEORI
PARASURAMAN PADA
KLINIK DOKTER INDAH

Oleh :
Khalida Imanurohmah (70120007)
Fendicka Erliani (70120016)
KLINIK DOKTER INDAH
DAN APOTEK
• Alamat : Jl. Trunojoyo No.114, Pandean,
Nambangan Kidul, Kec. Manguharjo, Kota
Madiun, Jawa Timur 63128
• Jam buka : Pukul 07.00 s.d. 21.00
• Telepon : (0351) 4488807
• Provinsi : Jawa Timur

2
PENDAHULUAN
Parasuraman menyusun dimensi pokok yang menjadi faktor utama penentu kualitas jasa
sebagai berikut :

1. Reliability (Keandalan), yaitu kemampuan untuk mewujudkan pelayanan yang

dijanjikan dengan handal dan akurat.

2. Responsiveness (Daya tanggap) yaitu kemauan untuk membantu para konsumen

dengan menyediakan pelayanan yang cepat dan tepat.

3. Assurance (Jaminan) yaitu meliputi pengetahuan, kemampuan dan kesopanan atau

kebaikan dari personal serta kemampuan untuk mendapatkan kepercayaan dan
keinginan.

4. Empathy (empati) yaitu mencakup manjaga dan memberikan tingkat perhatian

secara individu atau pribadi terhadap kebutuhan-kebutuhan konsumen.

5. Tangible (bukti langung) yaitu meliputi fasilitas fisik, peralatan atau

perlengkapan, harga, dan penampilan personal dan material tertulis.

Dimensi kualitas layanan tersebut dapat dipergunakan untuk mengukur

kualitas layanan suatu perusahaan jasa. Mengukur kualitas layanan
berarti mengevaluasi atau membandingkan kinerja suatu jasa dengan
seperangkat standart yang telah dtetapkan terlebih dahulu (Tjiptono,
2002:99). 3
HASIL DAN
PEMBAHASAN
4
TANGIBLE
Tabel 1 Variabel Hubungan Dengan Tangible  
  N Range Minimum Maximum Mean
Tangible 1 30 0 4 4 4.00
Tangible 2 30 1 4 5 4.07
Tangible 3 30 1 4 5 4.03
Tangible 4 30 1 4 5 4.13
Tangible 5 30 1 4 5 4.07
Tangible 6 30 1 4 5 4.10
Tangible 7 30 1 3 4 3.90 pada pertanyaan 7
Tangible 8 30 1 4 5 4.13 terdapat 3 pasien
Tangible 9 30 1 4 5 4.30 yang menjawab
Tangible 10 30 1 3 4 3.80
Total Tangible 30 3 39 42 40.53 ragu, pada
Valid N pertanyaan 10
(listwise) 30         terdapat 6 pasien
yang menjawab
ragu.
Sumber : SPSS 16.0
5
RELIABILITY
Tabel 2 Variabel Hubungan Dengan Reliability8UY  
 
N Range Minimum Maximum Mean
Reliability 1 30 0 4 4 4.00
Reliability 2 30 1 3 4 3.90
Reliability 3 penjabaran pada
30 1 4 5 4.17
pertanyaan 2
Reliability 4 30 0 4 4 4.00
terdapat 3 pasien
Reliability 5 30 1 4 5 4.07 yang menjawab
Reliability 6 30 1 4 5 4.03 ragu, pada
Reliability 7 30 1 4 5 4.13 pertanyaan 8
Reliability 8 30 1 3 4 3.83 terdapat 5 pasien
Reliability 9 30 1 3 4 3.87 yang menjawab
Reliability 10 30 2 3 5 3.97 ragu, pada
Total
Reliability 30 4 38 42 39.97 pertanyaan 9
terdapat 4 pasien
Valid N 30        
(listwise) yang menjawab
ragu
Sumber : 6
SPSS 16.0
 RESPONSIVENESS
Tabel 3 Variabel Hubungan Dengan Responsiveness
 
•
Responsiveness 1
N Range Minimum Maximum Mean
30 1 4 5 4.03
Responsiveness 2 30 1 3 4 3.90
Responsiveness 3 30 0 4 4 4.00
Responsiveness 4 30 1 4 5 4.07
Responsiveness 5 30 1 4 5 4.03
pada
Responsiveness 6 30 1 4 5 4.13
pertanyaan 2
Responsiveness 7 30 1 4 5 4.07
dan 9 terdapat
Responsiveness 8 30 1 3 4 3.87
3 pasien yang
Responsiveness 9 30 2 3 5 3.97
menjawab
Responsiveness10 30 0 4 4 4.00 ragu, pada
Total Responsiveness 30 5 38 43 40.03 pertanyaan 8
Valid N (listwise) 30         terdapat 4
pasien yang
menjawab ragu
Sumber :
SPSS 16.0
7
ASURANCE
Tabel 4 Variabel Hubungan Dengan Asurance
  •
N Range Minimum Maximum Mean
Asurance 1 30 0 4 4 4.00
Asurance 2 30 1 4 5 4.10 Hasil ini
Asurance 3 30 1 4 5 4.03 menunjukkan
Asurance 4 30 1 4 5 4.10 bahwa variabel
Asurance 5 30 1 4 5 4.13 hubungan
Asurance 6 30 1 4 5 4.07 jaminan petugas
Asurance 7 30 1 4 5 4.17 klinik
Asurance 8 30 0 4 4 4.00 mendapatkan
Asurance 9 30 1 4 5 4.07 kepercayaan dari
Asurance 10 30 0 4 4 4.00 pengunjung
Total Asurance 30 3 40 43 40.67 klinik Dokter
Valid N Indah dan
(listwise) 30        
Apotek.
Sumber :
SPSS 16.0
8
EMPATHY Tabel 5 Variabel Hubungan Dengan Empathy
 
