LAPORAN HASIL PRAKTIK KERJA LAPANGAN

TELKOM PANGANDARAN

Disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan praktek kerja lapangan

Oleh : Ervin Sutrisna

NIS : 0210110

PROGRAM KEAHLIAN

TEKNIK KOMPUTER DAN JARINGAN

Jalan Pangandaran No.344 Desa sukamukti Kecamatan Pataruman Kota Banjar

4632

2022

I
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat dan
rahmat-Nya, Kami dapat menyelesaikan Laporan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini.
Penulisan Laporan PKL ini dilakukan dalam rangka memenuhi salah satu syarat
untuk mendapatkan nilai Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada Program Studi SI
Teknik Komputer Jaringan & Telkom Pangandaran selama 4 bulan mulai dari
tanggal 11 Juli 2022 sampai dengan tanggal 11 Oktober 2022. Kami menyadari
bahwa, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak, sangatlah sulit bagi penulis
untuk menyelesaikan laporan PKL ini. Oleh karena itu, Kami mengucapkan banyak
terima kasih kepada;

1. Dr. OO KOSIDIN.S,Pd.M.M sebagai Kepala Sekolah SMK Negri 4 Banjar yang

telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melaksanakan praktek kerja
lapangan (PKL.)
2. Bapak Yogi Pratama Dharma S.S Kom.S.Pd sebagai ketua kejuruan Teknik
Komputer jaringan.
3. Bapak Apit yusuf,S.Pd yang telah membimbing kami untuk melaksanakan Praktik
Kerja Lapangan (PKL).
4. Sandi fujiyana selaku Pemimpin kakandatel Telkom pangandaran.
5. Kepada semua karyawan Telkom pangandaran yang telah membimbing kami ke
lapangan selama melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL).
6. Untuk orang tua ku,terima kasih telah memberikan semangat,dukungan,dan Doa
kepada kami sehingga kami bisa menyelesaikan praktik kerja lapangan dengan baik
dan lancar.
7. Semua pihak dan rekan rekan PKL yang telah membantu kami baik secara langsung
maupun tidak langsung sehingga penyusunan Laporan Praktik Kerja terselesaikan
dengan baik.

Akhir kata,kami berharap semoga Allah SWT berkenan membalas kebaikan

semua pihak yang membantu saya dan semoga PKL ini membawa manfaat bagi kita
semua,Aaminn ya robbal alamii PANGANDARAN, 15 Oktober 2022

II
 ABSTRAK

Praktik kerja lapangan merupakan salah satu bentuk penyelenggaraan pendidikan dan
pelatihan bagi siswa yang memadukan antara pendidikan disekolah dengan pendidikan
didunia kerja. Pembuatan laporan yang merupakan karya tulis adalah kewajiban bagi setiap
siswa /siswi SMK Negri 4 Banjar yang telah menyelesaikan praktik kerja lapangan di
Telkom Pangandaran. Pengertian Seorang teknisidi PT.Telekomunikasi Indihome
Pangandaran adalah kegiatan meliputi survey, pemasangan wifi dirumah warga dan
perbaikan sinyal gangguan. Seorang teknisi di PT.Telekonumikasi plaza pangandaran
harus menguasai pemasangan wifi dengan sangguh sungguh ,dan perbaikan sinyal wifi
yang sedang gangguan.

III
 DAFTAR ISI

LEMBARPENGESAHAN………………………………………..……………………………..I
KATAPENGANTAR....................................................................................................................II
ABSTRAK....................................................................................................................................III
DAFTAR ISI.....................................................................................................................................
DAFTARGAMBAR ...................................................................................................................V
LAMPIRAN..................................................................................................................................VI

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................................................

1.2 Pembatasan Masalah………….…………………………………………………….

1. 1 Latar Belakang ....................................................................................................

1.3 Tujuan ..................................................................................................................

1.4 Kegunaan..............................................................................................................

BAB II GAMBARAN UMUM.....................................................................................................

2.1 Sejaran DuDiKa ...................................................................................................

2.2 Tujuan Program....................................................................................................

2.3 Visi, Misi, Tagline DuDiKa ..................................................................................
2.4 Struktur Organisasi DuDika...................................................................................

