LAPORAN MAGANG

PADA PT TELKOM INDONESIA (Persero), Tbk WITEL KALSEL

BANJARMASIN

Sebagai Mata Kuliah Pilihan

Pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Lambung Mangkurat Banjarmasin

Oleh :

Nama : Selvia Raudah

NIM : 1810313120005
Jurusan : AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS LAMBUNG MANGKURAT
BANJARMASIN
2021
 HALAMAN PENGESAHAN
LAPORAN MAGANG

1. Judul Laporan : Laporan Magang

2. Nama : Selvia Raudah
3. NIM : 1810313120005
4. Jurusan : Akuntansi
5. Tempat Magang : PT Telkom Indonesia (Persero), Tbk Witel Kalsel
6. Masa Magang : 14 Juni – 13 Agustus 2021

Banjarmasin, 21 Juni 2021

Mahasiswa

Selvia Raudah

Disetujui Oleh :
Pembimbing I Pembimbing II

Saprudin, SE, M.Si, Ak, CA Muhammad Dika Prayudha

NIP. 19711205 200604 1 001 NIK : 840037

Mengetahui,
Ketua Jurusan GM Witel Kalsel

Dr. Kadir, Drs, M.Si, AK, CA. Arief Yulianto

NIP. 19641231 199412 1 001
 KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt. Karena berkat rahmat dan
hidayah yang telah diberikan-Nya penulis dapat menyelesaikan Laporan Magang ini.
Laporan Magang yang berjudul “Laporan Magang pada PT Telkom Indonesia, Tbk.
Witel Kalsel” ini disusun sebagai salah satu syarat penulisan laporan tugas akhir pada
Program Studi S1 Akuntansi Universitas Lambung Mangkurat.
Laporan Magang ini merupakan hasil laporan magang yang dilaksanakan penulis dari
tanggal 14 Juni sampai dengan 13 Agustus 2021 pada PT Telkom Indonesia, Tbk. Witel
Kalsel.
Laporan Magang ini dapat diselesaikan dengan baik berkat bantuan dan bimbingan dari
berbagai pihak. Untuk itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Ayah dan Ibu serta keluarga yang terus memberi dukungan serta do’a.
2. Saprudin, SE, M.Si, Ak, CA, selaku Dosen Pembimbing Praktik Kerja Lapangan
Program Studi S1 Akuntansi Universitas Lambung Mangkurat.
3. Muhammad Dika Prayudha, selaku Kepala Pembimbing Lapangan pada Witel
Kalsel di unit Business, Government, Enterprise Services.
4. , selaku Pembimbing Lapangan pada Witel Kalsel di Business, Government,
Enterprise Services.
5. Keluarga besar PT Telkom Indonesia, Tbk Witel Kalsel.
6. Dr. Kadir, Drs, M.Si, AK, CA, selaku Ketua Program Studi S1 Akuntansi Universitas
Lambung Mangkurat.
7. Semua pihak yang turut membantu sehingga penyusun dapat menyusun laporan ini.
Kritik dan saran pembaca sangat penulis butuhkan demi kesempurnaan Laporan Praktik
Kerja Lapangan ini. Semoga Laporan Praktik Kerja Lapangan ini bermanfaat bagi siapa saja
yang telah membacanya.

Banjarmasin, 21 Juni 2021

Selvia Raudah
 DAFTAR ISI

Sampul................................................................................................................i
Halaman Pengesahan...............................................................................................ii
Kata Pengantar........................................................................................................iii
Daftar Isi................................................................................................................iv
Daftar Tabel.............................................................................................................v
Daftar Gambar.........................................................................................................vi

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang..............................................................................1

1.2 Perumusan Masalah........................................................................2

1.3 Tujuan Magang.............................................................................3

1.4 Manfaat Magang...........................................................................3

BAB II GAMBARAN UMUM TEMPAT MAGANG

2.1 Sejarah Tempat Magang..................................................................5

2.2 Struktur Organisasi........................................................................19

2.3 Kegiatan Produksi.........................................................................20

BAB III PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

3.1. Waktu dan Tempat Magang.........................................................22

3.2. Materi Kegiatan Magang..............................................................22

BAB IV HASIL KERJA PRAKTEK

4.1. Sistem Kerja.................................................................................23

4.2. Hasil indentifikasi permasalahan.................................................23

4.3. ......................................................................................................23

