ANALISA MANAJEMEN STRATEJIK PT.

AQUA DANONE

SEJARAH

PT AQUA Golden Mississippi didirikan pada tahun 1973 oleh Bapak Tirto Utomo,
sebagai produsen pelopor air minum dalam kemasan di Indonesia. Ide mendirikan
perusahaan AMDK timbul ketika Tirto bekerja sebagai pegawai Pertamina pada awal
tahun 1970-an dan pegawai Petronas pada awal dekade 1980-an. Ketika itu Tirto
bertugas menjamu delegasi sebuah perusahaan Amerika Serikat. Namun jamuan itu
terganggu ketika istri ketua delegasi mengalami diare yang disebabkan karena
mengonsumsi air yang tidak bersih. Tirto kemudian mengetahui bahwa tamu-
tamunya yang berasal dari negara Barat tidak terbiasa meminum air minum yang
direbus, tetapi air yang telah disterilkan. Ia dan saudara-saudaranya mulai
mempelajari cara memproses air minum dalam kemasan di Bangkok, Thailand, Ia
meminta adiknya, Slamet Utomo untuk magang di Polaris, sebuah perusahaan
AMDK yang ketika itu telah beroperasi 16 tahun di Thailand. Tidak mengherankan
bila pada awalnya produk Aqua menyerupai Polaris mulai dari bentuk botol kaca,
merek mesin pengolahan air, sampai mesin

pencuci botol serta pengisi air, karena di Indonesia sama sekali tidak ada. Atasan
Tirto, Ibnu Sutowo juga mengatakan : “Aneh Tirto iki, banyu banjir kok diobokke
dalam botol”.
Tirto mendirikan Pabrik pertamanya di Pondok Ungu, Bekasi, dan menamai pabrik
itu PT Golden Mississippi dengan kapasitas produksi enam juta liter
per tahun.Tirto sempat ragu dengan nama PT Golden Mississippi yang meskipun
cocok dengan target pasarnya, ekspatriat, namun terdengar asing di telinga orang
Indonesia. Sebelum bernama Aqua, dahulu bernama Puritas (nama lain dari Pure
Artesian Water), yang berlogo daun semanggi. Tetapi, Eulindra Lim, mengusulkan
untuk menggunakan nama Aqua karena cocok terhadap imej air minum dalam botol
serta tidak sulit untuk diucapkan. Ia setuju dan mengubah merek produknya dari
Puritas menjadi Aqua, karena kata Puritas sulit diucapkan. Dua tahun kemudian,
produksi pertama Aqua diluncurkan dalam bentuk kemasan botol kaca ukuran 950
ml dengan harga jual Rp.75, hampir dua kali lipat harga bensin yang ketika itu
bernilai Rp.46/liter.

Setelah beroperasi selama 30 tahun, kini AQUA memiliki 14 pabrik di seluruh

Indonesia. Pada tahun 1998, AQUA (yang berada di bawah naungan PT Tirta
Investama) melakukan langkah strategis untuk bergabung dengan Group DANONE,
yang merupakan salah satu kelompok perusahaan air minum dalam kemasan
terbesar di dunia dan ahli dalam nutrisi. Langkah ini berdampak pada peningkatan
kualitas produk, market share, dan penerapan teknologi pengemasan air terkini. Di
bawah bendera DANONE-AQUA, kini AQUA memiliki lebih dari 1.000.000 titik
distribusi yang dapat diakses oleh pelanggannya di seluruh Indonesia.

Aqua untuk saat ini merupakan market leader dalam medan persaingan berbagai
produk air mineral di Indonesia. Posisinya yang kuat disebabkan oleh faktor Aqua
sebagai produk air mineral yang pertama kali hadir di Indonesia serta strategi
promosi dan pemasaran yang gencar. Metode promosi yang digunakan adalah
terutama melalui iklan di media elektronik dan cetak, mensponsori berbagai acara,
serta instalasi iklan billboard secara luas.

PERKEMBANGAN DARI TAHUN-KE TAHUN

1973
PT AQUA Golden Mississippi didirikan sebagai pioner perusahaan air minum
mineral pertama di Indonesia. Pabrik pertama didirikan di Bekasi.

