PANDUAN PENGGUNAAN

APLIKASI NEW PLN MOBILE

LAYANAN NIAGA PB – PD – PS

#SemuaMakinMudah 1

SALDO PLN MOBILE, dompet digital yang
berfungsi sebagai pembayaran transaksi
melalui New PLN Mobi;e
Fitur New PLN Mobile
KELISTRIKAN Menampilkan data ID Pel yang
terdaftar pada akun New PLN Mobile;
Pemberitahuan; Promosi & Informasi
INTERNET Layanan ICONNET yang terdiri
dari Paket ICONNET; Jangkauan ICONNET;
Cek coverage Area; Promosi & Informasi
TOKEN & PEMBAYARAN
Pembayaran Tagihan Listrik Pascabayar dan
Pembelian Token Prabayar
PENGADUAN Pembuatan laporan
Pengaduan Gangguan dan Keluhan
PENYAMBUNGAN BARU
Permohonan Pasang Baru (PB) Listrik
PERUBAHAN DAYA
Permohonan Ubah Daya (PD) Listrik
PEMBERITAHUAN Pemberitahuan bersifat
informasi sesuai dengan ID Pel terdaftar pada
akun PLN Mobile (Pasca/Prabayar)
UNDANG TEMAN Layanan berbagi Link
aplikasi New PLN Mobile
SPKLU Layanan Charge.IN pengisian kendaraan listrik
melalui SPKLU serta menampilkan Lokasi SPKLU;
Riwayat Transaksi; Energy Consumption
LISTRIQU Layanan Pengaduan terkait gangguan
Instalasi Milik Pelanggan (IML)
INFO STIMULUS Informasi dan Pengecekan
pemberian stimulus
CATAT METER SwaCAM/catat angka meter mandiri
pelanggan Pascabayar
PENYAMBUNGAN SEMENTARA Permohonan
Penyambungan Listrik yang bersifat sementara waktu
SIMULASI BIAYA Layanan simulasi biaya Pasang
Baru (PB) dan Perubahan Daya (PD)
PROMOSI & INFORMASI
(Informasi Promo produk layanan PLN dan TTL Berlaku
- Versi Beta 5.2.1 -
PLN MAGAZINE Majalah/Artikel seputar PLN
Menuju Halaman Profil
Berisikan seluruh Pemberitahuan yang
berkaitan dengan ID Pel terdaftar
Informasi Poin yang diperoleh dari setiap
transaksi pada New PLN Mobile
Berisikan historis aktivitas penggunaan pada
New PLN Mobile
Kembali ke halaman Utama - Beranda
 HALAMAN PROFIL NEW PLN MOBILE
Foto Profil akun New PLN Mobile, apabila inggin melakukan perubahan foto
profil di pilih icon “pensil”
Bantuan dan Layanan, berisikan alternative pilihan
Nama akun New PLN Mobile, & status akun PLN Mobile sudah terverifikasi atau apabila mengalami kendala pada penggunaan aplikasi
belum New PLN Mobile FAQ, Bantuan (email, Tlp 123, Live chat),
syarat ketentuan
Profil Saya, apabila ingin melakukan penyesuaian Nama, No HP, Email dan
Password

Layanan Saya, berisikan data idpel terdaftar (menambah & mengurangkan

idpel), proses PB/PD/PS & Simulasi biaya, Pemberitahuan kelistrikan,
Promosi & Informasi
Daftar Riwayat, berisikan informasi riwayat Permohonan PB/PD/PS,
riwayat Catat Meter, riwayat Pengaduan yang dilakukan melalui New PLN
Mobile
Metode Pembayaran, untuk menambahkan metode pembayaran yang
keperluan transaksi melalui New PLN Mobile
Ulas Aplikasi, untuk memberikan berisikan alternative
pilihan apabila mengalami kendala pada penggunaan
aplikasi New PLN Mobile FAQ, Bantuan (email, Tlp 123, Live
chat), syarat ketentuan
Menu “Keluar” untuk keluar dari akun New PLN Mobile
Informasi Versi Aplikasi New PLN Mobile

