PROYEK PERUBAHAN

PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS MENUJU

WILAYAH BIROKRASI BERSIH & MELAYANI
PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS NON TPI JAKARTA
SELATAN
TAHUN 2022
GAMBARAN UMUM Kantor Utama
Jalan Warung Buncit No.
207, Mampang Prapatan
Tahun dibangun: 2012
Wilayah Kerja Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Luas Tanah/Bangunan:
Jakarta Selatan 2.533 m2 / 1.500 m2

WILAYAH KERJA
Mall Pelayanan Publik
TERDIRI 10 KECAMATAN (MPP)
Kuningan, Jakarta Selatan
1. PESANGGRAHAN;
2. CILANDAK;
3. MAMPANG PRAPATAN;
4. KEBAYORAN LAMA; Unit Layanan Paspor
5. KEBAYORAN BARU; (ULP)
Lippo Mall Kemang
6. TEBET;
7. SETIABUDI;
8. PANCORAN;
9. PASAR MINGGU;
10.JAGAKARSA. Unit Layanan Paspor
(ULP) One Belpark
Luas 141.37 km2
Total Penduduk
2.226.530 jiwa Unit Layanan Paspor
(ULP) Pondok Pinang
Jumlah Pegawai : 172 orang Jumlah PPNPN : 74 orang
Jenis Layanan
Pelayanan WNI: Penerbitan Paspor Periode Januari – Juni 2022
No. JENIS PASPOR Jan Feb Mar Apr Mei Jun JUMLAH
1. PASPOR 48 HALAMAN 1.528  1.174  2.749  4.874  4.789  13.359  28.473 
2. e-PASPOR 48 HALAMAN 2.450  1.738  4.425  6.750  7.176  2.229  24.768 
3. PASPOR 48 HALAMAN POLIKARBONAT 7  51  126  228  165  649  1.226 
  TOTAL 3.985 2.963 7.300 11.852 12.130 16.237 54.467

Rata-rata jumlah penerbitan paspor per bulan: 9.078

Pelayanan WNA: Penerbitan Izin Tinggal Periode Januari – Juni 2022

No. JENIS IZIN TINGGAL Jan Feb Mar Apr Mei Jun JUMLAH
1. IZIN TINGGAL KUNJUNGAN (ITK)  528 376 587 549 447 217 2.704 
2. IZIN TINGGAL TERBATAS (ITAS) 1.899  1.884 2.095 1.866 1.445 1.668 10.857 
3. IZIN TINGGAL TETATP (ITAP) 64 46 85 60 50 25 330 
  TOTAL 2.491 2.306 2.767 2.475 1.942 1.910 13.891

Rata-rata jumlah penerbitan izin tinggal per bulan: 2.315

 CAPAIAN KINERJA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS NON TPI JAKARTA SELATAN

A. CAPAIAN KINERJA BERDASARKAN PERJANJIAN KINERJA

Capaian
No Sasaran Strategis Indikator Kinerja Target Capaian % Capaian Tahun 2022 % Capaian
Utama Tahun 2021 Tahun 2021 Tahun 2022
(s.d Juni)

1 Meningkatnya kualitas Indeks Kepuasan 3,15 3,78 120 % 3,80 120,74 %

pelaksanaan tugas dan fungsi Masyarakat
keimigrasian di wilayah terhadap Layanan
Keimigrasian di
Wilayah
Indeks Pengamanan 3,11 3,81 122,51 %
Keimigrasian

2 Meningkatnya Layanan Indeks Kepuasan 3,11 3,84 123,47 % 3,81 124,71 %

Dukungan Manajemen dan Internal di Wilayah
Dukungan Teknis Lainnya di
Wilayah
 CAPAIAN KINERJA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS NON TPI JAKARTA SELATAN
A. CAPAIAN KINERJA BERDASARKAN PERJANJIAN KINERJA

No Sasaran Strategis Target Capaian Capaian

Tahun 2021 Tahun 2022
1 Penyelenggaraan Fungsi Pengkoordinasian, Pelayanan dan Penegakan Hukum
Keimigrasian
a. Pelayanan Publik Kepada Masyarakat:
• Layanan Penerbitan DPRI 195.000 orang 32.924 orang 54.467 orang
• Layanan Penerbitan Izin Tinggal. 32.000 orang 20.349 orang 10.106 orang
b. Operasi Bidang Keamanan
• Penyelidikan Intelijen Keimigrasian 30 operasi 3 operasi 3 operasi
• Operasi Mandiri Wilayah Barat 120 operasi 474 operasi 126 operasi
• Operasi Gabungan 4 operasi 1 operasi -
• Penyidikan Tindak Pidana Keimigrasian 3 operasi 4 operasi -
c. Pengawasan dan Pengendalian Masyarakat:
• Tindakan Administrasi Keimigrasian 50 orang 75 orang 29 orang
d. Pemantauan Masyarakat dan Kelompok Masyarakat
• Pengawasan Orang Asing (TIMPORA) 6 laporan 1 laporan 2 laporan
2 Dukungan Manajemen dan Teknis Lainnya UPT
a. Layanan Dukungan Manajemen Internal 4 layanan 4 layanan 4 layanan
b. Layanan Sarana dan Prasarana Internal 2 unit 20 unit 2 unit
c. Layanan SDM Internal 176 orang 169 orang 176 orang
d. Layanan Manajemen Kinerja Internal 3 dokumen 1 layanan 3 dokumen
 CAPAIAN KINERJA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS NON TPI JAKARTA SELATAN

B. CAPAIAN KINERJA BERDASARKAN ANGGARAN

Tahun 2022 (s.d Juni)
No Sasaran Kinerja
Anggaran Realisasi Persentase
1 Pelayanan Publik kepada Masyarakat 1.952.968.000 1.165.834.950 59,70 %
2 Operasi Bidang Keamanan 863.410.000 159.873.000 18,52 %
3 Pengawasan dan Pengendalian Masyarakat 274.830.000 50.910.700 18,52 %
4 Pemantauan Masyarakat dan Kelompok Masyarakat 474.900.000 172.057.450 36,23 %
5 Layanan Dukungan Manajemen Internal 28.247.229.000 18.977.536.174 67,18 %
6 Layanan Sarana dan Prasarana Internal 50.000.000 50.000.000 100 %
7 Layanan Manajemen SDM Internal 358.726.000 257.148.000 71,68 %
8 Layanan Manajemen Kinerja Internal 204.646.000 27.718.542 13,54 %
32.426.709.000 20.861.078.816 64,33 %

No Sasaran Strategis Indikator Kinerja Utama Target Capaian Tahun 2021 Target Capaian Tahun 2022
2021 2022 (s.d Juni)

1 Program Pelayanan dan Penyelenggaraan Fungsi

Penegakan Hukum Pengkoordinasian, Pelayanan dan
Penegakan Hukum Keimigrasian di Rp. 7.865.961.000 Rp. 5.042.615.906 (64,18%) Rp. 3.566.108.000 Rp. 1.548.676.100 (43,43%)
Wilayah