BAB III PRAKTIK KERJA LAPANGAN ...............................................................................

1.3 .Waktu dan tempat kerja lapangan …………………………………………………………..

2.3 Hasil kegiatan………………………………………………………………………………..

3.3 Pekerjaan yang di lakukan …………………………………………………………………..

BAB IV PENUTUP....................................................................................................................

4.1 Simpulan .............................................................................................................................

4.2 Saran ...................................................................................................................................

LAMPIRAN LAMPIRAN ….................................................................................................

IV
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dijaman modern seperti saat ini, semua hal sangat dituntut untuk serba
praktis atau cepat. Hal tersebut dikarenakan sebanding dengan bertambahnya jumlah
populasi diseluruh penjuru dunia semakin banyak, teknologi yang semakin
berkembang informasi yang serba cepat ,dan perkembangan pembangunan disegala
bidang terjadi sangat pesat Perusahaan perusahaan dibidang manufaktur ataupun
dibidang jasa harus mampu menyediakan pelayanan terbaik serta cepat tepat sesuai
dengan keinginan para pelanggan agar terpenuhi kebutuhannya sebanding dengan
jumlah populasi yang semakin banyak tersebut.

Perusahaan Telekomunikasi merupakan perusahaan yang bergerak disalasatu

bidang pelayanan dan jasa untuk memberikan layanan telekomunikasi. Dalam era
informasi yang sangat pesat ini, telekomunikasi memegang peran yang strategis dan
penting untuk kehidupan manusia.Negara Indonesia memberikan solusi
danvantisipasi yang baik terhadap peran telekomunikasiuntuk masyarakat yaitu
denganmembangun perusahaan besar penyedia jasa layanan tersebut dan salah
satunya adalah PT Telekomunikasi Indonesia yang mampu menyediakan beragam
layanan melalui layanan kabel rumah Indihome, layanan seluler Telkomsel, dan
berbagai jenis layanan lainnya seperti layanan yang sudah dikenal sejak dulu yaitu
telepon kabel serta IPTV dengan sebutan produknya USEETV.

Untuk melayani pelanggan dengan puas, PT Telekomunikasi Indonesia

memiliki Gerai Plaza Telkom yang sudah tersebar seluruh Indonesia dengan jumla
572 gerai sampai di tahun 2018. Plasa Telkom merupakan gerai atau tempat
melayani atau pelayanan milik PT. Telkom, yang sepenuhnya dikelola oleh Telkom
dan atau dikerjasamakan dengan mitra sendiri yang disediakan untuk melayani
customers, calon customers, ataupun pengguna jasa layanan perusahaan tersebut
yang dapat dilayani secara langsung di Plasa Telkom.Sebagai salah satu bentuk
penerapan dasar good corporate governanceterhadap masyarakat terutama pelanggan,
serta seiring dengan misi PT. Telekomunikasi Indonesia yaitu dapat memberikan

V
pelayanan berkualitas nyaman, harga yang bersaing dan tentunya terbaik. Plasa
Telkom berguna untuk menjaga komunikasi antara perusahaan dengan para
customers agar terjaga dengan baik.

PT. Telkom yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak pada
bidang jasa, membuat Plasa Telkom memerlukan manajemen operasional yang baik
dan sesuai dari sistem operasional sebelumnya. Pelayanan yang efisien dan efektif
serta keramahan pelayanan menuntut sistem pada Plasa Telkom. Akan tetapi tidak
dalam kenyataan. Pelayanan di perusahaan tersebut mengalami permasalah yaitu
fenomena menunggu yang cukup lama. Fenomena menunggu merupakan fenomena
antri yang disebabkan pelayanan yang tidak sesuai terhadap pelangggan. Salah satu
kemungkinan penyebab terjadinya fenomena menunggu karena fasilitas yang
tersedia dalam pelayanan berjumlah tidak sesuai dan kurang sempurna. Maka dari itu
pelayanan di sistem tersebut akan tertunda dan selanjutnya akan menimbulkan
antrian karena terdapat proses menunggu dengan kurun waktu lama, selain itu
mungkin ada penyebab lain yang menyebabkan fenomena tersebut terjadi, namun
penulis fokus terhadap permasalahan pada system antrian di Plasa Telkom Digital
Pahlawan.Sistem Pelayanan Plasa Telkom pahlawan memiliki Empat server yang
berbeda dalam jobdesk pelayanan pelanggan. Empat server tersebut yaitu Customer
Service Representative, Cashier, Quick Service, Sales. Ke-empat server tersebut juga
memiliki pembagian jobdesk yang telah dipilih secara sistematis sesuai dengan
waktu pelayanan tiap kebutuhan pelanggan