Undang Teman, berisikan kode referral yang dapat digunakan untuk

mengajak teman menggunakan aplikasi New PLN Mobile
PROSES PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (PB)

4
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (1)

Pilih menu Akan muncul halaman pemberitahuan Pilih tagging koordinat lokasi Lengkapi data lokasi mulai dari
“Penyambungan Baru” unit PLN yang dapat dilayani oleh fitur penyambungan, Provinsi, Kab/Kota, Kecamatan,
PB di New PLN Mobile, Pilih “KONFIRMASI” Kelurahan/Desa,
Pilih “OK” Pilih “LANJUTKAN”
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (2)
Lengkapi data sebagai berikut :
DAYA,
Pilih daya yang di butuhkan

PRODUK LAYANAN,
Pilih Pascabayar atau Prabayar

PERUNTUKAN,
Pilih peruntukan Rumah Tangga; Sosial; Bisnis; Industri; Publik

KEPERLUAN,
Pilih sesuai dengan keperluan di lokasi

TOKEN, (apabila pilih PraBayar)

Pilih nominal token awal mulai dari 5.000,- s.d 1.000.000,-

NIK,
Isikan NIK apabila pemilihan Peruntukan “Rumah Tangga”

Setelah dipilih “CEK TARIF DAYA”

akan muncul pertanyaan “SUDAH
PUNYA SLO?” dan akan muncul 2
opsi pilihan “BELUM” atau “SUDAH”
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (2)

atau

Apabila pilih “BELUM”, dilanjutkan Pilih salah satu LIT yang telah Apabila pilih “SUDAH”, pilih menu Masukkan No. Registrasi SLO dan No.
memilih Lembaga Inspeksi Teknik terdaftar Sertifikat SLO untuk memasukkan No. Sertifikat SLO,
(LIT) yang telah terdaftar Registrasi SLO dan No. Sertifikat SLO Pilih “PERIKSA SERTIFIKAT”

#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (3)
Setelah pada tahap “Sudah Punya SLO?”, selanjutnya akan muncul pertanyaan “Sudah Terpasang IML?”
dengan pilhan “SUDAH” atau “BELUM”

atau
Setelah dipilih “LANJUTKAN”
akan muncul pertanyaan
“Bermohon untuk orang
lain?” dan akan muncul 2 opsi
pilihan “YA” atau “TIDAK”
Apabila pilih “BELUM” akan diminta mengisikan Apabila pilih “SUDAH”,
“Perkiraan Tanggal Pemasangan”, Kemudian pilih “LANJUTKAN”
Kemudian pilih “LANJUTKAN” #SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (4)
Setelah pada tahap “Sudah Punya SLO?”, selanjutnya akan muncul pertanyaan “Sudah Terpasang IML?”
dengan pilhan “SUDAH” atau “BELUM”

atau

Apabila pilih “YA”,

Masukan data dengan lengkap pada bagian “Data
Pelanggan” dan “Data Pemohon”,
Kemudian checklist bagian persetujuan
pilih “LANJUTKAN”
Apabila pilih “TIDAK” , isikan data lengkap berupa
NIK; Nama Lengkap; Email; No. Handphone,
Pilih “LANJUTKAN” #SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (5)

Akan muncul rincian data permohonan berupa data

Produk; Data Pelanggan; Lokasi Penanganan;
Indoemasi Pembayaran
Pilih “SUBMIT PERMOHONAN”
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU (6)

Akan muncul pemberitahuan seperti gambar di atas,

Pilih “OK”

Setelah di pilih “SUBMIT PERMOHONAN”, akan

muncul tampilan SPJBTL (diharapkan calon Akan muncul pemberitahuan seperti gambar di atas,
pelanggan membaca dan memahami), Di Handphone Pemilik Akun New PLN Mobile yang
Pilih “SETUJU” melakukan Permohonan
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PEMBAYARAN PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU
STATUS,
Dapat Mengetahui status dari permohonan

