LAPORAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)

PENGARUH SISTEM APLIKASI PELAYANAN PELANGGAN TERPUSAT

(AP2T) TERHADAP KINERJA KARYAWAN
PADA PT.PLN ULP KALIREJO

DPL : Siska Yuli Anita, M.M

Oleh

RENANDA PRASTIKA

NPM : 1851040329

MANAJEMEN BISNIS SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG

TAHUN 2021

i
 KEMENTERIANAGAMA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN INTAN LAMPUNG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
Jl. Letkol. Hi. Endro Suratmin Sukarame Bandar Lampung,
www.febiradenintan.ac.id
LEMBAR PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini, menyetujui hasil Laporan Magang,

mahasiswa/i Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Islam Prodi Manajemen Bisnis Syari’ah Tahun 2021:

Nama : Renanda Prastika

NPM : 1851040329

FAK/JUR : FEBI/Manajemen Bisnis Syariah

Telah melakukan magang PT. PLN ULP Kalirejo Lampung Tengah, Terhitung
tanggal 23 Agustus s/d 24 September 2021.

Kalirejo, 25 September 2021

Mengetahui,
Dosen Pembimbing Lapangan Mahasiswi

Siska Yuli Anita, M.M. Renanda Prastika

NIP.199109012019032036
Ketua Prodi Manajemen Bisnis Syari’ah

A. Zuliansyah, S.Si., M.M.

NIP. 198302222009121003
KATA PENGANTAR

ii
 Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena atas berkat
dan Rahmat-Nya, Shalawat serta salam semoga senantiasa terlimpah kepada
Nabi Muhammad SAW, kepada keluarganya, para sahabatnya, hingga kepada
umatnya hingga akhir zaman, aamiin. penulis dapat menyelesaikan Laporan
Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini. Penulisan Laporan PKL ini dilakukan dalam
rangka memenuhi salah satu syarat untuk mendapatkan nilai Praktik Kerja
Lapangan pada Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi
dan BisnisIslam UIN Raden Intan Lampung.
Selama melaksanakan dan menyusun laporan Magang/Praktik Kerja Lapangan
(PKL) penulis menyadari bahwa sangatlah sulit bagi penulis untuk
menyelesaikan laporan PKL ini, tanpa bantuan dan bimbingan dari berbagai
pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada:
1. Allah SWT, atas rahmat dan ridho-nya dan Nabi Muhammad SAW yang telah
memberikan syafaat-nya kepada umatnya.
2. Prof.Dr.Moh.Mukri,M.Ag. selaku Rektor Universitas Islam Negeri Raden
Intan Lampung.
3. Bapak Dr. Ruslan Abdul Ghafur,S.Ag.,M.Si. selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam UINRaden Intan Lampung.
4. Bapak A. Zuliansyah,S.Si.,M.M. selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen
Bisnis Syariah dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung.
5. Ibu Siska Anita, M.M. selaku Dosen Pembimbing Lapangan ) yang telah
memberikan arahan dan bimbingan kepada Mahasiswa PKL selama
pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan di Bank Bri Kc.Tanjung Karang
6. Pihak PT. PLN ULP Kalirejo terutama Bapak Manager Ade Arif Prihantoro.
Terimakasih untuk Bapak Supervisor sekaligus Pembimbing Erin
Septriansyah, dan terimakasih juga untuk Bapak Cahya, Bapak Arif, Bapak
Fajar, Bapak Nugroho, Bapak aidil, Bapak Heri, dan mba pipit yang
telah banyak membantu dan memberikan bimbingan selama melaksanakan

iii
 Praktik Kerja Lapangan sertamembantu dalam usaha memperoleh data yang
penulis perlukan.
7. Kedua orang tua dan keluarga yang selalu mendukung dan mendoakan baik
secara materil maupun moral.
Penulis menyadari bahwa terdapat keterbatasan yang dimiliki dalam
penyusunan laporan ini, oleh karena itu kritik dan saran yang membangun
sangat penulis harapkan demi terciptanya perbaikan dimasa mendatang.
Semoga laporan ini bermanfaat dan dapat memberikan hal yang positif. akhir
kata, penulis berharap semoga Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan
semua pihak yang telah membantu dan semoga Laporan PKL ini membawa
manfaat.

Kalirejo,17 Oktober 2021

Penulis

iv
 DAFTAR ISI

COVER.........................................................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN........................................................................................ii
KATA PENGANTAR...............................................................................................iii
DAFTAR ISI................................................................................................................v
BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang..................................................................................................1
B. Maksud dan Tujuan...........................................................................................3
C. Manfaat dan kegunaan......................................................................................4
D. Tempat Praktik Kerja Lapangan.......................................................................5
E. Jadwal Waktu Pelaksanaan...............................................................................6

BAB II PROFIL INSTANSI/PERUSAHAAN

A. Sejarah singkat Perusahaan...............................................................................8
B. Pofil Instansi/Perusahaan..................................................................................9
C. Visi dan Misi Instansi.....................................................................................10
D. Struktur Organisasi.........................................................................................13

BAB III PEMBAHASAN

A. Deskripsi Tugas..............................................................................................17
B. Penyelesaian Tugas.........................................................................................19
C. Kendala dan solusi..........................................................................................20

BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan.....................................................................................................23
B. Saran...............................................................................................................24

DAFTAR PUSTAKA................................................................................................25

LAMPIRAN-LAMPIRAN.......................................................................................26

v
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dewasa ini zaman telah berkembang menjadi lebih maju, dimana kemajuan
tersebut tak lepas dari peran teknologi yang semakin lama semakin
berkembang juga. Perkembangan yang terus berjalan memberikan manusia
akan banyak pilihan kebutuhan yang dituntut untuk memberikan kemudahan
bagi manusia. Kebutuhan tersebut bisa beragam, salah satunya kebutuhan
akan suatu teknologi yang dapat memudahkan dalam hal pekerjaan. Di
samping itu teknologi pun seperti halnya manusia, yang mempunyai
kebutuhan agar dapat menjalankan tugasnya, salah satu kebutuhan tersebut
adalah sebuah kebutuhan yang sangat mendasar sekali yaitu Energi listrik.
Listrik merupakan sumber energi yang sangat dibutuhkan dan dapat
dimanfaatkan dalam segala hal, oleh sebab itu banyak manusia yang
beranggapan bahwa saat ini adalah zaman yang serba menggunakan energi
listrik. 1
Pemanfaatan akan energi listrik ini sudah lama dilakukan, di Indonesia
sendiri penyelenggaraan fasilitas kelistrikan untuk umum dikelola oleh
PT.Perusahaan Listrik Negara / PLN (Persero). Seiring dengan pemanfaatan
energi listrik tersebut, ternyata memberi dampak positif pada kemajuan ilmu
pengetahuan dan teknologi saat ini. Karena kemajuan tersebut memungkinkan
manusia untuk menciptakan suatu teknologi informasi yang mampu
membantu ataupun mempermudah dalam pekerjaan manusia. Teknologi
informasi tersebut adalah Software / perangkat lunak.Software pada

