Kepuasaan Pelanggan Pada

Brand Coffee Shop Kekinian

Di Jakarta
Kelompok 3

- Adithiya Warman
- Monalisa Noviyanti
- Syaefulloh
Widjaja 2018
Impact of online to offline O2O commerce service quality and brand image on customer satisfaction and repeat purchase intention

H1 = O2O-Commerce Service Kualitas secara langsung mempengaruhi Kepuasan Pelanggan

H2 = Brand Image berpengaruh langsung Kepuasan pelanggan.
H3 = O2O-Commerce Service Kualitas secara langsung memengaruhi Niat Beli Berulang
H4 = O2O-Commerce Service Kualitas secara tidak langsung mempengaruhi Niat Beli Berulang melalui Kepuasan
Pelanggan
H5 = Brand Image berpengaruh langsung Ulangi Niat Pembelian
H6 = Diduga Brand Image berpengaruh secara tidak langsung Ulangi Niat Beli melalui Pelanggan
Kepuasan
H7 = Kepuasan Pelanggan secara langsung mempengaruhi Niat Beli Ulang
Basrah Saidani et al 2019
Analisis pengaruh pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk minat pembelian
ulang pada pelanggan shopee

H1 : Kualitas website berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan

H2 : Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan
H3 : Kualitas website berpengaruh terhadap minatpembelian ulang
H4 : Kepercayaan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang
H5 : Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat pembelian ulang
Irma yanti febriani et al 2019
Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di warung kopi klotok, Kaliurang,
Yogyakarta

H1: Experiential Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan konsumen.

H2: Experiential Marketing berpengaruh positif signifikan terhadap minat beli ulang
H3: Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap minat beli ulang.
H4: Kepuasan konsumen sebagai Variabel Intervening mampu memediasi variabel experiential marketing terhadap minat
beli ulang.
Daehon choi et al 2019
Sustainable online shopping logistics for customer satisfaction and repeat purchasing behavior : evidence from China

H1 : Quality of information berpengaruh terhadap customer satisfaction

H2 : Quality of delivery berpengaruh terhadap customer satisfaction
H3 : Quality of order berpengaruh terhadap customer satisfaction
H4 : price of delivery berpengaruh terhadap customer satisfaction
H5 : Customer delivery berpengaruh terhadap customer satisfaction
H6 : Customer satisfaction berpengaruh terhadap repurchase intention
Hetty karunia tunjungsari et al 2020
Brand loyalty as mediator of brand image-repurchase intention relationship of premium-priced, high-tech product in
Indonesia

H1: ada hubungan positif antara citra merek dan niat beli ulang.
H2: terdapat hubungan positif antara citra merek dengan loyalitas merek.
H3: ada hubungan positif antara loyalitas merek dan niat beli ulang.
H4: terdapat peran mediasi loyalitas merek dalam hubungan antara citra merek dan niat pembelian kembali
 Model Penelitian
Kepuasaan
Baru
Pelanggan

Minat beli
ulang

Brand Image
H1 : Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap minat beli
ulang
H2 : Brand imange berpengaruh terhadap minat beli ulang
H3 : Kepuasan pelanggan dan brand image berpengaruh secara
stimulan terhadap minat beli ulang
 Gap Research

Adapun gap pada penelitian ini dengan penelitian sebelumnya yaitu mengganti
variabel Green Marketing menjadi Kepuasan Pelanggan, penelitian sebelumnya
dilakukan pada coffee shop di Bandung pada tahun 2021 sedangkan penelitian
ini dilakukan pada coffee shop di Jakarta pada tahun 2022
 Pengukuran
Data dikumpulkan melalui penyebaran
kuesioner secara online melalui media sosial
instagram yang berisi pertanyaan terkait
variabel kepuasan pelanggan, brand image
terhadap minat beli ulang. Kuesioner
disebarkan ke 338 responden (sesuai jumlah
sampel yang telah ditentukan)

Penelitian ini menggunakan data primer sebagai

skala pengukurannya dengan 7 indikator skala
interval
Metode Analisa Data

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan

Metode Regresi Linear Berganda dan juga
dilakukan reabilitas dan uji validitas dengan
bantuan SPSS.
 Populasi Sampel
Konsumen yang pernah Seluruh Konsumen yang
membeli produk di berdomisili di Jakarta
coffee shop Jakarta yang pernah membeli
produk di coffee shop
kekinian dalam kurun
waktu 3 bulan terakhir
 Daftar Pustaka
1.Sustainable Online Shopping Logistics for Customer Satisfaction and Repeat Purchasing
Behavior Evidence from China - Daeheon Choi 2019

2. Brand loyalty as mediator of brand image-repurchase intention relationship of premium-

priced, high-tech product in Indonesia - Hetty Karunia Tunjungsari 2020

3. Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen dan minat beli ulang di
warung kopi klotok, Kaliurang, Yogyakarta - Irma Yanti Febrini 2019

4. Impact of online to offline O2O commerce service quality and brand image on customer
satisfaction and repeat purchase intention - Widjaja 2018

5. Analisis pengaruh pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan

pelanggan dalam membentuk minat pembelian ulang pada pelanggan shopee - Basrah
Saidani 2019
TERIMA KASIH