2 Program Dukungan Dukungan Manajemen dan Teknis

Manajemen Lainnya UPT Imigrasi Rp. 23.337.687.000 Rp. 21.666.228.612 (92,84%) Rp. 28.247.229.000 Rp. 18.977.536.174 (67,18%)
 1
IDENTIFIKASI DAN MITIGASI RESIKO
DALAM PENCAPAIAN KINERJA
IDENTIFIKASI DAN MITIGASI RISIKO

1 2
RISIKO ADANYA KELUHAN DAN RISIKO ADANYA PELANGGARAN
PENGADUAN MASYARAKAT INTEGRITAS

3
RISIKO ADANYA PELAYANAN YANG
KURANG PRIMA

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

 - RISIKO ADANYA KELUHAN DAN PENGADUAN MASYARAKAT -
Perbaikan Fasilitas Penanganan Pengaduan Masyarakat
Helpdesk
SEBELUM SESUDAH Impact

Masyarakat lebih mudah dan nyaman

untuk berkonsultasi dengan petugas di
booth informasi

Posisi kurang strategis,tidak dekat dengan area Posisi strategis,dekat dengan area layanan dan
layanan dan tampilan booth tidak menarik tampilan booth lebih menarik

Petugas Piket Layanan

SEBELUM SESUDAH Impact

Masyarakat lebih mudah untuk

menjangkau petugas informasi serta
lebih nyaman dengan tampilan petugas
yang lebih menarik

Penampilan seperti pegawai biasa hanya dengan Penampilan lebih menarik dan rapi serta
selempang serta siap di depan pintu masuk saja berkeliling bertanya kepada pemohon
 - RISIKO ADANYA KELUHAN DAN PENGADUAN MASYARAKAT -
Perbaikan Fasilitas Penanganan Pengaduan Masyarakat
SISTEM PENGADU (Pengelolaan Pengaduan Terpadu)
SEBELUM SESUDAH Impact
Belum ada aplikasi yang secara Keterbukaan informasi publik yang
transparan menampilkan terwujud secara optimal mengenai
pengaduan yang telah ditangani pengaduan yang masuk ke Kanim Jaksel
serta penilaian dari masyarakat

Menampilkan secara transparan seluruh

pengaduan yang telah selesai ditangani pada
website jakartaselatan.imigrasi.go.id
beserta dengan rating/penilaian yang diberikan
masyarakat atas penanganan pengaduan
LIVE CHAT tersebut

SEBELUM
Belum ada layanan informasi dan
pengaduan yang bersifat interaktif
pada bagi orang yang tidak
memiliki sosial media/pulsa untuk
telpon
SESUDAH
Impact
Masyarakat lebih mudah untuk
mendapat informasi atau melakukan
pengaduan secara interaktif via website
Layanan informasi dan pengaduan melalui chat
interaktif di
website Jakartaselatan.imigrasi.go.id
 - RISIKO PELANGGARAN INTEGRITAS -

SI SULTAN HIDAYAH PENGUATAN/PENGARAHAN Impact

1. Terbinanya mental dan karakter
pegawai yang lebih religius
sehingga dapat memperkuat
integritas pegawai dalam bekerja;
2. Terciptanya SDM yang cakap,
mumpuni dan berintegritas tinggi
dalam memberikan pelayanan
publik;
Kegiatan Pembinaan Mental yang dilakukan secara Dilaksanakannya berbagai kegiatan pengarahan dan 3. Mencegah secara dini hal-hal
rutin dan dilaksanakan juga bagi pegawai non muslim penguatan oleh Kantor Wilayah dan unit Eselon I yang dapat menjadi risiko
penghambat proses
pembangunan zona integritas
PENGAWASAN INTERNAL PINTER (Pintu Imigrasi nan TERtib baik secara internal ataupun
eksternal;
4. Terciptanya keamanan,
kenyamanan dan kepastian bagi
seluruh pengunjung ataupun
pegawai yang memasuk area
layanan dan ruang kantor, serta
mencegah terjadinya praktik KKN.

Kegiatan Pengawasan secara tertutup di Hanya yang berkepentingan yang dapat memasuki ruang kantor
area pelayanan dan sekitar kantor dan area pelayanan setelah diperiksa dan diberikan akses
 - RISIKO ADANYA PELAYANAN YANG KURANG PRIMA -
Perbaikan Fasilitas Layanan Dalam Peningkatan Layanan Publik
Lobby Pelayanan
SEBELUM SESUDAH Impact

1. Terciptanya alur pelayanan yang

tertata rapi dan jelas dengan
adanya pemisahan antara lobby
pelayanan dan lobby utama
Kantor

2. Dapat melayani masyarakat di

masa pandemi dengan
menerapkan protokol Kesehatan
yang berlaku (3M)

3. Terciptanya keamanan dan

Seluruh pengunjung dan pegawai kenyamanan semua pihak baik
masuk melalui lobby kantor tanpa pemohon, pegawai dan
adanya pemeriksaan khusus masyarakat

• Telah dipisahkannya lobby layanan dan lobby utama kantor 4. Mencegah terjadinya praktek
• Pemohon masuk melalui lobby belakang layanan melalui pemeriksaan petugas KKN di area pelayanan Kantor
dengan adanya tempat khusus
bagi pemohon
 - RISIKO ADANYA PELAYANAN YANG KURANG PRIMA -
Perbaikan Fasilitas Layanan Dalam Peningkatan Layanan Publik
Fasilitas Bagi Kaum Rentan/ Ramah HAM
SEBELUM SESUDAH Impact

Warna lebih jelas dan tepat,

Parkir & Drop Off khusus disabilitas
warna kuning sebagai
perhatian yaitu pemohon dapat
melihat lebih jelas dan mudah
menemukan parkir prioritas
Parkir & Drop Off khusus disabilitas telah
menggunakan marka jalan yaitu dengan menggunakan
warna kuning dan telah tersedia parkir khusus wanita

SEBELUM SESUDAH Impact

Belum Ada Jalur Khusus Untuk Tuna Netra
Para kaum tunanetra dapat
lebih mudah dan aman saat
berjalan di area Kantor Imigrasi
Jakarta Selatan dengan adanya
guideline block
Jalur Khusus Untuk Tuna Netra
 - RISIKO ADANYA PELAYANAN YANG KURANG PRIMA -
Perbaikan Fasilitas Layanan Dalam Peningkatan Layanan Publik
Fasilitas Bagi Kaum Rentan/ Ramah HAM
SEBELUM SESUDAH Impact

Toilet Bagi Disabilitas
Meningkatkan keamanan
bagi kaum rentan saat
menggunakan toilet dengan
adanya pegangan karet
Toilet disabilitas yang lebih aman

