O2O Sales Workshop

21-23 Juni 2022

Strictly Confidential
This presentation document is strictly confidential and solely for the use of BUKALAPAK.
Bukalapak

The content have been summarized to suit presentation needs; for actual definitions,
descriptions and exclusion, please refer to the corresponding directorate.
 Tujuan pelatihan…
1. Menyamakan persepsi dan pemahaman DSM pada Contact Protocol & PJP Setting

2. Jika Poin 1 sudah menjadi habit team sales maka Detailing product selain GT akan lebih mudah

3. Cross Selling GT dengan Virtual Product untuk membantu mengajari mitra sampai ke level self

transact

Harapan pasca pelatihan…

1. DSM akan lebih disiplin lagi dalam checking penerapan TULUSS termasuk daily activity

2. DSM bisa menjelaskan tujuan dari cross selling

3. DSM paham product knowledge VP untuk melanjutkan training to TL & SA GT

Bukalapak
 Execution Timeline

Workshop for DSM DSM training SA Run Cross Selling GT to VP

● Conducted by L&D ● Conducted by DSM

● Supervised by RSM ● Supervised by RSM

27 June 29 June

21 - 23 June 28 June 1 July

Quiz Time

DSM Training TL ● Conducted by L&D

● For all TL & SA
● Conducted by DSM
● Supervised by RSM
Bukalapak
 Manfaat memperkenalkan produk VP ke Mitra GT

Mengapa Mitra GT hanya bertransaksi jika

Transaksi VP sebagai Senjata Pencapaian Target
dikunjungi oleh SA?

Pelanggan GT yang berjualan produk VP juga ke pelanggan mereka:

3 fakta menarik dari kunjungan ke beberapa Mitra
● 3x lipat lebih tinggi kemungkinan untuk bertransaksi GT juga secara mandiri
(no.3 akan bikin kamu kaget!)
● Jumlah transaksi GT perbulan mereka 2x lebih banyak
1. Mitra merasa tidak menguasai penggunaan Aplikasi
● Pengeluaran ketika belanja GT sampai 20% lebih tinggi
Mitra Bukalapak
2. Mitra merasa tidak ada kebutuhan untuk belajar lebih
Ilustrasi: Mitra B (berjualan VP)
detail penggunaan Aplikasi Mitra Bukalapak
Mitra A (Tidak berjualan VP) - Fasih menggunakan aplikasi
3. Dan untuk Mitra yang telah menguasai penggunaan
- Tidak fasih menggunakan aplikasi - Dikunjungi 2x oleh SA
Aplikasi Mitra Bukalapak, mereka mengaku berjualan
- Dikunjungi 2x oleh SA - Transaksi GT 2x dibantu SA
produk VP juga ke pelanggan mereka!
- Transaksi GT 2x dibantu SA - Transaksi GT 2x secara mandiri
- GMV pertransaksi Rp500rb - GMV pertransaksi Rp600rb

TOTAL PENCAPAIAN:
TOTAL PENCAPAIAN: 4 x Rp600rb = Rp2.4jt/Bulan
2 x Rp500rb = Rp1jt/Bulan

Mitra Berjualan VP > Fasih menggunakan Aplikasi > Mampu bertransaksi Mandiri > Membantu Pencapaian Target SA
 Tambah Item Jualan
Tambah Cuan
Buat Mitra

Menambah Penghasilan Warung Kelontong dengan Jualan

Produk Virtual (Pulsa, Paket Data & Token Listrik)
Bukalapak
 Langkah-langkah Transaksi Grosir di Aplikasi Mitra Bukalapak
Bukalapak
 Langkah-langkah Transaksi Grosir di Aplikasi Mitra Bukalapak
Bukalapak
 Produk Virtual
Pulsa
Paket Data
Token Listrik
Voucher Game
Bukalapak
 Pulsa
Daftar Harga Modal Pulsa
Harga Jual yang disarankan
Langkah-langkah Transaksi Pulsa
Bukalapak
 Pulsa
“Mudahnya bertransaksi Pulsa
di Mitra Bukalapak”
❏ Daftar harga Pulsa

❏ Daftar harga jual

yang di sarankan Cukup 3x Klik saja…

❏ Langkah-langkah Transaksi Pulsa Berhasil…

bertransaksi Pulsa

1. Klik Pilih Menu Pulsa

2. Isi No HP & Klik Pilih
Nominal
3. Cek Ulang Lalu Klik
Bukalapak

Bayar
 Bagaimana caranya melihat “Fitur Daftar Harga Modal Pulsa” di Aplikasi?

