LAPORAN GELADI UNIVERSITAS TELKOM 2015

PT TELKOM INDONESIA Tbk

STO MAJAPAHIT (SEMARANG)

Disusun oleh :

Andrean Joko Julianto (6706140081)

D3 TEKNIK INFORMATIKA
FAKULTAS ILMU TERAPAN
TELKOM UNIVERSITY
BANDUNG
2014
 LEMBAR PENGESAHAN

STO MAJAPAHIT SEMARANG

Laporan ini telah disetujui dan sebagai Laporan Geladi bagi :

Nama : Andrean Joko Julianto

NIM : 6706140081

Jurusan : D3 – Teknik Informatika

Tempat Geladi : STO Majapahit, Semarang

Waktu Pelaksanaan : 3 Juni s/d 10 Juli 2015

Semarang, 10 Juli 2015

Penyusun Pembimbing Lapangan

Andrean Joko Julianto Mungkas Setyabadi

NIM. 6706140081 NIK. 720575

ii
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala berkat, rahmat dan karunia-
Nya, sehingga pembuatan laporan kegiatan Geladi ini dapat diselesaikan dengan lancar.

Penulis mengucapkan terimakasih kepada Bapak Sidik Prabowo selaku dosen

pembimbing, Bu Mungkas Setyabadi selaku pembimbing lapangan, serta para karyawan PT
Telkom STO Majapahit Semarang yang membantu penulis dalam melaksanakan kegiatan
geladi.

Dengan kerendahan hati, penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan Geladi
ini, masih banyak kekurangan. Oleh sebab itu, penulis mohon maaf apabila dalam laporan
Geladi ini banyak menemukan kesalahan, baik dalam hal penulisan maupun dalam hal
penyampaian. Akhir kata, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada
semua pihak yang telah berperan serta. Selain itu penulis berharap semoga laporan Geladi ini
dapat bermanfaat bagi khalayak umum dan dapat menjadi pedoman untuk kegiatan-kegiatan
yang sama.

Semarang, 10 Juli 2015

Penyusun

iii
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN .......................................................................................................ii

KATA PENGANTAR ............................................................................................................. iii
DAFTAR ISI............................................................................................................................. iv
BAB I ABSTRAK .................................................................................................................. 1
BAB II PENDAHULUAN ....................................................................................................... 1
2.1 Latar belakang ............................................................................................................. 2
2.2 Profil Perusahaan......................................................................................................... 2
2.3 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................................................. 4
2.4 Rumusan Masalah ....................................................................................................... 4
2.5 Batasan Masalah .......................................................................................................... 6
2.6 Tujuan Pelaksanaan Geladi ......................................................................................... 6
2.7 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi ...................................................................... 6
BAB III TINJAUAN TEORI .................................................................................................... 7
3. 1 Diskripsi Divisi Consumer Service ............................................................................. 7
3. 2 Indihome Triple Play................................................................................................... 7
BAB IV PELAKSANAAN GELADI ....................................................................................... 9
4.1 Rencana Kegiatan ........................................................................................................ 9
4.2 Pelaksanaan ................................................................................................................. 9
4.3 Hasil ............................................................................................................................ 9
BAB V PENUTUP ................................................................................................................. 10
5.1 Kesimpulan................................................................................................................ 10
5.2 Saran .......................................................................................................................... 10

iv
 BAB I
ABSTRAK

Geladi merupakan suatu mata kuliah yang dirancang untuk menciptakan pengalaman
kerja bagi mahasiswa bagi semua prodi di Universitas Telkom yang telah menempuh
perkuliahan selama empat semester dan dua semester. Dengan melaksanakan Geladi,
mahasiswa dapat memperlajari hal-hal yang terjadi dilingkup kerja di lapangan agar dapat
mengadaptasikan diri dengan lingkungan untuk melengkapi proses belajar yang didapat selama
kuliah.