SEBELUM SESUDAH Impact

Belum tersedia sarana bagi
pemohon tuna rungu berupa alat Terciptanya layanan ramah
bantu dengar, informasi layanan HAM bagi seluruh pemohon
dalam tulisan braille ataupun alat khususnya pemohon
bantu jalan yang lengkap bagi disabilitas
pemohon disabilitas
Panduan braille bagi Tongkat, kursi roda,
Alat bantu dengar
tunanetra kruck
 - RISIKO ADANYA PELAYANAN YANG KURANG PRIMA -
Perbaikan Fasilitas Layanan Dalam Peningkatan Layanan Publik
Fasilitas Lainnya Bagi Kaum Rentan/ Ramah HAM yang telah tersedia

Area bermain anak Jalur khusus kursi roda

Ruang laktasi Ruang Khusus Layanan Prioritas

 - RISIKO ADANYA PELAYANAN YANG KURANG PRIMA -
Perbaikan Fasilitas Layanan Dalam Peningkatan Layanan Publik
Area Tunggu layanan

SEBELUM SESUDAH Impact

Pemohon lebih nyaman dalam

menerima layanan

Pemohon berdiri mengisi formulir Tersedia area khusus bagi pemohon yang dilengkapi dengan
meja dan kursi, yang dapat digunakan sebagai tempat mengisi
formular dan berkonsultasi dengan petugas piket layanan
 - RISIKO ADANYA PELAYANAN YANG KURANG PRIMA -
Perbaikan Fasilitas Layanan Dalam Peningkatan Layanan Publik

Fasilitas Lainnya di Area Pelayanan

Impact

Pemohon mendapatkan
kenyamanan dengan
Hand Sanitizer Tempat Cuci Tangan Charger Booth Free Snack & Drink berbagai fasilitas dan sarana
yang memadai

Bacaan Musholla Sarana Pengaduan

 2
REFORM DALAM 6 AREA PERUBAHAN
 MANAJEMEN PERUBAHAN

RISIKO KEGAGALAN/ RESISTENSI TERHADAP

NO KOMITMEN SELURUH JAJARAN PIMPINAN DAN PEGAWAI
1 Penandatanganan Komitmen Bersama dan Deklarasi Janji Kinerja
menjadi landasan awal berkomitmen melakukan Pembangunan ZI bagi
Jajaran Struktural dan seluruh pegawai
POLA PIKIR DAN BUDAYA KERJA BERUBAH
Kegiatan pengarahan sebagai upaya menerapkan pola pikir
dan budaya kerja yang lebih baik dalam melayani
masyarakat
PERUBAHAN
Kegiatan pengarahan sebagai sarana penyatuan pikiran dan
wadah untuk menjelaskan inovasi kepada seluruh pegawai
dalam rangka menurunkan resistensi pegawai terhadap
perubahan

2 Penandatanganan Pakta Integritas menjadi bukti keseriusan Pimpinan Kegiatan SI SULTAN HIDAYAH yang dilaksanakan secara rutin Monitoring dan Evaluasi secara berkala untuk mengukur
dan seluruh pegawai maupun PPNPN Kantor Imigrasi Kelas I Khusus yang merupakan sarana untuk mempertebal keimanan keberlangsungan suatu inovasi
Non TPI Jakarta Selatan serta membangun budaya kerja dan Pola pikir yang diiringi
keimanan dengan dengan berlandaskan Ketuhanan.

Deklarasikan Janji
Kinerja dan
Komitmen Bersama Komiten Bersama Pakta Integritas Kegiatan In House Pengarahan oleh Penguatan oleh
Pembangunan ZI dan Pakta PPNPN Training Kepala Kantor Inspektur Wilayah
Integritas III

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

 MANAJEMEN PERUBAHAN

PENERAPAN AGEN PERUBAHAN

- Agen perubahan dipilih melalui rapat dan ditetapkan dengan SK Kepala
- Setiap agen perubahan memiliki peran dan bertanggung jawab dalam
hal penyusunan, implementasi, pengembangan, dan evaluasi terhadap
inovasi

SK AGEN PERUBAHAN AGEN PERUBAHAN – M. Reza AlKahfi AGEN PERUBAHAN – Reny Elizabeth Munthe
Proyek Perubahan: LIVE CHAT Proyek Perubahan: PENGADU

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

MANAJEMEN PERUBAHAN
SI SULTAN TERTIB
PEMBINAAN BUDAYA KERJA TAAT DISIPLIN MELALUI PENERTIBAN SERAGAM (KERAPIHAN ATRIBUT) & DISIPLIN MASUK KERJA SECARA KONSISTEN.
BAGI PEGAWAI YANG MELANGGAR AKAN MENDAPATKAN PUNISHMENT BERUPA APEL SORE DENGAN MENYANYIKAN MARS IMIGRASI

SEBELUM SESUDAH Impact

Pegawai lebih disiplin

dalam bekerja, seperti
datang tepat waktu
dan memakai atribut
Sebelumnya hanya apel sesuai aturan yang
pagi biasa tanpa ada berlaku. Selain itu
punishment terhadap dengan adanya sanksi,
pegawai yang tidak dapat menimbulkan
mengikuti apel efek jera bagi pegawai.

APEL PAGI
MANAJEMEN PERUBAHAN
SI SULTAN HIDAYAH
KEGIATAN PEMBINAAN ROHANI BAGI PEGAWAI MUSLIM MELALUI PENGAJIAN DAN MENDENGARKAN CERAMAH OLEH USTADZ,
ATAUPUN PEGAWAI NON MUSLIM MELALUI PERTEMUAN YANG DILAKUKAN SECARA KONSISTEN 2 MINGGU SEKALI DI PAGI HARI SEBELUM MEMULAI PELAYANAN

SEBELUM SESUDAH Impact

Terbinanya mental dan

karakter pegawai yang
lebih religius sehingga
dapat memperkuat
Kegiatan pembinaan rohani integritas pegawai dalam
tidak dilakukan secara rutin bekerja.
dan hanya bagi pegawai
muslim

Dilakukan secara rutin dan dilaksanakan

juga bagi pegawai non muslim
MANAJEMEN PERUBAHAN
SI SULTAN BERSIH
MELAKUKAN KEGIATAN GOTONG ROYONG KEBERSIHAN DAN PEMBINAAN FISIK/JASMANI PEGAWAI MELALUI KEGIATAN KERJA BAKTI DAN SENAM PAGI

SEBELUM SESUDAH Impact

Terciptanya rasa
kebersamaan, rasa
kepemilikan serta budaya
kerja yang positif antar
pegawai
Kegiatan kebersihan hanya
dilakukan oleh petugas
kebersihan saja

Kegiatan senam pagi dan kerja bakti pegawai

MANAJEMEN PERUBAHAN
SI SULTAN CAKAP
KEGIATAN PELATIHAN/TRAINING UNTUK MENINGKATKAN KINERJA LAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI DALAM MELAYANI MASYARAKAT

SEBELUM SESUDAH Impact

Belum dilaksanakannya Terciptanya SDM yang

pelatihan-pelatihan khusus cakap, mumpuni dan
bagi pegawai untuk berintegritas tinggi dalam
melayani masyarakat memberikan pelayanan
dengan sangat baik publik

