Rapat Koordinasi Lanjutan

Evaluator Pelayanan
Publik Wilayah III Tahun
2021
- Asisten Deputi Koordinasi Pelaksanaan Kebijakan
dan Evaluasi Pelayanan Publik Wilayah III-
Laporan Kewajiban Evaluator
Laporan Kewajiban Evaluator
 Latar Belakang

Arahan pimpinan agar dilakukan

pembinaan secara menyeluruh
terkait penyelenggaraan pelayanan Indeks Pelayanan Publik akan dijadikan
publik sebagai Prioritas Nasinal di tahun 2022

Permintaan Kabupaten/Kota
Agar setiap Kabupaten/Kota memiliki
untuk
kesempatan yang sama untuk dievalua
dijadikan sebagai lokus evaluasi
si pelayanan publiknya, untuk
Nilai Indeks Pelayanan Publik dijadikan kemudian melakukan perbaikan atas
sebagai nilai antara dalam penilaian hasil evaluasi tersebut
RB
 Lokus Evaluasi Pelayanan Publik 2021
(Kepmen 1008 Tahun 2021)
Gorontalo Sulawesi Utara
1
Provinsi
6 Kab/Kota 11 Kab/Kota Maluku Utara
5 Kab/Kota

2
1. Dinas Penanaman M odal dan
Pelayanan
2. Terpadu
Badan Pengelolaan
Satu Pintu Pendapatan
Sulawesi Tengah
5 Kab/Kota
Papua Barat
6 Kab/Kota
Daerah

11
Kabupaten/Kota Sulawesi Barat
1
1.

2.
Dinas Kependudukan dan
Catatan Sipil
Dinas Penanaman Modal dan
3 Kab/Kota

Pelayanan Terpadu Satu Pintu

3. Polres/ta/tabes Papua
Sulawesi Selatan Maluku 8 Kab/Kota
16 6 Kab/Kota
Kab/Kota Sulawesi Tenggara
Jawa Tengah 10 Kab/Kota
30 Kab/Kota
DIY
6 Kab/Kota
 Tambahan Lokus Evaluasi Pelayanan Publik 2021
(Kepmen sedang disesuaikan)

Sulawesi Utara
73 Sulawesi Tengah
8 Kab/Kota
4 Kab/Kota Maluku Utara
5 Kab/Kota
Kabupaten/Kota
Lokus Papua Barat
7 Kab/Kota
Tambahan
1. Dinas Kependudukan dan Catatan
Sipil
2. Dinas Penanaman Modal
dan Pelayanan Terpadu Sulawesi Barat
Satu Pintu 3 Kab/Kota

Papua
Sulawesi Selatan Maluku 21 Kab/Kota
8 Kab/Kota 5 Kab/Kota
Jawa Tengah Sulawesi Tenggara
5 Kab/Kota 7 Kab/Kota
 Rekap Pelaksanaan Evaluasi di Wilayah III
No Provinsi < 2021 2021 Lokus tambahan