#1 #2 #3 #4
Pilih Menu Pulsa Pilih Menu “Cek Pilih Menu “Cek Pilih Menu
harga pulsa & info harga pulsa” “Provider”
lainnya”
Bukalapak
 Bagaimana caranya melihat “Fitur Daftar Harga Jual Pulsa” di Aplikasi?

#5 #6 #7
Pilih Menu Harga disarankan Pilih Menu “Ikuti saran Pilih Provider “Scrol ke
harga” bawah dst”
Bukalapak
 Langkah-langkah Transaksi Pulsa di Aplikasi Mitra Bukalapak
Bukalapak
 Langkah-langkah Transaksi Pulsa di Aplikasi Mitra Bukalapak
Bukalapak
 Paket data
Daftar Harga Modal Paket Data
Harga Jual yang disarankan
Langkah-langkah Transaksi Paket Data
Bukalapak
 Paket Data
“Mudahnya bertransaksi Paket
data di Mitra Bukalapak”
❏ Daftar harga modal

Paket Data

❏ Daftar harga jual yang

di sarankan
Cukup 3x Klik saja…
Transaksi Paket Data Berhasil…
❏ Langkah-langkah

bertransaksi Paket Data

1. Klik Pilih Menu Paket
data
2. Isi No HP & Klik Pilih
Paket yang mau dibeli
3. Cek Ulang Lalu Klik
Bukalapak

Bayar
 Bagaimana caranya melihat “Fitur Daftar Harga Modal Paket Data” di Aplikasi?

#1 #2 #3 #4
Pilih Menu Paket Pilih Menu “Cek Pilih “Klik tanda Pilih Menu “Provider
Data harga paket data” panah samping & cek harga modal”
provider u/ Hide”
Bukalapak
 Bagaimana caranya melihat “Fitur Daftar Harga Jual Paket Data” di Aplikasi?

#5 #6 #7
Pilih Menu Harga disarankan Pilih Menu “Ikuti saran Pilih Provider “Scrol ke
harga” bawah dst”
Bukalapak
 Langkah-langkah Transaksi Paket Data di Aplikasi Mitra Bukalapak
Bukalapak
 Token Listrik
Daftar Harga Modal Token Listrik
Harga Jual yang disarankan
Langkah-langkah Transaksi Token Listrik
Bukalapak
 Token Listrik
“Mudahnya bertransaksi Token
Listrik di Mitra Bukalapak”
❏ Daftar harga modal Token

Listrik

❏ Daftar harga jual yang di

sarankan Cukup 3x Klik saja…

Transaksi Token Listrik Berhasil…
❏ Langkah-langkah

bertransaksi Token Listrik

1. Klik Pilih Menu Token

Listrik
2. Isi ID Pelanggan &
Klik Pilih Nominal
3. Cek Ulang Lalu Klik
Bukalapak

Bayar
 Bagaimana caranya melihat “Fitur Daftar Harga Modal Token Listrik” di Aplikasi?

#1 #2 #3
Pilih Menu Token Listrik Pilih Menu “Cek harga Lihat & Cek harga modal
token” Token Listrik
Bukalapak
 Bagaimana caranya melihat “Fitur Daftar Harga Jual Token Listrik” di Aplikasi?

#4 #5 #6
Pilih Menu Harga disarankan Pilih Menu “Ikuti saran Lihat & Cek harga jual Token
harga” Listrik yang disarankan
Bukalapak
 Langkah-langkah Transaksi Token Listrik di Aplikasi Mitra Bukalapak

ID Pelanggan
Bukalapak
 Voucher Game
Daftar Harga Modal Pulsa
Langkah-langkah Transaksi Pulsa
Bukalapak
 Voucher Game
“Mudahnya bertransaksi Voucher
Game di Mitra Bukalapak”
❏ Daftar harga

Voucher Game

❏ Langkah-langkah Cukup 3x Klik saja…

Transaksi Voucher Game Berhasil…
bertransaksi

Voucher Game

1. Klik Pilih Menu

Voucher Game
2. Pilih Voucher Game &
Klik Pilih Nominal
3. Cek Ulang Lalu Klik
Bukalapak

Bayar
 Bagaimana caranya melihat “Fitur Daftar Harga Modal Voucher Game” di Aplikasi?