1974
Produksi pertama AQUA diluncurkan dalam bentuk kemasan botol kaca ukuran 950
ml dari pabrik di Bekasi. Harga per botol adalah Rp.75,-

1984
Pabrik AQUA kedua didirikan di Pandaan di Jawa Timur, sebagai upaya agar lebih
mendekatkan diri pada konsumen yang berada di wilayah tersebut.
1985
Pengembangan produk AQUA dalam bentuk kemasan PET 220 ml. Pengembangan
ini membuat produk AQUA menjadi lebih berkualitas dan lebih aman untuk
dikonsumsi.

1993
Menyelenggarakan program AQUA Peduli (AQUA Cares), sebagai langkah
pendauran ulang botol plastik AQUA menjadi materi plastik yang bisa dapat
digunakan kembali.

1995
AQUA menjadi pabrik air mineral pertama yang menerapkan sistem produksi in line
di pabrik Mekarsari. Pemrosesan air dan pembuatan kemasan AQUA dilakukan
bersamaan. Hasil sistem in line ini adalah botol AQUA yang baru dibuat dapat segera
diisi air bersih di ujung proses produksi., sehingga proses produksi menjadi lebih
higienis

1998
Penyatuan AQUA dan grup DANONE pada tanggal 4 September 1998. Langkah ini
berdampak pada peningkatan kualitas produk dan menempatkan AQUA sebagai
produsen air mineral dalam kemasan (AMDK) yang terbesar di Indonesia.

2000
Bertepatan dengan pergantian milenium, AQUA meluncurkan produk berlabel
Danone-AQUA.

2001
DANONE meningkatkan kepemilikan saham di PT Tirta Investama dari 40 %
menjadi 74 %, sehingga DANONE kemudian menjadi pemegang saham mayoritas
AQUA Group. AQUA menghadirkan kemasan botol kaca baru 380 ml pada 1
November 2001.

2002
Banjir besar yang melanda Jakarta pada awal tahun menggerakkan perusahaan
untuk membantu masyarakat dan juga para karyawan AQUA sendiri yang terkena
musibah tersebut. AQUA menang telak di ajang Indonesian Best Brand Award. Mulai
diberlakukannya Kesepakatan Kerja Bersama [KKB 2002 – 2004] pada 1 Juni 2002.

2003
Perluasan kegiatan produksi AQUA Group ditindaklanjuti melalui peresmian sebuah
pabrik baru di Klaten pada awal tahun. Upaya mengintegrasikan proses kerja
perusahaan melalui penerapan SAP (System Application and Products for Data
Processing) dan HRIS (Human Resources Information System).

2004
Peluncuran logo baru AQUA. AQUA menghadirkan kemurnian alam baik dari sisi isi
maupun penampilan luarnya. AQUA meluncurkan varian baru AQUA Splash of
Fruit, jenis air dalam kemasan yang diberi esens rasa buah strawberry dan orange-
mango. Peluncuran produk ini memperkuat posisi AQUA sebagai produsen
minuman.

2005
DANONE membantu korban tsunami di ACEH. Pada tanggal 27 September, AQUA
memproduksi MIZONE, minuman bernutrisi yang merupakan produk dari
DANONE. MIZONE hadir dengan dua rasa, orange lime dan passion fruit.

VISI :
AQUA telah menjadi bagian dari keluarga sehat Indonesia lebih selama lebih dari 30
tahun. Sebagai pelopor air minum dalam kemasan sejak didirikan tahun 1973, kini
AQUA menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari hidup sehat masyarakat
Indonesia. Dulu dan kini, AQUA tetap dan selalu menjadi yang terbesar dan
terdepan di Indonesia. Volume penjualan AQUA merupakan volume penjualan
terbesar di dunia untuk kategori air mineral.

MISI :
AQUA selalu ingin melakukan program untuk menyehatkan konsumen Indonesia,
diantaranya program AKSI (AQUA untuk Keluarga Sehat Indonesia) dan AuAI
(AQUA untuk Anak Indonesia).

