Knowledge Capturing

PENGENDALIAN
PIUTANG

Suminto | 6385123Z
Assistant Officer Pengendalian Piutang

PT PLN (Persero)
Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan
Pekalongan
2020
 
1
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kepada Allah SWT karena berkat limpahan rahmat
dan karunia-Nya, kami selaku penulis dapat menyelesaikan penyusunan Knowledge
Capturing dengan judul “Pengendalian Piutang” dengan baik dan lancar. Pada
kesempatan ini, kami ingin memberikan kesempatan bagi seluruh insan PLN untuk
dapat memberikan ilmu beserta pengalaman yang telah diperoleh selama bekerja di
PLN, sehingga ilmu tersebut dapat dijadikan pelajaran dan kunci untuk generasi PLN
berikutnya yang akan membuat PLN lebih baik lagi kedepannya. Melalui buku ini, kami
berharap semoga dapat memberikan manfaat terkait pelaksanaan pengendalian
piutang.
Atas terselesainya buku manual ini, kami mengucapkan terimakasih sebanyak-
banyaknya kepada:
1. Bapak Joko Hadi Widayat, selaku Manager UP3 Pekalongan atas bimbingannya

2. Bapak Suminto, selaku narasumber yang telah men-share ilmunya

3. Tim Knowledge Capturing atas dedikasinya dalam penyusunan buku manual ini

4. Dan seluruh Pegawai UP3 Pekalongan atas dukungan dan kontribusinya

Akhir kata, kami menyadari bahwa dalam penyusunan buku manual ini masih jauh
dari kata sempurna, oleh karena itu kritik dan saran akan sangat bermanfaat bagi kami
dalam penyusunan buku manual berikutnya. Semoga buku ini dapat memberikan
manfaat dan kebaikan untuk kita semua, dan mampu membantu PLN lebih baik
kedepannya. Aamiin

Pekalongan, 28 Agustus 2020

Tim Knowledge Capturing

UP3 Pekalongan

 
2
 DAFTAR ISI

Halaman Judul ......................................................................................................... 1

KATA PENGANTAR ................................................................................................ 2

DAFTAR ISI ............................................................................................................. 3

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................ 4

BAB II ISI ................................................................................................................. 5

BAB III PENUTUP .................................................................................................... 6

BIODATA NARASUMBER ....................................................................................... 7

Dokumentasi ............................................................................................................ 8

 
3
 BAB I
PENDAHUDULAN

I. LATAR BELAKANG

Sesuai dengan program bisnis strategis PLN dan Paparan Dirut PLN dalam
forum bisnis bahwa PLN harus berorientasi pada pelanggan dan hal tersebut
tercantum dalam empat (4) sasaran peningkatan pendapatan, salah satunya
adalah Percepatan Cash In yang dilaksanakan melalui Nihil Tunggakan.

Kondisi saat ini teknologi yang canggih dan sistem online. Namun konsistensi
dalam menjalankan proses bisnis dan sistem tersebut, serta saling
berkomunikasi, bertukar ilmu, dan pengalaman kepada masing pemasaran di
ULP lain. Sehingga hubungan solid tetap terjaga, karena pada dasarnya
pemasaran tidak dapat berdiri sendiri, hubungan dengan bagian lain sangat perlu
seperti teknik dan TEL.

II. MAKSUD DAN TUJUAN

 
Maksud dan tujuan dari penulisan buku ini adalah supaya pengetahuan yang ada
di PLN, terutama pengetahuan mengenai Pengendalian Piutang yang dapat
didokumentasikan dengan baik sebagai media untuk pembelajaran generasi
berikutnya, sehingga pengetahuan tersebut tidak akan hilang dan akan terus
berkembang.

 
4
 BAB II

ISI

Fungsi pengendalian piutang atau penagihan menjalankan 3 fungsi sekaligus, yaitu

penagihan, pembukuan pelanggan, dan pengawasan piutang pelanggan. Setiap bulan
bagian ini selalu membuat laporan yang berhubungan dengan piutang pelanggan dan
penjualan rekening listrik secara manual. Dengan diimplementasikannya AP2T, maka
laporan-laporan yang dulu dibuat secara manual kini bisa langsung diakses setiap bulan
sehingga lebih efisien.

Saldo piutang untuk Golongan 0 per Desember 2018 PT PLN (Persero) ULP Batang sudah
nihil rekening. Dan pencapaian Nihil Tunggakan Rekening Berjalan tersebut sudah berjalan
sampai dengan bulan Februari 2020. Pencapaian tertinggi Nihil Rekening berjalan H-2 Akhir
bulan. Untuk mencapai kinerja tersebut telah dilakukan berbagai upaya, antara lain petugas
tusbung dan cater bersama – sama melakukan penagihan dan pemutusan bagi pelanggan
yang menunggak, Selain itu, bagian penagihan juga berkoordinasi dengan bagian
pelayanan pelanggan untuk mengganti kwh meter pelanggan yang menunggak menjadi
kWh meter prabayar. Dengan turunnya saldo piutang, maka angka COP juga terlihat
semakin baik.

Strategi yang dilakukan :

1. Optimalisasi pekerjaan P5K Billman, seperti ; menyebar info tagihan listrik kepada
pelanggan sebelum tanggal 20 setiap bulannya, pencetakan VI – 01 sesuai RBM
agar memudahkan pemantauan, tertib dan tegas melakukan pemutusan ( TUL VI-
01), tungggakan 2 lembar segera bongkar APP dan dimigrasi ke prabayar dengan
mengisi surat pernyataan, briefieng dan evaluasi rutin oleh manajemen ULP
2. Sosialisasi disiplin bayar listrik, seperti ; talk show di radio rutin sebulan sekali,
memasang spot iklan di radio, himbauan mobil dinas, pemberian brosur himbauan
bayar listrik tepat waktu pada pelanggan melalui billman saat baca meter
3. Sosialisasi migrasi pelanggan ke listrik prabayar, antara lain ; setiap ada even /
kegiatan keramaian program kota contohnya car freeday
4. Sinergi dengan pemerintah daerah, yakni ; MOU dengan Pemkab terkait PPJ
sekaligus pembayaran tagihan listrik Pemkab tepat waktu, surat ke Bupati,
menghimbau agar PNS di lingkungan Pemda dapat membayar listrik tepat waktu,
dan spanduk himbauan di seluruh kantor kecamatan wilayah Batang.

 
5
 BAB III

PENUTUP

Pengendalian Piutang merupakan kegiatan yang bertujuan untuk penambahan Cash In Flow
pada PT PLN (Persero) dengan cara berkomunikasi dengan pelanggan yang bersangkutan
mengenai tagihan listrik yang harus dibayarkan setiap bulannya. Hal yang perlu diperhatikan
dalam pekerjaan ini adalah terkait masalah komunikasi. Dan agar pelanggan menjadi tertib
administrasi pembayaran.

 
6
 BIODATA NARASUMBER

Nama : Suminto
NIP : 6485054P
Tempat Lahir : Kebumen
Tanggal Lahir : 7 Juni 1964
Jenis Kelamin : Laki - Laki
Agama : Islam
Alamat : Perumahan Limas Garden Blok E 9 Rt 6/Rw 5 Jlamprang Wonosobo
Tanggal Masuk PLN : 1 November 1985
Jabatan : Assistant Officer Pengendalian Piutang

 
7
 DOKUMENTASI

Pelaksanaan Wawancara Knowledge Capturing dilakukan secara daring menggunakan

Whatsapp Video Call.

 
8