NOVEMBER

2020

SOP AP2T
PERMOHONAN PB/PD TM/TT MELALUI PLN 123
INFORMASI DOKUMEN
INFORMASI NAMA SOP Permohonan PB/PD TM/TT melalui PLN
UMUM DOKUMEN 123

FUNGSI Pelayanan Pelanggan

Divisi Quality Assurance Produk dan Layanan
DIKELUARKAN
(Div QAS) Bidang Revenue Assurance dan
OLEH
Transaksi Pelanggan

TANDA
PERSETUJUAN TIM NAMA TANGGAL
TANGAN
Revenue
Assurance dan 13 November
Setiawati
Transaksi 2020
Pelanggan
Penjualan dan
13 November
Pelayanan Marjon Sinaga
2020
Pelanggan

VERSI DOKUMEN VERSI TANGGAL DIBUAT OLEH

Tim AP2T (PT Icon+) :
- Dimas Damaruri
- Jaswadi
- Heri Purnomo
- Reza Rahman
- Suci Amelia
- Indah Lestari
- Yuli Kusuma Ning Tiyas
- Ware Dwi Handoko
13 November - Nur Hudha Hadi Purnama
1.0
2020
Tim PLN (Direktorat. Niaga dan
Manajemen Pelanggan) :
- M. Nurul Hadi
- Bety Cahya Melani
- Rahmat Kurniawan
- Rory Aditya
- Agus Haris M.
- Hery Kurniawan I.
- Tofan Yuliyanto

| ii
DAFTAR ISI
INFORMASI DOKUMEN .......................................................................................... ii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ iii
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................... 1
LATAR BELAKANG ..................................................................................................1
PROSES BISNIS PERMOHONAN PB/PD TM/TT MELALUI PLN 123 ....................1
BAB II PERMOHONAN PB/PD TM/TT MELALUI PLN 123 ..................................... 3
PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU TM/TT MELALUI WEB PLN ................3
PERMOHONAN PENAMBAHAN DAYA TM/TT MELALUI WEB PLN .....................6
MONITORING POTENSI PELANGGAN PENYAMBUNGAN TM/TT .......................9
Persetujuan (Setuju) Permohonan PB/PD TM/TT ..............................................10
Persetujuan (Tidak Setuju) Permohonan PB/PD TM/TT ....................................12

| iii
 BAB I
PENDAHULUAN
LATAR BELAKANG
Dalam rangka meningkatkan pelayanan pelanggan serta optimalisasi collecting data permohonan
penyambungan Calon Konsumen/Konsumen khususnya pada segmen Tegangan Menengah (TM)
dan Tegangan Tinggi (TT), bersama ini kami sampaikan bahwa :
1. Permohonan Penyambungan Baru (PB) segmen TM/TT dapat diajukan oleh Calon Konsumen
melalui PLN 123 (Web PLN).
2. Permohonan Penambahan Daya (PD) segmen TM/TT dapat diajukan oleh Konsumen melalui
PLN 123 (Web PLN).
Penambahan fitur di atas, diimplementasikan pada tanggal 08 November 2020 (Go-Live) dengan
SOP Permohonan PB/PD TM/TT melalui PLN 123 untuk dapat dipedomani dan dilaksanakan
sesuai dengan ketentuan berlaku.

