SALES & MARKETING

KONEKSI TANPA BATAS,KOMUNIKASI DIMANA PUN

APA ITU SALES & MARKETING

Sales ADALAH bagian departemen dari suatu perusahaan yang

kegiatannya menjual, memastikan produk yang terlihat ataupun yang
tidak terlihat laku dengan harga yang sesuai dengan perencanaan awal
yang sudah ditetapkan tetapi juga dengan persetujuan dan kesepakatan
konsumen

Marketing ADALAH keseluruhan sistem dari kegiatan bisnis seperti

merencanakan produk, menetapkan harga, mempromosikan produk
dan mendistribusikan barang dengan tujuan untuk memuaskan
konsumen

Secara singkat, sales ini merupakan penjualan dan marketing

merupakan strategi untuk meningkatkan penjualannya
ADA BERAPA JENIS MARKETING DALAM MEKANISME BERJUALAN :

1. DIRECT MARKETING ( DOOR TO DOOR)

2. TELESALES /TELEMARKETING REPRESENTATIVE

APA BEDANYA DIRECT DENGAN TELE ????

1. DIRECT MARKETING/DIRECT SALES PADA UMUMNYA BIASA MELAKUKAN SEGALA

KEGIATAN YANG BERHUBUNGAN DENGAN PENJUALAN SECARA LANGSUNG
BERTEMU DENGAN CUSTOMER (FACE TO FACE)

2. TELESALES/TELEMARKETING MELAKUKAN SEGALA KEGIATAN PENJUALAN DAN

KOMUNIKASI SECARA LANGSUNG DENGAN CUSTOMER MELALUI TELEPON DAN
TANPA HARUS ADANYA PERTEMUAN SECARA LANGSUNG DENGAN CUSTOMER ITU
SENDIRI (FACE TO FACE) JADI MODAL DASAR YANG MEMANG SANGAT DIPERLUKAN
ITU HANYA SEKEDAR SUARA YANG ENAK,INTONASI YANG BAGUS JUGA SMILE VOICE
SIKAP & ATTITUDE TELASALES
1.PERCAYA KEPADA PT.OTOMOTIVES DAN PRODUK - PRODUKNYA JUGA
PERUSAHAANYA KARENA TELESALES ADALAH BRAIND AMBASADOR DARI
PUSAHAAN.

2.SUKA DENGAN TANTANGAN DAN TIDAK TAKUT AKAN MEMPELAJARI HAL -

HAl BARU
3.SELALU BEE POSITIVE MIND
4.CONFIDENT (PERCAYA DIRI
5.PERCAYA DIRI
6.TIDAK TAKUT UNTUK MENERIMA PENOLAKAN (DIREJECT)
7.KREATIF,INOVATIF DAN BERWAWASAN LUAS
8.TIDAK PERNAH MEMOTONG PEMBICARAAN KETIKA CUSTOMER
SEDANG BERBICARA
9.MUDAH BERINTERAKSI TERHADAP CUSTOMER SEHINGGA BISA MEMBUAT
CUSTOMER NYAMAN KETIKA BERKOMUNIKASI VIA TELEPON
TEKNICAL DALAM HAL BERTELEPON

1. ON SCRIPT
2. BODY LANGUAGE
3. SMILE VOICE
4. INTONASI SUARA HARUS ENAK DIDENGAR
5. TONE NADA SUARA HARUS STABIL
6.KOSAKATA DAN PERBENDAHARAAN KATA YANG LUAS DAN CAKAP
7. ARTIKULASI HARUS JELAS
8. WAJIB MENJADI PENDENGAR YANG BAIK UNTUK CUSTOMER
9. CARA DUDUK HARUS TEGAP DAN TEPAT JADI KETIKA BERKOMUNIKA
SI DENGAN CUSTOMER NAPASNYA TETAP STABIL DAN ENAK DIDENGAR
10.MIMIK MUKA DAN WAJAH HARUS TERSENYUM DAN TETAP CERIA
ACTIVITY SALES ORGANIC

