MONITORING PROSES MIGRASI PASCABAYAR KE PRABAYAR

DALAM RANGKA UPAYA PENURUNAN SALDO PIUTANG

DI PLN RAYON PEMANGKAT

Oleh

JOKO MIYONO
7105038C

Disampaikan untuk Uji Portofolio Kompetensi

PT PLN (PERSERO)

WILAYAH KALIMANTAN BARAT

AREA SINGKAWANG

2016
 LEMBAR PENGESAHAN

JUDUL : MONITORING PROSES MIGRASI PELANGGAN

PASCABAYAR KE PRABAYAR DALAM
RANGKA UPAYA PENURUNAN SALDO
PIUTANG DI PLN RAYON PEMANGKAT

NAMA : JOKO MIYONO

NIP : 7105038 C

JABATAN : PLT SPV PELAYANAN PELANGGAN DAN

ADMINISTRASI

Singkawang, 25 Agustus 2016

Pegawai

JOKO MIYONO
NIP : 7105038. C

Menyetujui,

Manajer Manajer
PT PLN (Persero) Wilayah Kalbar PT PLN (Persero) Wilayah Kalbar
Area Singkawang Area Singkawang
Rayon Pemangkat

SUWARNO Yandrison
NIP : 6591121.M NIP : 8105006.C

2
 MONITORING PROSES MIGRASI PELANGGAN PASCABAYAR KE
PRABAYAR DALAM RANGKA UPAYA PENURUNAN SALDO PIUTANG DI
PLN RAYON PEMANGKAT

I. ABSTRAK

Di era baru sekarang Produk layanan sambungan terdiri dua pilihan yaitu pascabayar dan
prabayar, kecenderungan pelanggan pascabayar untuk beralih ke prabayar makin bertambah,
perbedaannya pascabayar mempunyai uang jaminan langganan (UJL) sedangkan prabayar
tanpa UJL karena kwh pemakaiannya bayar dimuka.

Pelanggan pascabayar setiap bulannya menambah saldo piutang rekening baru, sedangkan
prabayar mempercepat cashflow pembayaran dimuka. Untuk memperkecil penambahan saldo
piutang rekening baru maka perlu dilakukan migrasi dari pelanggan pascabayar menjadi
prabayar.

Didalam migrasi prabayar setelah selesai proses pemasangan kwh dan peremajaan DIL,
selanjutnya dilakukan penghitungan stand cabut/ bongkar kwh lama, sebagai kwh yang belum
tertagih dibandingkan stand angka meter rekening terakhir yang kemudian dikompensasi UJL.
Jika dalam proses kompensasi saldo UJL tidak mencukupi maka akan dibuatkan BA tagihan
susulan dan akan diterbitkan no register. Jika no register tersebut belum terbayar maka kita
akan melakukan blocking token, pelanggan tidak dapat membeli token, maka diperlukan
monitoring migrasi prabayar dan pengawasan terhadap pelanggan yang mempunyai tagihan
susulan. Dengan didapatkannya tagihan susulan ini dapat memberikan kontribusi dalam
penekanan susut non teknis dan peningkatan pendapatan di Rayon Pemangkat.

Kata Kunci : Saldo piutang, Monitoring migrasi prabayar, peningkatan pendapatan.

3
II. LATAR BELAKANG

Salah satu target Key Performance Indicator (KPI) di PT PLN

(Persero) Area Singkawang Rayon Pemangkat, penekanan jumlah
tunggakan (COP) diantaranya tagihan susulan yang timbul dari proses
migrasi perubahan tarif pascabayar menjadi prabayar.

Tujuan dari proses migrasi ini yaitu untuk mengurangi saldo piutang
rekening baru, dimana setiap awal bulannya dilakukan penghitungan
rekening untuk pemakaian pada bulan sebelumnya. Sedangkan pada
pelanggan prabayar penghitungannya dilakukan dimuka pada waktu
pembelian token.

Proses kompensasi UJL, memperhitungkan stand cabut/ bongkar

dikurangi dengan stand akhir rekening, apabila sisa saldo ujl tidak
mencukupi maka timbul tagihan susulan sebaliknya akan dikonversi ke
kwh menjadi no token.