PROSES BISNIS PERMOHONAN PB/PD TM/TT MELALUI PLN 123

Proses bisnis permohonan PB/PD TM/TT melalui PLN 123 (Web PLN), sebagai berikut :
1. Permohonan PB/PD segmen TM/TT dapat diajukan oleh Calon Konsumen/Konsumen melalui
PLN 123 (Web PLN).
2. Setelah diajukan permohonan PB/PD segmen TM/TT melalui PLN 123 (Web PLN), Calon
Konsumen/Konsumen akan menerima email konfirmasi dan pemberitahuan, antara lain :
a. Email Konfirmasi Permohonan PB/PD, untuk memastikan bahwa permohonan yang
diajukan oleh Calon Konsumen/Konsumen adalah benar.
b. Setelah melakukan konfirmasi permohonan PB/PD, Calon Konsumen/Konsumen
akan menerima email pemberitahuan bahwa permohonan PB/PD telah diterima dan
akan ditindaklanjuti oleh Unit PLN setempat.
3. Setelah permohonan dikonfirmasi oleh Calon Konsumen/Konsumen, maka Unit PLN terkait
akan menerima email pemberitahuan dan Unit PLN terkait dapat melakukan monitoring
melalui AP2T.
4. Setelah Unit PLN berkoordinasi dengan Calon Konsumen/Konsumen terkait, maka hasil
tindaklanjut akhir dapat dilakukan di AP2T oleh user role AdminF1 atau Manager di UP3
dengan pilihan opsi :
a. Setuju (Dapat Diproses) dan diharuskan entri data SPJBTL. (Pelanggan akan menerima
email persetujuan dan terbit Nomor Registrasi untuk dilakukan pembayaran).
b. Tidak Setuju (Belum Dapat Diproses) dan diharuskan entri alasannya. (Pelanggan akan
menerima email bahwa permohonan belum dapat dilakukan).
5. Apabila permohonan PB/PD telah ditindaklanjuti dengan opsi disetujui, maka Calon
Konsumen/Konsumen dapat melakukan pembayaran sesuai Nomor Registrasi yang terbit
melalui email.
6. Setelah pembayaran dilakukan oleh Calon Konsumen/Konsumen, maka Unit PLN terkait
dapat menindaklanjuti proses penyambungan ke Calon Konsumen/Konsumen terkait sesuai
dengan ketentuan penyambungan berlaku.
7. Alur sebagaimana di atas, dapat digambarkan dengan flow berikut

| 1
Alur Permohonan PB/PD TM/TT

| 2
 BAB II
PERMOHONAN PB/PD TM/TT MELALUI PLN 123
PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU TM/TT MELALUI WEB PLN
Permohonan penyambungan baru (PB) TM/TT melalui PLN 123 (Web PLN) diperuntukkan semua
Golongan Tarif dengan pilihan Layanan Pascabayar (Reguler).
Contoh Kasus :
Calon Konsumen bermohon PB segmen Tegangan Menengah (TM) dengan Golongan Tarif
Rumah Tangga daya 345.000 VA melalui PLN 123 (Web PLN) : R3 – 345.000 VA (Pemohon
adalah Pemilik Bangunan).
Langkah-langkah permohonan PB R3 – 345.000 VA melalui Web PLN, sebagai berikut :
1. Permohonan melalui PLN 123 (Web PLN)

Permohonan PB segmen TM (R3 – 345.000 VA)

| 3
2. Calon Konsumen menerima email konfirmasi permohonan yang diajukan

Email konfirmasi permohonan PB ke Calon Konsumen

3. Calon Konsumen melakukan konfirmasi permohonan melalui Web PLN

Konfirmasi permohonan melalui Web PLN

| 4
4. Calon Konsumen menerima email pemberitahuan bahwa permohonan telah diterima

Calon Konsumen menerima email pemberitahuan bahwa permohonan telah diterima

5. Unit PLN menerima email pemberitahuan bahwa terdapat permohonan TM/TT

Unit PLN menerima email pemberitahuan bahwa terdapat permohonan TM/TT

| 5
Catatan :
- Permohonan yang diajukan oleh Calon Konsumen tidak akan langsung terbit Nomor
Registrasi pembayaran dan diperlukan koordinasi antara Unit PLN dengan Calon Konsumen
terkait.
- Unit PLN agar segera berkoordinasi dengan Calon Konsumen dan menindaklanjuti
Permohonan tersebut di AP2T (Setuju/Tidak Setuju)

PERMOHONAN PENAMBAHAN DAYA TM/TT MELALUI WEB PLN

Permohonan penambahan daya (PD) TM/TT melalui PLN 123 (Web PLN) diperuntukkan semua
Golongan Tarif dengan pilihan Layanan Pascabayar (Reguler).
Contoh Kasus :
Konsumen Rumah Tangga (TR) dengan daya R3 – 6.600 VA mengajukan Penambahan Daya ke
(TM) R3 – 8.660.000 VA (Pemohon merupakan Bukan Pemilik bangunan)
Langkah-langkah penambahan daya ke TM/TT melalui Web PLN, sebagai berikut :
1. Permohonan penambahan daya melalui PLN 123 (Web PLN)

Permohonan penambahan daya ke TM/TT

| 6
2. Pemohon menerima email konfirmasi permohonan yang diajukan

Email konfirmasi permohonan penambahan daya ke Calon Konsumen

3. Pemohon melakukan konfirmasi permohonan melalui Web PLN

Konfirmasi permohonan melalui Web PLN

| 7
4. Calon Konsumen dan Pemohon menerima email pemberitahuan bahwa permohonan telah
diterima