2.1 Perumusan Masalah

Sistem Antrian pelayanan pada Plasa Telkom Pangandaran memiliki tingkat
antrian yang tinggi. sehingga menyebabkan antrian menumpuk dan akan merugikan
banyak pelanggan oleh karena itu akan ditentukan model antrian yang sesuai dengan
memilih model terbaik pada simulasi di bagian Customer Service Representative,
Quick Service, Cashier, dan Sales. Kita berharap Sistem Antrian pelayanan pada
Plasa Telkom menjadi lebih baik dari sebelumnya.

3.1 Pembatasan masalah

VI
 Penulis membatasi penelitian ini pada bagian Customer Service
Representative, Quick Service, Cashier, dan Sales. Penulis melaksanakan penelitian
selama empat hari jam kerja pada jam tertentu yang sudah ditentukan dalam
pemilihan waktu terbaik. Penulis berasumsi jika proses pelayanan dan kedatangan di
hari lain tidak berbeda dan dapat dianggap sama serta mewakili populasi pelanggan.

4.1 Tujuan

Penulis membuat laporan ini bertujuan untuk mengetahui model antrian yang
sesuai dengan memilih model terbaik simulasi pada bagian Customer Service
Representative, Quick Service, Cashier, dan Sales di perusahaan PT. Telkom
Indonesia. Sehingga penulis berharap Sistem Antrian Pelayanan akan lebih baik dari
sebelumnya.

5.1 Kegunaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi :

Sebagai masukan, informasi ataupun saran, dalam memecahkan masalah
dimasa yang akan datang dan dapat meningkatkatkan kualitas layanan yang ada di
Plasa Telkom Pangandaran.Penulis berharap dapat belajar lebih daik dalam
mengidentifikasi masalah sistem antrian yang terdapat di Plasa Telkom Pangandaran
menganalisis sesuai teori sistem antrian, dan kemampuan manajemen.

VII
 BAB II

GAMBARAN UMUM

2.1 Sejarah singkat PT Telkom Pangandaran

PT.Telekomunikasi pangandaran Tbk.(PT.Telkom pangandaran) adalah

perusahaan penyedia layanan dan jaringan telekomunikasi terbesar diIndonesia.
PT.Telkom Pangandaran juga menyediakan beragam layanan komunikasi lainnya
termasuk layanan interkoneksi jaringan telepon mulitimedia data ,dan layanan terkait
komunikasi internet sewa transponder satelit sirkit langganan ,televisi berbayar dan
layanan VoI P.Telkom menguasai dan mendominasi lebih dari 60% pangsa pasar
broad banddi Indonesia yang mencapai lebih dari 19 Telkom pangandaran sendiri
terbentuk pada tahun 1991 berdasarkan Peraturan Pemerintah No.25 Tahun
1991.Berawal pada tahun 1882 didirikan badan usaha swasta penyedia layanan pos
dan telegraf,lalu kemudian status nya diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PNPostel) pada tahun 1961.Tahun 1965 kemudian PNPostel
dipecah menjadi Perusahaan Negara Posdan Giro (PN Pos& Giro) dan Perusahaan
Negara Telekomunikasi (PN Telekomunikasi) Perkembangan selanjutnya tahun
1974,dimana PN Telekomunikasi diubah menjadi Perusahaan Umum Telkom
(Perumkom), lalu diubah lagi menjadi Perusahaan Perseroan Telekomunikasi
Indonesia pada tahun 1991.Penawaran saham perdana PT.Telkom terjadi pada tahun
1995,dan sejak saat itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan pada penjuru
daerah.