TUJUAN

Tujuan merupakan pernyataan kualitatif mengenai keadaan atau hasil yangingin

dicapai dimasa yang akan datang. dalam hal ini kita semua mengetahui bahwa
tujuan utama dari tiap perusahaan yang menjalanakan usahanya
adalah profit.dan demi mencapai tujuan tersebut, Aqua dari tahun ke
tahun melakukan inovasi produk yang dapat dilihat dalam sejarah PT AQUA
DANONE

SASARAN

Sasaran dibutuhkan oleh perusahaan sebagai arah pengembangan organisasi

perusahaan, dan satu perusahaan/organisasi bisa memiliki lebih dari satu sasaran.
Dan berdasarkan lini produknya, AQUA DANONE memiliki sasaran tertentu. Untuk
produk aqua sendiri sasaran yang ditujukan kepada masyarakat Indonesia pada
semua kalangan konsumen. Sedangkan untuk produk aqua reflection, ditujukan
pada konsumen premium konsumen dengan pribadi modern, dinamis, dan selalu
ingin maju dalam hidup serta diimbangi dengan tubuh yang sehat dari dalam. Dan
untuk Mizone sendiri tentunya ditujukan kepada para konsumen minuman isotonic
dan konsumen mineral water berasa dan beraroma buah.
Analisis Visi, Misi, Tujuan dan Sasaran dengan kaidah SMART

Simple

Simple merupakan tujuan harus dirumuskan dalam suatu yang sederhana dan
mudah dimengerti, sehingga dapat dipahami oleh semua anggota organisasi
perusahaan. Ini dapat dilihat dari Visi, misi, tujuan, dan strategi yang digunakan
oleh PT. Aqua Golden Missisippi,Tbk masih relevan dan memungkinkan perusahaan
untuk tetap memimpin dalam dunia persaingan.

Measurable

Measurable merupakan indikator mengenai kejelasan, kongkrit, dan terukur dan

mampu menjadi motivasi bagi karyawan. Hal ini dapat dilihat Aqua makin mantap
untuk bersaing di pasar Indonesia maupun luar Indonesia Dengan terus melakukan
inovasi produk, manajemen dan iklan yang menarik, untuk
mempertahankan loyalitas pelanggan. Aqua telahmenjadi bagian dari keluarga sehat
Indonesia lebih selama lebih dari 24 tahun danAqua akan tetap dan
selalumenjadipeloporaiminumdalamkemasanyangterbesar dan terdepan di Indonesi
a, sebagai fokus usahanya. sehingga Aqua akan selalumenjadi market leader untuk
air minum dalam kemasan.Dalam hal ini tentunya dapat memotivasi karyawan
untuk lebih meningkatkan nilai perusahaan dimata konsumen .

Aplikable

Aqua selalu ingin melakukan program untuk menyehatkan konsumenIndonesia, dia

ntaranya progrm AKSI (AQUA sehat Indonesia& AuAI AQUA untuk Anak Indonesia
serta pembagian air bersih didaerah terpencilsebagai bentuk tanggung jawab
perusahaan terhadap lingkungan.
Denganadanyaupayauntukterusmenciptakannilaitambahdanmengembangkaninovas
i pada produk sesuai dengan keadaan pasar yang dilakukan oleh PT.AquaGolden Mis
sissippi, Tbk.

selain itu, dalam produksi Aqua harus benar9benar memperhatikan teknologi yang
digunakan

Reliable

Perusahaan ini mampu memberikan gambaran tentang masa depan perusahaan,

dalam meningkatkan pangsa pasar PT AQUA DANONE menggunakan teknologi
yang mutakhir dalam mengembangkan produk baru. Pabrik pertama didirikan di
Bekasi. Pabrik AQUA
 kedua didirikan di Pandaan di Jawa Timur, sebagai upaya agar lebih mendekatkan
diri pada konsumen yang berada di wilayah tersebut. Perluasan kegiatan produksi
AQUA Group ditindaklanjuti melalui peresmian sebuah pabrik baru di Klaten pada
awal tahun. Upaya mengintegrasikan proses kerja perusahaan melalui penerapan
SAP (System Application and Products for Data Processing) dan HRIS (Human
Resources Information System).