#1 #2 #3 #4
Pilih Menu Voucher Klik Tanda Panah Pilih Nama Game Lihat Harga Modal
Game
Bukalapak
 Langkah-langkah Transaksi Voucher Game di Aplikasi Mitra Bukalapak
Bukalapak

Scroll
 Langkah-langkah Transaksi Voucher Game di Aplikasi Mitra Bukalapak

● Redeem kode voucher di web :

play.google.com/redeem
● Masuk ke game & bertransaksi
didalam game
Bukalapak
 Fitur Baru Lihat Harga Product
Virtual
Daftar Harga Modal Pulsa
Harga Jual yang disarankan
Bukalapak
Bukalapak
 Margin Keuntungan Produk Virtual

Harga Jual yang disarankan - Harga Modal

Bukalapak
 Keuntungan jual produk virtual di Mitra Bukalapak
Bukalapak
 Top Up Saldo Mitra
Via (VA) M-Banking
Via Indomaret / Alfamart
Via Sales Mitra Bukalapak
Bukalapak
 Cara Melakukan Tambah Saldo - M BANKING

1. Klik pada bagian Saldo pada 2. Pilih Tambah Saldo Klik 3. Pilih metode pembayaran 4. Pilih metode pembayaran
Bukalapak

atas halaman utama Mitra tombol Tambah Saldo di Klik tombol Ganti di Transfer Vistual Account
Bukalapak. halaman Saldo Saya. halaman Saldo Saya. (Di cek Otomatis), lalu klik
Pilih
Bukalapak
Cara Melakukan Tambah Saldo - M BANKING

5. Pilih Bank yang ingin 6. Masukkan jumlah saldo 7. Lakukan pembayaran

digunakan yang mau kamu isi, lalu klik Selesaikan pembayaran kamu
Lanjut. dan saldo kamu akan
langsung bertambah!
 Cara Melakukan Tambah Saldo - ALFAMART/INDOMARET

1. Klik pada bagian Saldo pada 2. Pilih Tambah Saldo Klik 3. Pilih metode pembayaran 4. Pilih metode pembayaran
Bukalapak

atas halaman utama Mitra tombol Tambah Saldo di Klik tombol Ganti di Indomaret/Alfamart sesuai
Bukalapak. halaman Saldo Saya. halaman Saldo Saya. metode pembayaran yang
diinginkan, lalu klik Pilih
 Cara Melakukan Tambah Saldo - ALFAMART/INDOMARET
Ketentuan Pembayaran dengan Alfamart:
1. Setelah memilih metode pembayaran Alfamart, pilih nominal
yang Mitra inginkan, lalu tekan tombol Tambah.
2. Kunjungi salah satu gerai Alfamart, Alfamidi, Lawson, &
Dan+Dan terdekat pilihan Mitra.
3. Tunjukkan nomor tagihan kepada kasir Alfamart.
4. Pihak Alfamart akan mengenakan biaya tambahan sebesar
Rp2.500 di luar total tagihan yang akan masuk ke saldo
Mitra.
5. Mitra dapat tambah saldo melalui Alfamart hingga
Rp3.497.500.
6. Bayar sesuai total tagihan dan biaya tambahan yang
dikenakan.
7. Saldo Mitra akan bertambah sesuai dengan nominal yang
dibayarkan.

