PELAYANAN

PRIMA
 BAB 1
PERUBAHAN MINDSET
APARATUR PELAYANAN PUBLIK
 PENGANTAR PERKULIAHAN

1.PENJELASAN SILABUS.
2.KONTRAK PERKULIAHAN.
3.PERUBAHAN MINDSET APARATUR
PELANAN PUBLIK.
 PERUBAHAN MINDSET
APARATUR

PERSOALAN DALAM SYARAT PELAYANAN

PELAYANAN YANG BAIK

1. BUDAYA APARATUR 1. MINDSET APARATUR

2. PERILAKU BIROKRASI 2. GOOD WILL
3. PERSEPSI PUBLIK 3. INFRASTRUKTUR

MOTIVASI & MOTIVASI &

KOMITMEN KOMITMEN
PARADIGMA BARU PARADIGMA BARU
PELAYANAN PELAYANAN

MELAYANI
DENGAN HATI
NURANI
 RINTANGAN UNTUK TERWUJUDNYA PELAYANAN PRIMA

BUDAYA
1. ALON-ALON ASAL
KELAKON.
2. KALAU ADA HARI ESOK,
UNTUK APA DI SELESAIKAN
SEKARANG.
3. KALAU BISA DIPERSULIT TERWUJUDNYA
MENGAPA HARUS PELAYANAN
DIPERMUDAH.
4. JIKA BISA DIBUAT LAMA
TERBAIK
MENGAPA HARUS DI
PERCEPAT.
5. ASAL ADA TIANG : SEMUA
BERES, SEMUA BISA
DIATUR, SEMUA BISA
CEPAT.
 KEPEMIMPINAN PELAYAN BISA BERMAKNA

ATRIBUT PERBAIKAN
LARRY SPEARS KUALITAS JASA /
(GREENLEAF) PELANGGAN

IDENTIFIKASI CIRI KHAS 1. KETEPATAN WAKTU

KEPEMIMPINAN PELAYAN : PELAYANAN.
1. MENDENGARKAN. 2. AKURASI PELAYANAN.
2. EMPATI. 3. KESOPANAN, KERAMAHAN
3. MENYEMBUHKAN. DALAM MEMBERIKAN
4. KESADARAN. PELAYANAN.
5. BUJUKAN ATAU 4. TANGGUNG JAWAB.
PERSUASIF. 5. KELENGKAPAN.
6. KONSEPTUALISASI. 6. KEMUDAHAN MENDAPATKAN
7. KEMAMPUAN APARATUR PELAYANAN.
MERAMALKAN. 7. VARIASI MODEL PELAYANAN.
8. KEMAMPUAN MELAYANI. PELAYANAN
8. PELAYANAN PRIBADI.
9. KOMITMEN TERHADAP 9. KENYAMANAN DALAM
PERTUMBUHAN MEMPEROLEH PELAYANAN.
MANUSI.A 10. ATRIBUT PENDUKUNG
LAINNYA.
 KOMITMEN DAN PARADIGMA BARU PELAYANAN
PELAYANAN MINDSET

KOMITMEN (IKRAR BAGI SETIAP INSAN)

1. YANG TERBAIK BAGIAN DARI IBADAH.

2. YAKINILAH BAHWA MEMBERI DAHULU
ANDA AKAN MENERIMA ROSC (RETURN
ONSERVIS EXCELENT).
3. MEMBAHAGIAKANLAH ORANG LAIN
TERLEBIH DAHULU KELAK ANDA AKAN PERUBAHAN
MENERIMA KEBAHAGIAAN MELEBIHI. BEYOND
DAN RATIONA
4. MENGERTI ORANG LAIN SEBELUM INGIN
DIMENGERTI. RATIONAL L GOAL
5. MENGHARGAI ORANG LAIN SEBAGAI GOAL
PENGABDIAN.
6. DAHULUKANLAH EMPATI YANG SANGAT
MENDALAM PADA ORANG LAIN DAN
MEMBANGUN SINERGI.
7. KALAU KITA BUTUH DILAYANI DENGAN
CARA TERBAIK MAKA ORANG LAIN PUN
JUGA DEMIKIAN.