1
Mega Mahirda Chaerawati. Peranan Kualitas Software Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat
(AP2T) Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat Dan Banten (DJBB)
Area Pelayanan Jaringan (APJ) Cimahi. (Tesis : Universitas Komputer Indonesia, 2011). h. 1-2

1
perusahaannya dapat membantu, mempermudah dan mempercepat segala
macam pekerjaan, yang kemudian hal tersebut berdampak pada meningkatnya
kinerja pegawai sehingga menjadi lebih baik lagi karena telah menggunakan
Software tersebut.Dengan meningkatnya kinerja pegawai akan memberikan
kontribusi yang sangat besar bagi perusahaan itu sendiri.
Adapun Software yang digunakanadalah Software Aplikasi Pelayanan
Pelanggan (AP2T) yang dibuat oleh PT. Indonesia Comnets Plus (ICON+)
dan akan diimplementasikan di seluruh PT. PLN (Persero) di Indonesia, salah
satunya di PT. PLN ULP KALIREJO. Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat (AP2T) merupakanSoftware yang berfungsi sebagai pelayanan
pelanggan seperti pemasangan baru, pengisian data survey, pengelolaan data
pelanggan serta monitoring secara berkala data-data pelanggan.
Namun secanggih apapun software yang digunakan tetap memiliki
kekurangan bagi penggunanya dan menimbulkan Permasalahan, permasalahan
yang terjadi di PT. PLN ULP KALIREJO antara lain adanya permasalahan
jaringan yang sering menyebabkan server mati sehingga respon sistem dalam
menghasilkan informasi pun agak terganggu dan meberpengaruh terhadap
kinerja pegawainya. Melihat sedikit uraian diatas dapat disimpulkan bahwa
dalam penerapan suatu sistem informasi atau software dapat memberikan
pengaruh terhadap kinerja pegawainya.Berdasarkan latarbelakang diatas maka
pentingnya dalam membahas lebih lanjut mengenai “Pengaruh Sistem
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) Terhadap Kinerja
Karyawan Pada PT.PLN ULP KALIREJO”
Dalam rangka menambah pengetahuan mahasiswa tentang dunia kerja dan
seperti pemahaman mengenai Pengaruh Sistem Aplikasi Pelayanan Pelanggan
Terpusat (AP2T) Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT.PLN. Universitas
Islam Negeri Raden Intan Lampung sebagai salah satu perguruan tinggi yang
menyelenggarakan pendidikan. memiliki tanggung jawab dan berperan
penting untuk mencetak lulusan yang nantinya dapat beradaptasi dilingkungan

2
 kerja dan dapat memberikan kontribusi besar dalam instansi atau bahkan
dapat membuka lapangan pekerjaan yang luas untuk masyarakat sekitar.
Pendidikan memiliki peran yang sangat penting untuk mencetak lulusan yang
berkualitas dan memilki daya saing yang tinggi untuk dapat mengahadapi
perubahan dan persaingan di dunia kerja dalam era globalisasi saat ini. Oleh
karena itu, upaya yang dilakukan untuk memperoleh Sumber Daya Manusia
(SDM) yang berkualitas dan unggul dapat dilakukan dengan mengadakan
pelatihan untuk calon tenaga kerja yang akan masuk ke dalam dunia kerja
yang sesungguhnya agar calon tenaga kerja memilki pengalaman dan mampu
bersaing di dunia kerja yang sesungguhnya. Melalui Kegiatan praktek Kerja
Lapangan (PKL) yang diadakan oleh Universitas Islam Negeri Raden Intan
Lampung, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Syariah Program Studi Manajemen
Bisnis Syariah merupakan suatu hal yang wajib dilakukan oleh para
mahasiswa nya. Kegiatan praktek kerja lapangan (PKL) diadakan dengan
tujuan agar mahasiswa memilki pengalaman dengan lingkungan pada bidang
nya. Dalam meningkatkan kualitas mahasiswa, tidaklah cukup dibekali hanya
dengan teori semata, namun disisi lain mahasiswa perlu dibekali dengan
pengalaman di dunia kerja yang bersifat nyata dan diharapkan mahasiswa
mampu menerapkan ilmunya didalam dunia kerja tersebut.
B. Maksud dan Tujuan
Praktek kerja lapangan (PKL) merupakan matakuliah wajib yang ada dalam
kurikulum Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Intan Lampung.
Praktek kerja lapangan (PKL) merupakan salah satu bentuk kegiatan praktek
yang bertempat di lingkungan kerja langsung pada instansi atau perusahaan
atau proses dari implementasi secara sistematis antara program pendidkan
formal dengan program penguasaan keahlian yang diperoleh melalui kegiatan
kerja secara langsung di dunia kerja dengan mengaplikasikan hal-hal yang
dperoleh selama perkuliahan dan diharapkan mampu mengisi pengalaman
kerja bagi mahasiswa. Dengan pelaksanaan Praktek kerja lapangan (PKL)

3
 diharapkan ketika memasuki dunia kerja lulusan telah memilki kompetensi
yang telah ditetapkan. Adapun Tujuan nya adalah :