Timeable

Timeable merupakan memiliki tenggang waktu atau kemampuan untuk dicapai

dalam waktu tertentu. Setelah beroperasi selama 30 tahun, kini AQUA memiliki 14
pabrik di seluruh Indonesia. Pada tahun 1998, AQUA (yang berada di bawah
naungan PT Tirta Investama) melakukan langkah strategis untuk bergabung dengan
Group DANONE, yang merupakan salah satu kelompok perusahaan air minum
dalam kemasan terbesar di dunia dan ahli dalam nutrisi. Langkah ini berdampak
pada peningkatan kualitas produk, market share, dan penerapan teknologi
pengemasan air terkini. Di bawah bendera DANONE-AQUA, kini AQUA memiliki
lebih dari 1.000.000 titik distribusi yang dapat diakses oleh pelanggannya di seluruh
Indonesia.

ANALISIS KOMPETENSI (DAYA SAING PT. PABRIK KERTAS TJIWI

KIMIA)

1. Sumber daya yang dimiliki

2. Sumber daya berwujud (Tangible)

 Memperkerjakan secara langsung sekitar 7.400 orang

 Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu
 Memiliki Pabrik diberbagai Lokasi 14 Pabrik tersebut adalah:

PT.Tirta Investama :

1. Pabrik Citeureup, Jawa Barat

2. Pabrik Babakanpari, Jawa Barat
3. Pabrik Subang,jawa barat
4. Pabrik Wonosobo, Jawa Tengah
5. Pabrik Klaten,Jawa Tengah
6. Pabrik Pandaan, Jawa Timur
7. Pabrik Kebon Candi, Jawa Timur
8. Pabrik Mambal, Bali
9. Pabrik Lampung
10. Pabrik Airmadidi, Selawesi Utara

PT Aqua Golden Messissippi

1. Pabrik Bekasi, Jawa Barat

2. Pabrik Citeureup, Jawa Barat
3. Pabrik Mekarsari, Jawa Barat

PT Tirta Sibayakindo

Pabrik Berastagi, Sumatera Utara.

 Memiliki berbagai macam mesin produksi dengan teknologi yang muthakir dan
kualitas tinggi.
 Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya

1. Sumber daya yang tak berwujud (Intangible)

 DANONE AQUA membuka “Zona Air Untuk Kehidupan”, sebuah wahana baru yang
terletadi Taman Pintar, Yogyakarta untuk lebih meningkatkan kesadaran tentang su
mber air minum berkualitas dan apa yang dapat dilakukan oleh masyarakat Indonesi
a untuk memastikan agar minum mereka tetap bersih dan sehat.

 Program Satu untuk Sepuluh

Satu untuk Sepuluh merupakan program untuk meningkatkan kesadaran kebiasaan

hidup iaan akses air bersih dan edukasi mengenai kesehatan bagi daerah yang memb
utuhkan. Dengan mekanisme: setiap pembelian 1L AQUA (dengan label khusus), AQ
UA berkomitmen untuk memberikan fasilitas penyediaan akses terhadap 10L air ber
sih.

Tujuan dari program ini adalah karena AQUA ingin berkontribusi secara proaktif da
n berkelanjutan untuk memberikan solusi terhadap permasalahan yang ada, termasu
k kesulitan akses air bersih di Indonesia, untuk mewujudkan peningkatan kebiasaan
hidup sehat keluarga. Selain itu, program ini sejalan dengan Tujuan Pembangunan
 Milenium yang dicanangkan oleh PBB untuk memberantas kemiskinan dan kelapara
n di beberapa belahan dunia yang ditargetkan di tahun 2015.

