Upskilling Sales

ICONNET 2023

1
Tahap Pendaftaran

2
 Informasi Berlangganan ICONNET
5 Promo Bulanan
 iconnet.id/promo &
PLN Mobile

1 Apa itu ICONNET

& Value 3 Cara Pendaftaran
Proposition  Via sales ICONNET
 Reliable  PLN Mobile
 Affordable
 Unlimited

4 Harga Paket
2 Covarage ICONNET  Paket 10, 20, 50, 100
& Cara Pengecekan Mbps
Coverage  Lokasi Jabodetabek,
Jawa & Bali, Sumatera &
Kalimantan, Indonesia
Timur

ICONNET.id PLN Mobile

3
ICONNET.ID

4
HARGA JABODETABEK, JAWA & BALI, SUMATERA & KALIMANTAN,
INDONESIA TIMUR
JABODETABEK JAWA & BALI

SUMATERA & KALIMANTAN INDONESIA TIMUR

5
6
7
8
9
10
Format Email Kode Bayar Permohonan Pelanggan

11
Tahap Perlakuan Tagihan

12
 Monitoring Informasi Calon Pelanggan & Pelanggan

Informasi Transaksi Pembayaran Permohonan & Bulanan (ICRM+) Informasi Permohonan Calon Pelanggan atau Pelanggan (ICONPay)

13
Jenis Layanan Postpaid & Prepaid

Akivasi Layanan ICONNET

POSTPAID PREPAID

14
 Jenis Layanan ICONNET

Tahun 2023

Jenis Tagihan Bulanan Jenis Layanan Prepaid

POSTPAID

Batas
17/03/2022 16/02/2023

No Perbedaan Postpaid Prepaid

1 Permohonan
2 Masa aktif kode bayar permohonan awal
3 Nama tagihan pelanggan
4 Mulai berlangganan
5 Masa aktif layanan ICONNET
6 Tanggal terbit tagihan
7 Jatuh tempo tagihan
8 Masa Isolir
9 Pembayaran telat & aktif kembali
10 Terbit tagihan selanjutnya
Daftar - Bayar - Pasang (Aktif) Daftar - Bayar - Pasang (Aktif)
30 hari 30 hari
Tagihan bulanan Kode bayar bulanan (Top Up)
sejak BAI upload sejak tanggal aktivasi pertama
1 bulan 30 hari
setiap tanggal 1 H-10 sebelum masa aktif berakhir (bisa berubah-ubah jika top up diluar masa aktif)
setiap tanggal 15 tanggal pemakaian terakhir
mulai tanggal 16 jika tidak bayar tagihan setelah tanggal akhir pemakaian belum top up
unisolir sesuai tanggal lunas masa aktif start kembali sesuai tanggal top up sd 30 hari ke depan
tanggal 1 bulan berikutnya H-10 sebelum masa aktif berakhir

15
 Prosedur Operasional Layanan Pra Bayar untuk Permohonan Pasang Baru ICONNET

Pembayaran Permohonan Pasang Baru & Perlakuan Pembayaran Awal ICONNET

Calon Pelanggan/Pelanggan PLN Mobile/AIRcrm CRM/ICONPay

PLN Mobile

Calon Pelanggan Input Data Kode

Mulai (Tercover) Bayar
Pelanggan Pembayaran

ICRM+

Status WON

Terbit ICONNET
Order Activation

Proses Aktifasi Prosedur Aktivasi

Oleh SBU
ICONNET Aktif

Terbit
Selesai BAI

16
 Prosedur Operasional Perlakuan Kode Bayar Layanan Pra Bayar untuk Pelanggan ICONNET

Prosedur Operasional Perlakuan Kode Bayar Bulanan Layanan Pra Bayar untuk Pelanggan ICONNET