1. Mengetahui dan memahami implementasi nyata bidang Manajemen

Bisnis dalam praktik dunia kerja langsung.
2. Mempelajari praktek segala bidang dalam manajemen secara professional
di PT. PLN ULP KALIREJO.
3. Memberikan pengalaman praktik kerja sehingga mahasiswa memilki
keterampilan praktis dan wawasa kerja.
4. Mendorong mahasiswa agar mampu mengembangkan daya kreasi dan
produktivitas sebagai persiapan dalam menghadapi atau memasuki dunia
usaha yang sesuangguhnya.
5. Melatih Mahasiswa menjadi manusia yang disiplin, bertanggung jawab,
ulet serta berpikir luas dan maju.
6. Memberikan pengalaman kerja baik Individu atau Tim dan melatih
kemmapuan memecahkan masalah dilingkungan kerja.
C. Manfaat Dan Kegunaan
Laporan praktik kerja lapangan (PKL) merupakan hasil penulisan yang
dibuat oleh mahasiswa setelah menyelesaikan PKL berdasarkan data yang
diperoleh dan dituangkan dalam bentuk tulisan. Adapun manfaat dan
kegunaan Laporan praktik kerja lapangan (PKL) atau magang ini adalah :

1. Bagi Mahasiswa :
a. Sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam rangka
penyusunan tugas akhir dan menamatkan Program Strata 1 dalam
Prodi Manajemen Bisnis Syariah Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam.
b. Sebagai sarana untuk menambah pengalaman dan pengetahuan dalam
bidang pekerjaan di dunia nyata.
c. Sebagai sarana menerapkan ilmu yang sudah didapat selama masa
perkuliahan pada dunia kerja nyata.

4
 d. Sebagai sarana melatih diri terhadap lingkungan dan budaya kerja pada
dunia kerja.
e. Sebagai sarana untuk menambah keterampilan dan kemampuan
lainnya yang dibutuhkan di dunia kerja.
2. Bagi Fakultas :
a. Mendorong mahasiswa agar mampu mengembangkan atau
mengemukakan pikiran dan pendapatnya serta mampu
menuangkannya dalam bentuk tulisan yang sistematis, logis dan
dengan menggunakan bahasa indonseia yang baik dan benar.
b. Sebagai pertanggung jawaban mahasiswa yang telah melaksanakan
tugas PKL berkaitan dengan keahliannya masing-masing.
c. Sebagai bukti bahwa siswa yang bersangkutan telah melakukan PKL
dengan baik.
3. Lembaga tempat praktik
a. Mendapatkan keuntungan dan terbantu dengan adanya
praktikan/Mahasiswa PKL.
b. Menjalin kerja sama yang baik dan teratur dengan lembaga pendidikan
perguruan tinggi, serta menumbuhkan kerja sama yang saling
menguntungkan.
c. Telah berperan aktif dalam meningkatkan kualitas sumber daya
manusia melalui kesempatan praktik langsung dalam dunia kerja
nyata.
D. Tempat Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
Penulis Melaksanakan Praktik Kerja Lapangan (PKL) pada PT. PLN ULP
Kalirejo. Instansi ini dipilih karena penulis ingin mengetahui lebih banyak
mengenai pembelajaran kerja nyata di PLN, alur pencatatan data kwh dari
cabang ke pusat PLN ULP Kalirejo dan pelayanan terhadap pelanggan yang
mengalami keluhan terhadap pelayanan perusahaan. Berikut ini merupakan
informasi data perusahaan tempat pelaksanaan PKL:

5
 Nama Perusahaan :PT. PLN ULP Kalirejo
Alamat : Jalan KH.Ahmad Dahlan, Sri Rahayu, Kalirejo,
Lampung Tengah
Telepon : (0729) 370311
Website : www.pln.co.id
Alasan Penulis memilih melakukan Praktik Kerja Lapangan di PT. PLN
ULP KALIREJO dikarenakan PT PLN (Persero) merupakan Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang penyediaan sumber daya
listrik. Penulis tertarik untuk mengetahui kegiatan Manajemen Khususnya
mengenai Penerapan Sistem Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)
Terhadap Kinerja Pegawaidi PT. PLN ULP KALIREJO. Penulis Berharap
dapat memperoleh ilmu yang banyak.
E. Tahapa Pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
1. Tahap Persiapan
Pada tahap ini praktikan mencari informasi mengenai instansi/perusahaan
yang sesuai dan menerima kegiatan PKL. Setelah mendapatkan informasi
mengenai perusahaan yang sesuai, praktikan meminta surat pengantar dari
bagian akademik Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN RIL yang
ditujukan untuk PKL di PT. PLN ULP Kalirejo. Setelah surat permohonan
dibuat, kemudian penulis langsung memberikan surat permohonan PKL ke
PT. PLN ULP Kalirejo pada 14 September 2021.
2. Tahap Pelaksanaan
Penulis melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan selama selama 1
bulan yang dimulai pada tanggal 23 Agustus 2021 sampai dengan 24
September 2021 yang dilaksanakan setiap hari kerja yakni senin-jum’at
dengan jam kerja pukul 07.30 WIB – 16.00 WIB dan pada hari Jumat
dengan jam kerja pukul 07.30-17.00 WIB.Penulis melaksanakan program
Praktek Kerja Lapangan pada supervisor Transaksi Energi Divisi Transaksi
Energi dan bertugas untuk Menginput data PelangganpadaSistem Aplikasi

6
 Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T). Penulis kemudian dikenalkan
dengan lingkungan tempat kerja terutama pengenalan dengan para
karyawan dan kemudian penulis diberikan informasi mengenai gambaran
tentang PT. PLN ULP Kalirejo dengan bapak Erin Septriansyah Selaku
SPV PP & ADM, dimulai dari divisi- divisi, unit kerja dan letak ruangan
unit kerja. Penulis juga diberikan bimbingan terkait tugas dan pekerjaan
apa yang nantinya akan dilakukan selama pelaksanaan selama pelaksanaan
Praktik Kerja Lapangan (PKL).
3. Tahap Pelaporan
Penulis menyusun laporan Magang/Praktik Kerja Lapangan (PKL) untuk
menyelesaikan mata kuliah Magang/Praktik Kerja Lapangan (PKL) dan
memenuhi syarat kelulusan Program Studi S1 Manajemen Bisnis Syariah
Fakultas Eknomi dan Bisnis Islam Raden Intan Lampung. Penulis
mempersiapkan laporan PKL di akhir bulan September 2021 dan selesai di
awal bulan Oktober 2021.

