Re-Launch PLN Mobile

Era Disrupsi Teknologi

Perubahan Daftar Perusahaan Terbesar

10 Tahun Terakhir

www.pln.co.id | 2
 PLN MOBILE SEBAGAI PLATFORM

Meningkatkan Bisnis & Pendapatan PLN (Beyond

kWh)
• Stroomnet
• ListriQu
Memperkuat Bisnis Inti
• Outage management
• Auto dispatch
• Notifikasi padam
• Informasi status layanan
• Pengaduan ‘Big Data’ Pelanggan
• PB/PD/PS Aplikasi dipakai oleh seluruh
• Pembayaran pelanggan, termasuk keluarga

www.pln.co.id |
New PLN Mobile Experience

As is To be
Old PLN Mobile New PLN Mobile
✓ Tidak bisa ✓ Multi chanel
membeli token/ Payment
membayar ✓ Tracking keluhan
Tagihan ✓ Swacam
✓ Tidak bisa track ✓ Notif gangguan
Keluhan ✓ ListriQu
✓ UI/ UX belum ✓ Optimal UI/UX
optimal ✓ Downloader
✓ Dowloader tinggi
rendah ✓ Etc
✓ Rating Apps <4
Winning
Pain Points
Point
1
www.pln.co.id |4
 APA YANG ‘BARU’ DI PLN MOBILE?
PRODUK INTI KELISTRIKAN
UBAH DAYA
Form dan alur layanan lebih mengedepankan CX
1. Lebih user friendly
2. Tracking progress permohonan
PEMANTAUAN PEMAKAIAN ENERGI
Histori pembelian token / pemakaian energi
OUTAGE NOTIFICATION
1. Notifikasi padam gangguan & pemeliharaan listrik
2. Menu pengaduan lebih user friendly
BILLING
1. Notifikasi rekening baru & batas waktu pembayaran
2. Baca meter mandiri (SwaCAM)
PAYMENT
Pilihan channel pembayaran yang terintegrasi dari beberapa
merchant

www.pln.co.id |
Multi-akun

IDPEL

IDPEL IDPEL

IDPEL

1 Akun PLN Mobile dapat mendaftarkan 4 idpel 1 idpel dapat didaftarkan lebih dari 1 akun

www.pln.co.id
M
|
-
 RENCANA PENGEMBANGAN 2021
Loyalty Program

Icon Pay – Electronic Money

Geo Fence

Ekosistem Kendaraan
Listrik
Single Payment

Layanan nonkelistrikan:
STROOMNET Auto Dispatch

Layanan pembayaran jasa lain,

misalnya: PAM, Internet,
Gamification
TV Kabel
Layanan pihak
ketiga: LISTRIQU AI Chatbot

7
www.pln.co.id |
What We Do To Achieve
35 Million Downloader 35 M Downloader

Everybody Is Marketer seluruh insan

PLN Group menjadi marketing untuk
PLN Mobile

Digital Marketing Pemanfaatan

media social sebagai media Layanan face to face download
marketing Petugas lapangan PLN
mendapatkan tugas tambahan
untuk menginstalkan PLN
Mobile ke pelanggan
Penambahan fitur dan
update fitur secara berkala
dan inovatif Penetapan Target Jumlah
Downloader Sebagai Indeks
Kinerja Unit

O
8
Terima Kasih