Berbicara tentang logo Telkom,perusahaan BUMN yang bergerak dibidang

informasi dan telekomunikasi initer hitung sudah enam kali ganti logo sejak tahun
1956 logo Telkom mengalami banyak perubahan dari masa ke masa sampe
sekarang.Berikut logo Telkom indonesia yang terakhir diubah pada tahun 2013
sampe saat ini masih sama dengan logo tersebut;

VIII
 Telkom Indonesia memiliki semua hak atas logo perusahaan Telkom
Indonesia.Sejalan dengan purpose Telkom Indonesia yaitu “Mewujudkan bangsa
yang lebih sejahtera dan berdaya saing serta memberikan nilai tambah bagi para
pemaku kepentingan”, Telkom Indonesia terus berupaya memberikan pelayanan
terbaik bagi seluruh pemangku kepentingan sehingga dapat memberikan kontribusi
terbaik bagi bangsa Indonesia yang pada akhirnya dapat mewujudkan visinya yaitu
“Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat”.

Sebagai perusahaan digital telco milik negeri, tekad dan keyakinan tersebut
0dari bentuk lingkaran yang melambangkan kedinamisan Perusahaan dan juga
simbolisasi dunia, serta tangan kanan yang ramah dalam meraih dunia tersebut.
Dengan warna merah, putih, dan warna transisi abu-abu sebagai warna identitas
perusahaan, sebagaimana warna merah dan putih yang menjadi identitas
Indonesia.Logo Telkom Indonesia juga dilengkapi dengan tagline " The World in
Your Hand" dengan makna "Dunia dalam Genggaman Anda" yang membawa pesan
bahwa Telkom Indonesia berkomitmen untuk membuat segalanya menjadi lebih
mudah dan lebih menyenangkan dalam mengakses dunia.

Berikut adalah filosofi dari warna logo baru Telkom Indonesia;

 Merah berarti Berani,Cinta,Energi,dan Ulet.Mencerminkan spirit perseroan

untuk selalu optimis dan berani dalam menghadapi tantangan.
 Putih berarti Suci,Damai,Cahaya,Dan Bersatu.Mencerminkan semangat
telkom untuk menjadi yang terbaik bagi bangsa Indonesia.
 Hitam.Merupakan warna dasar yang melambangkan kemauan keras.
 Abu.Merupakan warna transisi yang melambangkan teknologi.

IX
2.2 Tujuan Program

Kegiatan PKL sangat dibutuhkan oleh siswa dan mahasiswa karena lewat
program ini, mereka dapat meningkatkan mutu sesuai dengan kemampuannya serta
bidangnya. Pengalaman yang didapat akan menjadi bekal tambahan agar mereka bisa
bersaing pada dunia kerja. Ini merupakan tujuan utama diadakannya program PKL.
Urgensi dari program PKL sendiri didukung oleh dasar hukum yang jelas.
Contohnya seperti Undang- undang Nomor 20 Tahun 2003 tentang Sistem
Pendidikan Nasional, Kepmen Pendidikan dan Kebudayaan No.323/U/1997 tentang
Penyelenggaraan Prakerin SMK, serta lain sebagainya. Program PKL ini memiliki
sejumlah manfaat. Manfaat tersebut antara lain sebagai berikut: Memperkokoh
hubungan instansi pendidikan dengan dunia Industri dan usaha. Meningkatkan
efisiensi proses pendidikan dan pelatihan tenaga kerja yang berkualitas. Memberi
pengakuan dan penghargaan terhadap pengalaman kerja sebagai bagian dari proses
pendidikan.

2.3 Visi dan Misi Telkom Pangandaran.

 Visi Telkom Pangandaran

Menjadi Perusahaan yang unggul dalam penyelenggaraan Telecommunication,

Information, Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional.

 Misi Telkom Pangandaran

1. Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
kompetitif.

2. Menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia.

X
2.4 Struktur Organisasi

Berikut adalah struktur Organisasi Telkom Pangandaran.

Gambar di atas adalah struktur organinasi yang ada di Telkom Pangandaran.