7
 BAB II
PROFIL INSTANSI/PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat PT.PLN

Berawal di akhir abad 19, bidang pabrik gula dan pabrik ketenagalistrikan di
Indonesia mulai ditingkatkan saat beberapa perusahaan asal Belanda yang
bergerak di bidang pabrik gula dan pebrik teh mendirikan pembangkit tenaga
lisrik untuk keperluan sendiri.Antara tahun 1942-1945 terjadi peralihan
pengelolaan perusahaan-perusahaan Belanda tersebut oleh Jepang, setelah
Belanda menyerah kepada pasukan tentara Jepang di awal Perang Dunia II.  
Proses peralihan kekuasaan kembali terjadi di akhir Perang Dunia II pada
Agustus 1945, saat Jepang menyerah kepada Sekutu. Kesempatan ini
dimanfaatkan oleh para pemuda dan buruh listrik melalui delagasi
Buruh/Pegawai Listrik dan Gas yang bersamasama dengan Pemimpin KNI
Pusat berinisiatif menghadap Presiden Soekarno untuk menyerahkan
perusahaan-perusahaan tersebut kepada Pemerintah Republik Indonesia. Pada
27 Oktober 1945, Presiden Soekarno membentuk Jawatan Listrik dan Gas di
bawah Departemen Pekerjaan Umum dan Tenaga dengan kapasitas
pembangkit tenaga listrik sebesar 157,5 MW. 
Pada tanggal 1 januari 1961, Jawatan Listrik dan Gas diubah menjadi BPU-
PLN (Bada Pemimpin Umum Perusahaan Listrik Negara) yang bergerak di
bidang listrik, gas dan kokas yang dibubarkan pada tanggal 1 Januari 1965.
Pada saat yang sama, 2 (dua) perusahaan negara yaitu Perusahaan Listrik
Negara (PLN) sebagai pengelola tenaga listrik milik negara dan Perusahaan
Gas Negara (PGN) sebagai pengelola gas diresmikan. 
Pada tahun 1972, sesuai dengan Peraturan Pemerintah No. 17, status
Perusahaan Listrik Negara (PLN) ditetapkan sebagai Perusahaan Umum
Listrik Negara dan sebagai Pemegang Kuasa Usaha Ketenagalistrikan
(PKUK) dengan tugas menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan

8
 umum. Seiring dengan kebijakan Pemerintah yang memberikan kesempatan
kepada sektor swasta untuk bergerak dalam bisnis penyediaan listrik, maka
sejak tahun 1994 status PLN beralih dari Perusahaan Umum menjadi
Perusahaan Perseroan (Persero) dan juga sebagai PKUK dalam menyediakan
listrik bagi kepentingan umum hingga sekarang.

B. Profil Perusahaan PT. PLN ULP KALIREJO

PT. PLN ULP Kalirejo berlokasi di Jl. Lapangan Merdeka No. 02 Kalirejo
Lampung Tengan Lampung 34174.PT. PLN (Persero) adalah Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) yang seluruh modal perusahaan atau sebagian
modalnya dibiayai oleh Negara dan berasal dari kekayaan milik Negara yang
dipisahkan. Line of Business yang di jalankan PT. PLN adalah Pembangkitan,
Distribusi, Transmisi dan jasa lain terkait kelistrikan.

Gambar 2.1 Kantor PT.PLN.ULP KALIREJO

(sumber :Diabadikan Pada 20 Oktober 2021)

9
1. Visi dan Misi PT. PLN (PERSERO)
a. VISI
Diakui sebagai Perusahaan Kelas Dunia yang Bertumbuh kembang,
Unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada Potensi Insani.Pengertian dari
visi diatas sebagai berikut:
1) Diakui
Mencerminkan cita-cita untuk meraih pengakuan dari pihak luar yang
menunjukkan bahwa PLN pantas dipandang sebagai Perusahaan Kelas
Dunia.
2) Kelas Dunia, Kelas dunia artinya :
a) Menunjukkan kinerja yang melebihi ekspektasi pihak-pihak yang
berkepentingan.
b) Memberikan layanan yang mudah, terpadu, dan tuntas dalam
berbagai masalah kelistrikan. 
c) Menjalin hubungan kemitraan yang akrab dan setara dengan
pelanggan serta mitra usaha Nasional dan Internasional. 
d) Bekerja dengan pola pikir prima (Mindset of Excellence).
e) Diakui oleh pelanggan dan mitra kerja sebagai perusahaan yang
mampu memenuhi standar mutakhir dan paling baik.
3) Bertumbuh-kembang, Bertumbuh kembang artinnya : 
a) Antisipatif terhadap perkembangan lingkungan usaha dan selalu siap
menghadapi berbagai tantangan.
b) Secara konsisten menunjukkan kinerja yang lebih baik.
4) Unggul, Unggul artinya : 
a) Menjadi yang terbaik dalam bisnis kelistrikan dan memenuhi tolak
ukur mutakhir dan terbaik.
b) Memposisikan diri sebagai Perusahaan yang terkemuka dalam
percaturan bisnis kelistrikan dunia.

10
 c) Mengelola usaha dengan mengedepankan pemberdayaan potensi
insani secara maksimal.
d) Meningkatkan kualitas proses, sistem, produk, dan pelayanan secara
berkesinambungan.
5) Terpercaya, Terpercaya artinnya : 
a) Memegang teguh etika bisnis yang tertinggi.
b) Menghasilkan kinerja terbaik secara konsisten.
c) Menjadi Perusahaan pilihan.
6) Potensi Insani, Potensi insani artinya:
a) Keberhasilan perusahaan lebih ditentukan oleh kesadaran anggota
perusahaan untuk memunculkan seluruh potensi mereka dalam wujud
wawasan aspiratif dan etikal, rasa kompeten, motivasi kerja,
semangat belajar inovatif dan semangat bekerja sama. 
b) Potensi insani diperkaya dengan kompetensi yang terbentuk dari
pengetahuan substantial, pengetahuan kontekstual, keterampilan,
kemampuan, pengalaman, dan jenjang kerja sama
b. MISI
1) Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait, berorientasi
pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan dan pemegang saham.
2) Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas
kehidupan masyarakat.
3) Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan
ekonomi.
4) Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.