Calon Konsumen dan Pemohon menerima email pemberitahuan bahwa permohonan

telah diterima

5. Unit PLN menerima email pemberitahuan bahwa terdapat permohonan TM/TT

| 8
 Unit PLN menerima email pemberitahuan bahwa terdapat permohonan TM/TT

Catatan :
- Permohonan yang diajukan oleh Konsumen tidak akan langsung terbit Nomor Registrasi
pembayaran dan diperlukan koordinasi antara Unit PLN dengan Calon Konsumen terkait.
- Unit PLN agar segera berkoordinasi dengan Konsumen dan menindaklanjuti Permohonan
tersebut di AP2T (Setuju/Tidak Setuju)
- Apabila pemohon bukan pemilik bangunan, maka email setelah konfirmasi permohonan dan
informasi permohonan (disetujui/tidak disetujui) akan dikirimkan ke email Calon Konsumen
dan Pemohon.

MONITORING POTENSI PELANGGAN PENYAMBUNGAN TM/TT

Dengan dibukanya permohonan PB/PD TM/TT melalui PLN 123 (Web PLN) dan permohonan
tersebut diperlukan tindaklanjut Setuju/Tidak Setuju, maka di AP2T ditambahkan fitur “Monitoring
Potensi Pelanggan Permohonan Sambung TM/TT”.
Fitur tersebut bersifat terbuka dan dapat diakses oleh user role INFOLAP baik pada level ULP,
UP3, UID/UIW, atau PUSAT. Sedangkan tindaklanjut berupa Setuju/Tidak Setuju hanya dapat
dilakukan oleh user role AdminF1 atau Manager pada Level UP3.
Berikut fitur “Monitoring Potensi Pelanggan Permohonan Sambung TM/TT” di AP2T.

Fitur “Monitoring Potensi Pelanggan Permohonan Sambung TM/TT” di AP2T

| 9
Persetujuan (Setuju) Permohonan PB/PD TM/TT
Langkah-langkah tindaklanjut (persetujuan) PB/PD TM/TT di AP2T, sebagai berikut :

Persetujuan (Setuju) PB/PD TM/TT

1. Pilih pencarian data berdasarkan Unit atau No Agenda

2. Klik Cari
3. Pilih No Agenda Permohonan yang akan disetujui.
4. Klik Setuju
5. Input No. SPJBTL
6. Klik Simpan, permohonan berhasil disetujui.

Berhasil Persetujuan - Setuju

7. Setelah permohonan disetujui, Calon Konsumen dan Pemohon (bila Pemohon bukan Pemilik
Bangunan) akan menerima email pemberitahuan permohonan dapat disetujui dan terdapat
informasi nomor registrasi untuk dilakukan pembayaran.

| 10
 Calon Konsumen dan/atau Pemohon menerima Informasi Nomor Registrasi

8. Calon Konsumen/Pemohon dapat melakukan pembayaran

| 11
Persetujuan (Tidak Setuju) Permohonan PB/PD TM/TT
Langkah-langkah tindaklanjut (persetujuan) PB/PD TM/TT di AP2T, sebagai berikut :

Persetujuan (Tidak Setuju) PB/PD TM/TT

1. Pilih pencarian data berdasarkan Unit atau No Agenda

2. Klik Cari
3. Pilih No Agenda Permohonan yang akan disetujui.
4. Klik Tidak Setuju
5. Input Alasan (alasan yang diinput tidak tersampaikan ke Calon Konsumen/Konsumen)
6. Klik Simpan, permohonan berhasil tidak disetujui.

Berhasil Persetujuan – Tidak Setuju

7. Setelah permohonan tidak disetujui, Calon Konsumen dan Pemohon (bila Pemohon bukan
Pemilik Bangunan) akan menerima email pemberitahuan bahwa permohonan belum dapat
dilaksanakan

| 12
 Calon Konsumen dan/atau Pemohon menerima informasi permohonan belum dapat
dilakukan

8. Unit PLN agar terus berkoordinasi dengan Calon Konsumen/Pemohon dan bila permohonan
telah dapat dilaksanakan dengan menerbitkan Agenda baru melalui AP2T (Loket PLN).

Catatan :
1. Apabila dari hasil koordinasi dengan Calon Konsumen/Konsumen terdapat perubahan
dengan skema penyambungan, maka Unit terkait dapat menerbitkan Kembali Agenda Baru
melalui AP2T.
2. Perubahan skema penyambungan sebagaimana butir 1, antara lain :
a. Penyambungan dengan layanan premium
b. Penyambungan dengan opsi BP RAB
c. Dsb.

| 13