4.4. ......................................................................................................24
BAB V PENUTUP

4.1. Kesimpulan...............................................................................................23

4.2. Saran.........................................................................................................24

DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................28
LAMPIRAN..........................................................................................................28
 DAFTAR TABEL
Hal.
Tabel 2.1. ...............................................................................................................................10
Tabel 2.2. ...............................................................................................................................20
Tabel 4.1. ...............................................................................................................................27
 DAFTAR GAMBAR
Hal.
Gambar 3.1. ...............................................................................................................................
 BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Teknologi informasi dan komunikasi telah berkembang sangat jauh saat ini dan telah
merevolusi cara hidup, baik terhadap cara berkomunikasi, belajar, bekerja, berbisnis, dan lain
sebagainya. Dengan teknologi ini semua, proses kerja dan konten akan ditransformasikan dari
fisik dan statis menjadi digital, mobile, virtual, dan persona. Akibatnya kecepatan kinerja
bisnis meningkat dengan cepat terutama melalui penggunaan internet. Setiap tahunnya
pengguna internet di Indonesia terus meningkat. Jumlah pengguna internet di Indonesia
meningkat menjadi 196,7 juta jiwa hingga kuartal II 2020. Pada tahun 2018 lalu, jumlah
pengguna internet di Indonesia hanya sebesar 171,2 juta jiwa. Melihat kondisi seperti ini,
menunjukkan bahwa industri telekomunikasi sangat diminati dan berkembang di Indonesia.
Salah satu perusahaan yang bergerak di bidang ini adalah PT. Telkom Indonesia.
Telkom merupakan perusahaan penyedia layanan dan jaringan telekomunikasi terbesar di
Indonesia. Telkom juga menyediakan beragam layanan komunikasi lain termasuk layanan
interkoneksi jaringan telepon, multimedia, data dan layanan terkait internet, sewa transponder
satelit, sirkit langganan, televisi berbayar dan layanan VoIP.
Penulis melakukan kegiatan magang di PT. Telkom Indonesia (Persero), Tbk. Witel
Kalsel yang berlokasi di JI. P.Samudera, Kertak Baru Ilir, Banjarmasin, untuk mengetahui
bagaimana cara PT. Telkom Indonesia mensosialisasikan dengan baik produk mereka sesuai
dengan kebijakan yang ada, mempromosikan produknya kepada masyarakat (pelanggan), dan
bagaimana menjaga kepercayaan pelanggan dengan menerima semua keluhan dari pelanggan
dan memperbaikinya.
1.2. Perumusan Masalah

1.3. Tujuan Magang

a. Tujuan umum:
 Memperoleh ilmu, wawasan, dan pengalaman baru dalam dunia kerja, dan
beradaptasi dengan lingkungan kerja.
 Mahasiswa dapat mengetahui secara langsung aktivitas kerja perusahaan yang
dijadikan sebagai tempat magang.
 Dapat memberikan pengalaman kerja bagi mahasiswa sehingga setelah lulus bisa
menjadi tenaga kerja yang terdidik, terlatih, dan berkualitas.
 Sebagai sarana untuk mengimplementasikan antara teori yang telah didapatkan di
dunia pendidikan dengan praktek yang ada di PT Telkom Indonesia (Persero)
Tbk. Witel Kalsel.

b. Tujuan Khusus:
1.4. Manfaat Magang
a. Bagi Mahasiswa
Kegiatan magang dapat melatih mahasiswa untuk dapat beradaptasi dengan
lingkungan kerja yang sesungguhnya serta memahami budaya, norma dan etika yang
berlaku diperusahaan. Selain itu sebagai masukan dan langkah awal untuk
mempersiapkan diri dalam memasuki dunia kerja. Kegiatan magang juga
memberikan pengalaman bagi mahasiswa untuk menerapkan teori yang diberikan
selama perkuliahan serta berkontribusi dalam kegiatan operasional perusahaan.

b. Bagi Perguruan Tinggi

Bisa terciptanya hubungan kerja sama yang baik dan saling menguntungkan antara
kedua belah pihak.