1 Provinsi Jawa Tengah 23 8 5

2 Provinsi DIY 6 - -

3 Provinsi Sulawesi Barat 3 1 3

4 Provinsi Sulawesi Selatan 13 4 8

5 Provinsi Sulawesi Tengah 1 5 8

6 Provinsi Sulawesi Tenggara 4 7 7

7 Provinsi Sulawesi Utara 8 4 4

8 Provinsi Gorontalo 5 2 -

9 Provinsi Maluku 4 3 5

10 Provinsi Maluku Utara 3 3 5

11 Provinsi Papua 4 5 21

12 Provinsi Papua Barat 4 3 7

Total 78 45 73
 Provinsi Jawa Tengah
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum No Kab/Kota < 2021 2021 Belum
1 Provinsi Jawa Tengah V 19 Kabupaten Purworejo - V
2 Kabupaten Banjarnegara V 20 Kabupaten Rembang - V
3 Kabupaten Banyumas V 21 Kabupaten Semarang V
4 Kabupaten Batang - V 22 Kabupaten Sragen - V
5 Kabupaten Blora - V 23 Kabupaten Temanggung V
6 Kabupaten Boyolali V 24 Kabupaten Wonogiri V
7 Kabupaten Brebes V 25 Kabupaten Wonosobo - V
8 Kabupaten Cilacap V 26 Kota Magelang V
9 Kabupaten Grobogan V 27 Kota Pekalongan V
10 Kabupaten Jepara V 28 Kota Salatiga V
11 Kabupaten Karanganyar - V 29 Kota Semarang V
12 Kabupaten Kendal V 30 Kota Surakarta V
14 Kabupaten Klaten V 31 Kota Tegal V
15 Kabupaten Kudus V 32 Kabupaten Demak - - V
16 Kabupaten Magelang V 33 Kabupaten Kebumen - - V
17 Kabupaten Pati - V 34 Kabupaten Pemalang - - V
18 Kabupaten Pekalongan V 35 Kabupaten Sukoharjo - - V
19 Kabupaten Purbalingga V 36 Kabupaten Tegal - - V
 Provinsi DIY
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum
1 Provinsi DIY V
2 Kabupaten Bantul V
3 Kabupaten Gunung Kidul V
4 Kabupaten Sleman V
5 Kabupaten Kulon Progo V
6 Kota Yogyakarta V
 Provinsi Sulawesi Barat
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum
1 Provinsi DIY V
2 Majene - V
3 Mamuju V
4 Polewali Mandar V
5 Mamasa - - V
6 Mamuju Tengah - - V
7 Pasangkayu - - V
 Provinsi Sulawesi Selatan
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum No Kab/Kota < 2021 2021 Belum
1 Provinsi Sulawesi Selatan V 13 Kab Tana Toraja - V
2 Kab Bantaeng V 14 Kab Wajo V
3 Kab Barru V 15 Kota Makassar V
4 Kab Bulukumba V 16 Kota Palopo V
5 Kab Gowa V 17 Kota Parepare V
6 Kab Kepulauan Selayar - V 18 Kab Bone - - V
7 Kab Luwu - V 19 Kab Enrekang - - V
8 Kab Maros V 20 Kab Jeneponto - - V
Kab Pangkajene 21 Kab Luwu Timur - - V
9 V
Kepulauan
22 Kab Luwu Utara - - V
10 Kab Pinrang V
23 Kab Sindreng Rappang - - V
11 Kab Sinjai V
24 Kab Sopeng - - V
12 Kab Takalar - V
25 Kab Toraja Utara - - V
 Provinsi Sulawesi Tengah
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum
Provinsi Sulawesi
1 - V
Tengah*
2 Kab Banggai V -
3 Kab Donggala* - V
4 Kab Morowali - V
5 Kab Morowali Utara - V
6 Kota Palu* - V
7 Kab Banggai Kepulauan - - V
8 Kab Banggai Laut - - V
9 Kab Buol - - V
10 Kab Tolitoli - - V
11 Kab Parigi Moutong - - V
12 Kab Poso - - V
*) Terakhir dievaluasi tahun
13 Kab Sigi* - - V 2018. Tahun 2019-2020 tidak
14 Kab Tojo Una-una - - V dievaluasi karena kondisi force
majeur
 Provinsi Sulawesi Tenggara
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum No Kab/Kota < 2021 2021 Belum

1 Provinsi Tenggara V 11 Kota Kendari V

2 Kab Buton - V 12 Kab Buton Selatan - - V

3 Kab Bombana - V 13 Kab Buton Tengah - - V

4 Kab Kolaka - V 14 Kab Buton Utara - - V

5 Kab Kolaka Utara - V 15 Kab Kolaka Timur - - V

6 Kab Konawe V Kab

16 Konawe - - V
Kepulauan
7 Kab Konawe Selatan - V
17 Kab Muna - - V
8 Kab Konawe Utara - V
18 Kab Muna Barat - - V
9 Kab Wakatobi V

10 Kota Baubau - V
 Provinsi Sulawesi Utara

No Kab/Kota < 2021 2021 Belum No Kab/Kota < 2021 2021 Belum

1 Provinsi Sulawesi Utara V 10 Kota Kotamobagu V

2 - V 11 Kota Manado V
Kab Bolaang Mongondow
Kab Bolaang Mongondow 12 Kota Tomohon V
3 Selatan - V
Kab Bolaang Mongondow
13 Timur - - V
4 Kab Kepulauan Talaud - V
Kab Bolaang Mongondow
5 Kab Minahasa V 14 - - V
Utara
6 Kab Minahasa Selatan V 15 Kab Kepulauan Sangihe - - V
7 Kab Minahasa Tenggara - V 16 Kab Kepulauan Sitaro - - V
8 Kab Minahasa Utara V
9 Kota Bitung V
 Provinsi Gorontalo
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum
1 Provinsi Gorontalo V
2 Kabupaten Bone Bolango V
3 Kabupaten Boalemo - V
4 Kabupaten Gorontalo V
5 Kabupaten Gorontalo Utara V
6 Kabupaten Pohuwato - V
7 Kota Gorontalo V
 Provinsi Maluku
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum

1 Provinsi Maluku V
2 Kabupaten Buru V
3 Kota Ambon V
4 Kota Tual V
5 Kabupaten Maluku Tengah - V
6 Kabupaten Maluku Tenggara - V
7 Kabupaten Buru Selatan - V
Kabupaten Maluku Tenggara
8 Barat - - V

9 Kabupaten Seram Bagian Barat - - V

10 Kabupaten Seram Bagian Timur - - V

11 Kabupaten Kepulauan Aru - - V
12 Kabupaten Kepulauan Tanimbar - - V
 Provinsi Maluku Utara
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum

1 Provinsi Maluku Utara V

2 Kabupaten Halmahera Utara V
3 Kota Ternate V
4 Kabupaten Halmahera Selatan - V
5 Kabupaten Pulau Morotai - V
6 Kota Tidore - V
7 Kabupaten Halmahera Barat - - V
8 Kabupaten Halmahera Tengah - - V
9 Kabupaten Halmahera Timur - - V
10 Kabupaten Kepulauan Sula - - V
11 Kabupaten Pulau Taliabu - - V
 Provinsi Papua
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum No Kab/Kota < 2021 2021 Belum
1 Provinsi Papua V 17 Kabupaten - - V
2 Kabupaten Jayapura V Pegunungan Bintang
3 Kabupaten Merauke V 18 Kabupaten Tolikara - - V

4 Kota Jayapura V 19 Kabupaten Waropen - - V

5 Kabupaten Biak Numfor - V 20 Kabupaten Yahukimo - - V
6 Kabupaten Nabire - V 21 Kabupaten Supiori - - V
7 Kabupaten Mimika - V 22 Kabupaten Mamberamo - - V
Raya
8 Kabupaten Asmat - V
Kabupaten Mamberamo
23 - - V
9 Kabupaten Mappi - V Tengah
10 Kabupaten Jayawijaya - - V 24 Kabupaten Yalimo - - V

11 - - V 25 Kabupaten Lanny Jaya - - V

Kabupaten Kepulauan Yapen
26 Kabupaten Nduga - - V
12 Kabupaten Paniai - - V
27 Kabupaten Puncak - - V
13 Kabupaten Puncak Jaya - - V
28 Kabupaten Dogiyai - - V
14 Kabupaten Boven Digoel - - V
29 Kabupaten Intan Jaya - - V
15 Kabupaten Keerom - - V
30 Kabupaten Deiyai - - V
16 Kabupaten Sarmi - - V
 Provinsi Papua Barat
No Kab/Kota < 2021 2021 Belum

1 Provinsi Papua Barat V

2 Kabupaten Manokwari V
3 Kabupaten Sorong V
4 Kota Sorong V
5 Kabupaten Teluk Wondama V
6 Kabupaten Raja Ampat V
7 Kabupaten Teluk Bintuni V
8 Kabupaten Fak-Fak V
9 Kabupaten Kaimana V
10 Kabupaten Sorong Selatan V
11 Kabupaten Tambrauw V
12 Kabupaten Maybrat V
13 Kabupaten Manokwari Selatan V
14 Kabupaten Pegunungan Arfak V
Strategi Pelaksanaan Evaluasi
Lokus Tambahan di Wilayah III

Evaluasi pelayanan publik Kabupaten/Kota lokus

tambahan dilakukan dengan metode Full Desk Evaluation
(atau Evaluasi Lapangan dengan biaya Pemprov)

Tim Evaluator Kementerian PANRB dan Tim Evaluator Provinsi

 Timeline Evaluasi
12 Juli 17 Agustus 2021
2021 Rakor Batas akhir
3 Agustus 2021 Desember
dengan pengisian
Sosialisasi dan Bimtek F-01 • Finalisasi
Evaluator
Pengisian F-01 pada Hasil
Daerah 30 Agustus
Lokus Tambahan Tahun Evaluasi
2021 2021 • Awarding
15 Juli
Batas akhir
2021 2 Agustus 2021 pengisian F-01 November
22 Juli
2021 Sosialisasi ToT
dan • Rakor Evaluator ke- pada Kab/Kota • Pengolahan Data
Evaluator
Bimtek Pengisian F- II Lokus Tambahan Hasil Evaluasi
01 Evaluasi • M ulai Pelaksanaan Agustus • Verifikasi dan
Pelayanan Publik Eval Pelaksanaan Validasi
Pemda uasi Pelayanan Evaluasi Evaluasi
Tahun 2021 – 23 Publik
Juli 2021
Pelayanan Publik
Batch Sosialisasi dan Bimtek Oktober
Tahun 2021
1 (Pagi – WITA
22 Juli& Pen gisian F-01 Batas akhir
WIT) Evaluasi KL (Siang)
2021 Sosialisasi dan September pelaksanaan evaluasi
Bimtek Pengisian F- pelayanan publik
Pelaksanaan Tahun 2021
01 Evaluasi
Pelayanan Evaluasi
Publik Pelayanan Publik
Pemda Tahun 2021
Tahun 2021 –
Batch
 Diskusi