Dilaksanakannya berbagai kegiatan sosialisasi/pelatihan bagi pegawai

Contoh kegiatan: Sosialisasi oleh Kemenpan-RB/Webinar Zoom
 MASKOT KANIM JAKSEL

FILOSOFI SI SULTAN & PERMAISURI

Si Sultan
(Imigrasi Khusus Jakarta
Selatan)
Menggunakan TOPI SULTAN berwarna biru
melambangkan kecerdasan dan permata emas
melambangkan kemenangan optimisme
keyakinan seluruh pegawai meraih dan
mempertahankan WBBM
Permaisuri
(PElayanan RaMAh Informatif
SantUn dan Bebas daRI Korupsi)
Menggunakan mahkota emas dan permata biru,
sejalan beriringan bersama Mido mencerminkan
bentuk Kerjasama dan integrasi semua lini yang
ada Di Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI
Jakarta Selatan bekerja dengan penuh integritas

Si Sultan dan Permaisuri bermakna bahwa setiap masyarakat yang

datang ke Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Selatan
akan kami perlakukan selayaknya Sultan dan Permaisuri yang berhak
mendapat pelayanan terbaik
 PENATAAN TATA LAKSANA
NO PENGGUNAAN TEKNOLOGI EFISIENSI DAN EFEKTIVITAS PROSES MANAJEMEN
INFORMASI MENINGKAT
1 SI SULTAN SIMBAPER Aplikasi sistem monitoring barang persedian untuk
(APPEL BMN) memantau kondisi barang persediaan kantor,
bertujuan sebagai kontrol ketersediaan peralatan
kantor yang berbasis sistem dan notifikasi
2 SI SULTAN IKM Penerapan pengukuran kinerja petugas layanan
dengan perangkat IKM di setiap booth petugas
layanan keimigrasian, hasilnya dapat dilihat secara
real time oleh masyarakat
3 SI SULTAN PERS Program komunikasi dan penyebaran informasi
kepada publik dari Kantor Imigrasi Kelas I Khusus
Non TPI Jakarta Selatan melalui media masa
MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI
KINERJA MENINGKAT
Semakin mudahnya melakukan pengajuan ATK dan
terdokumentasinya secara system data barang persediaan
kantor yang jelas, akurat dan update bagi pimpinan dan
pegawai
Petugas lebih profesional dalam melayani masyarakat,
karena kinerjanya dapat dipantau dan dinilai langsung secara
real time oleh pemohon sehingga terciptanya pelayanan
publik yang lebih baik
Lebih dekatnya hubungan Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non
TPI Jakarta Selatan dengan masyarakat melalui sarana
publikasi pers sekaligus sebagai sarana untuk
mempublikasikan citra positif
PENATAAN TATA LAKSANA
SI SULTAN SIMBAPER (APPEL BMN)
APLIKASI SISTEM MONITORING BARANG PERSEDIAN UNTUK MEMANTAU KONDISI BARANG PERSEDIAAN KANTOR, BERTUJUAN SEBAGAI KONTROL
KETERSEDIAAN PERALATAN KANTOR YANG BERBASIS SISTEM DAN NOTIFIKASI

SEBELUM SESUDAH Impact

Semakin mudahnya
melakukan pengajuan ATK
dan terdokumentasinya
secara system data barang
Dibuatnya aplikasi sistem monitoring persediaan kantor yang
Monitoring barang barang persediaan. jelas, akurat dan update
Jakartaselatan.imigrasi.go.id/persediaan
persediaan masih dilakukan bagi pimpinan dan pegawai
secara manual
PENATAAN TATA LAKSANA
SI SULTAN IKM
PENERAPAN PENGUKURAN KINERJA PETUGAS LAYANAN DENGAN PERANGKAT IKM DI SETIAP BOOTH PETUGAS LAYANAN KEIMIGRASIAN, HASILNYA DAPAT
SECARA REALTIME DILIHAT OLEH MASYARAKAT

SEBELUM SESUDAH Impact

Petugas lebih profesional

dalam melayani
masyarakat, karena
kinerjanya dapat dipantau
dan dinilai langsung secara
Belum tersedia aplikasi
realtime oleh pemohon
survey IKM otomatis pada
sehingga terciptanya
setiap booth layanan,
pelayanan publik yang lebih
hanya melalui kotak
baik
sederhana yang dihitung
secara manual

Tersedianya aplikasi IKM pada setiap booth layanan

PENATAAN TATA LAKSANA
SI SULTAN PERS
PROGRAM KOMUNIKASI DAN PENYEBARAN INFORMASI KEPADA PUBLIK DARI KANTOR
IMIGRASI KELAS I KHUSUS NON TPI JAKARTA SELATAN MELALUI MEDIA MASA

SEBELUM SESUDAH Impact

Belum terjalin kerjasama Lebih dekatnya hubungan

secara intens, antara Kantor Imigrasi Kelas I
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta
Khusus Non TPI Jakarta Selatan dengan masyarakat
Selatan dengan media melalui sarana publikasi
pers. pers
 PENATAAN SISTEM SUMBER DAYA MANUSIA

PENINGKATAN KETAATAN TERHADAP PENINGKATAN TRANSPARANSI DAN

NO PENGELOLAAN SDM PEGAWAI PENINGKATAN DISIPLIN PEGAWAI
AKUNTABILITAS PENGELOLAAN SDM PEGAWAI

1 Penyusunan SKP secara berjenjang Pemilihan pegawai teladan secara periodik Apel pagi pegawai yang dilakukan setiap hari senin dan
apel sore setiap hari jum’at diikuti oleh seluruh
termasuk pemeriksaan atribut

2 Ketaatan dalam mengisi jurnal harian Penilaian survey IPK integritas kerja terkait Melaksanakan internalisasi khususnya terkait kode etik
dan penilaian jurnal secara pengelolaan SDM oleh seluruh pegawai & implementasi kode etik dan P4GN oleh BNN

Foto Penilaian Sosialisasi P4GN oleh

Penilaian SKP Jurnal Harian Survey IPK tentang Apel Pagi
Sosialisasi Kode Kepala BNN Kota
berjenjang oleh secara berkala oleh Integritas Terkait
Etik oleh Kepala Jakarta Selatan
Atasan Langsung atasan langsung Pengelolaan SDM
Kantor

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

 PENATAAN SISTEM SUMBER DAYA MANUSIA

NO PENINGKATAN EFEKTIVITAS MANAJEMEN SDM PEGAWAI PENINGKATAN PROFESIONALISME SDM PEGAWAI

1 Menjelaskan kegiatan atau inovasi yang dilakukan dalam peningkatan Menjelaskan kegiatan atau inovasi yang dilakukan dalam peningkatan Profesional SDM Pegawai
efektifitas Manajemen SDM