Permasalahan timbul pada tagihan susulan yang belum terbayar,

pelanggan belum mengerti sisa pemakaian kwh yang belum tertagih.
Monitoring dan pengawasan didalam proses migrasi prabayar diperlukan
untuk mempercepat pendapatan, jadi didalam pelaksanaan proses
migrasi harus mengikuti SOP yang standart.

III. URAIAN MASALAH

Untuk mencapai kinerja dalam usaha penurunan piutang saldo

dengan migrasi pelanggan dari pascabayar menjadi pelanggan prabayar,
Perbedaannya yaitu setiap awal bulan pelanggan pascabayar selalu
menambah piutang sedangkan prabayar setiap pembelian token
langsung menjadi pendapatan.
Pemberlakuan Kompensasi UJL berdasarkan penghitungan
tagihan susulan dari hasil Stand bongkar penggantian kWh meter yang
digunakan sebagai pengurang stand akhir rekening listrik terakhir.
Tagihan susulan tersebut akan dikompensasi dengan UJL, Jika tagihan
susulannya lebih kecil dari UJL maka kelebihannya akan dikonversi
menjadi kwh/ Token. Sebaliknya Jika tagihan susulannya lebih besar dari

4
 UJL maka kelebihannya akan diterbitkan nomer register yang harus
dilunasi oleh pelanggan. Permasalahan terjadi pelanggan tidak/ belum
melunasi tagihan susulan, dimonitoring terlihat bahwa no register masih
timbul dan dilakukan blocking token. Monitoring blocking token dilakukan
agar pelanggan tidak bisa melakukan pembelian token. Dan pelanggan
melakukan pengaduan mengapa tidak bisa bertransaksi.
Adapun jumlah pelanggan di PLN Rayon pemangkat pada akhir
bulan Juli 2016 berjumlah 56.707 terdiri dari 44.634 pascabayar dan
12.073 prabayar.

IV. ANALISA DAN PEMBAHASAN

Pada pelanggan pascabayar setiap bulannya selalu ada proses billing

dan menjadi penambahan piutang baru. Data dibawah ini tabel jumlah
pelanggan pascabayar dan prabayar PLN Pemangkat :

URAIAN FEB MAR APR MEI JUN JUL

Jumlah Plg 55.563 55.810 56.060 56.364 56.579 56.707

- Pascabayar 44.832 44.798 44.749 44.695 44.671 44.634

- Prabayar 10.731 11.012 11.311 11.669 11.908 12.073

Tabel 1. Data pelanggan Rayon pemangkat

Dari tabel diatas, pelanggan pascabayar menunjukkan bahwa terjadi

penurunan jumlah pelanggan untuk proses billing penambahan piutang
baru. Pada bulan mei sampai dengan Juli 2016 terdapat 115 pelanggan
yang berpindah ke prabayar, tidak lagi menghitung proses billing dan
berubah menjadi bayar dimuka. Pada periode Februari sampai dengan
April 2016 ada proses billing seperti di tunjukkan tabel 2, selanjutnya
pada bulan mei dan seterusnya tidak lagi proses billing dan beralih billing
pada saat pembelian token.

5
 Bulan Piutang
Februari 14.659.099
Maret 14.829.553
April 15.419.966
Jumlah 44.908.618
Tabel 2. Billing Pelanggan sebelum migrasi

Ada beberapa sumber permohonan proses perubahan daya maupun

migrasi prabayar di PLN Rayon Pemangkat yaitu pelanggan yang
langsung, perubahan tambah daya dan pelanggan yang sering
menunggak dalam pembayaran rekening. Perlakuan proses migrasi
sudah sesuai SOP yang ada/ sesuai dengan aturan dan kebijakan yang
berlaku. Berikut bagan alur SOP perubahan daya/ migrasi prabayar :

6
 Gambar 1. Flowcart proses perubahan daya/ migrasi.

Bagan diatas merupakan alur proses perubahan daya/ migrasi dari pascabayar
menjadi prabayar, mulai dari permohonan, pelunasan BP dan atau token
perdana terus dilakukan aktivasi meter dan cetak perintah kerja dan dilanjutkan
pemasangan kwh prabayar dilokasi pelangggan, PK dan BA pemasangan
dikembalikan di admin pelayanan pelanggan untuk segera dilakukan proses
peremajaan data langganan (PDL), stand cabut/ bongkar kwh lama dijadikan

