LAPORAN

MISTERY SHOPPER
RO JAKARTA 3
Periode Mei 2023

KC XXXXX
SUMMARY HASIL MISTERY SHOPPER
KANTOR CABANG ROXI

DESKRIPSI UMUM
(Diisi Hari & Tanggal
Kunjungan)

Nama CS
- XXXXXXX

Nama Teller
- XXXXXX

Nama Satpam
- XXXXXX
 SUMMARY TEMUAN
Customer Service Teller
• CS a/n XX KC Roxi Menggunakan hijab tidak dililit • Telller a/n XX KC Roxi tidak berdiri saat seslesai
dan diikat layanani tidak melakukan validasi data kembali saat
setelah berhasil melakukan transaksi
• CS a/n XX KC Roxi Masih menggunakan KTPP
Lanyard • Teller a/n XX KC Roxi tidak menyebutkan nama
nasabah saat pelayanan & tidak menawarkan
• CS a/n XX KC Roxi tidak menyebutkan nama
bantuan akhir
nasabah saat layanan
• Teller a/n XX KC Roxi Berdiri saat manggil nasabah
• CS a/n XX KC Roxi tidak berdiri saat memanggil
nasabah • Teller a/n XX KC Roxi judes saat layanan
• CS a/n XX KC Roxi tidak berdiri saat seslesai layanan • Teller a/n XX KC Roxi menolak transaksi
• CS a/n XX KC Roxi judes saat layanan
• CS a/n XX KC Roxi tidak ramah
 SUMMARY TEMUAN
Satpam Premises
• Satpam a/n XX KC Roxi Tidak ramah • Toilet bau
• Satpam a/n XX KC Roxi tidak membukaan pintu saat • Toilet Kotor
nasabah masuk ke banking hall • ATM rusak
• Satpam tidak menggunakan pentungan • AC di Ruang ATM & baking hall mati
• Banlking hall bau tidak wangu
Dokumentasi Temuan
KC Roxi