2 - Membuat dokumen TNA dan mengusulkan pegawai terutama yang mendapatkan reward pegawai
teladan untuk diusulkan mengikuti diklat (TNA)

3 - Mengikutsertakan pegawai untuk mengikuti diklat / e-learning dalam rangka peningkatan

profesionalisme SDM pegawai (foto diklat)

4 - In House Training Bersama Bank BRI terkait Pelayanan Prima (Service Excellent)

5 - Pemberian Reward dan Punishment Pegawai ASN dan PPPN

Latihan Fisik dan

Mental bagi PPNPN Reward Bagi Reward PPNPN
Analisa Kebutuhan Pegawai Teladan Teladan
Rekapitulasi Pegawai
Diklat Pegawai Kegiatan In House
yang telah mengikuti
Diklat Training oleh Bank
BRI

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

PENATAAN MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA
SI SULTAN TELADAN
PROGRAM PEMBERIAN REWARD, KEPADA PEGAWAI TELADAN YANG DI EVALUASI SECARA RUTIN SETIAP 3 BULAN

SEBELUM SESUDAH Impact

Meningkatkan motivasi
kerja pegawai, sehingga
Program reward atau pegawai yang lain dapat
apresiasi kepada bekerja lebih produktif
pegawai belum dan profesional dalam
dilakukan secara rutin memberikan kontribusi
yang terbaik bagi kantor
dan masyarakat.

Pemberian apresiasi terhadap pegawai

 PENGUATAN AKUNTABILITAS

NO PENINGKATAN KINERJA PENINGKATAN AKUNTABILITAS

1 Dalam menjalankan Tugas Pokok dan Fungsinya,
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Malang telah
mengoptimalkan pemenuhan Target Kinerja.
Capaian Kinerja Utama dibandingkan Pelaksanaan
Aktivitas Kerja dan Penganggaran disajikan dalam
Laporan Akuntabilitas Kinerja.
Pembandingan Perencanaan dan Pelaporan Kinerja dan
Keuangan dilakukan melalui berbagai Aplikasi dan dimonitor
oleh Kantor Wilayah maupun instansi terkait lainnya
misalnya KPPN.

Foto Buku LAKIP Foto Aplikasi Foto Kegiatan Rapat Foto Rapat Monev
Tahun Anggaran 2021 Capaian Kinerja
Capaian Kinerja pada
E-Performance Monev Realisasi e-Monev
Anggaran Triwulan II

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

PENGUATAN AKUNTABILITAS KINERJA
SI SULTAN BAKU
PEMBUATAN APLIKASI UNTUK MENDUKUNG PEMANTAUAN PENYERAPAN ANGGARAN, PEMANTAUAN KETERSEDIAAN ANGGARAN DAN PRESENTASE
PENYERAPAN SECARA REALTIME

SEBELUM SESUDAH Impact

Mempermudah dan
mempercepat penyajian
data anggaran yang akurat
dan update yang dapat
diakses oleh seluruh
Belum terdapat aplikasi komponen pengguna
untuk mendukung secara realtime
pemantauan anggaran
secara realtime

Dibuatnya aplikasi Bantu Keuangan

Jakartaselatan.imigrasi.go.id/apkeu_2
 PENGUATAN PENGAWASAN

PENINGKATAN KEPATUHAN TERHADAP

PENGELOLAAN PENINGKATAN EFEKTIVITAS PENINGKATAN TINDAK LANJUT TEMUAN BPK
PENGELOLAAN KEUANGAN NEGARA DAN ITJEN
KEUANGAN NEGARA
Dilakukan pendampingan saat proses Secara umum pelaksanaan kinerja Setelah menjalani proses audit, Kantor Imigrasi
penyusunan laporan dengan memastikan oleh Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Selatan sudah
bahwa: Non TPI Jakarta Selatan telah berjalan menindaklanjuti Petunjuk Penertiban yang
1. Laporan disusun oleh pegawai yang dengan cukup baik, dibuktikan dengan diterbitkan oleh Irjen Kemenkumham
berkompeten tingginya persentase realisasi
2. Laporan disajikan sesuai dengan format anggaran dan capaian output sesuai
baku dengan tabel yang tersaji

Tabel Perbandingan
Realisasi Anggaran Surat Pernyataan
Buku Laporan Tindak Lanjut Hasil
dengan Capaian Buku Laporan Barang Milik
Output Pemeriksaan BPK dan
Keuangan Negara
Tahun 2021 APIP 100%

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

 PENGUATAN PENGAWASAN
PENURUNAN TINGKAT PENYALAHGUNAAN WEWENANG

Praktik-praktik Penguatan
Pengawasan yang Dilakukan
1. Pengendalian Gratifikasi
• Pembentukan Unit Pengendalian Gratifikasi
• Piket Tim Pengawas Internal
• Pengadaan Ruang Integritas
• Public Campaign di area kantor melalui pemasangan banner, videotron, papan
pengumuman, dan audio
• Sosialisasi dan Internalisasi Anti Korupsi dan Anti Gratifikasi bagi para pegawai
• Sosialisasi Anti Korupsi dan Anti Gratifikasi bagi para pengguna jasa layanan
• Penyusunan laporan pengendalian gratifikasi kepada Irjen Kemenkumham secara berkala
2. Penerapan SPIP
• Pembentukan Satgas dan Operator SPIP
• Penyusunan Dokumen Manajemen Risiko
• Pendampingan Penerapan SPIP dan Manajemen Risiko oleh Kanwil dan BPKP
• Sosialisasi dan Internalisasi Penerapan SPIP kepada para pegawai Sosialisasi Screenshoot Akun
• Monev Penerapan SPIP dan Manajemen Risiko secara berkala Pengendalian
• Penyusunan laporan Penerapan SPIP yang disampaikan kepada Irjen dan Sekjen Laporan SPIP Aplikasi SIPIDU
Kemenkumham secara berkala Gratifikasi melalui
3. Penanganan Pengaduan Masyarakat media Banner Triwulan II Tahun
• Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan dan Keluhan Masyarakat 2022
• Pengadaan loket Yankomas dan Pengaduan Masyarakat
• Tindak lanjut atas pengaduan yang masuk sesuai dengan SOP yang telah ditetapkan
• Pengadaan kanal-kanal pengaduan melalui sosial media
• Inovasi kanal pengaduan melalui aplikasi SINGA KARMILA
• Laporan rekapitulasi penerimaan dan tindak lanjut pengaduan secara berkala
4. Penerapan WBS
• Sosialisasi dan Internalisasi WBS kepada pegawai
• Sosialisasi Aplikasi WBS kepada Masyarakat melalui pemasangan banner dan sosial media
• Permohonan pendaftaran akun aplikasi SIPIDU kepada Irjen Kemenkumham
• Penunjukan operator aplikasi SIPIDU
5. Penanganan Benturan Kepentingan
• Pembentukan Satgas Penanganan Benturan Kepentingan
• Pemetaan Potensi Benturan Kepentingan
• Penanganan atas Potensi Benturan Kepentingan yang ada
• Sosialisasi dan Penanganan Benturan Kepentingan kepada para pegawai
6. Pelaporan Laporan Harta Kekayaan
• Memerintahkan kepada para pegawai untuk melaporkan harta kekayaan sesuai dengan
kewajibannya
• Melakukan rekapitulasi laporan harta kekayaan para pegawai sehingga tercapai 100%
pelaporan Aplikasi Whistle Screenshoot Aplikasi
Blower System (WBS) Surat Pernyataan E- LHKASN
Bebas Benturan Kemenkumham
Kepentingan