Mohon tanggapan dan masukan

evaluator atas rencana
penambahan lokus evaluasi
 Diskusi Tambahan
Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat
Melaporkan hasil pel
OPD/ aksanaan SKM ke Ke
Menyusun
UPP A Online menPANRB
Laporan
OPD/ Sudah Tidak Melaporkan ha
UPP B melakukan sil pelaksanaan SKM
SKM Tidak Menyu ke KemenPANRB
OPD/ Manual sun Laporan
UPP C
KLD
OPD/
Belum
UPP D melakukan
OPD/ SKM
UPP E
OPD/
UPP F
 Latar Belakang
SKM Serentak

Suívei Kepuasan Masyaíakat menjadi salah satu

píogíam píioíitas nasional. 1

Nilai SKM akan digunakan sebagai komponen nilai

hasil, pengganti Indeks Peísepsi Kualitas Pelayanan
Publik (IPKP) pada
2
PMPRB.

Rata-íataJumlah Pemda yang

melapoíkan pelaksanaan SKM kepada
Kementeíian PANRB pada tahun 2020 masih
3
kuíang daíi 25%.

Mendoíong unit pelayanan publik yang

belum peínah melakukan SKM agaí dapat
mulai meneíapkan SKM mulai daíi suívei
4
seíentak ini.
 Diskusi Tambahan
Intervensi yang dilakukan Kemenpanrb terhadap Pelaksanaan Survey Kepuasan Masyarakat

5 UPP
K/L (UPP A, UPPB, UPP C, UPP
D, UPP E) Bentuk Intervensi :
1. Bimtek
5 UPP 2. SKM Serentak
Pemprov (DPMPTSP, Samsat, RSUD) 3. Pendampingan olah data SKM
4. Bimtek Pelaporan
5. Penyampaian Laporan SKM
5 UPP
Pemkab/ (DPMPTSP, Dindukcapil,
Pemko RS UD, PDAM, Kecamatan) Sertifikat Unit Pelayanan telah
Mengikuti Bimtek dan
Melaporkan SKM
 Diskusi Tambahan
Hal yang perlu diperhatikan:
1. Bagi OPD/UPP yang sudah melakukan SKM secara online/offline dan
berkesinambungan, silahkan tetap dilanjutkan, dan agar dapat mengindahkan
pelaksanaan SKM serentak
2. OPD/UPP mengirimkan hasil SKM dan Rencana Tindak Lanjutnya ke
Biro/Bagian
Organisasi untuk dikompilasi, lalu dilaporkan ke Kemenpanrb
3. Tidak ada Laporan khusus terhadap pelaksanaan SKM serentak ini, bagi Biro/Bagian
Organisasi yang rutin menyampaikan Laporan ke Kemenpanrb
4. Bagi yang belum pernah melaporkan, Laporan SKM dari Biro/Bagian Organisasi tidak
terbatas pada 5 UPP/OPD yang dijadikan sampel SKM serentak. Tapi juga UPP/OPD lain
yang melakukan kegiatan SKM
5. Akan diberikan sertifikat pelatihan bagi yang menyampaikan Laporan ke Kemenpanrb,
Baik Biro/Bagian Organisasi, maupun UPP/OPD yang mengikuti bimtek dan melaporkan
hasil pelaksanaan SKMnya
 Diskusi Tambahan
Contoh:
1. Di DIY, seluruh atau Sebagian Pemda sudah melakukan SKM secara online. Untuk itu,
bagi mereka yang telah melakukan SKM agar tetap dilanjutkan, dan mengindahkan
pelaksanaan SKM serentak
2. OPD/UPP mengirimkan hasil SKM dan Rencana Tindak Lanjutnya ke Biro/Bagian
Organisasi untuk dikompilasi, lalu dilaporkan ke Kemenpanrb
3. Tidak ada Laporan khusus dari Kab/Kota terhadap pelaksanaan SKM serentak ini, dan
Biro/Bagian Organisasi menyampaikan Laporan SKM ke Kemenpanrb seperti yang biasa
dilakukan
4. Bagi yang mengirimkan laporan akan diberikan sertifikat pelatihan keikutsertaan dalam
pelaksanaan bimtek, baik Biro/Bagian Organisasi, maupun UPP/OPD yang mengikuti
bimtek dan melaporkan hasil pelaksanaan SKMnya
Terimakasih