7
dasar untuk penghitungan tagihan susulan, hasil dari penghitungan tersebut
dikompensasikan dengan saldo UJL.
Apabila saldo UJL lebih besar dari tagihan susulan maka selisih akan
dikonversikan ke kwh dan dibuatkan nomor token, dan sebaliknya UJL lebih
kecil dari tagihan susulan maka selisih kekurangannya akan diterbitkan nomor
register yang kemudian ditagihkan kembali kepada pelanggan.
Apabila dalam jangka sebulan nomor register tersebut belum dilunasi maka
pelanggan prabayar tersebut akan diblocking token supaya pelanggan tidak
bisa bertransaksi/ melakukan pembelian token.
Jika blocking token tidak dilakukan mengakibatkan kerugian bagi perusahaan
dan mengurangi pendapatan serta tidak dapat membantu dalam memerangi
susut non teknis.
Contoh perhitungan kompensasi UJL :
Idpel 212100200679 212100080361
Nama DARUS SALAM ABUN SALEH
Daya lama R1/900 R1/2200
Daya baru R1T/1300 R1T/2200
Stand akhir rekening 6155 45889
Stand cabut 6261 46298
Sisa kwh belum tertagih 106 409
PTL 62.341 577.778
PPJ 4.364 40.444
PPN - -
Total 66.705 618.222
Rp. UJL 135.000 310.200
Free issue 68.295 -
Kewajiban/ No. register - 308.022

Berikut rekapitulasi mutasi dari bulan Mei 2016 sampai dengan Juli 2016 :
Rekap Perubahan Daya/ Migrasi
TAGIHAN SUSULAN Free
Bln PLG RP UJL No blm
PEMKWH PTL PPJ TOTAL
AWAL Issu Reg Lunas block block
6.908 5.273.946 369.176 5.643.122
Mei 54 3.028.630 21 33 33 0 0
2.534 1.776.005 124.321 1.900.326
Juni 24 1.356.840 7 17 17 0 0
7.538 5.878.016 411.462 6.289.478
Juli 40 2.311.285 14 26 17 7 2
Jumlah 118 16.980 12.927.967 904.959 13.832.926 6.696.755 42 76 67 7 2

Tabel 2. Rekap Perubahan Daya/ Migrasi

8
Dibawah ini daftar pelanggan yang belum melunasi tagihan susulannya :
NO IDPEL NAMA KEWAJIBAN STATUS KETERANGAN
BLOCKING
1 212110018352 ABU HASAN 29.259 TOKEN
DAVID BLOCKING
2 212100016602 SUNADY 372.673 TOKEN
TEN JEN BLOCKING
3 212100077737 LIONG 117.568 TOKEN
BLOCKING
4 212100192424 SARMONO 38.084 TOKEN
AYYAN H BLOCKING
5 212100160545 MARZUKI 1.709 TOKEN
BLOCKING
6 212100007811 ME LIE 13.261 TOKEN
KARNAIN BLOCKING
7 212110090781 JAMJI S.PD.I 93.346 TOKEN
BLM JATUH
8 212100080361 ABUN SALEH 311.022 TEMPO
BLM JATUH
9 212100080322 A.SYUKUR 135.456 TEMPO

Tabel 2 Daftar Pelanggan yang belum melunasi tagihan susulan

9
V. PENUTUP

A. Kesimpulan
1. Dengan migrasi pelanggan listrik prabayar dapat menurunkan piutang
pelanggan.
2. Selama 3 bulan terakhir dari 118 pelanggan yang migrasi ke LPB
dilakukan melalui kompensasi UJL mendapatkan 17.661 kwh dengan
rupiah pendapatan sebesar Rp. 13.816.807,-
3. Monitoring pelanggan migrasi LPB sampai dilakukan kompensasi UJL
dan blocking token sangat perlu dilakukan agar pendapatan energi
listrik kita tidak hilang.

B. Usulan dan Rekomendasi

Ada beberapa usulan dan rekomendasi yang dapat saya

sampaikan diantaranya :
1. Sebelum pelanggan pasca bayar beralih ke prabayar agar diberi
penjelasan mengenai kwh yang sudah terpakai namun belum
terhitung ditagihan rekening bulanan.
2. Mensosialisasikan khususnya pelanggan pascabayar agar beralih ke
produk LPB

10