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

 PENGUATAN PENGAWASAN

INTENALISASI DAN SOSIALISASI MONITORING

PENGAWASAN PELAKSANAAN UPG PELAPORAN UPG
UPG DAN EVALUASI

1. Public Campaign di area kantor melalui
pemasangan banner, videotron, papan
pengumuman, dan audio
2. Sosialisasi dan Internalisasi Anti Korupsi
dan Anti Gratifikasi bagi para pegawai
oleh Kepala Kantor pada Apel Pagi
3. Sosialisasi Anti Korupsi dan Anti
Gratifikasi bagi para pengguna jasa
layanan
1. Membentuk Unit Pengendalian Dilakukan monitoring dan evaluasi secara 1. UPG melaporkan secara berkala terkait
Gratifikasi berkala tiap bulan dan triwulan pelaksanaan public campaign
2. Melakukan piket tim pengawas pengendalian gratifikasi dan
internal rekapitulasi penerimaan gratifikasi
3. Pemasangan CCTVdi area pelayanan kepada Irjen dan UPG Pusat
kantor Kemenkumham
2. Adapun laporan gratifikasi yang
diterima oleh UPG Kantor Imigrasi Kelas
I Khusus Non TPI Jakarta Selatan
Periode Bulan Januari sampai Juni
Tahun 2022 adalah nihil.

Sosialisasi
Public Campaign Anti Pengendalian Pemasangan CCTV di
SK Unit Pengendalian Laporan Gratifikasi oleh Kepala
Gratifikasi setiap sudut kantor
Gratifikasi Pelaksanaan UPG Kantor

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

PENGUATAN PENGAWASAN
SI SULTAN WATCH (Pengawasan Internal)
PEMBENTUKAN TIM PENGAWASAN INTERNAL UNTUK MELAKUKAN PENGAWASAN PEMBANGUNAN ZONA INTEGRITAS

SEBELUM SESUDAH Impact

Mencegah secara dini hal-

Belum ada Tim hal yang dapat menjadi
pengawasan internal yang risiko penghambat proses
melakukan pengawasan pembangunan zona
secara rutin integritas baik secara
internal ataupun eksternal

(Pegawai menyamar sebagai pemohon)

 PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
NO PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK STANDARISASI PELAYANAN PENINGKATAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

1 Melakukan perbaikatan atas fasilitas dan sarana
layanan keimigrasian
2 Memberikan inovasi layanan keimigrasian
Melakukan reviu standart pelayanan keimigrasian
Menetapkan standart pelayanan keimigrasian meliputi
standart layanan untuk WNI dan WNA serta inovasi
layanan
Melakukan survei terhadap pemohon yang telah selesai
mendapatkan layanan dengan menggunakan QR-Code
Mempublikasikan hasil survei Kepuasan Masyarakat dan
Persepsi Korupsi di media sosial dan ruang pelayanan

3 Memberikan kompensasi layanan apabila Memaklumatkan standart pelayanan keimigrasian Melakukan pelaporan hasil survei
layanan keimigrasian tidak sesuai dengan
maklumat pelayanan

4 Pembentukan ULP dan MPP Melakukan publikasi standart pelayanan keimigrasian Melakukan rapat evaluasi dan monitoring hasil survei
Kepuasan Masyarakat dan Persepsi Korupsi

Dokumentasi
SK Penetapan Standart Kompensasi Layanan Publikasi hasil
Maklumat Pelayanan Pelayanan (Inovasi) survei IKM dan
Keimigrasian
Peresmian ULP IPK Media Sosial
Pondok Pinang

MENUJU WILAYAH BIROKRASI BERSIH DAN MELAYANI

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
INDEKS IKM DAN IPK PERIODE JANUARI s.d Juni2022

Foto Hasil Survei Jan Foto Hasil Survei Feb Foto Hasil Survei Maret
IKM: 3,84 IKM: 3,84 IKM: 3,82
IPK: 3,92 IPK: 3,89 IPK: 3,85

Foto Hasil Survei April Foto Hasil Survei Mei

Hasil Survei Juni
IKM: 3,92 IKM: 3,56
IKM: 3,92
IPK: 3,95 IPK: 3,77
IPK: 3,95
PENERAPAN LAYANAN KONSULTASI DAN PENGADUAN
LAYANAN KONSULTASI DAN
PENGADUAN
Layanan Konsultasi dan Pengaduan
melalui IG
Layanan Konsultasi dan Pengaduan
melalui Twitter
Layanan Konsultasi dan Pengaduan
melalui WA
Layanan Konsultasi dan Pengaduan
melalui Email
Layanan Konsultasi dan Pengaduan
melalui Facebook
Layanan Konsultasi dan Pengaduan
melalui LAPOR!
OUT PUT LAYANAN KONSULTASI
DAN PENGADUAN
Jumlah penggunaan layanan periode
Januari sd Juni 2022:
70 pengaduan dan konsultasi
Jumlah penggunaan layanan periode
Januari sd Juni 2022:
67 pengaduan dan konsultasi
Jumlah penggunaan layanan periode
Januari sd Juni 2022:
44 pengaduan dan konsultasi
Jumlah penggunaan layanan periode
Januari sd Juni 2022:
21 pengaduan dan konsultasi
Jumlah penggunaan layanan periode
Januari sd Juni 2022:
9 pengaduan dan konsultasi
Jumlah penggunaan layanan periode
Januari sd Juni 2022:
1 pengaduan
TINDAK LANJUT LAYANAN KONSULTASI
DAN PENGADUA
Dari 70 pengaduan dan konsultasi
yang diterima telah direspon sebanyak 70
Dari 67 pengaduan dan konsultasi
yang diterima telah direspon sebanyak 67
Dari 44 pengaduan dan konsultasi
yang diterima telah direspon sebanyak 44
Dari 21 pengaduan dan konsultasi
yang diterima telah direspon sebanyak 21
Dari 9 pengaduan dan konsultasi
yang diterima telah direspon sebanyak 9
Dari 1 pengaduan
yang diterima telah direspon sebanyak 1
PENERAPAN LAYANAN KONSULTASI DAN PENGADUAN

Foto Aplikasi
Foto Loket Pengaduan SIPIDU

Foto Admin Call

Center

Foto Admin Medsos

PENERAPAN KOMPENSASI LAYANAN
PERMASALAHAN URAIAN OUTPUT KOMPENASASI DAMPAK
KONPENSASI KOMPENSASI
LAYANAN LAYANAN LAYANAN LAYANAN