NOMOR AGENDA, (bagi permohonan Paket SLO)

Merupakan nomor identitas unik dalam setiap permohonan
DETIL PERMOHONAN

DATA PELANGGAN,
Untuk mengetahui data pelanggan yang melakukan permohonan

RINCIAN PRODUK,
Untuk mengetahui Jenis Layanan, Produk Layanan, Peruntukan,
Keperluan, Daya, Token, Tarif, SLO, LIT dan IML

KETERANGAN,
Untuk mengetahui tahap/pemberitahuan apa yang harus dilakukan

INFORMASI PEMBAYARAN,
Untuk mengetahui Rincian dan Total Biaya yang harus dibayarkan (dapat dicek pada Riwayat Permohonan)
terkait permohonan Penyambungan Baru

BATALKAN PERMOHONAN,
Untuk membatalkan Permohonan

LANJUT PEMBAYARAN, (PILIH INI)

Untuk meneruskan ke tahap Pembayaran
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PEMBAYARAN PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU
STATUS,
Dapat Mengetahui status dari permohonan

NOMOR REGISTRASI, (bagi permohonan Non Paket SLO)

Nomor tersebut di copy dan digunakan pada saat proses pembayaran
DETIL PERMOHONAN

DATA PELANGGAN,
Untuk mengetahui data pelanggan yang melakukan permohonan

RINCIAN PRODUK,
Untuk mengetahui Jenis Layanan, Produk Layanan, Peruntukan,
Keperluan, Daya, Token, Tarif, SLO, LIT dan IML

KETERANGAN,
Untuk mengetahui tahap/pemberitahuan apa yang harus dilakukan

INFORMASI PEMBAYARAN,
Untuk mengetahui Rincian dan Total Biaya yang harus dibayarkan (dapat dicek pada Riwayat Permohonan)
terkait permohonan Penyambungan Baru

LANJUT PEMBAYARAN, (PILIH INI)

Untuk meneruskan ke tahap Pembayaran

BATALKAN PERMOHONAN,
Untuk membatalkan Permohonan
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PEMBAYARAN PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU

Setelah Pilih “LANJUT PEMBAYARAN”, akan muncul
tampilan Metode Pembayaran, pelanggan dapat
melakukan pemilihan metode pembayaran dengan pilih
“GANTI METODE PEMBAYARAN”
Selanjutnya pilih “BAYAR”
Pilih salah satu metode pembayaran
yang tersedia
Akan muncul tampilan seperti gambar
di atas, sesuaikan dengan Merchant
yang telah dipilih untuk metode
pembayaran (contoh dengan Go Pay)
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PEMBAYARAN PERMOHONAN PENYAMBUNGAN BARU

Akan muncul pemberitahuan seperti gambar di atas,

Di Handphone Pemilik Akun New PLN Mobile yang
melakukan Permohonan

Tampilan pada Go Pay, teliti nominalnya Tampilan ketika pembayaran berhasil Tampilan pada RIWAYAT TRANSAKSI
Pilih “KONFIRMASI & BAYAR” Pilih “LIHAT TRANSAKSI SAYA”

#SemuaMakinMudah
PROSES PERMOHONAN PERUBAHAN DAYA (PD)

16
 TAHAP PERMOHONAN PERUBAHAN DAYA (1)

Pilih menu Akan muncul tampilan tahapan proses Pilih ID Pel yang telah didaftarkan Tentukan koordinat Lokasi yang sesuai,
“PERUBAHAN DAYA” Perubahan Daya, pada PLN Mobile atau Input ID Pel/No Pilih “YA”
Pilih “MULAI” Meter Lain,
pilih “LANJUTKAN”
#SemuaMakinMudah