11
2. Logo PLN
Bentuk, warna dan makna lambing perusahaan resmi yang digunakan adalah
sesuai yang tercantum pada Lampiran Surat Keputusan Direksi Perusahaan
Umum Listrik Negara No. : 031/DIR/76 Tanggal : 1Juni 1976, mengenai
Pembakuan Lambang Perusahaan Umum Listrik Negara.
Menyelenggarakan usaha penyediaan tenaga listrik bagi kepentingan umum
dalam jumlah dan mutu yang memadai serta memupuk keuntungan dan
melaksanakan penugasan Pemerintah di bidang ketenagalistrikan dalam
rangka menunjang pembangunan dengan menerapkan prinsip-prinsip
Perseroan Terbatas.

Gambar 2.2 Logo PT. PLN (Persero)

(sumber : Google-Logo PLN)

a. Bidang Persegi Panjang Vertikal
Menjadi bidang dasar bagi elemen-elemen lambang lalnnya,
melambangkan bahwa PT PLN (Persero) merupakan wadah atau organisasi
yang terorganisir dengan sempurna. Berwarna kuning untuk
menggambarkan pencerahan, seperti yang diharapkan PLN bahwa listrik
mampu menciptakan pencerahan bagi kehidupan masyarakat. Kuning juga

12
 melambangkan semangat yang menyalanyala yang dimiliki tiap insan yang
berkarya di perusahaan ini.
b. Petir
Melambangkan tenaga listrik yang terkandung di dalamnya sebagai
produk jasa utama yang dihasilkan oleh perusahaan. Selain itu petir pun
mengartikan kerja cepat dan tepat para insan PT PLN (Persero) dalam
memberikan solusi terbaik bagi para pelanggannya. Warnanya yang merah
melambangkan kedewasaan PLN sebagai perusahaan listrik pertama di
Indonesia dan kedinamisan gerak laju perusahaan beserta tiap insan
perusahaan serta keberanian dalam menghadapi tantangan perkembangan
jaman.
c. Tiga Gelombang
Memiliki arti gaya rambat energi listrik yang dialirkan oteh tiga bidang
usaha utama yang digeluti perusahaan yaitu pembangkitan, penyaluran dan
distribusi yang seiring sejalan dengan kerja keras para insan PT PLN
(Persero) guna memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya. Diberi
warna biru untuk menampilkan kesan konstan (sesuatu yang tetap) seperti
halnya listrik yang tetap diperlukan dalam kehidupan manusia. Di samping
itu biru juga melambangkan keandalan yang dimiliki insan-insan
perusahaan dalam memberikan layanan terbaik bagi para pelanggannya

C. Struktur Organisasi PT. PLN ULP KALIREJO

Struktur organisasi adalah kerangka pengelompokkan kegiatan penentuan
wewenang dan hubungan dalam kesatuan yang ada. Kerangka kerja yang
terbentuk merupakan dasar struktur organisasi itu sendiri. Kerangka kerja
bukanlah suatu hal yang statis, kerangka ini ada pada saat menggambarkan
siapa yang mengerjakan dan merumuskan hubungan antara bagian yang ada
dari organisasi.

13
 Gambar 2. 3 Struktur Organisasi PT. PLN ULP KALIREJO

(sumber : PT. PLN ULP KALIREJO)

Tugas Masing-Masing Bagian Dalam Struktur Organisasi:
1. Manajer
a. Menyusun konsep kebijakan teknis berdasarkan target perusahaan.
b. Menganalisa sasaran kerja unit berdasarkan target perusahaan dengan
berpedoman dengan PLN pusat.
c. Memberi petunjuk kepada supervisor layanan pelanggan serta supervisor
administrasi.
d. Mengendalikan kegiatan pemeliharaan dan penanganan pencurian penagihan
serta supervisor administrasi.
e. mengendalikan kegiatan pemeliharaan dan penanganan pencurian tenaga
listrik secara terpadu sebagai upaya mengurangi susunan KWh (Kilo Watt
Hour) teknis maupun non teknis.

14
 f. mengkaji laporan-laporan yang berkaitan dengan pelaksanaan kegiatan
pelayanan untuk mengetahui hambatan- hambatan dan usaha
penyesuaiannya.
g. Memeriksa secara uji mendadak terhadap bukti pengiriman uang penjualan
rekening ke bank PLN pusat dan mengecek hasil pencatatan stand meter
konsumen untuk kebenaran pelaksana.
h. Megendalikan kegiatan pelanggan.
i. Mengevaluasi data statistik yang berkaitan dengan perkembangan daerah
setempat.
j. Membuat laporan berkala sesuai dengan tugasnya.

2. Supervaisor Teknik
Tugas pokok Supervisor Teknik adalah bertanggung jawab terhadap
pelaksanaan penyusunan rencana dan pelaksanaan pekerjaan Pemeliharaan
Operasi Distribusi dan Pengendalian Konstruksi Distribusi yang meliputi
survei, operasi jaringan distribusi, perencanaan kebutuhan material dan
pemasangan (trafo, JTR, SR & APP), pengendalian konstruksi, pengelolaan
data aset jaringan distribusi, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan
perusahaan.Fungsi Supervisor Teknik adalah sebagai berikut : 
a. Melaksanakan pemeliharaan jaringan distribusi tegangan menengah,
transformator serta jaringan tegangan rendah. 
b. Mengendalikan dan mengawasi pelaksanakan kontrak kerja sama Pelayanan
gangguan dan pemeliharaan serta kontrak kerja lainnya.
c. Menyusun rencana kebutuhan Material dan mengendalikan kebutuhan
material pemeliharaan dan material PDP.
d. Mengusulkan pemegang atau penanggung jawab tang segel operasi
Distribusi, pelayanan gangguan, penertiban, pemutusan dan penyambungan,
pemeliharaan serta konstruksi.

15
3. Supervisor Transaksi Energi
a. Mengkordinasi dan mengevaluasi pelaksanaan manjemen billing.
b. Mengkordinasikan dengan aplikasi pelayanan pelanggan terpusat (AP2T)
terkait dengan proses billing.
c. Menyusun perencanaan pemeliharaan program meter transaksi energi.
d. Mengkoordinasikan kegiatan operasional dibagian transaksi energi.
e. Mengevaluasi dan mengendalikan susut.
f. Memonitoring pelaksanaan P2TL.