1. Menyediakan
pelayanan yang
baik bagi
- Kompensasi pengguna
Layanan layanan jasa;
Adanya berupa Mug 2. Menciptakan
keterlambatan untuk budaya
dalam penerbitan keterlambatan Pengunaan Kompensasi pelayanan
1 s.d 4 hari -
paspor karena (merchandise) periode publik yang
- Kompensasi Jan – Juni 2022 prima,
beberapa hal Layanan
misalnya: berupa sebanyak 1 orang transparan dan
gangguan Payung untuk efisien; dan
kesisteman keterlambatan 3. Mencegah
lebih dari 4 terjadinya
hari pengabaian
mengakibatkan
kerugian
JANJI LAYANAN
negara.
KEPALA SATUAN KERJA
PENERAPAN KOMPENSASI LAYANAN

BANNER
KOMPENSASI LAYANAN

DOKUMENTASI PEMBERIAN
KOMPENSASI LAYANAN
SK
KOMPENSASI LAYANAN

MERCHANDISE
KOMPENSASI LAYANAN
 3
INOVASI PENDUKUNG PELAYANAN PRIMA DALAM
RANGKA PENCAPAIAN KINERJA
 INOVASI TURUNAN DARI DIREKTORAT JENDERAL
M-PASPOR
PERMASALAHAN URAIAN OUTPUT INOVASI
DAMPAK INOVASI LAYANAN
LAYANAN INOVASI LAYANAN LAYANAN
1. Permohonan M Paspor adalah aplikasi Pemohon dapat melakukan - Pelayanan menjadi lebih
belum pra permohonan paspor input data serta langsung cepat
paperless secara mandiri bagi melakukan pembayaran - Pemohon mendapat
2. APAPO belum pemohon paspor yang paspor kepastian dalam mendapat
terintegrasi telah terintegrasi antrean
dengan SIMKIM - Paperless

MANAJEMEN USER M-PASPOR UNTUK KANTOR IMIGRASI MALANG

 INOVASI TURUNAN DARI DIREKTORAT JENDERAL
EAZY PASSPORT
URAIAN OUTPUT INOVASI
PERMASALAHAN LAYANAN INOVASI LAYANAN LAYANAN DAMPAK INOVASI LAYANAN

1. Pemohon yang kesulitan Eazy Passport merupakan inovasi yang Pemohon dapat - Pemohon tidak perlu datang
mendapatkan antrian memungkinkan pemohon melakukan melakukan pengajuan ke kantor imigrasi
secara online permohonan secara kolektif dan tidak paspor secara kolektif - Permohonan dapat secara
2. Keterbatasan waktu menggunakan antrean online, dan kolektif
pemohon untuk dating ke petugas yang menuju ke pemohon Tahun 2022 telah - Pemohon tidak perlu daftar
Kantor Imigrasi dilakukan sebanyak 7x antrean online

EAZY PASSPORT, Polres Metro Jakarta

Selatan, 6 Juli 2022

EAZY PASSPORT, BNI, 24-25 Mei 2022 EAZY PASSPORT, BIN, 17 Mei 2022

EAZY PASSPORT, Bareskrim

POLRI, 30 Juni 2022 EAZY PASSPORT, Masjid Al Bakrie,
12-14 April 2022
 INOVASI TURUNAN DARI DIREKTORAT JENDERAL
IZIN TINGGAL ONLINE
URAIAN OUTPUT INOVASI
PERMASALAHAN LAYANAN INOVASI LAYANAN LAYANAN DAMPAK INOVASI LAYANAN

Pemohon WNA atau Dengan adanya IT Online, Pendaftaran Pemohon dapat

penjamin harus langsung pemohon dapat melakukan perpanjangan izin mengajukan
melakukan pengajuan perpanjangan izin tinggal tinggal. perpanjangan izin tinggal
permohonan izin tinggal online di luar jam dan hari dengan lebih mudah
pada saat jam kerja dan kerja. Serta dapat dilakukan di
harus datang ke Kantor luar Kantor Imigrasi.
Imigrasi

TAMPILAN REKAP TAMPILAN

TAMPILAN IT ONLINE
PERMOHONAN PERMOHONAN
IT ONLINE IT ONLINE
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
SI SULTAN SMILE (Layanan Tanggap dan Ramah)
Program petugas layanan yang tanggap yang bertugas memberikan layanan dan informasi kepada pemohon jasa keimigrasian dan Pemberian Layanan Konsumsi
publik secara cuma-cuma

SEBELUM SESUDAH Impact

Terciptanya pelayanan yang

optimal melalui
Duta Layanan dengan penampilan lebih menarik tersedianya petugas yang
Hanya ada piket duta dan berkeliling melayani para pemohon lebih ramah, cepat dan
layanan yang stand by di sarana yang lebih lengkap
satu tempat untuk kepada pemohon
menyambut kedatangan
pemohon saja

Snack & Minuman Gratis

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
SI SULTAN PRIORITY
Program layanan prioritas (Ramah HAM) bagi Disabilitas, Lanjut Usia, Balita dan Ibu Hamil

SEBELUM SESUDAH Impact

Memberikan kemudahan
bagi para kaum rentan yang
Antrian bagi kaum rentan membutuhkan, untuk
dilakukan bersama dengan mendapatkan layanan
pemohon biasa lainnya. keimigrasian tanpa harus
antri.

Layanan khusus bagi kaum rentan

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
SI SULTAN JEMPUT BOLA
Program pemberian pelayanan paspor kepada masyarakat secara langsung di Mall, Kantor atau Kampus termasuk pelayanan darurat di Rumah Sakit

SEBELUM SESUDAH Impact

Belum dilakukannya
layanan khusus di luar
waktu pelayanan normal Memberikan kemudahan
kepada masyarakat yang bagi masyarakat yang
berkebutuhan khusus membutuhkan pelayanan
seperti orang sakit ataupun dalam kondisi tertentu atau
masyarakat pekerja yang darurat
sulit datang di hari kerja ke
Kantor Imigrasi

Pelayanan paspor di Mall, Rumah Sakit atau tempat umum lainnya

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
SI SULTAN PINTER (Pintu Imigrasi Nan Tertib)
HANYA ORANG-ORANG YANG BERKEPENTINGAN SEPERTI PEGAWAI, TAMU DAN MASYARAKAT YANG TELAH MEMILIKI ANTREAN PASPOR ONLINE ATAUPUN WNA
YANG INGIN MENGURUS IZIN TINGGALNYA YANG BISA MASUK KE AREA PELAYANAN

SEBELUM SESUDAH Impact

Terciptanya keamana,
kenyamanan dan kepastian
bagi seluruh pengunjung
ataupun pegawai yang
Semua pengunjung dapat memasuk area layanan dan
masuk dan keluar secara ruang kantor, serta
bebas ke semua area mencegah terjadinya
layanan dan ruang kantor praktik KKN
tanpa adanya pemeriksaan
khusus.
Pengunjung yang dapat memasuki ruang kantor dan area pelayanan dapat masuk
setelah diperiksa dan diberikan akses
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
SI SULTAN SENSASI (Senin Sampai Sabtu Melayani)
SELAIN MELAYANI PERMOHONAN PASPOR DARI SENIN-JUMAT. KAMI JUGA MEMBERIKAN PELAYANAN PASPOR SIMPATIK SETIAP HARI SABTU
DI ULP LIPPO MALL KEMANG

SEBELUM SESUDAH Impact

Adanya kemudahan bagi

masyarakat yang ingin
mendapatkan layanan
paspor diluar hari kerja di
tempat yang mudah
Belum ada pelayanan
dijangkau seperti Lippo
paspor akhir pekan yang
Mall Kemang
dilakukan secara rutin.