Start/End ICONNETBill ICONPay CRM CM NOC

VA Tidak ada
Expired

Tidak Bayar
Tepat Waktu

17
 DRAFT EMAIL KODE BAYAR PERMOHONAN

Setelah Terpasang/Aktif akan menerima

Setelah Submit Order Receipt/Bukti Lunas

19
 DRAFT TAGIHAN POSTPAID PELANGGAN ICONNET

Email Tagihan Setelah pembayaran berhasil masuk/diterima sistem akan menerima Receipt/Bukti
Lunas

21
 Simulasi Perlakuan Tagihan ICONNET Pasca Bayar

Maret April Mei

1 April 26 April 27 April 1 Mei

24 Maret 27 Maret 26 Mei
Kode Bayar Permohonan

dst

24 Maret 2022 : 1 Mei :

 Daftar & Bayar Pendaftaran ICONNET 1 April:  Invoice terbit untuk
 Informasi Tagihan Lunas periode pemakaian 27
27 Maret 2022 : untuk periode pemakaian Apr s/d 26 Mei
 Berita Acara Instalasi 27 Mar s/d 26 Apr

Maret April Mei

27 Maret 1 April 26 April 27 April 1 Mei 26 Mei

dst
Tagihan Bulanan

15 April Jatuh Tempo 15 Mei Jatuh Tempo

27 Maret – 26 April 2022 :
1 April:
 Periode pakai pelanggan 1 Mei :
 Informasi Tagihan Lunas
 Invoice terbit untuk periode
untuk periode pemakaian
pemakaian 27 Mar s/d 26
27 Mar s/d 26 Apr
Apr
15 April
• adalah jatuh tempo
pembayaran tagihan

22
 Simulasi Perlakuan Tagihan ICONNET Pra Bayar

Sept Okt Nov

4 Sept 9 Sept 27 Sept 8 Okt 9 Okt 27 Okt 8 Nov

Kode Bayar Permohonan

dst

4 Sept 2022 : 27 Sept 2022 Terbit kode bayar 27 Okt 2022 :

 Daftar & Bayar Pendaftaran ICONNET  Invoice terbit untuk
bulanan
periode pemakaian 9
9 Sept 2022 : 10 hari sebelum periode Nov s/d 8 Des
 Berita Acara Instalasi pakai 8 Okt berakhir
 Periode Pakai 9 Sept sd
8 OKt

Maret April Mei

27 Maret 15 April 25 April 26 April 15 Mei 26 Mei

dst
Tagihan Bulanan

15 April Jatuh Tempo 15 Mei Jatuh Tempo

27 Maret – 25 April 2022 :
15-25 April:
 Periode pakai pelanggan 15-26 Mei :
 Masa top up
 Masa top up
 Setelah tgl 25 Mei tidak
 Setelah tgl 26 Mei tidak ada
ada pembayaran/top up
pembayaran/top up maka
maka akan diisolir
akan diisolir

Invoice Pembayaran awal pada Pra Bayar akan terbit 1 hari setelah pemasangan (BAI) dengan Status “PAID”, sehingga periode billing setiap pelanggan bisa berbeda-beda
Kode bayar bulanan pada metode Pra Bayar akan terbit 10 hari sebelum masa periode pakai selesai, setelah pelanggan melakukan pembayaran maka akan terbit invoice dengan status “PAID”
Kode bayar dapat di top up sd 30 hari (masa aktif kode bayar) 23
 (Informasi Lunas Tagihan)

(Bayar) (Tagihan Muncul) (Isolir)

25 Februari 2023 24 Maret 1 April 2023 16 April 2023

1 Maret 2023 2023

1 – 15 Hari
25 Maret 2023 24 April 2023

24
 (Bayar) (Tagihan Muncul) (Isolir)

