PELAYANAN

SEMINAR ADMINISTRASI BISNIS 2022

TERHADAP
KEPUASAN
PELANGGAN
Tentang Saya :
Nama Adella

Tempat tanggal lahir Pontianak, 03 Februari 2002

Pendidikan D-III Adm. Bisnis, Politeknik Negeri Pontianak

S1 Adm. Bisnis Universitas Diponegoro

Jabatan Marketing Head

Motto Tetaplah hidup sederhana dan jadi dirimu senidri

 ONE PLANET ONE HEALTH
01 02 03 04
PT Danone sudah berdiri Pada Tahun 1998 Perusahaan multinasional
sejak 1919 dan menjangkau yang bergerak di bidang Jl. Bumi No. 10
melalui Danone Asia
hingga 120 negara di seluruh Holding Pte, mengakuisisi Manufaktur dan Sales yang Kebayoran Baru, Jakarta
dunia. Produk yang memproduksi, mendistribusi Selatan
mayoritas saham
dipasarkan di masing-masing PT Aqua Golden Mississippi. serta memasarkan produk air
negara akan sangat berbeda Tirto Utomo sendiri masih minum kemasan seperti
memegang saham Aqua, Vit, Mizone dan Vit
di Aqua lewat PT Tirta LeVite.
Investama.
 Definisi
PELAYANAN
● Loina: Di dalam bukunya yang berjudul “Hubungan
Masyarakat Membina Hubungan Baik dengan Publik”
(2001:138). Yang beranggapan bahwa sebuah pelayanan ialah
suatu proses keseluruhan sebuah pembentukan citra dari
perusahaan, baik dengan melalui media berita, membentuk
sebuah budaya perusahaan secara internal, ataupun melakukan
sebuah komunikasi mengenai pandangan perusahaan pada
para pemimpin pemerintahan serta publik yang lainnya yang
berkepentingan.

KEPUASAN PELANGGAN
● Lovelock dan Wirtz (2011:74): “Kepuasan adalah suatu
sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang
didapatkan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri
atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu
sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen
berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi
konsumen. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui
kualitas, pelayanan dan nilai. Kunci untuk menghasikan
kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan
 Faktor – Faktor yang Mempengaruhi
Kepuasan
Ada Pelanggan
beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
antara lain
Kualitas Jasa Kualitas Produk Harga
Pelanggan merasa puas apabila mereka Pelanggan akan merasa puas Biasanya harga murah adalah
memperoleh jasa yang baik atau sesuai setelah membeli dan sumber kepuasan yang penting.
dengan yang diharapkan dari pegawai menggunakan produk tersebut Akan tetapi biasanya faktor harga
maupun karyawan perusahaan. yang memiliki kualitas produk bukan jaminan suatu produk
baik.
Faktormemiliki kualitas yang baik.
Faktor Situasional Personal
Terdiri atas segala kemungkinan yang Kepuasan bukan karena kualitas produk,
bisamempengaruhi kinerja jasa, yang tetapi harga diri atau nilai sosial yang
berada di luar kendali penyedia jasa. menjadikan pelanggan puas terhadap
merek produk tertentu.
 Kualitas Produk
AQUA berasal dari sumber mata air yang terpilih dengan segala kemurnian dan kandungan mineral
alami yang terpelihara. Dimulai dari sumber air yang terlindungi, proses produksi, pengemasan,
distribusi hingga sampai produk keluar dari pabrik AQUA dikemas dengan proses higienis dalam
beberapa ukuran kemasan botol plastik; 330 ml, 450 ml, 600 ml, 750 ml dan 1500 ml serta kemasan
gelas plastik ukuran 240 ml dan kemasan galon 19 l untuk menunjang kegiatan yang dinamis agar
terhindar dari dehidrasi.
 Penghargaan
2009
AQUA Grup menerima
penghargaan Millenium
Development Goals (MDGs)
untuk kategori WASH. Grup
AQUA juga mendapat
penghargaan Wana Lestari dari
Menteri Kehutanan. Wana
Lestari merupakan apresiasi
langkah konservasi yang
dilakukan pabrik Airmadidi di
Sulawesi Utara.
2010
AQUA Grup kembali menerima
berbagai penghargaan inovasi
dan kepedulian terhadap
lingkungan, seperti Packindo
Star Award 2010, Asia Star
Award dan Indonesia Good
Design untuk desain tutup gallon
inovatif dan Indonesian Green
Awards 2010 oleh Majalah
Business & CSR.
2017berhasil
Danone-AQUA
mendapat satu Anugerah
PROPER emas untuk Pabrik
AQUA Mambal dan delapan
PROPER hijau kepada Pabrik
AQUA Mekarsari, Pabrik AQUA
Babakan Pari, Pabrik AQUA
(TIV) Citereup, Pabrik AQUA
(AGM) Citereup, Pabrik AQUA
Wonosobo, Pabrik AQUA
Pandaan, Pabrik AQUA
Airmadidi dan Pabrik AQUA
2018
Danone-AQUA sebagai
perusahaan FMCG
pertama di Indonesia,
berhasil meraih sertifikat
B-CORP. selain itu,
Danone-AQUA dengan
bangga menjadi official
water sponsor untuk
ASEAN Games 2018.
Kesimpulan
ika kualitas suatu pelayanan Baik Produk
ataupun Jasa semakin meningkat maka
kepuasan pelanggan makin tinggi.
TERIMA
KASIH