Dalam program yang telah sukses dilaksanakan ini, ada 3 pilar utama yang berhasil d
iwujudkan:

 Penyediaan Akses Air Bersih yang lebih mudah

 Penyuluhan Pola Hidup Sehat
 Pemberdayaan Masyarakat di wilayah tersebut

2. Kemampuan

 Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu

 memiliki lebih dari 1.000.000 titik distribusi yang dapat diakses oleh pelanggannya
di seluruh Indonesia.
 Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya
 produk yang terjangkau dengan mutu dan kualitas bagus
 Memiliki pabrik yang memadai untuk lebih mendekatjan penyebaran kepada
konsumen
 Menjadi distributor bahan baku pembuatan air minum dalam kemasan

3. Kemampuan Inti

 Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu

 memiliki lebih dari 1.000.000 titik distribusi yang dapat diakses oleh pelanggannya
di seluruh Indonesia.
 Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya
 Menjadi distributor bahan baku pembuatan air minum dalam kemasan

4. Keunggulan bersaing yang berkesinambungan

Keunggulan bersaing yang berkesinambungan dicapai pada saat perusahaan

menerapkan suatu pencipta nilai dan perusahaan pesaing tidak secara keseluruhan
dapat menerapkannya dan tidak dapat meniru keunggulan tersebut. PT. Aqua
Danone Memiliki teknologi yang muthakir dan peralatanya canggih serta modern
untuk memproduksi, dan
Perusahaan mempunyai laboratorium modern untuk menguji produk dan staff tetap
terdiri dari ahli fisika, ahli mikrobiologi, dan ahli kimia. Sebagai tambahan untuk me
menuhi Standard Pemerintah Indonesia untuk air kemasan, AQUA telah disetujui ol
 eh World Health Organisasi (WHO), Administrasi Makanan dan Obatobatan Amerik
a, Agen pelindung Lingkungan Amer

Amerika dan Asosiasi Internasional Air dalam botol.Pemanfaatan dan daur ulang, aq
ua mendaur ulang air bekas pencucian gallon dan keperluan domestik untuk dimanf
aatkan kembali. Volume air daur ulang terjadi di paabrik Mekarsari yaitu mencapai 9
5.474,8 meter kubik atau 5,21 % dari total air yang digunakan. Sementara itu present
ase daur ulang terbesar tercapai di pabrik Bekasi yaitu mencapai 25,82% dari total ai
r yang digunakan.Pengolahan limbah, guna memastikan air bekas pakai dapat diman
faatkan kembali dengan aman atau dapat dibuang sesuai dengan batu mutu yang tela
h ditetapkan oleh pemerintah, aqua meembangun instalasi pengolahan air limbah (I
PAL).

5. Daya Saing

 Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu

 memiliki lebih dari 1.000.000 titik distribusi yang dapat diakses oleh pelanggannya
di seluruh Indonesia.
 Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya

ANALISIS SWOT

Kekuatan ( Strength ) :
 1)Brand Aqua Danone sangat kuat

2)Aqua Danone sebagai market leader bisnis air mineral (pangsa pasar 60%)

3)Memasarkan produk tidak susah, karena konsumen sudah mengetahuikualitas pro

duk.

4)Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu

5)memiliki lebih dari 1.000.000 titik distribusi yang dapat diakses oleh
pelanggannya di seluruh Indonesia.

6)Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya

Kelemahan ( Weakness ) :

1)Kendali pasokan / stok barang berada di tangan Principal / Main Distributor

2)Margin tipis

3)Diperlukan Modal Kerja yang cukup signifikan

4)Ketika musim hujan penjualan turun dan Arus Kas terbenam di Stok Barang.

Opportunity (Peluang)

1)Jenjang menuju strata Distributor (margin cukup menggiurkan) terbuka lebar

2)Track record distribusi Aqua Danone bisa dipakai referensi untuk melebarkan say
ap bisnis produk Danone Food (Biskuat dll).

Ancaman ( Threat ) :

 Persaingan harga dengan sesama Agen / Sub Distributor / Distributor Aqua Danone
dari wilayah lain (cross border)
 Tidak dipasok produk / pencabutan lisensi keagenan Aqua Danone apabila melangga
r aturakeagenan.

ANALISIS IFAS DAN EFAS

Kondisi Internal Perusahaan Strategic Advantage Profile( SAP )
Kuesioner Eksternal Factor Analysis Strategi Untuk Mengetahui Peluang
(Opportunity)

Kuesioner Eksternal Factor Analysis Strategi Untuk Mengetahui

Ancaman

(Threat)
Setelah diketahui titik pertemuan diagonal-diagonal tersebut (X), maka posisi unit
usaha diketahui pada kuadran I, yaitu kuadran expansion yang terletak pada titik
koordinat (1,04 ; 0,34). Hasil perhitungan dari masing-masing kuadran dapat
digambarkan pada tabel berikut ini :

Pada kuadran I ( S O Strategi ) strategi umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan
adalah menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan
pada kesempatan yang ada.