30 Januari 2023 20 Februari 2023 03 Maret 2023

Februari 2023

10 Hari

25
T&C
• Pelanggan yang tidak melakukan top up lebih dari 1 bulan maka tidak akan diterbitkan tagihan baru namun kode bayar berlaku 90 hari.
• Pelanggan yang masih memiliki kode pembayaran aktif & belum dibayar / TOP UP maka tidak dapat mengajukan upgrade atau
downgrade layanan.
• Pelanggan hanya memiliki kode bayar aktif untuk 1 transaksi
• Invoice akan diterbitkan setelah pembayaran dilakukan (invoice paid)
• Hanya invoice berstatus lunas yang dicatat pada SAP
• Kode bayar yang tidak dilunasi / Top Up pelanggan maka tidak menambah piutang
• Kode bayar yang tidak dilunasi / Top Up selama 3 bulan maka akan masuk ke notifikasi pelanggan deaktivasi
• Order deaktivasi mengikuti syarat dan ketentuan berhenti berlangganan dengan/tanpa pinalti sesuai jangka waktu kontrak berlangganan
pelanggan
• Pinalti berlaku untuk pelanggan yang masuk ke data tidak melakukan pembayaran diatas 3 bulan atau mengajukan berhenti sebelum 1
tahun
• Besaran denda atau pinalti ada di dalam BAI
• Kode bayar pasang baru / OA berlaku 30 hari
• Kode bayar regular bulanan berlaku 90 hari
• Pelanggan yang melakukan top up setelah habis masa aktif maka layanan aktif setelah pembayaran diterima kembali/flag lunas dan
layanan ICONNET kembali aktif mulai dari pembayaran masuk/lunas sampai 1 bulan ke depan

26
Tahap Aktivasi

29
 Informasi Pasca Pembayaran

1 Pembayaran sudah diterima, dengan durasi proses 2 Info status progress aktivasi
aktivasi:
 2 hari kerja pada area tercover
 10 hari kerja untuk tarikan feeder
ICONNET.id PLN Mobile
30
 CARA BAYAR Terupdate PLN Mobile & SLA

Pilihan Kanal Pembayaran

31
 CARA BAYAR Terupdate PLN Mobile & SLA

SLA LUNAS

No Bank Jam Transaksi Periode file settlement Jam Pelimpahan data Jam Rekon Periode Dashboard Keterangan

1 MANDIRI VA Realtime H+1 hari kerja realtime realtime H+0

2 BRI Realtime H+1 hari kerja realtime realtime H+0

3 DOKU 00.00.00 - 24.00.00 H+5 hari kerja H+4 hari kerja H+4 H+5
Transaksi di hari yang sama, mulai jam 00-07,
4 LINK AJA 00.00.00 - 13.00.00 H+1 hari kerja H+0 13.00.00 H+0(13) H+0
pelimpahan dana H+0 jam 07
Jam 07-13, pelimpahan dana H+0 Jam ( +
5 13.00.00 - 24.00.00 H+1 07.00.00 H+1(07) H+1
transaksi jam 13-00 H+1)

untuk transaksi weekend / hari libur, dana akan

6 GOPAY 00.00.00 - 24.00.00 H+1 hari kerja H+1 04.00.00 - 05.00.00 H+1(03) H+1
dilimpahkan ke ICONPAY saat hari kerja

7 OVO 00.00.00 - 24.00.00 H+1 hari kerja H+1 11.00.00 - 15.00.00 H+1(15) H+1

Tidak melihat mutasi dana,

8 GSP 00.00.00 - 24.00.00 lihat data transaksi H+1 hari kerja
langsung

32
PROSEDUR REFUND

33
FLOW REFUND

34
PROSES REFUND

Verifikasi Dana Rekon pengecheckan dana masuk antara

Collect Data/Batch
(OQA & Tresury) OQA & Treasury
1 Minggu 1 Minggu 1 Hari

OQA dikirim ke
treasury Pembuatan MI dan Kirim ke OQA Proses MI

1-2 Hari 1-2 Hari 2-3 Hari

Dari treasury ke
Bank
Cashout ESTIMASI REFUND
1-3 Hari 1-3 Hari 30 HARI KERJA
35
TRIAL PROSES REFUND

1. Proses Refund yang sebelumnya dilakukan setiap seminggu sekali akan dipercepat menjadi 3 hari

2. Estimasi waktu setelah MPR mengirimkan MI ke OQA Sebagai berikut :

• OQA kirim MI ke Treasury : 1- 2 hari kerja ESTIMASI PROSES
• Treasury kirim SKU ke Bank : 1- 2 hari kerja REFUND
• Cash Out Bank : 1- 3 Hari kerja SAMPAI DENGAN
CASHOUT
11 HARI

36
PROSEDUR
DEAKTIVASI/RELOKASI

37
FLOW DEAKTIVASI

38
DENDA DEAKTIVASI 12 BULAN BERLANGGANAN

Tidak ada denda.