Lengkapi data Lokasi sesuai dengan
keadaan sebenarnya
Pilih “LANJUTKAN”
TAHAP PERMOHONAN PERUBAHAN DAYA (2)
Pilih Daya baru yang dibutuhkan,
Pilih Jenis Koneksi (Pra/Pasca Bayar)
Pilih Peruntukan Listriknya,
Pilih “LANJUTKAN”
Pilih jenis permohonan (untuk diri sendiri/orang lain)
Apabila untuk orang lain data yang diisi
“Data Pelanggan” & “Data Pemohon”
Setelah semua data terisi,
Pilih “LANJUTKAN”
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PERUBAHAN DAYA (3)

Masukan kode Voucher Promo Apabila sedang

berlangsung program Promo.
(Program Promo bersifat INSIDENTIL)

Akan muncul Ringkasan Data Permohonan,

Pilih “KIRIM PERMOHONAN”, #SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PERUBAHAN DAYA (4)

Akan muncul tampilan “Syarat & Ketentuan”, Akan muncul tampilan pemberitahuan Akan muncul tampilan
Untuk dibaca & diipahami dengan cermat, “Permohonan Berhasil”, “DETAIL PERMOHONAN”,
Pilih “SETUJU” Pilih “OK” Pilih “LANJUTKAN PEMBAYARAN”
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PEMBAYARAN PERMOHONAN PERUBAHAN DAYA

Setelah Pilih “LANJUT PEMBAYARAN”, akan muncul
tampilan Metode Pembayaran, pelanggan dapat
melakukan pemilihan metode pembayaran dengan pilih
“GANTI METODE PEMBAYARAN”
Selanjutnya pilih “BAYAR”
Pilih salah satu metode pembayaran
yang tersedia
Akan muncul tampilan seperti gambar
di atas, sesuaikan dengan Merchant
yang telah dipilih untuk metode
pembayaran (contoh dengan Go Pay)
#SemuaMakinMudah
 TAHAP PEMBAYARAN PERMOHONAN PERUBAHAN DAYA

Akan muncul pemberitahuan seperti gambar di atas,

Di Handphone Pemilik Akun New PLN Mobile yang
melakukan Permohonan

Tampilan pada Go Pay, teliti nominalnya Tampilan ketika pembayaran berhasil Tampilan pada RIWAYAT TRANSAKSI
Pilih “KONFIRMASI & BAYAR” Pilih “LIHAT TRANSAKSI SAYA”

#SemuaMakinMudah
PROSES PERMOHONAN PENYAMBUNGAN SEMENTARA (PS)

23
TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN SEMENTARA (1)

Fitur Layanan Penyambungan

Sementara saat ini telah
tersedia pada aplikasi New
PLN Mobile versi Beta

#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN SEMENTARA (2)

Buka menu Pasang Sementara Notif Coverage Layanaan. Klik Pilih lokasi dan lengkapi data
Pilih ID PEL
kemudian klik “Mulai” “Mengerti” untuk melanjutkan alamat. Klik “Lanjutkan”

#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN SEMENTARA (3)

Pilih daya dan tanggal pelaksanaan Review Permohonan kemudian klik

Isi data pelanggan kemudian klik Pahami syarat dan ketentuan. Klik
sesuai dengan kebutuhan . “Kirim Permohonan” untuk
“Lanjutkan” “Setuju” untuk melanjutkan
Kemudian klik “Lanjutkan” melajutkan

#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN SEMENTARA (4)

Permohonan Berhasil. Klik Lanjutkan Pembayaran / Pilih Opsi Pembayaran yang Apabila sesuai lanjutkan
“OK” untuk melanjutkan Batalkan Permohonan tersedia “Bayar”

#SemuaMakinMudah
 TAHAP PERMOHONAN PENYAMBUNGAN SEMENTARA (5)

PLN Mobile akan mengarahkan ke

Lihat detil status permohonan pada
aplikasi dompet Digital (Misal : Konfirmasi & Bayar di Aplikasi
riwayat permohonan
Gopay)

#SemuaMakinMudah
Terima Kasih
New PLN MOBILE
#SemuaMakinMudah