4. Supervisor Pelayanan Pelanggan dan Admistrasi 

Tugas pokok Supervisor Pelayanan Pelanggan bertanggung jawab atas
perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian pelayanan pelanggan yang
meliputi informasi pelayanan, pelayanan Pasang Baru (PB), Perubahan Daya
(PD), layanan lainnya, administrasi.Fungsi Supervisor Pelayanan Pelanggan
antara lain sebagai berikut: 
a. Memantau dan menganalisis pelayanan perubahan daya atau pasang baru,
penyambungan sementara, perubahan tarif, ganti nama pelanggan, balik
nama pelanggan dan perubahan lainnya serta pengaduan pelanggan yang
berhubungan dengan sambungan tenaga listrik.
b. Melaksanakan proses pelaksanaan penerbitan dan pengendalian Perintah
Kerja (PK) dan Surat Perintah Kerja (SPK).
c. Memantau penerimaan pembayaran UJL, penyambungan sementara,
biaya perubahan, tagihan susulan dan biaya lainnya serta rekonsiliasi
penerimaan pendapatan penjualan energi listrik dengan fungsi terkait secara
harian.

Berdasarkan tugas masing-masing dalam setiap bidang, PT. PLN ULP Kalirejo
memiliki kinerja karyawan yang baik, sehingga seluruh kegiatan yang
dilaksanakan dapat terselesaikan dengan baik.

16
 Kinerja karyawan di PT. PLN ULP Kalirejo dapat dikatakan baik karena
dengan pengembangan sumber daya manusia yang telah baik akan
meningkatkan kinerja karyawan.Menurut Mathis dan Jackson, sumber daya
manusia (SDM) merupakan suatu rancangan sistem-sistem formal dalam
suatu organisasi untuk memastikan penggunaan bakat dan potensi manusia
secara efektif dan efisien agar bisa mencapai tujuan organisasi. PT. PLN
ULP Kalirejo memiliki budaya organisasi yang kuat yaitu karyawan nya
tidak hanya menjadikan budaya organisasi menjadi slogan saja tetapi
diterapkan dalam kegiatan sehari hari. Budaya organisasi berpengaruh
signifikan terhadap kinerja karyawan dan menujukkan semakin baiknya nilai
budaya organisasi di PT. PLN ULP Kalirejo. Menurut Prawirosentono
(1999), Kinerja adalah hasil kerja yang dapat dicapai oleh seseorang atau
sekelompok orang dalam suatu organisasi sesuai dengan wewenang dan
tangung jawab masing-masing, dalam rangka upaya mencapai tujuan
organisai bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai
dengan moral dan etika.2 Sedangkan pengertian Kinerja Pegawai Menurut
Faustino Cardoso Gomes (2003) dalam Umi narimawati (2007:76) yaitu:
“Outcome yang dihasilkan dari suatu fungsi pekerjaan dalam suatu periode
waktu tertentu atau pada saat ini”.3 Kemudian peningkatan kinerja pegawai
tidak hanya pada pendidikan dan pelatihan saja, tetapi juga melalui
peningkatan sumber daya manusia dan faktor-faktor lainnya seperti
keselamatan dan kesejahteraan pegawai sehingga dapat memberikan
kontribusi untuk mendapatkan hasil kerja yang maksimal.

2
Prawirosentono, Suyadi. Kebijakan Kinerja Karyawan. (Yogyakarta: BPFE, 1999). Dalam Nawawi,
Hadari. Manajemen Sumber Daya Manusia. (Yogyakarta: UGM, 2000)
3
Umi Narimawati. Riset Manajemen Sumber Daya Manusia Aplikasi & Contoh Perhitunganya.
(Jakarta. Agung Media, 2007). h. 76

17
 BAB III
PEMBAHASAN

Deskripsi Tugas
Selama menjalani kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT. PLN ULP
KALIREJO, penulis ditempatkan dibagian Supervisor Transaksi Energi
dibagian Transaksi Energi yang dipimpin oleh bapak cahya gumilar selaku
SPV Transaksi Energi. Penulis melaksanakan kegiatan Praktik Kerja
Lapangan (PKL) selama kurun waktu 1 bulan. Tugas pokok dari Divisi
Transaksi Energi yaitu:
1. Menginput data dengan aplikasi pelayanan pelanggan terpusat (AP2T)
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) merupakan sistem
aplikasi terpusat terkait dengan proses billing yang dibuat secara online
(web-based application) dan mencakup keseluruhan proses bisnis dan
adminirtrasi bagi pelanggan PLN.
2. Melakukan mengerjakan verifikasi data pelanggan yang mengalami lebih
tagih maupun kurang tagih.
3. Melakukan mengerjakan pembuatan WIG yang dibutuhkan oleh setiap
bidang yang ada di perusahaan.
4. Melakukan survei lapangan ke pelanggan yang mengalami kerusakan kwh.
5. Menginput id pelanggan data di kwh yang sudah tidak terpakai ke google
form yang dibuat secara khusus.

Berikut ini adalah kegiatan-kegiatan yang dilakukan selama Praktik Kerja

Lapangan (PKL) di bidang transaksi energi dan adminitrasi sumber daya
manusia, meliputi:
1. Mencatat ID Pelanggan yang mengalami gangguan saat proses catat meter
melalui APKT (Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu). Langkah-
langkah yang praktikan lakukan adalah sebagai berikut:

18
 a. Penulis diberikan data yang berisi ID Pelanggan yang mengalami
gangguan saat proses pencatatan meter. Sebagian dari data tersebut ada
yang sudah terisi dan ada yang belum. Tugas Penulis adalah mencatat ID
Pelanggan yang belum terisi.
b. Penulis diberikan ID dan password untuk bisa masuk ke dalam aplikasi.
c. Kemudian praktikan mem
d. buka APKT, lalu memilih menu Transaksi.
e. Selanjutnya pilih menu Gangguan dan Keluhan.
f. Masukkan ID Pelanggan yang mengalami gangguan saat proses catat
meter.
g. Setelah itu akan muncul gangguan yang dialami ID Pelanggan tersebut.
2. Melakukan pengecekan pembayaran dan SPK atas permohonan pelanggan
di AP2T (Aplikasi Pengaduan Pelanggan Terpusat). Langkah-langkah yang
praktikan lakukan adalah sebagai berikut:
a. Praktikan diberikan berkas permohonan pelanggan.
b. Praktikan membuka AP2T,lalu memilih menu Info Agenda dan
memasukan ID Pelanggan.
c. Selanjutnya akan muncul tanggal pembayaran dan tanggal SPK bila
pelanggan tersebut sudah membayar tagihan.