N Range Minimum Maximum Mean
Empathy 1 30 0 4 4 4.00
Empathy 2 30 1 4 5 4.03
Empathy 3 30 1 3 4 3.70
Empathy 4 30 1 3 4 3.80
Empathy 5 30 0 4 4 4.00
Empathy 6 30 1 4 5 4.07 pada pertanyaan
Empathy 7 30 1 4 5 4.03 3 terdapat 9
Empathy 8 30 1 4 5 4.13 pasien yang
Empathy 9 30 1 4 5 4.07 menjawab ragu,
Empathy 10 30 1 4 5 4.10 pada pertanyaan
Total Empathy 30 5 38 43 39.93 4 terdapat 6
Valid N pasien yang
(listwise) 30        
menjawab ragu
Sumber :
SPSS 16.0 9
 KESIMPULAN
TANGIBLE
Meliputi fasilitas fisik, peralatan atau perlengkapan, harga, dari
Klinik Dokter Indah dan Apotek.

- Tersedia ruang tunggu yang nyaman,rapi dan bersih, ada 3

pasien menjawab ragu sebab tempat sampah yang ada pada
klinik masih berserakan (yang sering terlihat adalah sampah
kertas).
- Petugas farmasi klinik sudah memiliki obat yang dibutuhkan ,
ada 6 pasien menjawab ragu sebab obat yang tersedia pada
apotek klinik tidak lengkap dan harus dirujuk pada apotek lain.
10
 EMPATHY
Mencakup menjaga dan memberikan tingkat perhatian secara
individu atau pribadi terhadap pengunjung Klinik Dokter Indah
dan Apotek.
-Petugas klinik melakukan 3 S (Salam,Senyum,Sapa), ada 9 pasien
menjawab ragu sebab petugas yang ada pada pendaftran sering
tidak tersenyum,raut wajah terlihat kecapekan akan tetapi itu
sudah menjadi bagian dalam pekerjaannya yang seharusnya
dilakukan.
-Petugas klinik memberikan pelayanan dengan adil tanpa
membedakan, ada 6 pasien menjawab ragu sebab beberapa
pasien( keluarga dari petugas klinik )diberikan pelayanan yang
enak dan menyenangkan (didahulukan tidak sesuai nomor
antrian), sedangkan pasien yang bukan dari keluarga dari petugas
klinik diberikan pelayanan biasa.
Date Your Footer Here 11
 Click icon to add
RESPONSIVENESS picture

-Petugas klinik fokus melayani pasien, ada 3 pasien menjawab

ragu sebab petugas apotik tidak fokus terhadap pasien, seperti
tergesa-gesa.
-Dokter selalu cepat tanggap dalam menyelesaikan setiap
keluhan dari pasien, ada 4 pasien menjawab ragu sebab dokter
terkesan tidak mendengarkan keluhan dari pasien.
-Petugas klinik mendengarkan keluhan pasien dengan saksama,
ada 3 pasien menjawab ragu sebab tepatnya pada siang hari
petugas klinik tekesan kelelahan sehingga tidak terlalu respon.

Date Your Footer Here 12

RELIABILITY
- Jadwal dokter sesuai dengan informasi di klinik, ada 3 pasien
menjawab ragu sebab jadwalnya tidak sesuai karena pada jadwal
buka klinik jam 07.00 akan tetapi pada dokter gigi sering
terlambat sampai menunggu 1 jam.
- Waktu tunggu pelayanan resep tidak relatif lama, ada 5 pasien
menjawab ragu sebab waktu tunggu untuk pelayanan resep lama
tepatnya pada siang hari, pada saat pasien banyak.
- Petugas farmasi mampu menjelaskan obat secara jelas dan
benar, ada 4 pasien menjawab ragu sebab petugas farmasi tidak
menjelaskan obat secara jelas, hanya mengatakan ‘sesuai dosis
yang tertera’tidak menjelaskan secara terperinci.
- Obat yang diresepkan selalu tersedia di instalasi farmasi, ada 3
orang menjawab ragu sebab obat yang tersedia pada apotek
klinik tidak lengkap dan harus dirujuk pada apotek lain.
Date Your Footer Here 13
 •
ASURANCE
Tidak ada pasien yang menjawab ragu, hal ini menunjukkan
bahwa variabel hubungan jaminan petugas klinik mendapatkan
kepercayaan dari pengunjung klinik Dokter Indah dan Apotek.
Pengunjung juga mendapatkan pelayanan yang diiinginkan.

Date Your Footer Here 14

15
TERIMAKASIH
have a nice day 

Date Your Footer Here 16