Ketentuan Pembayaran dengan Indomaret:

5. Masukkan jumlah saldo
yang mau kamu isi, lalu klik
Bukalapak
6. Pada halaman Detail Transaksi,
Mitra dapat lakukan pembayaran
1. Setelah memilih metode pembayaran Indomaret, pilih
nominal yang Mitra inginkan, lalu tekan tombol Tambah.
2. Kunjungi gerai Indomaret terdekat pilihan Mitra.
3. Tunjukkan nomor tagihan kepada kasir Indomaret.
4. Pihak Indomaret akan mengenakan biaya tambahan sebesar
Rp2.500 di luar total tagihan yang akan masuk ke saldo
Mitra.
5. Mitra dapat tambah saldo melalui Indomaret hingga
Rp4.997.500.
6. Bayar sesuai total tagihan dan biaya tambahan yang

Lanjut. sesuai metode pembayaran yang dikenakan.

telah dipilih dan pastikan lakukan 7. Saldo Mitra akan bertambah sesuai dengan nominal yang
pembayaran sebelum batas waktu dibayarkan.
yang sudah ditentukan.
Bukalapak
Cara Melakukan Tambah Saldo - SALES BUKALAPAK (TUD)

1. Klik pada bagian Saldo 2. Pilih Tambah Saldo Klik 3. Pilih metode pembayaran 4. Pilih metode pembayaran Isi
pada atas halaman utama tombol Tambah Saldo di Klik tombol Ganti di saldo di tempat sesuai
Mitra Bukalapak. halaman Saldo Saya. halaman Saldo Saya. metode pembayaran yang
diinginkan, lalu klik Pilih
 Cara Melakukan Tambah Saldo - SALES BUKALAPAK (TUD)

5. Apabila mitra sudah

memilih metode
pembayaran, maka
mitra akan masuk ke
halaman Isi Saldo di
Tempat untuk cek
detail pengisian saldo
yaitu alamat rumah,
nomor handphone
dan nominal
pengisian. Jika semua
data sudah terisi sesuai,
jangan lupa untuk
centang kotak syarat
dan ketentuan lalu
klik Ajukan isi saldo.

6. Pastikan data pengisian isi saldo 7. Pada halaman detail pengajuan,

Bukalapak

sudah sesuai, mitra dapat memilih permintaan diproses dan menunggu

untuk lanjut ajukan atau kembali petugas akan datang ke tempatmu
melakukan pengecekan.
 Script Penawaran
SA Merekomendasikan Produk Virtual
setelah Selling (GT)
Bukalapak
 Contact Protocol

● Tau & Kenal

Ownernya

● Usahanya
Gimana?

● Lihat & Pahami

Aplikasi, Fitur &
Promonya

● Unduh, Daftar, &

Update
Aplikasinya

● Selling Hero item,

Star item &

Ingat
Produk lainnya
Bukalapak

● Salam & Penutup

 Script #1 (Cross Selling GT To VP)
“Untuk transaksinya sudah berhasil dipesan ya Pak/Bu…
Tau & Kenal Bapak/Ibu tinggal menunggu barangnya saja, besok akan
Ownernya - Selling dikirim… Jika barang sudah datang, mohon di cek terlebih
(Fokus GT) dahulu ya Pak/Bu… Pastikan barang sesuai pesanan & uang
bisa dibayarkan ke bagian pengiriman (kurir)”

Sebelum undur diri / pamitan tahap “Salam & Penutup” SA yang telah menyelesaikan Transaksi GT
bisa melakukan “Script penawaran tambahan untuk merekomendasikan Product Virtual” mulai dari
“Usahanya Gimana?” (Fokus VP)

“Oh iya Pak/Bu… Selain menjual barang sembako, apakah Bapak/Ibu juga
melayani penjualan Pulsa, Paket Data & Token Listrik sebelumnya?”

SA menggali informasi apakah warung tersebut sudah / belum menjual SA memulai Tahap
Bukalapak

“Produk Virtual”... “Usahanya Gimana?”

(Fokus VP)
 Script #2 (Belum Jual Produk Virtual)

“Pak/Bu selama ini kalau Bapak/Ibu beli Pulsa, Paket Data atau
Token Listrik biasanya dimana?” (Indomaret/Alfamaret)
SA melanjutkan
Tahap “Usahanya
Gimana?” (Fokus VP) “Lumayan jauh ya Pak/Bu…”

“Oh iya Pak/Bu… selain produk sembako, di Aplikasi Mitra Bukalapak juga menyediakan produk-produk
virtual contohnya seperti… (Pulsa, Paket data & Token Listrik)”

(SA GT memperlihatkan Aplikasi Mitra Bukalapak & memperkenalkan Fitur-fitur Product

Virtual yang di dalamnya)