Pekerjaan di PT Telkom Indonesia Tbk terbagi menjadi beberapa divisi. Di Telkom STO
Majapahit Semarang penulis ditempatkan di Divisi Consumer Service. Divisi CSR (Consumer
Service) adalah Divisi yang mengelola pelanggan dengan mengelompokkan dalam dua
kelompok yaitu pelanggan personal dan pelanggan data, menawarkan program jaminan tingkat
layangan (service level guarantee) yaitu tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada
pelanggan terhadap kualitas produk dan penangan.

1
 BAB II
PENDAHULUAN

2.1 Latar belakang

Pada zaman modern seperti sekarang ini dimana teknologi semakin maju dan
kebutuhan koneksi internet yang dibutuhkan oleh masyarakat semakin banyak.
Menjadikan perusahaan-perusahaan berlomba-lomba untuk memenuhi tuntutan
kebutuhan tersebut. Namun masih banyak yang menggunakan cara sederhana untuk
menunjang pemenuhan kebutuhan tersebut padahal penerapan cara perusahaan dalam
memenuhi kebutuhan tersebut seharusnya menggunakan teknologi yang baik dan
modern yang akan memudahkan pegawai-pegawai perusahaan dan tentunya dapat
beradaptasi dengan teknologi yang baik dan modern tersebut.

Berdasarkan keadaan tersebut sudah seharusnya Indonesia menyiapkan tenaga-

tenaga kerja yang ahli di bidang teknologi.

Geladi merupakan salah satu mata kuliah yang wajib diambil dan dilaksanakan
oleh mahasiswa Universitas Telkom. Geladi tersebut dilaksanakan di PT Telkom Tbk,
BPJS, INKA, kantor divisi, dan perusahaan lainnya diseluruh Indonesia pada saat
mahasiswa menempuh perkuliahan semester empat bagi S1 dan semester 2 bagi
Diploma.

2.2 Profil Perusahaan

Alamat : Jl. Panjaitan No. 19 Madiun

Sejarah

PT Telkom Indonesia Tbk bermula pada dari didirikannya perusahaan pos dan
telegraf pada 1882. Sebelumnya pada tahun 23 Oktober 1856 mulai dioperasikan jasa
telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta dengan Bogor, tanggal
tersebut akhirnya ditetapkan sebagai hari lahir PT Telkom Indonesia. Pada tahun 1961
status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi atau PN
Postel, kemudian pada tahun 1965 dipecah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro,
dan satunya lagi adalah Perusahaan Negara Telekomunikasi. Selanjutnya pada tahun

2
1974 Perusahaan Negara Telekomunikasi berubah menjadi Perusahaan Umum
Telekomunikasi (Perumtel) yang menyelenggarakan jasa layanan telekomunikasi baik
nasional maupun internasional. Pada tahun 1991 Perumtel berubah nama menjadi
Perusahaan Perseroan (Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan pada peraturan
pemerintah Pemerintah Nomor 25 Tahun 1991. Sejak tahun 1989 pemerintah
menghapus monopoli layanan telekomunikasi milik PT Telkom Indonesia dan pada
tahun 2002 terjadi duopoli antara PT Telkom Indonesia dengan PT Indosat. Pada
akhirnya tahun 2009 muncul “New Telkom” yang membuat PT Telkom Indonesia Tbk
seperti yang kita kenal saat ini.

Bidang Usaha :

1. Telepon, Data dan Internet

 PSTN (telepon tetap).

 Flexi (layanan telepon seluler berbasis CDMA).

 TelkomNet Instan (layanan internet berbasis dial up).

 Speedy (layanan internet high speed broadband dengan teknologi ADSL).

 IndiHome (layanan Triple Play yang terdiri dari akses internet kecepatan tinggi
menggunakan fiber optic, telepon rumah, dan Usee TV).

2. Satelit

 TELKOMSatelit (sewa transponder).