Pelayanan paspor simpatik setiap Hari Sabtu di ULP

Lippo Mall Kemang secara rutin.
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
SI SULTAN WAGS (WhatsApp Gateway Service) Versi 2
CARA MUDAH UNTUK MENGECEK STATUS PERMOHONAN PASPOR, HANYA DENGAN MENGETIK NOMOR PERMOHONAN PASPOR MENGIRIM VIA WA

SEBELUM SESUDAH Impact

Mempermudah masyarakat
Pemohon harus datang untuk mengetahui status
secara langsung ke Kantor penyelesaian paspor,
Imigrasi untuk mengetahui sehingga dapat mengetahui
status paspornya sudah waktu yang tepat untuk
selesai atau belum. datang ke Kantor Imigrasi
untuk mengambil paspor.

Dibuatlah WAGS untuk memberikan

kemudahan bagi masyarakat.
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
SI SULTAN BISA
PELAYANAN PENGAMBILAN PASPOR HARI SABTU DI IMIGRASI JAKARTA SELATAN WARUNG BUNCIT

SEBELUM SESUDAH Impact

Memberikan kemudahan
Layanan pengambilan bagi masyarakat untuk
paspor hanya dilaksanakan dapat melakukan
pada hari kerja pengambilan paspor diluar
hari kerja

Memberikan pelayanan pengambilan paspor di Imigrasi Jakarta Selatan

Warung Buncit
 INOVASI WBK INOVASI WBBM

SI SULTAN JEMPUT BOLA SI SULTAN PINTER SI SULTAN SENSASI

(immigration goes to mall, office, campus, hospital) (Pintu Imigrasi Nan Tertib) (Senin Sampai Sabtu Melayani)

SI SULTAN WAGS ver.1 SI SULTAN WAGS ver.2 SI SULTAN BISA

(update info otomatis) (Pengambilan Paspor Sabtu)

SI SULTAN TERTIB SI SULTAN HIDAYAH SI SULTAN CAKAP

SI SULTAN WATCH SI SULTAN APPEL BMN SI SULTAN BAKU

SI SULTAN SMILE SI SULTAN PRIORITY SI SULTAN IKM

SI SULTAN TELADAN SI SULTAN PERS

SISTEM PENGADU LIVE PENGADU

SISTEM CHAT SARANG ASING
 INOVASI TERBARU (MEMPERTAHANKAN WBBM)
SISTEM PENGADU (Pengelolaan Pengaduan Terpadu)
Menampilkan secara transparan seluruh pengaduan yang telah selesai ditangani pada website jakartaselatan.imigrasi.go.id
beserta dengan rating/penilaian yang diberikan masyarakat atas penanganan pengaduan tersebut

SEBELUM SESUDAH Impact

Belum ada aplikasi

Keterbukaan
yang secara
informasi publik yang
transparan
terwujud secara
menampilkan
optimal mengenai
pengaduan yang
pengaduan yang
telah ditangani
masuk ke Kanim
serta penilaian dari
Jaksel
masyarakat

Informasi data penanganan pengaduan dapat dilihat melalui Sistem Pengadu (Pengelolaan Pengaduan Terpadu)
pada website jakartaselatan.imigrasi.go.id
 INOVASI TERBARU (MEMPERTAHANKAN WBBM)
LIVE CHAT
Layanan informasi dan pengaduan melalui chat interaktif di website Jakartaselatan.imigrasi.go.id

SEBELUM SESUDAH Impact

Belum ada layanan

informasi dan Memberikan kemudahan
pengaduan yang bagi masyarakat untuk
bersifat interaktif dapat mendapat
pada bagi orang informasi atau
yang tidak memiliki melakukan pengaduan
sosial media/pulsa secara interaktif via
untuk telpon website

aplikasi live chat tersedia pada website jakartaselatan.imigrasi.go.id

 INOVASI TERBARU (MEMPERTAHANKAN WBBM)
SARANG ASING
Aplikasi PengawaSAn oRANG ASING

SEBELUM SESUDAH Impact

Memudahkan peran
Belum ada aplikasi serta masyarakat ikut
pengawasan orang berpartisipasi aktif dalam
asing yang mudah memberikan laporan
diakses dugaan pelanggaran yang
dilakukan oleh orang
asing

aplikasi SARANG ASING dapat diunduh di PlayStore

KEGIATAN KOLABORASI DENGAN INSTANSI LAIN

22 Maret 2022 21 Mei 2022 18 Mei 2022

19 Mei 2022

25 Mei 2022
23 Maret 2022
 Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Selatan Meraih Penghargaan Sebagai
Penyelenggara Pelayanan Publik Kategori "Pelayanan Prima"
Tahun 2021
dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi RI.

Penghargaan ini diberikan berdasarkan hasil evaluasi kinerja unit penyelenggara pelayanan publik tertentu pada 548 instansi pemerintah
daerah kabupaten/kota dan provinsi serta 84 Kementerian/Lembaga pada tahun 2021 menurut aspek kebijakan pelayanan, profesionalisme
SDM, sarana prasarana, sistem informasi pelayanan publik, konsultasi dan pengaduan, serta inovasi pelayanan publik berdasarkan Peraturan
Menteri PANRB Nomor 17 Tahun 2017.
 Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Non TPI Jakarta Selatan Meraih Penghargaan Sebagai
GOLDEN WINNER AHII (Anugerah Humas Imigrasi Indonesia)
Kategori The Most Caring One
Pengelola Informasi dan Pengaduan Masyarakat Terbaik
 KOMITMEN BERSAMA
APEL PENANDATANGANAN KOMITMEN BERSAMA, 21 Februari 2022
 KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS NON TPI
JAKARTA SELATAN
ZONA INTEGRITAS WILAYAH BEBAS DARI KORUPSI
WILAYAH BIROKRASI BERSIH & MELAYANI”

TERIMA KASIH
Website Email
jakartaselatan.imigrasi.go.id cskanimjaksel@gmail.com

WhatsApp Facebook Twitter Instagram Telepon

08111616423 kanimjaksel @Kanim_Jaksel @kanimjaksel 79170915