LAPORAN

HASIL PKL
PT.TELKOM WITEL SULTENG
 Divisi Finance

Nama:Fira Eka Lestari

TTL : Blitar, 30 November 2005
Kelas XII AKL 3
NISN:0042585732

Divisi Paycoll

Nama:Uut Januariani
TTL : Palu, 28 januari 2005
Kelas: XII AKL 4 NISN:0057188922
 LATAR BELAKANG PKL

Kegiatan praktek kerja merupakan kurikulum pendidikan Sekolah

Menengah Kejuruan yang mendukung kegiatan belajar mengajar siswa
melalui kegiatan praktek kerja secara langsung di dunia kerja sesuai dengan
program studi tertentu untuk mencapai keahlian kerja sebagai bekal untuk
bekerja secara profesional.

tujuan PKL secara umum adalah memberikan kesempatan kepada para

siswa untuk mengenal dunia kerja dengan menerapkan ilmu yang sudah
diperoleh di sekolah.selain itu juga untuk melatih siswa berkomunikasi dan
berinteraksi secara profesional. Hal ini dimaksudkan agar siswa memiliki
kepercayaan diri untuk berkomunikasi secara profesional dalam dunia kerja
yang sebenarnya.
 PROFIL TELKOM
PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) adalah Badan Usaha Milik
Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia. Pemegang saham
mayoritas Telkom adalah Pemerintah Republik Indonesia sebesar 52.09%,
sedangkan 47.91% sisanya dikuasai oleh publik.

Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company,

TelkomGroup mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan
yang berorientasi kepada pelanggan (customer-oriented). Transformasi tersebut
akan membuat organisasi TelkomGroup menjadi lebih lean (ramping) dan agile
(lincah) dalam beradaptasi dengan perubahan industri telekomunikasi yang
berlangsung sangat cepat.
 VISI, MISI DAN CORE VALUES
VISI AKHLAK
Menjadi digital telco pilihan utama untuk
memajukan masyarakat. AMANAH
Memegang teguh kepercayaan yang diberikan.
MISI KOMPETEN
• Mempercepat pembangunan Infrastruktur Terus belajar dan mengembangkan kapabilitas.
dan platform digital cerdas yang HARMONIS
berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses Saling peduli dan menghargai perbedaan.
oleh seluruh masyarakat. LOYAL
• Mengembangkan talenta digital unggulan Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan
yang membantu mendorong kemampuan Bangsa dan Negara.
digital dan tingkat adopsi digital bangsa. ADAPTIF
• Mengorkestrasi ekosistem digital untuk Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan
memberikan pengalaman digital pelanggan ataupun menghadapi perubahan.
terbaik. KOLABORATIF
Membangun kerja sama yang sinergis.
 SEJARAH TELKOM
1965 – Kelahiran Telkom

Pada tahun 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan Negara Pos

dan Telekomunikasi (PN Postel).Namun, seiring perkembangan pesat
layanan telepon dan telex, Pemerintah Indonesia mengeluarkan PP No. 30
tanggal 6 Juli 1965 untuk memisahkan industri pos dan telekomunikasi
dalam PN Postel: PN Pos dan Giro serta PN Telekomunikasi.

Dengan pemisahan ini, setiap perusahaan dapat fokus untuk mengelola

portofolio bisnisnya masing-masing. Terbentuknya PN Telekomunikasi ini
menjadi cikal-bakal Telkom saat ini. Sejak tahun 2016, manajemen Telkom
menetapkan tanggal 6 Juli 1965 sebagai hari lahir Telkom.
 Pengawalan pelayanan internet pelanggan
Deskripsi melaporkan ke CC apabila ada pelanggan yang internetnya
Pekerjaan non aktif untuk segera diaktifkan.

Menyusun tagihan pembayaran pelanggan

nota-nota bukti pembayaran disusun berdasarkan tanggal dan
bulan pelanggan membayar

Mencetak tagihan pembayaran pelanggan

mengeprint tagihan pelanggan CTB yang belum dilunasi
untuk diberikan kepada pelanggan

Pengawalan smart-cair Admin

mengupload data pelanggan di Smart-cair serta menginput hasil
caring admin ke Smart-cair
Menelfon pelanggan, hasil telfon diketik di excel.
Menghubungi dan memberitahukan pelanggan mengenai pembayaran tagihan,
menanyakan pelanggan terkait keluhan maupun kendala pelanggan, menawarkan
pelanggan paket retensi, serta memberi masukan untuk melakukan perbaikan jika
terjadi masalah.

Monitoring paket retensi pelanggan.

Menghubungi CTB yang menawarkan paket retensi kepada pelanggan yang
berkasnya belum sesuai, belum lengkap dan tidak bisa terbaca di sitem untuk
diganti yang lebih baik. Menginput kembali berkas yang sudah diminta untuk
diganti sebelumnya.

Pengawalan pencabutan modem

Mengecek fisik modem yang sudah dicabut oleh CTB. Mencatat banyaknya
modem yang sudah dicabut dari pelanggan serta menyerahkan modem-modem
tersebut ke Gudang untuk di simpan.
Menerima telepon yang berdering
mengangkat telepon ketika telepon berdiring serta memberikan arahan
ataupun solusi kepada pelanggan yang sedang mengalami gangguan internet.

Merekap data paket retensi

merekap serta menginfokan kepada CTB mengenai evidence paket retensi yang
masih belum lengkap atau belum sesuai.

Menyalin no telepon pelanggan ke excel

mencari serta mengganti no telepon pelanggan yang belum lengkap dan tidak
valid di aplikasi PCF

Membalas WA pelanggan
menginfokan kepada pelanggan apabila ada yang melaporkan gangguan ataupun
keluhan melalui aplikasi Whatsapp di HP kantor
Deskripsi Pekerjaan

Memonitoring absen Membuat kuitansi Mengscan dokumen

karyawan di excel.

mencatat jam hadir dan jam

membuat kuitansi pembelian
pulang Admin dan CTB excel mengscan dokumen untuk
kebutuhan paycoll dan
serta merekap absen lembur pencairan dana Paycoll dan
finance di kantor
Admin & CTB setiap bulan. Finance
Pengawalan pengisian Monitoring paket retensi Menelfon pelanggan
Smart-cair CTB pelanggan

meminta berkas-berkas menghubungi pelanggan PSB

mengupload data tunggakan
pelanggan kepada CTB & (pasang baru) untuk menginfokan
tagihan 2 bulan dan 1 bulan
Admin yang masih belum mengenai tempat pembayaran dan
pelanggan di spk Smart-cair
lengkap dan belum sesuai serta pengaduan layanan jika terjadi
serta menginput hasil visit CTB
menghitung selisih tagihan masalah pada internet pelanggan.
ke Smart-cair
internet pelanggan.
dokumentasi foto bersama karyawan
telkom
TERIMA KASIH
atas perhatiannya