ABSTRAK PENGARUH KUALITAS JASA BILLING SYSTEM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DI RSUD NGANJUK Oleh: Andy Chandra Pramana

Dosen Pem !m !n": L#$%! Harr!s& SE'& ('A)'& A)' Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna terhadap penerapan suatu sistem. RSUD Nganjuk yang pada hakikatnya bertugas untuk memberikan pelayanan kesehatan telah menerapakan billing system untuk menunjang kepuasan pasiennya. Untuk mengetahui keberhasilan sistem tersebut telah dilakukan penelitian kuantitatif dengan pendekatan studi kasus. Penilaian kualitas jasa billing system dinilai dari pelayanan yang diberikan oleh RSUD Nganjuk. Penilaian pelayanan tersebut didasarkan pada 3 (tiga) dimensi kualitas pelayanan dari Parasuraman et al. yaitu reliability, responsiveness, dan assurance. !nalisis regresi berganda digunakan untuk menguji pengaruh antar "ariabel bebas dan terikat. #esimpulan dari penelitian ini adalah masing$masing "ariabel dependen yakni% dimensi pelayanan reliability, responsiveness, dan assurance se&ara parsial memiliki pengaruh positif dan signifikan sebesar ' ()) ' )*) ' +3, terhadap kepuasan pengguna billing system di RSUD Nganjuk. Dalam penelitian ini dimensi kualitas pelayanan dapat digunakan untuk mengukur kualitas suatu sistem hal ini dikarenakan oleh sebagian besar unit pelayanan di RSUD Nganjuk telah terintegrasi dengan billing system. Sehingga dapat ditarik kesimpulan apabila pengguna merasa puas dengan pelayanan yang diberikan maka pengguna tersebut &enderung puas pula terhadap kualitas billing system. Kata Kunci : billing system, kepuasan pengguna, rumah sakit, imensi kualitas pelayanan, parasuraman et!al! , pengukuran kualitas sistem

ABSTRACT THE IN*LUENCE O* BILLING S+STE("S SER,ICE -UALIT+ TO THE USER SATIS*ACTION AT RSUD NGANJUK By: Andy Chandra Pramana Ad.!sor Le/$#rer: L#$%! Harr!s& SE'& ('A)'& A)' -he obje&ti"e of this resear&h is to make a &lear understanding about le"el of user satisfa&tion into an appli&ation of system. RSUD Nganjuk .hi&h is obliged to pro"iding health ser"i&e are ha"e implemented billing system to in&reasing the le"el of patient satisfa&tion. ! /uantitati"e resear&h using &ase study ha"e been &ondu&ted to determine the su&&es of the billing sytem. -he assessement of billing system0s /uality ser"i&e are assessed .ith ser"i&e pro"ided by RSUD Nganjuk. -he assesement of those RSUD Nganjuk0s ser"i&e are based on 3 (three) dimensions of ser"i&e /uality from Parasuraman et al. there are% reliability responsi"eness and assuran&e. 1ultiple regression analysis is used to "erify the influen&e bet.een dependent and independent "ariables. -he &on&lusion of this resear&h is ea&h dependen "ariables su&h as% the dimension of ser"i&e /uality reliability responsi"eness and assuran&e partially has a positi"e and signifi&ant effe&t in the amount of ' ()) ' )*) ' +3, to billing system user satisfa&tion. 2n this resear&h the dimensions of ser"i&e /uality &an be used to measure the /uality of a system be&ause the most ser"i&es units in RSUD Nganjuk ha"e been integrated .ith billing system. So it &an be &on&luded if the users are satisfied .ith ser"i&e pro"ide by RSUD Nganjuk that user are satisfied .ith the /uality of the billing system too. Kata Kunci : billing system, user satis#acti$n, h$spital, imensi$n $# ser%ice &uality,

parasuraman et!al! , &uality $# system measurement