PANDUAN PENGGUNAAN

APLIKASI NEW PLN MOBILE

PENGADUAN GANGGUAN

#SemuaMakinMudah 1

SALDO PLN MOBILE, dompet digital yang
berfungsi sebagai pembayaran transaksi
melalui New PLN Mobi;e
Fitur New PLN Mobile
KELISTRIKAN Menampilkan data ID Pel yang
terdaftar pada akun New PLN Mobile;
Pemberitahuan; Promosi & Informasi
INTERNET Layanan ICONNET yang terdiri
dari Paket ICONNET; Jangkauan ICONNET;
Cek coverage Area; Promosi & Informasi
TOKEN & PEMBAYARAN
Pembayaran Tagihan Listrik Pascabayar dan
Pembelian Token Prabayar
PENGADUAN Pembuatan laporan
Pengaduan Gangguan dan Keluhan
PENYAMBUNGAN BARU
Permohonan Pasang Baru (PB) Listrik
PERUBAHAN DAYA
Permohonan Ubah Daya (PD) Listrik
PEMBERITAHUAN Pemberitahuan bersifat
informasi sesuai dengan ID Pel terdaftar pada
akun PLN Mobile (Pasca/Prabayar)
UNDANG TEMAN Layanan berbagi Link
aplikasi New PLN Mobile
SPKLU Layanan Charge.IN pengisian kendaraan listrik
melalui SPKLU serta menampilkan Lokasi SPKLU;
Riwayat Transaksi; Energy Consumption
LISTRIQU Layanan Pengaduan terkait gangguan
Instalasi Milik Pelanggan (IML)
INFO STIMULUS Informasi dan Pengecekan
pemberian stimulus
CATAT METER SwaCAM/catat angka meter mandiri
pelanggan Pascabayar
PENYAMBUNGAN SEMENTARA Permohonan
Penyambungan Listrik yang bersifat sementara waktu
SIMULASI BIAYA Layanan simulasi biaya Pasang
Baru (PB) dan Perubahan Daya (PD)
PROMOSI & INFORMASI
(Informasi Promo produk layanan PLN dan TTL Berlaku
- Versi Beta 5.2.1 -
PLN MAGAZINE Majalah/Artikel seputar PLN
Menuju Halaman Profil
Berisikan seluruh Pemberitahuan yang
berkaitan dengan ID Pel terdaftar
Informasi Poin yang diperoleh dari setiap
transaksi pada New PLN Mobile
Berisikan historis aktivitas penggunaan pada
New PLN Mobile
Kembali ke halaman Utama - Beranda
 HALAMAN PROFIL NEW PLN MOBILE
Foto Profil akun New PLN Mobile, apabila inggin melakukan perubahan foto
profil di pilih icon “pensil”
Bantuan dan Layanan, berisikan alternative pilihan
Nama akun New PLN Mobile, & status akun PLN Mobile sudah terverifikasi atau apabila mengalami kendala pada penggunaan aplikasi
belum New PLN Mobile FAQ, Bantuan (email, Tlp 123, Live chat),
syarat ketentuan
Profil Saya, apabila ingin melakukan penyesuaian Nama, No HP, Email dan
Password

Layanan Saya, berisikan data idpel terdaftar (menambah & mengurangkan

idpel), proses PB/PD/PS & Simulasi biaya, Pemberitahuan kelistrikan,
Promosi & Informasi
Daftar Riwayat, berisikan informasi riwayat Permohonan PB/PD/PS,
riwayat Catat Meter, riwayat Pengaduan yang dilakukan melalui New PLN
Mobile
Metode Pembayaran, untuk menambahkan metode pembayaran yang
keperluan transaksi melalui New PLN Mobile
Ulas Aplikasi, untuk memberikan berisikan alternative
pilihan apabila mengalami kendala pada penggunaan
aplikasi New PLN Mobile FAQ, Bantuan (email, Tlp 123, Live
chat), syarat ketentuan
Menu “Keluar” untuk keluar dari akun New PLN Mobile
Informasi Versi Aplikasi New PLN Mobile

Undang Teman, berisikan kode referral yang dapat digunakan untuk

mengajak teman menggunakan aplikasi New PLN Mobile
PROSES PEMBUATAN LAPORAN PENGADUAN GANGGUAN
dengan cara memilih idpel terdaftar atau input manual idpel/no meter
 CARA PEMBUATAN LAPORAN PENGADUAN GANGGUAN (1)
(dengan memilih atau input manual IDPel/No Meter)

Beberapa cara untuk pembuatan laporan

Pengaduan pada tahap Pilih Id Pel/No Meter a.l :

Memilih salah satu Id Pel

yang telah di daftarkan pada
akun New PLN Mobile.

atau
Memasukkan manual id Pel
yang mengalami kendala

atau
Pilih menu “Gunakan Titik
Lokasi”

Pilih menu “Pengaduan” Pilih salah satu jenis

pengaduan gangguan

Catatan : ubah jenis gangguan dapat dilakukan sebelum memilih idpel/nomor meter Lanjutan (next slide)
 CARA PEMBUATAN LAPORAN PENGADUAN GANGGUAN (2)
(dengan memilih atau input manual IDPel/No Meter)