c. Bagi Instansi
Salah satu cara untuk menciptakan tenaga kerja yang professional dan berintegritas
supaya tidak ada lagi yang namanya pengangguran, dan instansi juga bisa melihat
tenaga kerja yang potensial dikalangan mahasiswa apabila suatu saat instansi
membutuhkan pegawai bisa merekrut mahasiswa tersebut.
 GAMBARAN UMUM
2.1. Sejarah Tempat Magang
Perusahaan perseroan PT Telkom Indonesia, Tbk (TELKOM) merupakan Badan Usaha
Milik Negara yang bergerak di bidang penyedia layanan teknologi informasi dan
komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi terbesar di Indonesia. PT Telkom Indonesia,
Tbk. (TELKOM) menyediakan jasa telepon tetap kabel (fixed wireline), jasa telepon tetap
nirkabel (fixed wireless), jasa telepon bergerak (mobile service), layanan telepon seluler, data
dan internet, jaringan dan interkoneksi, serta jasa multimedia lainnya, baik secara langsung
maupun melalui anak perusahaan.
Sebagai salah satu lembaga BUMN, Pemerintah Republik Indonesia merupakan
pemegang saham mayoritas sebesar 52,09% yang menguasai sebagian besar saham biasa
perusahaan Telkom sedangkan sisa sahamnya sebesar 47,91% dimiliki oleh publik. Saham
Telkom diperdagangkan di Bursa Efek Indonesia (BEI) dengan kode “TLKM” dan New
York Stock Exchange (NYSE) dengan kode “TLK”.
Telkom memiliki berbagai anak perusahaan yang sahamnya dikuasai oleh Telkom.
Untuk mengantisipasi era globalisasi, maka Telkom merombak tujuh Divre (Divisi Regional)
menjadi beberapa unit-unit kerja menjadi Witel (Wilayah Usaha Telekomunikasi) dan anak
perusahaan lainnya. Perbedaan Divre dan Witelialah wilayah teritorial serta struktur
organisasinya. Sebagai Divre, bisnis bidang utama dikelola oleh tujuh divisi Regional dan
satu divisi Network. Sedangkan Witel menyelenggarakan jasa telekomunikasi di wilayahnya
masing-masing. Adapun sejarah dan perkembangan PT Telkom Indonesia, Tbk. sebagai
berikut.
a. Tahun 1856
Pada tanggal 23 Oktober 1856 merupakan awal dimulainya pengoperasian layanan
jasa telegraf elektromagnetik pertama yang menghubungkan Jakarta (Batavia) dengan
Bogor (Buitenzorg).
b. Tahun 1882
Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan
telegraf.
c. Tahun 1906
Pada tahun 1905, pemerintah kolonial Belanda mendirikan perusahaan
telekomunikasi sebanyak tigapuluh delapan perusahaan. Kemudian pada tahun 1906,
pemerintah Hindia Belanda membentuk suatu jawatan Pos, Telegraf dan Telepon
(Post, Telegraph en Telephone Dienst / PTT).
d. Tahun 1961
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan
Telekomunikasi (PN Postel).
e. Tahun 1965
Pada tahun 1965, pemerintah memisahkannya menjadi Perusahan Negara Pos dan
Giro (PN Pos dan Giro) dan Perusahaan Negara Telekomunikasi (PN
Telekomunikasi).
f. Tahun 1974
Pada tahun 1974, Perusahaan Negara Telekomunikasi disesuaikan menjadi
Perusahaan Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) yang menyelenggarakan jasa
telekomunikasi nasional dan internasional.
g. Tahun 1980
Pada tahun 1980, Indonesia mendirikan suatu badan usaha untuk jasa Telekomunikasi
Internasional yang bernama PT Indonesian Satelite Corporation (INDOSAT) yang
terpisah dari PERUMTEL.
h. Tahun 1991
Pada tahun 1991, PERUMTEL berubah bentuk menjadi perusahaan perseroan
(Persero) Telekomunikasi Indonesia berdasarkan PP Nomor 25 Tahun 1991 sampai
sekarang.
i. Tahun 1995
Penawaran umum perdana saham Telkom dilakukan pada tanggal 14 November
1995, maka sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa Efek
Jakarta (BEJ) dan Bursa Efek Surabaya (BES) yang sekarang menjadi Bursa Efek
Indonesia (BEI). Selain di BEI, saham Telkom juga tercatat di Bursa saham New
York (NYSE) dan Bursa saham London (LSE). Selain itu, saham Telkom juga
diperdagangkan tanpa pencatatan di Bursa saham Tokyo.
j. Tahun 1996
Divisi Multimedia dan Divisi Pembangunan ditetapkan 31 Desember 1996
berdasarkan keputusan direksi PT TELKOM Indonesia, Tbk. Seiring dengan
diberlakukannya pasar bebas maka PT TELKOM Indonesia, Tbk membentuk kerja
sama dengan para investor dan operator kelas dunia yang disebut dengan pola Kerja
Sama Operasi (KSO).
k. Tahun 1999
Pada tahun 1999, pemerintah Indonesia menetapkan Undang-Undang Nomor 36
Tahun 1999 mengenai penghapusan monopoli penyelenggaraan telekomunikasi.
l. Tahun 2001
Tahun 2001, Telkom membeli 35% saham Telkomsel dari 12 PT Indosat sebagai
bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di Indonesia
yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang
antara Telkom dan Indosat.
m. Tahun 2002
Sejak bulan Agustus 2002 terjadi duopoly penyelenggaraan telekomunikasi local
n. Tahun 2009
Pada tanggal 23 Oktober 2009, PT TELKOM merilis “NewTelkom“ atau “Telkom
Baru” dengan menghadirkan tagline baru ‘the world in your hand’ dan positioning
baru ‘Life Confident’.
VISI DAN MISI PERUSAHAAN
Adapun visi dan misi dari PT Telkom Indonesia, Tbk sebagai berikut:
1. Visi
Visi dari PT Telkom Indonesia, Tbk yaitu: “Menjadi digital telco pilihan utama untuk
memajukan masyarakat”.
2. Misi
Misi dari PT Telkom Indonesia, Tbk, yaitu:
a. Mempercepat pembangunan infrastruktur dan platform digital cerdas yang
berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat.
b. Mengembangkan talentadigital unggulan yang membantu mendorong
kemampuan digital dan tingkat adopsi digital bangsa.
c. Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital
pelanggan terbaik.