3. Televisi Berlangganan

 Telkom Vision

 Groovia TV

 Yes TV

 Usee TV

3
 Visi : Menjadi Perusahaan yang unggul dalam
penyelenggaraan Telecommunication, Information,
Media, Edutainment dan Services (“TIMES”) di kawasan regional.

Misi : Menyediakan layanan TIMES yang berkualitas tinggi dengan harga yang
kompetitif. dan menjadi model pengelolaan korporasi terbaik di Indonesia

2.3 Struktur Organisasi Perusahaan

GM
TELKOM
(WILAYAH)
Mgr. Mgr. Mgr.
Mgr. JM Mgr.
Mgr. Mgr. Networ Consum Custom Mgr. HR, Mgr. JM. IS EBIS
War Acces Wireless k Area er Finance Operation
Room Service er Care CDC, Logistik
s Area Broadba & & Support
SAS
nd Finance General
Collecti Support
KAKANDAT on
EL

KAKANDATE
KAKANDATE
L
L NGAWI
PONOROGO

2.4 Rumusan Masalah

Rumusan masalah yang diangkat dalam Laporan geladi ini antara lain :

a. Apa saja aktifitas yang dilakukan pada pelaksanaan Geladi?

b. Apa yang dimaksud dengan produk baru Telkom yang bernama Indihome Triple
Play?
c. Bagaimana cara menggunakan apilkasi starclick?
d. Apa manfaat aplikasi starclick?
e. Bagaimana penerapan teori yang didapat dengan praktik lapangan selama Geladi?

2.5 Struktur Organisasi

4
 MGR Consumer
Service

Asman Personal Asman Home

Service Service

Off 2
Off Teritory Off Promotion &
Off Sales Partenership
Management Sales Program
Warnet / Wartel

Off Patnership Off Leader Off Inbound Off Inbound

Retailer Management Channel Channel

Off Promotion & Off Outbound

Sales Support Channel

Off Outbond
Channel

Peserta Geladi

5
2.6 Batasan Masalah

Untuk menghindari pembahasan yang terlalu meluas, maka Laporan Geladi ini
memili batasan masalah diantaranya :

a. Lokasi Geladi adalah PT Telkom Indonesia STO Majapahit, Semarang

b. Pembahasan berkaitan dengan pelaksanaan Geladi selama ditempatkan di PT Telkom

Indonesia STO Majapahit Semarang

c. 2.7 Tujuan

Geladi dilaksanakan dengan tujuan :

a. Memberikan pengalaman praktek dan penyelesaian masalah pekerjan yang timbul

di lapangan sekaligus megukur implementasi keilmuan dan keterampilan dunia
kerja.

b. Meningkatkan keterampilan dan wawasa, baik dalam hal kompetensi hardskill

(yakni kemampuan teknis) maupun softskill (yakni kemampuan menyesuaikan diri,
perilaku positif, dan semangat kerja tim).

c. Mengisi masa libur antar tahun akademik mahasiswa dengan kegiatan positif yang
menunjang pengetahuan dan keahlian.

2.7 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Geladi

Geladi dilaksanakan pada tanggal 3 Juni – 10 Juni 2015 bertempat di STO Majapahit,
Semarang

6
 BAB III

TINJAUAN TEORI

3.1 Diskripsi Divisi Consumer Service

Divisi CSR (Consumer Service) memiliki tugas mengelola pelanggan dengan
mengelompokkan dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal dan pelanggan data,
menawarkan program jaminan tingkat layangan (service level guarantee) yaitu tingkat
layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap kualitas produk dan
penangan, serta rutin bekerja sama dengan perusahaan survei independen untuk
melakukan riset untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang
diberikan

3.2 INDIHOME TRIPLE PLAY

Indihome merupakan produk baru dari PT Telekomunikasi Indonesia yang

terdiri dari Internet on Fiber atau High Speed Internet, Phone (Telepon Rumah), dan
IPTV (UseeTV Cable) beserta beberapa fitur tambahan seperti IndiHome View, MelOn
dan Trend Micro Security System.
a. Usee TV
PT.Telekomunikasi Indonesia ini sudah bekerja sama dengan beberapa stasiun TV
di dunia, maka dari itu Usee TV disini mempunyai 98 channel TV, sudah mencakup
TV Olahraga, berita, kartun dan lain-lain. Pada Usee TV ini memiliki system play
back dan pause. Maka pengguna dapat sangat enjoy dan terhibur dengan adanya
Usee TV ini.