Langsung diarahkan ke tim AKTIVASI Ritel SBU untuk
dibantu koordinasikan terkait penarikan perangkat dari tempat
pelanggan.

39
 DENDA DEAKTIVASI BELUM 12 BULAN BERLANGGANAN

Pelanggan yang berlangganan belum genap 1 (satu) tahun maka diwajibkan membayar denda sebesar
*Biaya Dismantle
Besar denda berhenti berlangganan sesuai yang tertulis pada Berita Acara Instalasi & Aktivasi yang ditanda tangan pada saat
aktivasi & instalasi pertama kali sebesar
(Rp100.000 x 11 sisa bulan dari minimal 1 tahun masa sewa) + 200.000 = Rp1.300.000
Masa Berlangganan : 1 bulan
40
DENDA DEAKTIVASI SUDAH LEBIH DARI 12 BULAN NAMUN PEMBAYARAN BULANAN TERAKHIR MASIH OPEN

Tidak ada denda

Pelanggan postpaid 41
PROSEDUR
DOWNGRADE/UPGRADE

42
KETENTUAN UMUM PERUBAHAN LAYANAN
Periode Pengajuan Perubahan Upgrade
atau DownGrade
Kode Bayar Bandwidth Baru - Virtual
Account
Masa Konfigurasi Layanan baru
Masa akif layanan Baru
Perubahan Layanan dari PostPaid
menjadi Prepaid
KETENTUAN UMUM
Pelanggan bisa mengajukan Perubahan Bandwidth Kapan Saja dengan catatan :
1. Bagi Pelanggan baru, harus sudah 3 Bulan berlangganan
2. Bagi Pelanggan Post Paid , di syaratkan tidak memiliki Tunggakan pembayaran dari Bandwidth
sebelumnya dan Sistem akan membaca hal ini, dan pelanggan akan di minta untuk melunasi tagihan
sebelumnya.
3. Jika pengajuan perubahan di lakukan Setelah keluar atau terbit VA untuk bandwidth lama, maka
Pengajuan tetap bisa di proses , dan di keluarkan VA baru dengan PENYESUAIN NILAI
PEMBAYARAN sesuai pengajuan.
Ketika Pengajuan perubahan di Aprove maka akan keluar Code Bayar /VA.
VA ini Berlaku untuk 1X 24 Jam , jika dalam waktu tersebut tidak melakukan pembayaran maka dengan
sendirinya pengajuan menjadi Batal.
Adalah maksimal 7X24 jam ( 7 hari ), sejak Pembayaran di nyatakan berhasil di terima.
Dihitung dari flaging Lunas.
Masa aktif layanan atau usage akan dihitung sejak konfigurasi perubahan bandwidth telah berhasil
dilakukan.
Hari aktive + 30 hari
Jika pelanggan PostPaid mengajukan perubahan Bandwidth ( Upgrade/Downgrade), Maka Type
langganan pelanggan secara Automated berubah dari POSTPAID Menjadi PREPAID
43
RUMUS UPGRADE - DOWNGRADE LAYANAN

RUMUS
NO RUMUS REMARKS
CALCULATION

Jika ternyata Masa Config sudah

= Tanggal Mohon + * 5 Hari adalah estimasi Hari selesai sebelum 5Hari :
PRORATE yang di butuhkan untuk Proses 1. Masa aktive : Masa live + 30 hari
1 5(hari)* - Masa Usage Konfigurasi & Flaging Lunas ( Bisa bergeser dari estimasi awal )
PRO RATA : HARI
Bandwidth lama Mitra 2. Ada prorate yang akan di
perhitungkan di bulan berikutnya