1. VISIT KE BENGKEL - BENGKEL TERDEKAT DISEKITAR AREA KOTA

2. MENCARI PIC UTAMA (DECISON MAKER) DARI BENGKEL TSB.
3. PROMO LEWAT EXSISTING CUSTOMER UNTUK MEMINTA REFFERAL LEADS
4. MENGALI KEBUTUHAN CUSTOMER (BENGKEL TSB)
5. MENGHANDLE APA YANG MENJADI KEBERATAN UTAMA CUSTOMER TERKAIT
DENGAN APLIKASI YANG DITAWARKAN
6. PERKENALAN SECARA OFFICIALY TERKAIT OTOMOTIVES ITU SENDIRI
7. PRESENTASIKAN OTOMOTIVES KEPADA CUSTOM
8. MENGATUR JADWAL UNTUK BISA CONFERENCE CALL DENGAN CUSTOMER
9. MEMBANTU UNTUK PROSES REGISTRASI & DEAL
10. PRESENTASIKAN APLIKASI BENGEKEL PRO KEPADA CUSTOMER
11. MENGIMPLEMENTASIKAN TERKAIT BENGKEL PRO DAN APLIKASI OTOMOTIVE
KEPADA CUSTOMER.
AKTIFASI APLIKASI BENGKEL PRO
1. MONITORING UJI COBA BENGKEL PRO
2. KIRIMKAN SECARA MANUAL UNTUK LINK WEBNYA
3. PENGATURAN JADWAL TRAINING
4. BANTU TERKAIT UPLOAD DATA
5. MONITORING UJI COBA DAN OMSET
6. PROBLEM SOLVING
7. KONFIRMASI DAN AKTIFASI BILING
KPI (KEY PERFORMA INDICATOR)
1.REGISTRASI BENGKEL
2.BENGKEL BERGERAK
3.BENGKEL AKTIF
4.BENGKEL MENERIMA BOOKINGAN
5.OMSET BENGKEL,BIAYA JASA APLIKASI DAN BIAYA API
6.PREMIUM BENNER,TOOLS FOR FROMO AND PLACEMENT
7.REFFERAL PELANGAN BENGKEL
APA JOBDESK NYA TELESALES DI PT.OTOMOTIVES !!!

1.Menelepon/follow up,serta melakukan MARKET ANALYS terhadap calon

customer serta mencari tahu apa yang menjadi kebutuhannya lalu Mengatur
Jadwal untuk Conference call calon customer yang sudah disiapkan didatabase
yang ada pada sistem OSCAR,lalu mengirimkan email/Whatsapp terkait propo
sal perkenalan dan Company Profile kepada CUSTOMER.

2.Menjelaskan ke customer product - product unggulan dari OTOMOTIVES sam

bil dengan menjelaskan fitur-fitur apa saja dari OTOMOTIVES.

3.Memastikan qualified customer untuk bisa turun order dan maintenance

customer existing
SALES PROCESS FLOW DI OTOMOTIVES

1.Tele Sales melakukan Call Activities Lead dengan menyesuaikan

lead status seperti berikut :
• NO BODY PICKUP
• CALL BACK
• NOT INTERSTED
• NOT QUALIFIED CUSTOMER
• BUSY
• NO RINGING
• NO ANSWER
• INVALID
• MAILBOX/VOICE MAIL
• HANGUP
PRODUCT KNOWLEDGE

PT.OTOMOTIVES PLATFORM MOBILITAS SAAT INI

MEMILIKI 2 PRODUCT UNGGULAN

1. APLIKASI OTOMOTIVES (SUDAH ADA DI APPSTORE)

2. APLIKASI BENGKEL PRO (DOWNLOAD VIA WEB)
3.Untuk pengiriman email melalui OSCAR
-Perkenalan Perusahaan
-Product Knowledge
-Kirim Quotation
-Kirim Sales Kontrak

Link file : Prosedur Send Email.pdf

SEMUA AKAN DISESUAIKAN DENGAN SISTEM YANG ADA DI OSCAR.

4.Tools, Software & Resources

4.1.OSCAR

OSCAR merupakan perangkat lunak manajemen hubungan

pelanggan online yang digunakan oleh OTOMOTIVES dalam
mengelola penjualan, pemasaran, dukungan dalam satu
sistem.
Setiap user memiliki account OSCAR tersendiri sehingga
terdapat batasan dari customer yang dimiliki hanya customer
dengan nama owner yang sesuai yang dapat melakukan
follow up. Dengan mencatat keseluruhuan activity dan
progress dalam pre-sales.
4.2 Monitoring System Sales
Seluruh document monitoring di bawah dapat diakses di
OSCAR. Berikut beberapa monitoring digunakan oleh sales
dalam membantu memantau system penjualan :

• Deal target focus per Month (TeleSales)

Deal focus berupa list customer yang akan di planning

untuk di targetkan bulan depan oleh setiap masing - masing
owner sales

• Conference Call Monitoring (Telesales)

Monitoring jadwal conference call yang tersistem untuk
mempermudah dalam pembagian & kebersamaanmu.
 Target Weekly Monitor

• Monitor mingguan terkait target tele-marketing yang didapat

perminggunya yang akan dibahas di weekly meeting.Data yang
ditampilkan berada pada tiap Dashboard OSCAR.

Target Monthly Monitor

• Monitor Bulanan terkait target tele-marketing yang didapat

perminggunya yang akan dibahas di weekly meeting.Data yang
ditampilkan berada pada tiap Dashboard OSCAR
THANK YOU
Have a nice day and Happy Selling