LATSAR CPNS 2023

TUGAS KELOMPOK BENCHMARKING NILAI-NILAI BerAKHLAK

PT.TELKOM INDONESIA (Persero) Tbk (Telkom)

Angkatan : VII

Kelompok : I

Anggota : 1. ALEXANDER, S.Tr.Tra

2. ALHAFIS MUFRA, S.Tr.Tra

3. MUHAMMAD ARIQ NAUFAL, S.Tr.Tra

4. RILI EKA NADLIRATUL NAJIBAH, S.Tr.Tra

1. PROFIL PT.TELKOM
PT Telkom adalah Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan
teknologi informasi dan komunikasi (TIK) dan jaringan telekomunikasi di Indonesia.
Dalam upaya bertransformasi menjadi digital telecommunication company. TelkomGroup
mengimplementasikan strategi bisnis dan operasional perusahaan yang berorientasi
kepada pelanggan (customer-oriented).
Pada 1961, Pemerintah Indonesia mendirikan Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi
(PN Postel). Namun Pemerintah Indonesia mengeluarkan PP No. 30 tanggal 6 Juli 1965
untuk memisahkan industri pos dan telekomunikasi dalam PN Postel PN Pos dan Giro serta
PN telekomunikasi.
A. Visi
Menjadi digital telco pilihan utama untuk memajukan masyarakat.
B. Misi
- Mempercepat pembangunan infrastruktur dan platform digital cerdas yang
berkelanjutan, ekonomis, dan dapat diakses oleh seluruh masyarakat.
- Mengembangkan talenta digital unggulan yang membantu mendorong kemampuan
digital dan tingkat adopsi digital bangsa.
- Mengorkestrasi ekosistem digital untuk memberikan pengalaman digital pelanggan
terbaik.

2. NILAI-NILAI BerAKHLAK YANG DITERAPKAN

A. Nilai Berorientasi Pelayanan
Customer oriented
Optimalisasi layanan customer service digital sudah menjadi fokus perusahaan sejak
jauh-jauh hari.
Percepatan Transformasi Digital
 Pelanggan mengharapkan kualitas layanan yang tinggi dan layanan pelanggan yang
responsif. Untuk itu, PT Telkom mempercepat transformasi digital pada layanan
pelanggannya sehingga efektivitas layanan tetap terjaga.
B. Nilai Akuntabel
Telkom Integrated Line adalah Whistleblowing System (WBS), sistem yang
menampung pengaduan mengenai dugaan pelanggaran yang terjadi di Perusahaan.
Sejak tahun 2006, Telkom telah menerapkan WBS yang dirancang untuk menerima,
menelaah dan menindaklanjuti pengaduan dari para pemangku kepentingan Telkom
Group, dengan tetap menjaga kerahasiaan pelapor.
1. Permasalahan akuntansi dan pengendalian internal atas pelaporan keuangan yang
berpotensi mengakibatkan salah saji material dalam laporan keuangan Perusahaan.
2. Permasalahan audit terutama yang menyangkut independensi Kantor Akuntan
Publik.
3. Pelanggaran terhadap peraturan perundangan dan peraturan perundangan dan
peraturan pasar modal yang berkaitan dengan operasi Perusahaan.
4. Pelanggaran terhadap peraturan internal yang berpotensi mengakibatkan kerugian
bagi Perusahaan.
5. Kecurangan (Fraud) dan/atau penyalahgunaan jabatan yang dilakukan oleh pejabat
dan/atau karyawan di lingkungan TELKOM Group.
6. Gratifikasi dan Suap.
C. Nilai Kompeten
Innovation day
Innovation Day adalah Sistem Knowladge Sharing yang dikelola oleh Digital Businnes
and Technology (DBT) Telkom Indonesia. “Kami menyediakan tayangan mengenai
inovasi menginspirasi yang ada di Telkom maupun di luar Telkom, secara gratis dan
terbuka untuk umum”.
Objective Key Result
Metode pengukuran kerja untuk mencapai target yang melebihi pertumbuhan industri
dan mengantisipasi kemungkinan yang bisa terjadi di masa depan.
D. Nilai Harmonis
Penilaian : Trust Index Survey yang terdiri dari Credibility (kredibilitas manajemen dan
organisasi), Fairness (praktik keadilan dalam kebijakan organisasi), Respect (perasaan
dihargai dan dihormati di lingkungan kerja), Comaraderie (hubungan yang harmonis
dan interaksi sosial di lingkungan kerja), serta Pride (perasaan bangga atas pekerjaan
dan organisasi).
Implementasi
- Membangun lingkungan kerja yang kondusif, berpikir positif, dan open mind.
- Suka menolong orang lain selama tidak bertentangan dengan hukum dan norma
yang berlaku.
 E. Nilai Loyal
Program yang diinisiasi oleh karyawan Telkom Indonesia sejak 5 tahun terakhir,
sebagai Employee Volunteer Program (EVP).
Gerakan #Ayobikinnyata adalah program berbasis partisipasi masyarakat. Khususnya
anak muda, yang diinisiasi oleh Telkom Indonesia untuk membuat perubahan nyata di
lingkungan sosial masyarakat yang berkelanjutan.
F. Nilai Adaptif
Telkom tetap mampu tumbuh positif baik kinerja keuangan maupun kinerja
operasional, hal ini tak lepas dari upaya fokus bisnis digital yang tengah kami akselerasi
untuk memberikan yang terbaik bagi masyarakat, termasuk dengan peran aktif
perusahaan untuk terus mendukung upaya pemerintah dalam Penanganan Covid-19
dan Pemulihan Ekonomi Nasional melalui dukungan konektivitas, platform, dan aplikasi
digital.
G. Nilai Kolaboratif
Digital Amoeba
Digital Amoeba merupakan corporate innovation lab milik Telkom yang sejak tahun
2017 ditujukan untuk merangsang ide-ide dari karyawan Telkom agar dapat
menghasilkan bisnis digital.
Kerjasama global
Terbuka dalam bekerja sama strategis dengan pemain global untuk menghasilkan nilai
tambah.
- Kolaborasi Telkom dan Microsoft untuk Akselerasi Transformasi Digital Demi
Wujudkan Kedaulatan Digital Indonesia
- Kolaborasi dengan CXO Media, Indihome Hadirkan Beragam Program dan Konten
Menarik untuk Milenial.
- Kolaborasi ITDRI dan Huawei dal 5G On Boarding for Telkom Senior Leader.

3. KESIMPULAN
A. Penerapan nilai BerAKHLAK yang dilakukan oleh TelkomGroup mampu menjadikan
mereka sebagai salah satu BUMN kompetitif di level global (World Class Company).
B. Fokus pada pelayanan (customer oriented) merupakan indikator utama dalam
menjalankan bisnisnya.
C. Good Coorporate Governance (akuntabilitas, transparansi, keadilan) selalu diterapkan
oleh Direksi hingga karyawan.
D. Adanya VUCA di dunia digital mendorong Telkom Group untuk selalu Adaptif dan selalu
terbuka untuk berKolaborasi terhadap dunia global.