PRO RATA Harga Paket x 12 bulan /

2 NILAI BANDWIDTH 365 hari
Jika Hasil Pro rata
 Postive ( + ) maka akan jadi
(Hari Prorate x Harga Penambah Biaya Layanan
BIAYA LAYANAN Prorate bandwidth lama)  Negatif ( -) maka akan
3 UPGRADE/ + (1 x harga full menjadi pengurang Total
DOWNGRADE bandwidth baru) Biaya Layanan

44
 Syarat dan Ketentuan PREPAID
NO SUBJECT/KASUS KEBIJAKAN/SYSTEM RESPONS

1 Pengajuan perubahan Untuk Pelanggan Prepaid Prinsipnya bisa di ajukan kapan saja oleh pelanggan, karena
Layanan Upgrade & pelanggan telah membayar artinya memiliki Nilai deposit di ICONNET
DownGrade

2 Masa Usage langganan Adalah masa Aktive secara penuh dari Tanggal Permohonan ( diterimanya pembayaran)
Prepaid + 30 hari ke depan.Masa Aktif s/d Masa berakhir

3 Usage Terkait Pro Rata Usage terkait pengajuan perubahan Bandwidth, Maka yang di gunakan adalah Tanggal
Socio Masa akhir atau Tanggal Akhir langganan Bandwidth lama.
Economic
Status Bawah

4 Hasil Pro rata Bandwidth Jika masih ada Hari Pro rata maka hasilnya akan menjadi Minus (-) yang Akan menjadi
lama pengurang Biaya langganan Bandwidth baru

45 45
 Syarat dan Ketentuan POSTPAID
NO SUBJECT/KASUS KEBIJAKAN/SYSTEM RESPONS
Pengajuan perubahan Pelanggan PostPaid bisa melakukan pengajuan perubahan Layanan sepanjang tidak
1 Layanan Upgrade & memiliki tunggakan biaya layanan bulan sebelumnya.
DownGrade

Masa Usage langganan Berlaku Sistem Same date periode atau ketemu tanggal yang sama. Jika mulainya
2 PostPaid Tanggal 1, maka bulan berikutnya akan di mulai di tanggal 1 kembali.

Usage Terkait Pro Rata Usage terkait pengajuan perubahan Bandwidth, Maka yang di gunakan adalah masa atau
3 tanggal awal langganan Bandwidth lama - artinya di mulainya masa kewajiban
pembayaran pelanggan terhadap ICONNET.

Socio
Hasil Pro rata Bandwidth
Economic Jika masih ada Hari Pro rata maka hasilnya akan menjadi Postive(+)yang Akan menjadi
4 lama Status Bawah Penambah Bagi nilai bayar langganan Bandwidth baru

5 Masa terbit VA untuk Adalah setiap tanggal 1 - Dengan masa Open VA dari tanggal 1-15 di setiap Bulannya.
pelanggan PostPaid

46 46
 FLOW DOWNGRADE &
UPGRADE

Keterangan n = periode siklus billing n+1 = 1 periode siklus billing selanjutnya

n+x = x periode siklus billing selanjutnya 47
Tanda Terima Pelanggan, Tampilan Order Upgrade
dan Tampilan Order Downgrade

48
Noted

• Masa Kliring kaalau bisa tidak diadakan/ dipercepat karena merusak HC para tim
sales dan SBU
• Tetap di email untuk reminder pembayaran bulanan untuk tagihan postpaid
• Data yang dimasukan oleh pelanggan melalui website untuk refund jangan terlalu
banyak atau Ketika pelanggan memasukan id pelanggan id tersebut akan otomatis
tergenerate data pelanggan
• Relokasi flow & SOP buat lebih fleksibel
• Penjelasan by BAI untuk pertegas bayar denda deaktivasi
• Upg/down sudah diajukan namun pada VA mandiri & PLN Mobile terdapat selisih
nominal harga (butuh penanganan teknis)

50
TERIMA KASIH

51