“Kenapa Bapak/Ibu tidak sekalian mencoba berjualan Pulsa, Paket Data dan Token Listrik? Harga modal
MURAH, transaksinya MUDAH & CEPAT, keuntungan per transaksinya bisa mencapai 2k hingga 3k,
Contohnya Token Listrik yang harga 20k harga modalnya 20k Bapak/Ibu bisa jual 23k, lumayan kan
Pak/Bu?”
Tahap “Lihat &
“Dipakai sendiri lebih HEMAT dijual lebih UNTUNG… bagi pelanggan Bapak/Ibu yang sudah terbiasa Pahami Aplikasi,
beli sembako di warung ini, juga bisa terlayani kebutuhan Pulsa, Paket Data & Token Listriknya… Fitur & Promonya”
Bukalapak

membuat pelanggan lebih loyal juga penghasilan warung Bapak/Ibu bisa bertambah…” (Fokus VP)
 Script #3 (Sudah Jual Produk Virtual)
“Saya perhatikan pelanggan warung Bapak/Ibu yang beli Pulsa, Paket Data &
Token Listrik lumayan ramai juga ya Pak/Bu… Kalau boleh tahu selama ini
Bapak/Ibu jual Pulsa, Paket Data atau Token Listrik biasanya pakai Aplikasi apa
SA melanjutkan ya?” (Server Lokal)
Tahap “Usahanya
Gimana?” (Fokus VP)
“Token Listrik yang 20k biasa dapat harga modal berapa Pak/Bu?”
“Untuk isi saldonya biasanya lewat salesnya atau top up mandiri?”

“Oh iya Pak/Bu… selain produk sembako, di Aplikasi Mitra Bukalapak juga menyediakan produk-produk
virtual contohnya seperti… (Pulsa, Paket data & Token Listrik”

(SA GT memperlihatkan harga modal produk virtual & promo yang sedang berjalan saat
ini)
“Lebih MURAH kan Pak/Bu untuk harga modalnya… selain MURAH cara transaksinya pun
MUDAH dan prosesnya CEPAT…”
(SA GT mencontohkan cara transaksinya dengan 3x KLIK transaksi berhasil)
“Untuk isi saldonya bisa lewat Virtual Account, Indomaret / Alfamart terdekat atau Bapak/Ibu bisa
reques saldo di tempat, saya jelaskan ya Pak/Bu langkah-langkahnya seperti ini…” Tahap “Lihat &
Bukalapak

Pahami Aplikasi,
Fitur & Promonya”
(SA GT melakukan edukasi bagaimana cara isi saldo di Aplikasi Mitra Bukalapak) (Fokus VP)
 Script #4 (Selling - Salam & Penutup)
“Saldonya sudah terisi ya Pak/Bu… sekarang Bapak/Ibu bisa langsung mencoba
transaksinya… tinggal KLIK menu Token Listrik, masukkan ID Pelanggan & KLIK
nominalnya, cek terlebih dahulu lalu KLIK bayar… Transaksi SUKSES & 20 digitnya sudah
langsung bisa digunakan…”
“Kira-kira apakah masih ada yang perlu ditanyakan lagi Pak/Bu?”
Tahap “Selling”
(Fokus VP) (SA GT meninggalkan brosur cara bertransaksi Grosir, Virtual Product & Cara
Top Up saldo Mitra & Minta ijin untuk menempel poster di warung)

Jika ada kendala terkait pengiriman & transaksi produk virtualnya… Bapak/Ibu tidak usah
panik/khawatir, ini saya (Nama SA) tinggalkan nomer WA saya ya… Pak /Bu… Bapak/Ibu bisa
langsung hubungi saya… sesegera mungkin nanti saya akan membantu….”

“Terimakasih ya Pak/Bu sudah bergabung di Mitra Bukalapak.” (New Mitra)

“Terimakasih ya Pak/Bu untuk orderannya.” (Existing Mitra)

Saya mohon pamit undur diri karena masih ada tugas kunjungan ke warung berikutnya….”.
Bukalapak

Sehat selalu & Lancar ya Pak/Bu Usahanya… (Salam Penutup)...”