Berikut ini adalah penjelasan mengenai Software Aplikasi Pelayanan Pelanggan

Terpusat (AP2T) yang di gunakan untuk mengerjakan tugas tugas yang di
lakukan praktikan:

Software Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T)

Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) merupakan Software yang
berfungsi sebagai pelayanan pelanggan seperti pemasangan baru, pengisian
data survey, pembayaran, pengelolaan data pelanggan serta monitoring secara
berkala data-data pelanggan yang berada di seluruh PT. PLN (Persero)

19
Indonesia. Terdapat 2 jenis manfaat yang diperoleh dalam penerapan Aplikasi
Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T), yaitu manfaat secara financial dan
non financial yang diantaranya adalah sebagai berikut :
1. Manfaat secara financial :
a. Meningkatkan pendapatan karena kemudahan dalam pelayanan
pelanggan.
b. Efisiensi dan efektifitas biaya karena proses dan pemantauan rekening
langsung dari unit masing – masing
2. Manfaat non financial :
a. Meningkatkan citra perusahaan dimata pelanggan.
b. Meningkatkan kepuasan pelanggan.
c. Meningkatkan kualitas akses manajemen pada pelayanan pelanggan.
d. Meningkatkan kualitas layanan pencatatan meter. Mengingat begitu
pentingnya Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T) maka sudah
menjadi kewajiban bagi user untuk memahami dan mengoperasikan
Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T), guna menunjang
efisiensi dan efektifitas pekerjaan.

Gambar 3.1 Software AP2T

(Sumber : Diabadikan Pada 24 Agustus 2021)

20
 3. Memeriksa berkas permintaan Perubahan Daya (PD). Langkahlangkah
yang praktikan lakukan adalah sebagai berikut:
a. Memeriksa syarat dan ketentuan perubahan daya.
b. Memeriksa Surat Izin Penyambungan (SIP) yang berisi nomor agenda
dan nomor registrasi.
c. Mengecek pembayaran yang dilakukan oleh calon pelanggan.
d. Penandatanganan Surat Perjanjian Jual Beli Tenaga Listrik (SJBTL)
e. Mengecek pergantian meteran oleh petugas setelah menerima PK dan
BA.
f. Melakukan pengolahan data pelanggan ke excel.
A. Kendala Dan Saran
Selama kurang lebih dari 30 hari penulis melaksanakan kegiatan Praktik
Kerja Lapangan (PKL) di PT. PLN ULP Kalirejo, Penulis mengamati dan
nyadari bahwa adanya beberapa kendala yang penulis alami yang muncul dari
internal perusahaan maupun dari diri penulis sehingga dapat menghambat
kinerja penulis dan pegawai dalam melaksanakan kegiatan Praktik Kerja
Lapangan (PKL) dan menjadi Pokok Pembahasan Laporan Ini.Kendala –
kendala yang dihadapi yaitu :
1. Permasalahan jaringan yang sering menyebabkan server mati sehingga
respon sistem dalam menghasilkan informasi pun agak terganggu dan
berpengaruh terhadap kinerja pegawainya.
2. Terkendala Perangkat Komputer yang tidak mencukupi dan penggunaan
Mouse yang kurang nyaman sehingga memperlambat pekerjaan yang
mengharuskan Penulis untuk Target pada setiap hari kerja.
B. Solusi
A. Mengatasi Permasalahan Jaringan
Kualitas sistem yang baik didukung oleh kondisi teknologi informasi
yang baik pula. Dalam hal ini, agar menghasilkan kualitas sistem AP2T
yang baik, harus didukung oleh kondisi perangkat komputer yang baik

21
 pula. Maka penulis mengharapkan pada bagian pemeliharaan untuk
melengkapi setiap perangkat komputer dengan UPS (perangkat komputer
berupa battery backup dan data backup) dan selalu melakukan
pemeliharaan dan peremajaan baik server sistem maupun jaringan internet
perlu ditingkatkan kualitasnya agar meminimalisisr adanya gangguan
sistem seperti putusnya jaringan yang menyebabkan server mati yang
akhirnya berdampak pada inefisiensi kinerja. Pemeliharaan dan peremajaan
system yang baik akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas kinerja
pegawai sehingga menjadi lebih baik.Dengan meningkatnya kinerja
pegawai akan memberikan kontribusi yang sangat besar bagi perusahaan
itu sendiri. Disarankan pula adanya tim evaluasi khusus mengenai sistem
AP2T, selain bagian pemeliharaan dan peremajaan guna mengevaluasi dan
pengawasi penyebaran dan aksesibilitas informasi, apakah telah sesuai
sasaran dan memenuhi kebutuhan pengguna. Walaupun telah tersedia bank
data, perlu dilakukan pemeliharaan guna meningkatkan efisiensi
penyimpanan informasi.
B. Mengatasi kendala perangkat computer
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa kondisi kerja yang baik dan
nyaman dan mendukung pekerjaan utnuk dapat menjalankan aktivitasnya
dengan baik didukung dengan sistem pencahayaan yang baik.
Steeward dan Stewart mengatakan “Kondisi kerja adalah sebagian
serangkaian kondisi atau lingkungan kerja dari suatu perusahaan yang
menjadi tempat bekerja karyawan di dalam lingkungan tersebut. Sebuah
instansi yang mempunyai lingkungan kerja yang baik pasti akan
memudahkan karyawan untuk mempengaruhi kinerjanya serta keselamatan
dan kemanan kerjanya.
Berdasarkan teori diatas, dapat diketahui bahwa dalam membuat
lingkungan kerja yang baik peningkatan mutu kegiatan perkantoran dan
tercapainya tujuan perusahaan secara tidak langsung peranan dan suasana

22
suatu instansi sangat mendukung efektivitas kerja karyawan tersebut.Oleh
karena itu, Penulis mengusulkan saran untuk PT. PLN ULP
KALIREJOkhususnya Supervisior Transaksi Energi Divisi Transaksi
Energi untuk dapat memperbaiki perangkat komputer dan memeriksa
perangkat pendukung agar kinerja karyawan ataupun pemagang dapat
mencapaitarget yang diharapkan PT. PLN ULP KALIREJO.

