IMPLEMENTASI VIRTUAL COMMAND

CENTER
PT PLN (PERSERO) UP3 BALI SELATAN
ULP DENPASAR

OLEH : MANAGER ULP DENPASAR

9 September 2021
 Electricity champion of South-East
2024 aspirations Asia and #1 customer choice for
energy solutions

LEAN GREEN
Lean, reliable and least cost Leading Indonesia’s energy
provider of electricity to transition through rapid and
home, business and efficient scale-up of renewables
industries

INNOVATIVE CUSTOMER FOCUSED

Stimulating growth through Delighting customers through
innovative business models and world class quality and
services services

ORGANIZATION
AND PEOPLE

TECHNOLOGY
ADVANCEMENT

FINANCIAL
SUSTAINABILITY

NATIONAL
DEVELOPMENT
McKinsey & Company 4
PLN to focus on 20 breakthrough initiatives for 2020

15 Outage Management

3 Digitally enabled distribution excellence

www.pln.co.id |
APA ITU OUTAGE
MANAGEMENT ??
Outage Management adalah proses sinergi dan berkesinambungan dari kegiatan perencanaan, persiapan, pelaksanaan,
pengendalian, monitoring, evaluasi, dan rencana tindaklanjut program operasi dan pemeliharaan (force outage dan
planned outage), pelayanan pelanggan untuk peningkatan kepuasan pelanggan.

www.pln.co.id |
 TUJUAN

1. PLN dalam Genggaman – NEW PLN Mobile

2. AUTONOMOUS Operation – Artificial Intelligence - Autodispatch
3. Customer Intimacy – Infoblast
4. Peningkatan Kecepatan dan Akurasi Pelayanan Pelanggan
5. Total Solusi PLN – Sinergi dengan LISTRIQU
6. Beyond kWh – ListriQU - ICONNet
7. Modern dan Citra PLN

Outage Management terdiri dari 5 (lima) Sub Initiative yaitu Yantek

Autodispatch, Notification Management, Yantek Mobile, Yantek Command
Center, dan Supporting Applications.

www.pln.co.id |
Latar belakang New Culture & New Behavior
1.Informasi Berbasis Desktop
2.Supervisi hanya secara offline dan
periodik
3.Tidak
dapat
CC PLN 123
berkomunikasi langsung
As is Channel MUP3/MULP
• Telp dengan Pelanggan
• Email
Pengaduan • Social Command
APKT Crew
media Center

To Be
1. Informasi Berbasis Mobile
2. Supervisi secara online & Notifikasi Realtime
Pengaduan MUP3/MULP

Virtual 3.Dapat berkomunikasi

Command langsung ke Pelanggan
Center

Crew
Outage Auto Dispatch
Information Engine
Center
www.pln.co.id | 4
VIRTUAL COMMAND CENTER
Salah satu bagian dari Breakthrough initiative Supporting Application adalah
Implementasi Virtual Command Center

Aplikasi monitoring petugas lapangan dan penyelesaian

pengaduan pelanggan

VCC dapat di akses pada : https://vcc.pln.co.id/

atau untuk HP dapat menggunakan Aplikasi VCC Mobile

www.pln.co.id |
VCC dapat di akses pada : https://vcc.pln.co.id/
atau untuk HP dapat menggunakan Aplikasi VCC Mobile

Monitoring status work order yang sedang di kerjakan

Monitoring status gangguan dan keluhan secara real time

www.pln.co.id |
Detail Data Regu

Informasi Detil Regu :

- Regu dalam Penugasan
Khusus
- Regu dalam Penyelesaian WO
- Regu Standby
- Total Regu Aktif

www.pln.co.id |
VCC Komunikasi Dua Arah
VCC Mobile
Melakukan koordinasi dan
instruksi kepada petugas

www.pln.co.id |
 Komunikasi Dua Arah VCC
Yantek Mobile VCC Mobile PLN Mobile

Melakukan
koordinasi Memberikan
dan instruksi konfirmasi
ke petugas kepada
Pelanggan

www.pln.co.id |
Komunikasi 2 Arah (Yantek – Pelanggan)
PLN Mobile Yantek Mobile
Menghubungi Yantek menanyakan
lokasi maupun status progress pekerjaan

Mengkonfirmasikan detail gangguan

agar persiapan optimal

www.pln.co.id |
Tampilan pada VCC & VCC Mobile

www.pln.co.id |
www.pln.co.id |
 Tampilan pada PLN Mobile dan Yantek Mobile

PLN Mobile Yantek Mobile

www.pln.co.id |
www.pln.co.id |
Contoh Fitur Chat VCC
1. Petugas dapat langsung berkomunikasi
dengan pelanggan sehingga dapat
mempermudah mencari lokasi pelanggan
dan pelanggan dapat memberikan
informasi detail perihal gangguan yang
terjadi
2. Manajemen PLN bisa langsung melakukan
konfirmasi dengan pelanggan terkait
layanan yang diberikan, sehingga dapat
membagun citra posifit bagi perusahaan

1. No Whatsapp terpublikasi ke konsumen,

sehingga ada kemungkinan konsumen
melakukan pengaduan langsung ke No
Whatsapp tersebut tanpa melalui media
pengaduan pelanggan.

www.pln.co.id |
New Culture & New Behavior
1. Informasi Berbasis
Mobile
2. Supervisi secara online &
Notifikasi Realtime
Pengaduan MUP3/MULP 3. Dapat berkomunikasi
Virtual
Command
langsung ke Pelanggan
Center

Crew
Outage Auto Dispatch
Information Engine
Center

www.pln.co.id |
TERIMA KASIH
“Your company’s culture is
your operating system”
- Dave Gray