2.2. Struktur Organisasi

Struktur organisasi adalah kesesuaian pembagian pekerjaan antara struktur dan fungsi,
dimana terjadi penumpukan atau kekosongan pelaksanaan pekerjaan, dan ada tidaknya
hubungan dan urutan di antara unit-unit kerja yang ada. Struktur organisasi memegang
peranan penting bagi kelancaran aktivitas sebuah perusahaan, baik itu berskala kecil maupun
besar. Hal ini karena pengorganisasian akan menjadikan pekerjaan lebih efektif dan tidak
terpusat dalam satu kendali. Dalam sebuah perusahaan, biasanya struktur organisasi
digambarkan dalam sebuah bagan atau chart. Tujuannya adalah untuk mengatur posisi
pekerjaan sekaligus pembentukan garis komunikasi dan wewenang. Berikut struktur
organisasi dari PT Telkom Indonesia, Tbk Witel Kalsel unit Business, Government, and
Enterprise Services.

MANAGER

Assistant Manager Account Manager External Account

Sales OBL & Delivery BGES Manager BGES

Admin Support BGES

Gambar 1.1 Struktur Organisasi Business, Government, and Enterprise Services pada Telkom
Witel Kalsel
2.2.1. Uraian Tugas
Adapun uraian pekerjaan (job description) dalam struktur organisasi Business,
Government, and Enterprise Services pada Telkom Witel Kalsel sebagai berikut.