Tahap “Salam &
Penutup”
 Bagaimana Cara
Menghubungi Ke
BukaBantuan
MitraBukalapak?
Bukalapak
 Alur komplain
jika terjadi
kendala
● Arahkan Mitra ke halaman Bantuan
(Setiap ada komplain dari Mitra
wajib melalui halaman bantuan
terlebih dahulu dan catat Ticket ID)
● Jika SA ingin melakukan eskalasi
komplainan ke CS, infokan beberapa
data dibawah ini:
- Username
- Detail kendalanya
- Ticket ID
Noted: Jika tidak memiliki Ticket
ID, CS tidak akan membantu untuk
Klik “Halaman Bantuan” Klik “Transaksi bermasalah” atau “Bantuan Klik “Chat” untuk komplain
menyelesaikan kompainannya dan Lainnya” langsung secara online dengan CS
SA/team sales tidak bisa komplain ● Transaksi bermasalah : Jika komplainan Bukalapak
Bukalapak

langsung ke CS terkait transaksi order

● Bantuan Lainnya : Jika kendala diluar
dari transaksi order
 BROSUR TOKO
Membantu Mitra untuk tidak perlu selalu
menawarkan Produk VP

“disisi bukalapak jika mitra sampai mau di pasang brosur, berarti mitra sudah OK untuk menjual VP dan sudah di
Bukalapak

edukasi dengan benar oleh SA”

 BROSUR TOKO
Brosur GT Brosur VP Brosur TOP UP Brosur SEDIA VP
Bukalapak

Ditempel Langsung Saat

Visit & Setelah Edukasi
Dijelaskan di Serahkan ke PIC Mitra
 SEDIA
PULSA ALL OPERATOR
PAKET DATA
TOKEN LISTRIK
VOUCHER GAME
 Aturan Pemasangan
1. SA wajib bantu menempel
langsung
2. Posisi tampak depan Toko
3. Posisi penempelan yang
mudah terbaca
Pelanggan yang mau
masuk ke Toko atau di
dekat Kasir
4. 1 Toko boleh dipasang
lebih dari 1 lembar
5. Materi dipasang Setelah
materi VP dijelaskan dulu
ke mitra
6. Materi dipasang dengan
persetujuan Pemilik toko
Bukalapak

7. Setelah di pasang wajib di

report di ONLEAD SA
(POSM)
Bukalapak
Reporting Cross Selling By Onlead
Berlaku untuk Canvassing & Assignment
This Sprint
Release (Thurs, 23 June)
Login by workspace
Prio no.1 from Onlead
1. This Sprint’s Release Product Design
1. This Sprint’s Release Product Design

Version will appear in login

page next sprint

Workspace name: mbl

Grouping (II)
2. This Sprint’s Release Discussion Item

Grouping (ii)
User story:

📱
Mobile Apps

Team leader will be able to view SA’s assignment detail, view

group latest location and do approval to each submitted
assignment.

Pending assignments will be auto rejected after 3 days

2. This Sprint’s Release Product Design 1
2. This Sprint’s Release
View Assignment Details:
2. This Sprint’s Release
RAW
Raw Page (Assignment & Canvassing)

Notes :
1. Export data tugas dari berbagai batch dalam 1 filter project
2. Export hanya bisa per 1 project dalam 1 waktu
3. Lihat File History untuk cek file apa saja yg pernah di export
 -1 → Unvisited
0 → Pending
Raw Page (Export) 1 → Approved
2 → Rejected

0 → tidak fraud
1 → Terdeteksi fraud
Raw Page (Import back)
Cara mengubah status:
1. Export (dalam .csv)
2. Buka CSV di google sheets / ms excel
3. Pergi ke kolom “Status” dan ubah nomor-nomor berdasarkan rule ini:

-1 → Unvisited
0 → Pending
1 → Approved
2 → Rejected

Pengecualian: Tugas dengan status -1 Unvisited TIDAK BISA diubah ke 0 / 1 / 2 .

Raw Page (Import back)
Fraud Rule:
Location vs Camera
3. This Sprint’s Release Discussion Item

Fraud Rule: Location vs Camera

User story:

📱
Mobile Apps

Both for Assignment & Canvassing

1. SA will not be able to take photo too far from the submitted
location
2. SA will not be able to submit assignment too far from the
submitted location
https://www.loom.com/share/211c618187334a7a8dbbd4235e88c90c
value set on : 20 meters