23
 BAB IV
PENUTUP

A. Kesimpulan
Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh penulis saat menjalani
kegaiatan magang yang dilaksanakan selama kurun waktu 1 bulan berjalan
dengan lancer dan tepat waktu, penulis juga menyelesaikan tugas-tugas yang
diberikan dengan baik. Selama kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) di PT.
PLN ULP KALIREJO, penulis ditempatkan dibagian Supervisor Transaksi
Energi dibagian Divisi Transaksi Energi yang dipimpin oleh bapak cahya
gumilar selaku SPV Transaksi Energidan bertugas untuk Menginput data
Pelanggan pada Sistem Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T).
Selama melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) Penulis
menyadari sepenuhnya bahwa kondisi kerja yang baik dan nyaman akan
mendukung kinerja Pegawainya menjadi lebih baik dan berdampak baik pula
pada Perusahaan tersebut. Selain itu Selama melaksanakan kegiatan Praktik
Kerja Lapangan (PKL) Penulis banyak mengetahui tentang prosedur seperti tata
kerja dan bentuk tanggung jawab pada dunia kerja yang bisa diterapkan
nantinya. Selain itu penulis juga mengetahui mengenai pekerjaan-pekerjaan
yang dilakukan oleh pegawai PT. PLN ULP KALIREJO,dan dapat membantu
pegawai PT. PLN ULP Kalirejo dalam menyelesaikan tugas-tugas mereka.
Penulis dapat membawa nama baik almamater UIN Raden Intan Lampung pada
PT. PLN ULP Kalirejo, sehingga UIN Raden Intan Lampung dapat terus
mampu menjalin kerja sama dengan PT. PLN ULP Kalirejo terutama dalam
mengembangkan program Praktik Kerja Lapangan (PKL).
Kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) ini merupakan salah satu proses
awal untuk mempersiapkan diri dalam memasuki dunia kerja, penulis bisa
mendapatkan manfaat yang akan sangat berguna saat memasuki dunia kerja

24
 nanti. Walaupun tidak semua teori yang didapatkan dibangku perkuliahan dapat
disesuaikan dengan kondisi yang ada didalam dunia kerja sesungguhnya.
B. Saran
Setelah melaksanakan kegiatan magang selama 1 Bulsn lebih di PT. PLN
ULP KALIREJOpenulis mempunyai saran yang diharapkandapat membangun
dan memperbaiki hubungan kerja sama yang lebih baik.
1. Bagi perusahaan
a. Hendaknya instansi/perusahaan menyediakan Tempat khusus untuk Praktik
Kerja Lapangan (PKL) agar tidak mengganggu aktivitas pegawai
lainsehingga Perusahaan dapat lebih mengkoordinir dan memberikan
pengarahan yang baik mengenai kegiatan magang di Perusahaan tersebut.
b. Perusahaan harus lebih memperbanyak fasiltas dan prasarana kerjanya agar
pegawai maupun mahasiswa yang sedang PKL dapat bekerja dengan efisien.
c. Intansi memiliki standar khusus pekerjaan yang mesti dikerjakan dan
memberikan arahan sampai mahasiswa magang dapat menguasai pekerjaan
sehingga kompeten dalam bekerja.
2. Bagi Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung
a. Pihak dari Fakultas Ekonomi dapat menjalin hubungan yang baik dengan
institusi, lembaga dan perusahaan yang dapat mengembangkan pengetahuan
dan kemampuan mahasiswa yang akan melaksanakan PKL.
b. Pihak Fakultas Ekonomi menjalin hubungan dengan perusahaan dengan baik
agar dapat membantu mahasiswa PKL di perusahaan tersebut.
c. Diharapkan Fakultas Ekonomi menugaskan kepada dosen pembimbing
untuk memantau sekaligus menilai pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
dimana tempat mahasiswa tersebut melaksanakan PKL, serta dosen
pembimbing memberikan kritik maupun saran kepada mahasiswa agar dapat
menjadi lebih baik lagi.

25
 DAFTAR PUSTAKA

Mega Mahirda Chaerawati. 2011. Peranan Kualitas Software Aplikasi Pelayanan

Pelanggan Terpusat (AP2T) Terhadap Kinerja Pegawai Pada PT. PLN (Persero)
Distribusi Jawa Barat Dan Banten (DJBB) Area Pelayanan Jaringan (APJ)
Cimahi. Universitas Komputer Indonesia.

Prawirosentono, Suyadi. Kebijakan Kinerja Karyawan. (Yogyakarta: BPFE, 1999).

Dalam Nawawi, Hadari. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta:
UGM,

Umi Narimawati. 2007. Riset Manajemen Sumber Daya Manusia Aplikasi & Contoh
Perhitunganya. Jakarta. Agung Media.

26
Lampiran-lampiran

27
Lampiran I : Surat Permohonan Izin Praktik kerja Lapangan (PKL) Ke PT.PLN UPL
KALIREJO Pada Tanggal 14 September 2021

Lampiran II : Surat Balasan Dari PT.PLN KALIREJO Pada 23 September 2021

28
Lampiran III : Daftar Hadir Kegiatan Magang

DAFTAR HADIR KEGIATAN MAGANG

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UIN RADEN INTAN LAMPUNG

Instansi / Perusahaan : PT. PLN UPL KALIREJO

Nama : Renanda Prastika
NPM : 1851040329
Kelas :E
DPL : Siska Yuli Anita, M.M.
Pembimbing lapangan : Erin Septriansyah

29
Lampiran IV : Penilaian Magang oleh PT.PLN UPL KALIREJO

30
Lampiran V : Kegiatan selama Masa Magang

31
32