Pastikan tagging koordinat Pilih “YA” apabila telah Lampirkan foto kendala (jika Akan menerima Nomor Laporan
lokasi gangguan telah sesuai, sesuai ada), Isi Deskripsi Laporan, Gxxxxx,
Pilih “KONFIRMASI” Pilih “KIRIM PENGADUAN” Pilih “OK” akan terhubung ke halamat
Riwayat Pengaduan
PROSES PEMBUATAN LAPORAN PENGADUAN GANGGUAN
dengan cara memilih “Gunakan Titik Lokasi”
 CARA PEMBUATAN LAPORAN PENGADUAN GANGGUAN (1)
(dengan Gunakan Titik Lokasi)

Beberapa cara untuk pembuatan laporan

Pengaduan pada tahap Pilih Id Pel/No Meter a.l :

Memilih salah satu Id Pel

yang telah di daftarkan pada
akun New PLN Mobile.

atau
Memasukkan manual id Pel
yang mengalami kendala

atau
Pilih menu “Gunakan Titik
Lokasi”

Pilih menu “Pengaduan” Pilih salah satu jenis

pengaduan gangguan

Catatan : ubah jenis gangguan dapat dilakukan sebelum memilih idpel/nomor meter Lanjutan (next slide)
 CARA PEMBUATAN LAPORAN PENGADUAN GANGGUAN (2)
(dengan Gunakan Titik Lokasi)

Tentukan tagging koordinat Isikan data lokasi yang sesuai Lampirkan foto kendala (jika Akan menerima Nomor Laporan
lokasi gangguan telah sesuai, mulai dari Provinsi, Kab/Kota, ada), Isi Deskripsi Laporan, Gxxxxx,
Pilih “KONFIRMASI” Kecamatan, Desa/Kelurahan, Pilih “KIRIM PENGADUAN” Pilih “OK” akan terhubung ke halamat
Pilih “LANJUTKAN” Riwayat Pengaduan
RIWAYAT STATUS PENGADUAN GANGGUAN INDIVIDU
RIWAYAT STATUS PENGADUAN GANGGUAN INDIVIDU

Dapat mengetahui Nama Petugas

dan Tindakan apa yang dilakukan
pada saat penanganan kenadala

Status tindak lanjut laporan

Pengaduan Gangguan :
1. Lapor (Laporan masih bisa di
batalkan oleh pelapor)
2. Penugasan Regu
3. Dalam Perjalanan
4. Dalam Pengerjaan
5. Nyala
6. Selesai

Pada saat status “SELESAI”

pelanggan diminta untuk melakukan
konfirmasi dengan pilih “LAPORAN
SUDAH SELESAI?” Apabila pilih “YA” akan dilanjutkan
pemberian Rating dan Ulasan,
Apabila pilih “TIDAK” akan
terbentuk nomor pengaduan baru
RIWAYAT STATUS PENGADUAN GANGGUAN PADAM MELUAS
 RIWAYAT STATUS PENGADUAN (1)
(Pemadaman Meluas)

Setelah pilih nomor pengaduan
akan, muncul tampilan tersebut
Pilih Nomor Pengaduan dan status menjadi “LAPOR”,
Pelapor masih bisa melakukan
pembatalan laporan dengan pilih
“BATALKAN LAPORAN”
Laporan Ter-Automarking
dikarenakan dilokasi terjadi
banyak rumah padam karena
gangguan system,
dan status berubah
“INFO (PADAM MELUAS)”
Akan muncul status baru pada saat
dilakukan perbaikan oleh pertugas
di lapangan, menjadi
“PERBAIKAN OLEH PETUGAS
(ESTIMASI 3 JAM)”

Pada saat dilakukan penormalan
oleh petugas di lapangan, status
akan berubah menjadi
“NYALA BERTAHAP”
RIWAYAT STATUS PENGADUAN (2)
(Pemadaman Meluas)
Status akan berubah menjadi Operator akan memperbaharui status
“NYALA”, ketika kondisi di menjadi “SELESAI” ketika kondisi KETERANGAN :
lapangan telah normal Lapangan telah normal Kembali,
pada tahap ini pelapor sudah bisa : POINT UAT
melakukan konfirmasi dengan Pilih apakah
“LAPORAN SUDAH SELESAI?”
 RIWAYAT STATUS PENGADUAN (3)
(Pemadaman Meluas & Konfirmasi Laporan)

NEXT SLIDE

Apabila pilih “YA” akan dilanjutkan Ketika Pilih “TIDAK” pada tahap
pemberian Rating dan Ulasan, konfirmasi,
Apabila pilih “TIDAK” akan Akan terbentuk nomor pengaduan
terbentuk nomor pengaduan baru gangguan baru,
Ketika klik “OK” akan terhubung ke
halaman riwayat pengaduan
PEMBERIAN RATING & ULASAN PENGADUAN GANGGUAN
 PEMBERIAN RATING DAN ULASAN
Pada saat konfirmasi pelanggan pilih “YA”, akan dilanjutkan
memberikan Rating dan Ulasan, terdapat 5 (lima) jenis rating
dengan penjelasan sebagai berikut :

Setelah pelanggan
memberikan Rating & Ulasan,
Pilih “KIRIM ULASAN”
Terima Kasih
New PLN MOBILE
#SemuaMakinMudah
 MOCK UP USULAN CHANGE REQUEST PENAMBAHAN MENU PENGADUAN
“INTEGRASI HOME CHARGING”

Di bagian kotak merah tersebut di tambahkan menu

“ListriQu – Home Charging”

Pilih menu “Pengaduan” Pilih menu

“ListriQu – Home
Charging”