7
b. b. Internet
Indihome ini sudah memakai Fiber Optik yang kecepatannya hingga 10MB.
Internet ini bisa dipakai keseluruh Indonesia dengan cara mendaftarkan ponsel
tersebut di rumah yang sudah terpasang Indihome.
c. Phone
Phone ini bisa digunakan untuk melakukan panggilan ke Lokal ataupun Interlokal
disertai bonus yaitu Gratis 1000 menit selama 1 bulan lamanya.

8
 BAB IV

PELAKSANAAN GELADI

Geladi dilaksanakan selama 6 minggu bertempat di perusahaan dan instansi

pemerintah di seluruh Indonesia. Peserta Geladi adalah mahasiswa Universitas Telkom.

Pelaksanaan geladi selama 6 minggu dimulai dari tanggal 3 Juni 2015 dan
berakhir tanggal 10 Juli 2015. Geladi Telkom STO Majapahit, Semarang terdiri dari 8
peserta yang ditempatkan di Divisi Consumer Service.

4.1 Rencana Kegiatan

Geladi pada Divisi Consumer Service ini dilaksanakan pada tanggal 3 Juni 2015
sampai 10 Juli 2015, pada Divisi CSR (Consumer Service) memiliki tugas mengelola
pelanggan dengan mengelompokkan dalam dua kelompok yaitu pelanggan personal
dan pelanggan data, menawarkan program jaminan tingkat layangan (service level
guarantee) yaitu tingkat layanan minimum yang dijanjikan kepada pelanggan terhadap
kualitas produk dan penangan.

4.2 Pelaksanaan Geladi

 Tanggal 3 Juni - 16 Juni 2015
Pukul 08.00 WIB masuk kantor
Pukul 16.00 WIB pulang kantor
 Tanggal 17 Juni – 10 Juli 2015
Pukul 08.00 WIB masuk kantor
Pukul 16.00 WIB pulang kantor

4.3 Hasil
Hasil yang dapat diperoleh selama melaksanakan geladi adalah sebagai berikut :

a. Dapat merekap data polygon dengan pencarian berdasarkan ID Demand agar dapat
di validasi dengan menggunakan aplikasi Starclick Capacity Management.
b. Mampu menawarkan produk Indihome Triple Play dengan cara berinteraksi dengan
baik dan sopan serta meyakinkan calon pelanggan mengenai produk yang
ditawarkan.

9
 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan

Kesimpulan yang dapat ditarik dari laporan Geladi adalah sebagai berikut :

a. Staff dan karyawan dituntut untuk cekatan, cerdas dan cermat dalam
menanggapi keluahan pelanggan.
b. Mampu berinteraksi dengan baik dan sopan dengan masyarakat terutama pada
pelanggan dan calon pelaanggan.
c. Mampu menyelesaikan.

5.2 Saran

Saran yang mungkin berguna untuk PT Telkom Indonesia Tbk

a. Memberikan penjelasan lebih lengkap kepada pelanggan agar calon pelanggan

tidak merasa dibohongi dan tertarik kepada produk yang ditawarkan.

10
 DAFTAR PUSTAKA

https://plasatemanggung.wordpress.com/2008/11/15/sejarah-pt-telekomunikasi-indonesia-tbk/
http://profil-sejarah.blogspot.com/2013/07/pt-telkom-pt-telekomunikasi-indonesia.html
http://www.indihome.co.id/promotion
https://id.wikipedia.org/wiki/Telkom_Indonesia

11