Pada kuadran II ( S T Strategi ) Menjadikan setiap kekuatan untuk menghadapi

setiap ancaman dengan menciptakan diversifikasi untuk menciptakan peluang

Pada kuadran III ( W O Strategi ) perusahaan dapat membuat keunggulan pada

kesempatan sebagi acuan untuk memfokuskan kegiatan dengan menghindari
kelemahan.
Pada kuadran IV ( W T Strategi ) Meminimumkan segala kelemahan untuk
menghadapi setiap ancaman.
 VARIASI STRATEGI

Strategi Tingkat Corporate

Berbagai cara dilakukan oleh PT. Aqua Danone untuk menarik konsumen sebanyak
mungkin, salah satunya dengan cara memberi selogan yang bagus dari semua
produk, membuat iklan yang menarik, promosi di setiap pelosok tanah air, dan lain-
lain. Semua ini dilakukan agar semua orang tertarik untuk membeli atau mencoba
memakai produk dari PT. Aqua Danone yang nantinya diharapkan bisa menjadi
pelanggan mereka.

Strategi yang digunakan:

1. memberikan pelayanan dan kualitas yang maksimal dengan tujuan agar pelanggan
selalu merasa puas dalam menggunakan produk dari PT. Aqua Danone. Hal itu
dilakukan untuk mempertahankan pelanggan agar tidak berpaling kepada produk
yang lain.
2. mengoptimalkan unsur 4 P marketing mix (Produk, Harga, Distribusi, Promosi)
yang kompetitif
3. Kemasan Aqua semakin beragam ( dari kemasan gelas, botol kecil, sedang hingga
galon )

CONTOH:

1. Inovasi terbaru tutup Aqua Galon yang unik dan inovatif, dan secara eksklusif
dilengkapi segel transparan dengan hologram untuk menjamin terjaganya produk
alami dari tiap tetes Aqua
 DIFFERENSIASI

 AQUA melakukan strategi diferensiasi produk dan diferensiansi layanan, dimana

dapat dilihat dengan melakukan strategi diferensiasi yang tepat, AQUA dapat
memposisikan perusahaannya sebagai market leader.
 Diferensiasi yang tepat pula, para pesaing –pesaing AQUA tidak dapat menjadi
kompetitor yang cukup tangguh bagi AQUA. Diferensiasi produk yang dilakukan
AQUA adalah dengan membuat Air minum dalam kemasan yang higienis, aman
dikonsumsi, dan mengandung mineral yang utuh pada setiap tetesnya karena adanya
teknologi mutakhir yang tidak dimiliki oleh pesaingnya.
 Diferensiasi layanan dari AQUA adalah AQUA sangat mengutamakan kualitas
pelayanan terhadap customer. Dengan PT AQUA Danone memiliki pelayanan
pelanggan yang mudah di akses konsumen “AQUA menyapa” di nomor Call Center
0807-15-88888.untuk memudahkan kosumen memberikan kritik dan saran serta
melayani keluhan pelanggan dengan pelayanan maksimal.

VALUE CHAIN UNTUK DIFFERENSIASI

Adanya kesesuaian antara kemampuan perusahaan untuk menciptakan produk

berkualitas yang sesuai dengan permintaan para pelanggan.

1. Menciptakan sebuah analisa rantai nilai

 Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu,

sehingga aman untuk dikonsumsi konsumen
 memiliki lebih dari 1.000.000 titik distribusi yang dapat diakses oleh pelanggannya
di seluruh
 Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya.
 Memiliki 14 pabrik yang tersebar di seluruh Indonesia.
 Memiliki SOP dan Standar ISO serta GMP
 memiliki pelayanan pelanggan yang mudah di akses konsumen “AQUA menyapa” di
nomor Call Center 0807-15-88888.untuk memudahkan kosumen memberikan kritik
dan saran serta melayani keluhan pelanggan dengan pelayanan maksimal.