XI
 BAB III
PRAKTIK KERJA LAPANGAN

3.1 Waktu dan Tempat Praktik Kerja Lapangan

Praktikan melaksanakan praktik kerja lapangan (PKL) Di Telkom Pangandaran

Jln Kidang Pananjung No.65,Pananjung ,Kec Pangandaran,Kab Pangandaran,Jawa
Barat 463996. Dilaksanakan selama 5 hari kerja yaitu Senin - Kamis pukul 07.30 -
16.00 WIB. Dan hari Jumat pukul 08.00 - 17.00 WIB. Praktikan di Telkom
Pangandaran dan di lapangan yaitu meliputu pemasangan wifi,membenarkan sinyal
yang sedang gangguan,marketing,dan sales.

3.2 Hasil Kegiatan

Kegiatan yang ada di Telkom Pangandaran hanyalah seputar WI-FI. Hal yang
saya dapat dari PKL di Telkom Pangandaran yaitu tau cara pemasangan WI-FI,tau
cara mengatasi sinyal WI-FI yang sedang gangguan,dan tau cara berkomunikasi
dengan sopan baik di dalam maupun di luar lapangan PKL

3.3 Pekerjaan yang di lakukan

Pekerjaan yang ada di Telkom Pangandaran yaitu hanya seputar WI-FI. Hal yang
saya pelajari dari PKL nya di Telkom Pangandaran yaitu tau cara pasang WI-FI, cara
mengatasi sinyal WI-FI yang sedang gangguan,setting WI-FI,dan penyambungan
kabel fiber optic.Inilah hasil kami ketika PKL di Telkom Pangandaran.

XII
 BAB IV

PENUTUP

4.1 Kesimpulan

Setelah praktikan melaksanakan Praktik Kerja Lapangan selama 4 bulan di

Telkom Pangandaran,kami memperoleh banyak wawasan dan ilmu yang berkaitan
dengan dunia kerja yang sesungguhnya. Walaupun masih ada beberapa kendala yang
di hadapi oleh praktikan kami dan semoga menjadi ilmu yang berguna bagi
kedepanya aaminn...

Berikut adalah hasil yang diperoleh dari PKL di Telkom Pangandaran

 Peraktikan mendapat pengalaman baru dimana praktikan belajar mengenal

lingkungan baru dalam hal dunia kerja bahwa di butuhkan kemampuan dalam
beradaptasi dengan menyesaikan kondisi lingkungan yang ada itu
berpengaruh terhadap respon balik yang di berikan oleh lingkungan tersebut
 Praktikan belajar bagaimana cara berkomunikasi dengan baik dengan
pelanggan ketika melakukan kegiatan pemasangan WI-FI dengan belajar
menguasai tentang pengetahuan seputar WI-FI.
 Dalam melaksanakan tugas selama PKL,praktikan mengalami beberapa
kendala yang di hadapi.Namun,praktikan belajar bagaimana cara mengatasi
kendala tersebut dan dengan adanya bantuan dari pembimbing dan para staf
yang berada di lingkungan tersebut.

XIII
2.4 Saran

Berdasarkan pengalaman selama melakukan praktik kerja lapangan di

Telkom Pangandaran, praktikan bermaksud untuk memberikan saran yang bertujuan
sebagai bahan pembelajaram dan masukan yang positif sehingga dapat di jadikan
acuan untuk perbaikan bagi pihak pihak yang terkait.Berikut saran yang kami
berikan yaitu :

 1.BagiMahasiswaPKL
Persiapkan segala hal yang berkait andengan pelaksanaan PKL , mulai dari
mencari tempat PKL hingga berkonsultasi dengan dosen atau penasihat
akademik, agar ketika pelaksanaan PKL bisa berjalan dengan lancar
 BagiInstansi/perusahaan
Pihak perusahaan hendaknya memberikan bimbingan yang optimal kepada
maha siswa yang melakukan PKL. Memberikan pelatihan kepada maha siswa
PKL sebelum melaksanakan tugas yang akan diberikan agar hasilnya bisa
lebih maksimal.

XIV
 DAFTAR PUSTAKA

https://www.telkom.co.id/servlet/Satellite?
c=Page&childpagename=AboutTelkomIndonesia%2FPage%2FTKAStockLanding&cid=
1420610900240&d=Touch&pagename=AboutWrapper

di unduh pada tanggal 10 Oktober 2022,10:12:04 PM

XV
LAMPIRAN LAMPIRAN

XVI