RANCANG BANGUN SISTEM

INFORMASI KEPUASAN PELANGGAN

TERHADAP LAYANAN CV. DUTA
MEDIA UTAMA BERBASIS DESKTOP
Muhammmad Dwi Nugroho (2017061013)
Informatika 2017
 Latar Belakang
Pelanggan CV. Duta Media Utama memberikan umpan balik mengenai layanan yang
diberikan melalui email atau whatsapp sehingga pesan tertumpuk dengan pesan lain dan
tidak tersimpan dengan baik bahkan terkadang hilang. Dan menjadi sulit untuk mengetahui
pemikiran, saran, dan kritik yang diberikan pelanggan.
 Rumusan Masalah Batasan Masalah
Bagaiamana merancang dan membangun Membahas tentang perancangan, dan
sistem informasi kepuasan pelanggan CV. implementasi sistem informasi kepuasan
Duta Media Utama berbasis Desktop? pelanggan CV. Duta Media Utama.
Sistem Awal Sistem Baru
Use case diagram
Class diagram
 Activity diagram

Activity Diagram
Penilaian
Kepuasan
 Activity diagram

Activity Diagram Login Admin Activity Diagram Tambah Data

 Activity diagram

Activity Diagram Ubah Data Activity Diagram Hapus Data

 Activity diagram

Activity Diagram
Lihat Data
 Sequence diagram
Sequence diagram pelanggan (penilaian)
 Sequence diagram
Sequence diagram kelola penilaian
 Sequence diagram
Sequence diagram kelola admin
Component diagram
Deployment diagram
 Pengujian Black Box

Id Deskripsi Pengujian Hasil yang Diharapkan

Halaman Penilaian
P1 Memilih tombol penilaian dengan gambar tertentu Pindah ke halaman saran

P2 Menekan gambar sembarang pada background tombol Tidak terjadi apapun

Halaman Saran
S1 Mengisi saran dengan menekan kotak inputan terlebih dahulu Menampilkan kotak dialog berhasil
dan menekan tombol kirim untuk mengirim menyimpan, dan pindah ke halaman grafik

S2 Mengetik sembarang dan menekan enter tanpa menekan tombol Tidak terjadi apapun
terkirim
Halaman Grafik
G1 Perubahan sesuai dengan data yang masuk Grafik berubah setiap kali data bertambah

Keterangan:
P : Penilaian , S : Saran , G : Grafik
 Pengujian Black Box

Id Deskripsi Pengujian Hasil yang Diharapkan

L1 Mengisi username “dwi”, password diisi dengan Akses login berhasil dan pindah
“12345” dengan ketentuan data yang diisi terdapat ke halaman admin bagian profil
dalam database kemudian klik tombol login.

L2 Mengisi username “123”, password diisi dengan Akses login gagal, dan
“aaa” dengan ketentuan data yang diisi belum menampilkan pesan kesalahan,
terdapat dalam database kemudian klik tombol tampilan tetap pada halaman
login. login.

Keterangan:
L : Login
 Pengujian Black Box

Id Deskripsi Pengujian Hasil yang Diharapkan

Panel kiri admin untuk semua halaman admin

A1 Menekan tombol “Profil” Halaman akan pindah pada

halaman profil
A2 Menekan tombol “Umpan Balik” Halaman akan pindah pada
halaman umpan balik
A3 Menekan tombol “Admin” Halaman akan pindah pada
halaman admin
A4 Menekan tombol “Log Out” Keluar dari halaman admin dan
tampil halaman penilaian

Keterangan:
A : Admin
 Pengujian Black Box

Id Deskripsi Pengujian Hasil yang Diharapkan

Halaman Profil

Pr1 Melakukan perubahan data sebagian ataupun Data tersimpan pada database
menyeluruh. Kemudian menekan tombol “simpan dan akan menampilkan dialog
perubahan”. berhasil.

Pr2 Mengisi data sembarang tanpa menekan tombol Data gagal tersimpan, tidak
simpan, atau menekan tombol lainnya. terjadi apapun, tidak mengalami
peruahan pada data.

Keterangan:
Pr : Profil
 Pengujian Black Box

Id Deskripsi Pengujian Hasil yang Diharapkan

Halaman Umpan Balik
Ub1 Melakukan pencarian data menggunakan fitur search, dengan Data tampil sesuai dengan apa yang
data yang dicari terdapat dalam database dicari

Ub2 Melakukan pencarian data menggunakan fitur search, dengan Data tidak tampil, tabel menjadi kosong
data yang dicari tidak ada dalam database karena tidak menemukan apapun

Ub3 Melakukan penghapusan data dan menekan tombol setuju/ya Data hilang dari database dan tidak
tampil pada tabel
Ub4 Melakukan penghapusan data dan menekan tombol tidak Data tidak hilang dari database, dan
setuju/tidak masih ada pada tabel

Ub5 Menekan tombol print Akan pindah pada halaman print preview.

Keterangan:
Ub : Umpan Balik
 Pengujian Black Box

Id Deskripsi Pengujian Hasil yang Diharapkan

Halaman Kelola Admin
Ad1 Melakukan penambahan data, dengan menekan Data tersimpan dan data admin bertambah, data
tombol tambah data dan mengisi nama dan username, ditampilkan pada tabel. Dan menutup halaman
kemudian menekan tombol “Simpan” tambah kembali ke halaman admin bagian kelola
admin.

Ad2 Melakukan penambahan data, mengisi nama dan Data tidak tersimpan dan data pada tabel admin
username, kemudian menekan tombol “Batal” atau tidak mengalami perubahan. Dan kembali pada
menekan tombol x pada ujung halaman halaman admin.

Ad3 Melakukan penghapusan data dan menekan tombol Data hilang dari database dan tidak tampil pada
setuju/ya tabel
Ad4 Melakukan penghapusan data dan menekan tombol Data tidak hilang dari database, dan masih ada
tidak setuju/tidak pada tabel

Keterangan:
Ad : Admin Data
 Simpulan
• Perancangan dan pembuatan sistem informasi kepuasan pelanggan berbasis desktop dapat
diterapkan oleh CV. Duta Media Utama.
• Sistem informasi kepuasan pelanggan memiliki fitur seperti pemilihan penilaian,
penampilan grafik, pengelolaan admin baru, ubah profil, dan pengelolaan data penilaian.
• Dengan adanya fitur tersebut sistem informasi kepuasan pelanggan dapat dijadikan solusi
untuk mendokumentasikan saran dan masukan yang ada.
• Dari serangkaian pengujian sistem informasi kepuasan pelanggan menggunakan Black
Box aplikasi dapat berjalan dengan baik pada pengujian penilaian, saran, grafik, login,
pilihan menu admin, perubahan profil, pengelolaan umpan balik, dan pengelolaan admin.
 Saran
• Pembuatan sistem masih sederhana. Pada segi interface, sistem
ini masih bisa dikembangkan lebih menarik lagi.
• Pengembangan sistem tidak hanya ada pada desktop tetapi bisa
berupa aplikasi web atau android.
• Masih perlu penambahan filter untuk memudahkan pemilihan
data.
Mulai aplikasi sistem informasi kepuasan pelanggan