2. Identifikasi faktor penentu differensiasi

 Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu,

sehingga aman untuk dikonsumsi konsumen
 Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya
 memiliki lebih dari 1.000.000 titik distribusi yang dapat diakses oleh pelanggannya
di seluruh
 memiliki pelayanan pelanggan yang mudah di akses konsumen “AQUA menyapa” di
nomor Call Center 0807-15-88888.untuk memudahkan kosumen memberikan kritik
dan saran serta melayani keluhan pelanggan dengan pelayanan maksimal.

Memiliki 14 pabrik yang tersebar di seluruh Indonesia.

1. Pilih dan tentukan faktor-faktor kunci

 Memiliki laboratorium pribadi perusahaan sebagai penunjang penjaminan mutu,

sehingga aman untuk dikonsumsi konsumen
 Memiliki tenaga kerja yang ahli di setiap bidangnya
 Memiliki 14 pabrik yang tersebar di seluruh Indonesia.

2. Tempatkan keterkaitan antara rantai nilai perusahaan dan pelanggan.

 Perusahaan menciptakan rantai nilai dengan pelanggan diantaranya:

 Memberikan pelayananan yang maksimal kepada konsumen maupun rekan usaha
(agen)
 Menjaga brand AQUA yang sudah cukup kuat dan dikenal sebagai pelopor Air
minum dalam kemasan di Indonesia.dengan selalu menjaga kualitas dan mutu
produk.

Analisa value chain diatas :

 Inbound logistik

 Penerimaan bahan baku : bahan baku diterima oleh gudang pada setiap pabrik,
Bahan baku diberi kode, diinput di database persediaan untuk memudahkan kontrol
jumlah persediaan yang tersedia, persediaan yang habis, dan persediaan yang baru
di tambah / baru diterima oleh pabrik.
 Quality Control : pengendalian kualitas dilakukan oleh departemen (Quality Control
Material) yang bertugas mengawasi dan memastikan apakah bahan baku yang
masuk dipabrik sudah sesuai standar ataukah tidak sesuai dengan yang ditetapkan
oleh perusahaan
 Laboratorium Modern: untuk memastikan apakah bahan baku sudah higienis dan
sesuai dengan standart kesehatan untuk air minum dalam kemasan agar tetap
terjaga mutu dan kualitas produk PT AQUA DANONE.

Operation

 Tenaga ahli profesional : tenaga produksi yang mengolah bahan baku sedemikian
rupa hingga menjadi produk jadi yang siap dipasarkan. Proses produksi ini meliputi
beberapa aktivitas seperti : penakaran, pencampuran, dan pengemasan. Setelah
dikemas, jumlah produk jadi tersebut diinput.
 Pengendalian produk : pengendalian produk dilakukan oleh departemen Quality
Control Product. yang bertugas memastikan bahwa produk yang diproduksi sudah
sesuai dengan standar kualitas yang sudah di tetapkan oleh PT.Aqua Danone.
 SOP Berstandar ISO: untuk menstandartkan produksi PT AQUA DANONE guna
memenuhi kualitas dan mutu yang tinggi.

Outbond logistic

 Packaging : pengemasan produk dengan platik food grade serta kardus-kardus dan
siap untuk di distribusikan ke konsumen
 Truk dan Pick Up milik perusahaan: sarana untuk mengangkut produk yang telah
diproduksi dan di distribusikan kepada konsumen

Marketing and sales

 Periklanan : semua bentuk penyajian nonpersonal dan promosi ide, barang atau jasa
yang dibayar oleh suatu sponsor tertentu.
 Mensponsori kegiatan dan acara : mempromosikan serta membangun image positif
dalam pandangan masyarakat dan lebih mendekatkan produk ke konsumen.
 Agen: sebagai pendistribusi yang sangat dekat dengan konsumen serta membuka
peluang usaha bagi masyarakat.
SERVICE

Untuk pelayan PT. AQUA DANONE memiliki pelayanan pelanggan yang mudah di
akses konsumen “AQUA menyapa” di nomor Call Center 0807-15-88888.untuk
memudahkan kosumen memberikan kritik dan saran serta melayani keluhan
pelanggan dengan pelayanan maksimal.