Tabel 1.1 Uraian Tugas dari Business, Government, and Enterprise Services pada Telkom
Witel Kalsel
Nama Jabatan Unit Kerja Atasan Rumusan Tugas
Manager BGES General Manager Memberikan solusi kepada para
Account Manager dalam mencapai
target, membantu menyelesaikan
permasalahan yang terjadi di unit
BGES, serta membantu memberikan
solusi apabila ada kendala atau
masalah dalam penawaran pelayanan
dengan pelanggan.
Asman Sales OBL & Manager BGES Bertugas untuk meng-handle para
Delivery sales serta meng-handle fast OGP
(proses pemasangan tiang dan
lainnya sebagai fasilitas penunjang
pelayanan).
Account Manager Manager BGES Membuat penawaran harga antara
BGES Telkom dan Pelanggan, menentukan
negosiasi harga dan layanan ke
pelanggan, dan memastikan layanan
pelanggan aktif. Namun, status
perkerja AM ini merupakan
karyawan tetap ataupun karyawan
kontrak dari PT. Telkom Indonesia,
Tbk.
External Account Manager BGES Membuat penawaran harga antara
Manager BGES Telkom dan pelanggan, menentukan
negosiasi harga dan layanan ke
pelanggan, dan memastikan layanan
pelanggan aktif. Namun status
pekerja AM ini merupakan karyawan
 kontrak dari anak perusahaan PT
Telkom Indonesia, Tbk.
Admin Support BGES Account Manager & Merekap data tagihan pelanggan,
External Account Manager membantu generate sistem untuk
tagihan pelanggan, melakukan
pengecekkan billing.

2.3. Kegiatan Produksi

BAB III
PELAKSANAAN PKL
3.1. Waktu dan Tempat Magang
3.1.1. Waktu
PT Telkom Indonesia, Tbk Witel Kalsel memiliki sistem 5 hari kerja dalam 1
minggu. Hari Senin - Jumat dengan jam masuk kerja pukul 08.00 Wita sampai
dengan pukul 17.00 Wita serta jam istirahat pukul 12.00 –14.00 Wita. Waktu kerja
yang berlaku pada PT Telkom Indonesia, Tbk Witel Kalsel dapat dilihat pada tabel
dibawah:
Tabel 1. 2 Jadwal Hari dan Jam Kerja pada PT Telkom Indonesia, Tbk Witel
Kalsel

Hari Kerja Masuk Istirahat Pulang

Senin 08.00 Wita 12.00 –14.00 Wita 17.00 Wita
Selasa 08.00 Wita 12.00 –14.00 Wita 17.00 Wita
Rabu 08.00 Wita 12.00 –14.00 Wita 17.00 Wita
Kamis 08.00 Wita 12.00 –14.00 Wita 17.00 Wita
Jumat 08.00 Wita 12.00 –14.00 Wita 17.00 Wita

3.1.2. Tempat Magang

Tempat pelaksanaan magang di PT Telkom Indonesia, Tbk Witel Kalsel
terletak di Jalan Pangeran Samudera, Kelurahan Kertak Baru Ilir, Kecamatan
Banjarmasin Tengah, Kota Banjarmasin, Provinsi Kalimantan Selatan, Kode Pos
70231.
3.2. Materi Kegiatan Magang
3.3. Kendala dan Solusi
3.3.1. Kendala
Pada saat menjalani kegiatan magang, tidak dapat dipungkiri terdapat beberapa
kendala yang penulis temui. Kendala-kendala tersebut antara lain:
1. Pada saat awal pelaksanaan kerja, praktikan masih merasa gugup dan canggung
untuk beradaptasi dengan lingkungan kerja.

3.3.2. Solusi
Untuk mengatasi kendala yang dialami oleh penulis, ada beberapa cara yang
penulis lakukan agar dapat menyelesaikan tugas dengan baik. Cara yang dilakukan
oleh penulis dalam mengatasi masalah yang dihadapi adalah sebagai berikut:
1. Membangun komunikasi yang baik dengan karyawan lain dan beradaptasi
dengan lingkungan kerja.
2. Berlatih apa saja yang harus dilakukan atau dikatakan sebelum menghubungi
pelanggan dan bertanya kepada karyawan lain apabila ada yang tidak
dimengerti.
3. Menguasai tentang pengetahuan produk yang akan di tawarkan
 BAB IV
HASIL KERJA PRAKTEK
4.1. Sistem kerja yang ada ditempat magang
4.2. Hasil identifikasi permasalahan
4.3. Teori yang mendukung penyelesaian permasalahan
4.4. Menjawab tujuan khusus di Bab I

BAB V
PENUTUP
5.1. Kesimpulan
5.2. Saran
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN