TUGAS MAKALAH

Pelayanan Publik pada PDAM Tirta Mayang Jambi

Kelompok 6
NM ! Nama
"# $itra Amelia Putriana %$"&''('"'
)# Nopliyanti %$"&''('"*
+# Meri,a -ulan.ari %/$"&''*'('
0# M# /amd1ani# A %/$"&''*'20
Uni3er.ita. Jambi
Program %k.ten.i 4akulta. %konomi
Juru.an Mana5emen
Ta1un )'""!)'")
&A&
Panda1uluan
Manusia merupakan komponen biotik lingkungan yang aktif. Manusia dapat secara
aktif mengelola dan mengubah ekosistem sesuai dengan apa yang di kehendaki. Kegiatan
manusia ini dapat menimbulkan berbagai macam gejala yang bersifat negatif, diantaranya
adalah masuknya energi dan juga limbah bahan atau senyawa lain ke dalam lingkungan
yang menimbulkan pencemaran air, udara, dan tanah yang akan menurunkan kualitas
lingkungan hidup.
Air merupakan kebutuhan pokok kehidupan manusia di bumi ini. Sesuai dengan
kegunaanya, air dipakai sebagai air minum, mandi, mencuci, untuk pengairan pertanian,
sanitasi, transportasi, baik di sungai maupun di laut. Kegunaan air tersebut termasuk
sebagai kegunaan air secara konvensional (Arya .!""#$!%&'.
(encemaran air merupakan salah satu pecemaran berat yang ada di )ndonesia, dan
limbah rumah tangga adalah sumber penyebab pencemaran yang paling dominan.
(encemaran air ini di timbulkan dari sektor*sektor industri maupun rumah tangga. +an
akibat dari pencemaran air tersebut adalah menurunnya kadar kualitas air yang dapat
dimanfaatkan oleh manusia.
(encemaran lingkungan terjadi karena ada sebagian industri yang tidak
memperdulikan bahan sisa proses produksi yang berupa limbah untuk diolah secara
sempurna pada ,nit (engolahan -imbah (,(-'. Sehingga bahan buangan masih
mengandung senyawa yang bersifat toksik dan penyebab kematian (Mahida$./'. +engan
adanya industrialisasi yang pesat maka permasalahan pencemaran air telah mencapai
tingkat yang mengelisahkan. (encemaran air telah menimbulkan kerugian yang amat
besar sudah sering adanya kematian disebabkan oleh air yang tercemar. 0leh karena itu
air limbah harus mengalami proses daur ulang sehingga dapat dipergunakan lagi atau
dibuang ke lingkungan tanpa menyebabkan pencemaran.
(roses pencemaran dapat terjadi secara langsung maupun tidak langsung. Secara
langsung yaitu bahan pencemar tersebut langsung berdampak meracuni sehingga
mengganggu kesehatan manusia, hewan dan tumbuhan atau mengganggu keseimbangan
ekologis baik air, udara maupun tanah. (roses tidak langsung, yaitu beberapa 1at kimia
bereaksi di udara, air maupun tanah, sehingga menyebabkan pencemaran. (encemar ada
yang langsung terasa dampaknya, misalnya berupa gangguan kesehatan langsung
(penyakit akut', atau akan dirasakan setelah jangka waktu tertentu (penyakit kronis'.
Sebenarnya alam memiliki kemampuan sendiri untuk mengatasi pencemaran (self
recovery', namun alam memiliki keterbatasan. Setelah batas itu terlampaui, maka
pencemar akan berada di alam secara tetap atau terakumulasi dan kemudian berdampak
pada manusia, material, hewan, tumbuhan dan ekosistem.
(roses daur ulang limbah atau water treatment recycle process adalah salah satu yang
harus dilakukan oleh industri yang berwawasan lingkungan (Arya ardhana, !""#'.
Menurut +jojodiningrat, Amir (!"."' bila terdapat fasilitas pengolahan air limbah maka
pencemaran dapat dikurangi. (ada umumnya setelah pengolahan limbah tahap pertama
terjadi pengurangan sebesar 234 bagian 50+ dan 66S (padat tersuspensi' dan .34
50+ dan 6SS melalui pengolahan sementara. (encemaran sungai dan air tanah terutama
dari kegiatan domestik, industri, dan pertanian. -imbah cair domestik terutama berupa
50+, 70+, dan 1at organik. -imbah cair industri menghasilkan 50+, 70+, 1at organik,
dan berbagai pencemar beracun. -imbah cair dari kegiatan pertanian terutama berupa
nitrat dan fosfat.
Biological Oxigen Demands (50+' adalah sejumlah oksigen dalam sistem air yang
dibutuhkan oleh bacteria aerobik untuk menetralisir atau menstabilkan bahan*bahan
sampah organik dalam air melalui proses oksidasi biologis dan kadar 50+ berbeda*beda
tergantung pada komposisinya. Sedangkan Chemical Oxygen Demands (70+' adalah
sejumlah oksigen yang dibutuhkan untuk mengoksidir bahan*bahan kimia dalam sistem
air (Slamet 8yadi$ .2'.
(engelolaan lingkungan hidup adalah upaya yang terpadu untuk melestarikan fungsi
lingkungan hidup yang meliputi kebijaksanaan, penataan, pemanfaatan, pengembangan,
pemeliharaan, pemulihan, pengawasan, dan pengendalian lingkungan hidup ((asal !
angka & ,,(-9'. +engan demikian pemrakarsa suatu rencana usaha atau kegiatan sejak
awal harus menyadari bahwa dalam pemanfaatan sumber daya air wajib memerlukan
peraturan sehingga potensi atau kemampuan sumbaer daya air akan dapat dipertahankan.
Masalah pengelolaan lingkungan terutama limbah cair merupakan hal yang tak dapat
ditunda pelaksanaannya dan pengawasannya baik oleh pemrakarsa kegiatan maupun oleh
instansi terkait. +engan pengelolaan limbah yang terencana dengan baik dan
dilaksanakan secara konsisten akan dapat dikatakan bahwa usaha tersebut meningkatkan
upaya konservasi dan berperan dalam menjaga sumber daya air. Mengingat potensi air di
:awa sangat rendah, maka pengelolaan lingkungan menjadi sangat penting agar perairan
tak semakin terbebani adanya limbah cair.
:elas ini juga dikarenakan masih rendahnya kesadaran masyarakat untuk tidak
membuang limbah di saluran air. 6ak hanya limbah cair industri, tetapi juga dari rumah
tangga. 6ingginya tingkat pencemaran pada jaringan drainase Kota :ambi. saluran
terparah pencemaran limbah industrinya dan sampah yang membuat tercemarnya Air,
Sumber air yang di ambil oleh (+AM 6irta Mayang :ambi adalah Air sungai 5atang hari.
(+AM akan memdistribusikan Air bersih ke rumah masyarakat, pada umumnya
masyarakat kota :ambi menggunakan (+AM agar mengahasilkan air yang bersih untuk
keperluan sehari*hari, apalagi masayarakat tinggal di daerah yang sulit mendapat kan air
bersih dan dataran tinggi. 9ampir semua masyarakat jambi dan sekitarnya, menggunakan
(+AM yang bersumber dari Air sungai 5atanghari, agar masyarakat bisa terjaga
kesahatan dan kebersihan, Karena kebutuhan pokok hidup manusia bergantung pada air.
&A&
Metode
Metode yang digunakan oleh (+AM 6irta Mayang :ambi, agar adanya peningkatan
konsumen yaitu pengembangan sektor penggunaan (+AM yang ada di kota :ambi,
pengelolaan Air Minum kebutuhan air minum di kota :ambi dipenuhi oleh (erusahaan
+aerah Air Minum ((+AM' 6irta Mayang saat ini memiliki kapasitas Manusia ingin
selalu ingin mengetahui kebenaran tentang sesuatu hal. Kebenaran itu bisa di dapat
dengan kecenderungan manusia untuk lebih mengetahui kebenaran itu. +alam usahanya
untuk mencari kebenaran tersebut, manusia dapat menepuh berbagai macam cara, baik
usaha yang dinggap tidak ilmiah maupun usaha yang dapat dikualifikasikan ilmiah.
,saha untuk mencari kebenaran ini dapat ditempuh dengan melalui penelitian secara
ilmiah, artinya suatu metode yang bertujuan untuk mempelajari satu atau beberapa gejala,
dengan jalan menganalisanya atau mengadakan pemeriksaan yang mendalam terhadap
fakta*fakta tersebut untuk kemudian mengusahakan suatu pemecahan atas masalah*
masalah yang timbul oleh fakta*fakta tersebut.
penelitian merupakan suatu kegiatan ilmiah yang berkaitan dengan analisis dan
kontruksi yang dilakukan secara metodologis, sistematis, dan konsisten. 6etapi tentang
pengertian penelitian, masing*masing sarjana memberikan pengertian yang berbeda*beda,
walaupun perbedaan tersebut tidak signifikan. 5erikut adalah beberapa pengertian tentang
penelitian yang diberikan oleh para sarjana.
Sesuai dengan tujuannya, penelitian dapat didefinisikan sebagai usaha untuk
menemukan, mengembangkan, dan menguji kebenaran suatu pengetahuan.(Sutrisno 9adi,
M.A'. (enelitian adalah suatu cara untuk memahami sesuatu dengan melalui penyelidikan
atau melalui usaha mencari bukti*bukti yang muncul sehubungan dengan masalah itu,
yang dilakukan secara hati*hati sehingga diperoleh pemecahannya. (Mohammad Ali'
A# Perumu.an Ma.ala1
(enulis merasa perlu untuk meneliti hal tersebut lebih rinci dan agar
permasalahan lebih terfokus dan terarah, penulis akan merumuskan permasalahan*
permasalahan $
!. 5agaimanakah substansi dari (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan
Sampah yang ada pada sungai 5atang 9ari;
&. Apa sajakah tugas dan wewenang (+AM 6irta Mayang :ambi dalam (engelolaan
-imbah dan sampah pada Sungai 5atang 9ari;
2. 5agaimanakah pelaksanaan (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan
Sampah melalui )(A- 8umah 6angga oleh (+AM di wilayah :ambi;
%. 5agaimana (+AM menaggulangi ketidaklancaran aliran (+AM setiap rumah
Masyarakat;
&# Tu5uan Penelitian
5erdasarkan pada perumusan masalah diatas, tujuan yang ingin dicapai penulis
dalam penelitian ini adalah sebagai berikut$
!. 6ujuan 0bjektif
a. Mengetahui bagaimanakah substansi dari (eraturan +aerah tentang
(engelolaan -imbah dan Sampah;
b. Mengetahui apa sajakah tugas dan wewenang (+AM Surakarta dalam
(engelolaan -imbah dan Sampah melalui )(A- rumah tangga tersebut di wilayah
:ambi.
c. Mengetahui 5agaimanakah pelaksanaan (eraturan +aerah tentang (engelolaan
-imbah dan Sampah melalui )(A- 8umah 6angga oleh (+AM di wilayah :ambi,
apakah sudah terlaksana dengan baik atau jika mengalami hambatan*hambatan
maka upaya apa sajakah yang telah ditempuh (+AM sampai saat ini.
&. 6ujuan Subjektif
a. Meningkatkan kualitas pengetahuan penulis tentang bagaimana sebenarnya
substansi dari (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah di
:ambi.
b. Mengetahui apa sajakah yang menjadi tugas dan wewenang (+AM Surakarta
dalam (eraturan +aerah tentang (engelolaan -imbah dan Sampah melalui )(A-
rumah tangga tersebut di wilayah :ambi.
c. Mengetahui tentang pelaksanaan pengelolaan limbah dan Sampah rumah
tangga oleh ,nit (engelolaan -imbah (,(-' (+AM telah terlaksana sebagaimana
mestinya ataukah ada hambatan*hambatan yang dialami (+AM di wilayah :ambi.
Sesuai dengan tujuannya, penelitian dapat didefinisikan sebagai usaha untuk
menemukan, mengembangkan, dan menguji kebenaran suatu pengetahuan.(enelitian
adalah suatu cara untuk memahami sesuatu dengan melalui penyelidikan atau melalui
usaha mencari bukti*bukti yang muncul sehubungan dengan masalah itu, yang dilakukan
secara hati*hati sehingga diperoleh pemecahannya. (Mohammad Ali'
+apat dikatakan bahwa metode penelitian merupakan unsur yang penting dalam
menyelesaikan laporan penelitian tentang suatu permasalahan yang akan dicari
penyelesaiannya. Adapun metode penelitian yang penulis gunakan adalah sebagai berikut$
!. :enis (enelitian
(enelitian ini adalah penelitian hukum empiris yang bersifat deskriptif dengan
pendekatan kualitatif.
(enelitian empiris juga disebut penelitian lapangan. +ata yang diperoleh dari
penelitian empiris adalah data primer yaitu data langsung didapat dari nara sumber di
lapangan. (enelitian deskriptif kualitatif adalah penelitian yang memberikan gambaran
secara sistematis dan perolehan fakta*fakta terhadap kejadian tertentu kemudian
dianalisis, diinterprestasikan dan disajikan sesuai dengan keadaan sebenarnya
berdasarkan informasi dari objek yang diteliti.
&. -okasi (enelitian
-okasi penelitian ditetapkan dengan tujuan agar ruang lingkup permasalahan
yang akan diteliti lebih sempit dan terfokus, sehingga penelitian yang dilakukan lebih
terarah di kota :ambi.
2. (opulasi
+alam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pihak*pihak (+AM yang
mempunyai peranan dalam pelaksanaan (eraturan +aerah yang telah ditetapkan.
terutama tentang ,nit (engelolahan -imbah beserta Sub ,nit*nya yang menangani
pengelolaan limbah cair dan sampah yang ada di sungai batang hari melalui )(A-
8umah 6angga.
%. Sampel (enelitian dan 6eknik Sampling
+alam pengambilan sampel penelitian ini menggunakan purposive sampling,
yakni peneliti memilih informasi yang dianggap mengetahui dan masalahnya secara
mendalam dan dapat dipercaya untuk menjadi sumber data yang mantap. Maka guna
memperoleh data dalam penelitian ini menentukan informasi yang dijadikan sampel
adalah pihak*pihak yang turut terlibat dalam pelaksanaan (eraturan +aerah tentang
(engelolaan -imbah 7air dan sampah yang ada pada sungai batang hari yang menjadi
sumber (+AM, terutama ,nit (engelolahan -imbah beserta unit yang dimiliknya
dimana secara teknis menangani pengelolaan limbah cair rumah tangga melalui )(A-
8umah 6angga.
#. :enis +ata
:enis data yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah$
a. +ata (rimer
+ata (rimer adalah data yang diambil langsung dari narasumber yang ada di
lapangan dengan tujuan agar penelitian ini bisa mendapatkan hasil yang
sebenarnya dari objek yang diteliti. +alam hal ini data yang di peroleh dari Kantor
(+AM :ambi, dalam hal ini adalah bagian ,nit sumber air bersih oleh (+AM
6irta Mayang :ambi.
b. +ata Sekunder
+ata Sekunder merupakan data yang diperoleh dari bahan*bahan kepustakaan,
antara lain referensi buku*buku tentang pencemaran lingkungan, peraturan
perundang*undangan tentang lingkungan dan sumber Air bersih.
/. Sumber +ata
Sumber data yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah$
a. Sumber +ata (rimer
Sumber data primer yaitu data atau keterangan yang diperoleh langsung dari semua
pihak yang terkait langsung dengan permasalahan yang menjadi objek penelitian.
+alam hal ini yang menjadi narasumber atau informasi adalah$ Kepala dan staf
dari Kantor (+AM jambi, dalam hal ini adalah bagian ,nit (engelolaan -imbah
dan sampah.
b. Sumber +ata Sekunder
Sumber data sekunder adalah data yang diperoleh melalui studi pustaka, termasuk
didalamnya literatur, peraturan perundang*undangan, artikel*artikel pada media
cetak maupun internet, dan tulisan*tulisan lain yang berhubungan dengan masalah
yang diteliti.
+alam hal ini dibedakan menjadi dua, yaitu$
!' 6ulis ilmiah, artikel*artikel di media cetak, dan internet yang mengulas
mengenai masalah yang tengah diteliti.
&' 5ahan hukum tersier, yaitu bahan*bahan yang memberikan informasi tentang
bahan hukum primer dan bahan hukum tersier, misalnya$ bibliografi, indeks
komulatif, data statistik.
<. 6eknik (engumpulan +ata
menggunakan studi lapangan atau field research sebagai teknik yang digunakan
untuk mengumpulkan data yang valid. Studi lapangan ini dilakukan dengan cara$
a. awancara (interview'
awancara adalah suatu proses tanya*jawab lisan, dimana dua orang atau lebih
berhadap*hadapan secara langsung dengan sumber data yang berhubungan atau
kompeten dengan objek penelitian. awancara dilakukan dengan kepala dan staf
dari Kantor (+AM :ambi.
b. 0bservasi
0bservasi yaitu teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan mengadakan
pengamatan langsung, dengan menggunakan pencatatan secara sistematis terhadap
fenomena*fenomena yang terjadi pada objek yang diteliti, sehingga penulis
mendapatkan apa yang ingin diketahui atau dikehendaki dan valid mengenai
perilaku pada saat itu juga.
c. Studi Kepustakaan
Studi kepustakaan ini digunakan dalam mengumpulkan data yang dilakukan
dengan cara membaca buku*buku literatur, peraturan perundang*undangan,
dokumen*dokumen, makalah ilmiah, hasil*hasil penelitian yang ada hubungannya
dengan pokok permasalahan yang diteliti.
.. 6eknik Analisis +ata
Analisis data secara kualitatif adalah suatu cara penelitian yang menggunakan
dan menghasilkan data deskriptif analisis, yaitu apa yang dinyatakan responden secara
lisan maupun tertulis dan juga perilaku yang nyata diteliti dan dipelajari sebagai
sesuatu yang utuh.
+alam penelitian ini penulis menggunakan analisis kualitatif dengan model
analisis interaktif (interactive model of analysis' yaitu komponen reduksi data dan
penyajian data dilakukan bersama dengan pengumpulan data, kemudian setelah data
terkumpul maka tiga komponen tersebut berinteraksi dan bila kesimpulan dirasa
kurang maka perlu adanya verifikasi dan penelitian kembali mengumpulkan data
lapangan.
5erdasarkan pengertian diatas, dapat diperoleh komponen utama, yaitu$
a. 8eduksi +ata
8eduksi data merupakan proses seleksi, pemfokusan, penyederhanaan, dan
abstraksi data dari field note. 8eduksi data merupakan bagian dari proses analisis
yang mempertegas, memperpendek, membuat fokus, membuang hal*hal ang tidak
penting, dan mengatur data sedemikian rupa sehingga simpulan data dapat
dilakukan.
b. (enyajian +ata
Sebagai komponen analisis kedua, sajian data merupakan suatu rakitan organisasi
informasi, deskripsi dalam bentuk narasi yang memungkinkan simpulan penelitian
dapat dilakukan. Sajian data ini harus mengacu pada rumusan masalah yang telah
dirumuskan sebagai pertanyaan penelitian sehingga dapat menjawab setiap
permasalahan yang ada. Sajian data dapat meliputi berbagai jenis matrik,
gambar=skema, jaringan kerja, kaitan kegiatan, dan juga tabel pendukung.
c. (enarikan Simpulan dan>erifikasi
+ari awal pengumpulan data, peneliti sudah harus memahami apa arti dari
berbagai hal yang ia temui dengan melakukan pencatatan peraturan*peraturan,
pola*pola, pernyataan*pernyataan, konfigurasi yang mungkin, arahan sebab akibat,
dan berbagai preposisi kesimpulan yang diverifikasi. >erifikasi dapat dilakukan
dengan pengulangan untuk tujuan pemantapan dengan lebih mengembangkan
ketelitian.
&A&
Ha.il Dan Pamba1a.an
Sejalan dengan berjalannya waktu (erusahaan +aerah Air Minum ((+AM' 6irta
Mayang kota :ambi terus memberikan layanan yang terbaik bagi konsumen tidak dari sisi
kuntitas namun juga disisi kualitas, hasil yang diperoleh juga cukup besar, tidak hanya
dari sisi keuntungan namun juga layanan terhadap konsumen. +ari hasil kinerja tersebut
jumlah pelanggan (+AM 6irta Mayang sendiri telah mencapai diatas #<.%3. pelanggan.
7apaian perolehan laba kotor yang diperoleh setiap tahun pun terus meningkat. 6ercatat
dari tahun &33&, pencapaian laba naik dengan drastis. Semester ) tahun ini, dari
pendapatan usaha 8p. &2 M, laba kotor (?5)6+A' sebelum bunga dan pajak
mencapai 8p. !! M.
+emikian juga dengan cakupan layanan kini (+AM telah mampu merecover
layanan hinga /3,/# persen. Meski demikian berbagai tantangan dan kendala tetap saja
menjadi salah satu ganjalan bagi perusahaan ini untuk bisa maju dan @o (ublic, tidak
hanya dari sisi badan hukum sendiri (internal' misalnya dari status pendirian (+AM,
namun juga dari eksternal.
PDAM T/TA MA6ANG K7TA JAM& S%&AGA MT/A K%/JA T%/&AK
DALAM KAT%G7/ DAN P%NG%M&ANGAN LA6ANAN SST%M 7NLN%
PA6M%NT P7NT 8S7PP9 P7S. +alam rangka peningkatan pelayanan pada
masyarakat pelanggan, (+AM 6irta Mayang Kota :ambi telah berupaya untuk
memenuhi keinginan pelanggan dengan tercapainya K2 (Kualitas, Kontinuitas,
Kwantitas' tentunya sejalan dengan tercapainya K+ (+AM 6irta Mayang :ambi juga
meningkatkan pelayanan secara administrasi salah satunya dalam bentuk pembayaran
rekening air minum secara 0nline yang bekerja sama dengan (6. (os )ndonesia. +engan
bertambahnya jumlah pelanggan dari tahun ke tahun serta bertambahnya luas wilayah
pelayanan air minum sangat menyulitkan pelanggan untuk melakukan pembayaran
rekening air di loket*loket pembayaran (+AM serta memerlukan antrian yang cukup
panjang dengan waktu jam buka loket yang sangat terbatas serta pengiriman data ke
loketAloket menggunakan Blash +isk yang sangat rentan terhadap kerusakan fisik dan
kehilangan data pembayaran serta tingginya biaya A6K pembuatan rekening air.
+engan dilatarbelakangi oleh hal*hal diatas dan diiringi dengan kemajuan
teknologi, (+AM 6irta Mayang Kota :ambi membuat terobosan baru dengan melakukan
pembayaran rekening air secara 0n -ine yang bekerjasama dengan (6. (os )ndonesia
terhitung sejak bulan Bebruari &33< yang salah satu tujuannya adalah memudahkan
pelanggan dalam membayar rekening air dan tidak pada satu tempat saja, adapun manfaat
kerjasama antara lain$
!. (6. (os )ndonesia mempunyai jaringan yang 0n -ine seluruh )ndonesia memudahkan
pelanggan untuk membayar rekening air pada loket pos di Kota :ambi (tidak
berdasarkan wilayah Kecamatan lagi', bahkan di seluruh kantor pos yang sudah 0n
-ine.
&. Menghemat biaya kunjungan pelanggan ke loket karena di kantor pos dapat sekaligus
membayar listrik, telepon dan lain sebagainya.
2. +ana tagihan langsung ditransfer ke 5ank oleh (6. (os )ndonesia.
%. )nformasi penerimaan secara real time diperoleh (+AM.
+engan berlangsungnya kerjasama antara (+AM 6irta Mayang dengan (6. (os
)ndonesia selama kurun waktu ! (satu' tahun telah dirasakan kemudahan yang sangat
berarti untuk pelanggan yang salah satunya menghindari antrian yang cukup panjang serta
jangka waktu pembayaran lebih lama karena loket pembayaran setiap hari Sabtu tetap
buka.
Sebagai wujud nyata (+AM 6irta Mayang Kota :ambi melakukan upaya
perbaikan pelayanan pada masyarakat pelanggan pada tanggal 2 Maret &33. +ireksi (6.
(os )ndonesia ((ersero' Kepala ilayah ,saha (os ))) (alembang memberikan
(enghargaan kepada (+AM 6irta Mayang Kota :ambi sebagai :MT/A K%/JA
T%/&AK DALAM KAT%G7/ P%NG%M&ANGAN LA6ANAN S6ST%M
7NLN% PA6M%NT P7NT 8S7PP9 P7SC dan (+AM 6irta Mayang Kota :ambi
adalah pencetus pertama se*)ndonesia atas kerja sama dengan (6. (os )ndonesia dalam
pembayaran rekening air minum.

+engan diterimanya penghargaan tersebut tentunya akan menjadi tantangan di
masa yang akan datang dan diharapkan dapat mempertahankan pelayanan yang ada serta
berusaha terus meningkatkan pelayanan baik dari sisi teknis (K2' maupun administrasi
dan lain sebagainya. (+AM 6irta Mayang Kota :ambi sangat mengharapkan peran serta
masyarakat pelanggan untuk mendukung kelangsungan operasional (+AM dengan cara
menjaga aset*aset (+AM dan memberikan informasiAinformasi yang ditemukan di
lapangan antara lain kebocoran pipa, pencurian air dan lainAlain. (+AM 6irta Mayang
adalah merupakan 5adan ,saha Milik +aerah (5,M+' yang mempunyai tugas dan
fungsi pokok menyediakan air bersih bagi kebutuhan masyarakat di Kota :ambi. Sebagai
lembaga yang dipercaya untuk tugas tersebut hingga saat ini misi utama yang diemban
oleh badan usaha ini belum memberikan pelayanan optimal kepada pelanggannya
khususnya dan seluruh masyarakat pada umumnya. 9al ini dapat dilihat dari masih
rendahnya kualitas dan kuantitas pelayanan yang diberikan, antara lain tingkat pelayanan
air bersih belum mencapai target .34 dari seluruh wilayah kota, berdasarkan laporan
tahunan (+AM tingkat pelayanan barn mencapai 2",#4. +an dari segi kualitas pelayanan
masih banyak kelemahannya antara lain kontinuinitas distribusi air kepada pelanggan
pada lokasi*lokasi tertentu belum terlayani &% jam per hari. Kualitas air yang
didistribusikan kepada pelanggan tidak selalu memenuhi standar karena belum
adajaminan bahwa air yang diterima oleh pelanggan selalu jernih sepanjang waktu. ,ntuk
meningkatkan kinerja pelayanan yang diberikan oleh (+AM kepada masyarakat Kota
:ambi perlu adanya kajian bagaimana meningkatkan kapasitas pelayanan air bersih di
Kota :ambi. 5erdasarkan teori yang ada bahwa peningkatan kapasitas pelayanan ini dapat
dilakukan secara intensifikasi dan ektensifikasi. )ntensifikasi adalah optimalisasi terhadap
pelayanan yang ada, peningkatan kapasitas pelayanan yang ada dilakukan dengan cara
melakukan penilaian terhadap variabel*variabel kapasitas pelayanan (aspek operasional'
berdasarkan Kepmendagri Do. %< 6ahun "" 6entang (edoman (enilaian Kinerja (+AM
dan tingkat kepuasan pelanggan. >ariabel*variabel yang nilainya rendah inilah
berdasarkan analisis S06 dicarikan altematif*altematif untuk peningkatannya. +an
untuk mendapatkan hasil yang optimal maka dengan analisis AM( ditentukan altematif
yang paling prioritas perlu dilakukan untuk peningkatan kapasitas pelayanan Eyang ada
saat ini. ?ktensifikasi adalah (engembangan kapasitas pelayanan berupa perluasan
jaringan ke lokasi potensial untuk meningkatkan pendapatan guna terjaminnya kelancaran
pelayanan kepada pelanggan dan mengurangi beban subsidi oleh (emerintah Kota.
Analisa penentuan lokasi pengembangan kapasitas pelayanan tersebut dilakukan dengan
analisa super inpuse antara peta pelayanan dan (eta 8encana ,nit (embagian
-ingkungan (,(-'. Setelah alternatif lokasi diperoleh maka penentuan prioritas lokasi
dilakukan dengan cam pembobotan terhadap lokasi tersebut berdasarkan (eta 8encana
(embagian 5K, (eta 8encana pengembangan Kota, (eta 8encana (emanfaatan 8uang
Kota dan (eta 8encana +istribusi Kepadatan (enduduk Kota :ambi. Scor yang tertinggi
diberikan kepada peruntukan wilayah yang paling potensial sebagai lokasi
pengembangan. -okasi yang paling prioritas ialah lokasi yang jumlah scor terhadap
masing*masing peta tersebut paling tinggi. Kesimpulan dari penelitian ini adalah
peningkatan kapasitas pelayanan (+AM 6irta Mayang Kota :ambi dilakukan secara
intensifikasi yaitu peningkatan variabel*variabel kapasitas pelayanan yang nilainya
rendah dan belum memuaskan pelanggan, altematif utama yang harus dilakukan
berdasarkan pendapat stakeolder adalah dengan Mengoptimalkan Kapasitas produksi
)nstalasi untuk tejaminnya kelancaran distribusi air kepada pelanggan, altematif lainnya
yaitu peningkatan mutu Sumber +aya Manusia untuk meningkatkan kualitas pelayanan
yang diberikan oleh (+AM. (eningkatan kapasitas pelayanan secara ektensifikasi
dilakukan dengan cara pengembangan pelayanan berupa perluasan jaringan pelayanan ke
lokasi yang belum terlayani dan berdasarkan rencana peruntukan wilayah mempunyai
prospek dan potensi untuk mendapatkan keuntungan dan dapat mengurangi subsidi yang
selama ini diberikan oleh (emerintah Kota :ambi. Kata Kunci $ (eningkatan,
(engembangan, (elayanan. Agar terciptanya masayrakat sejahtera dan kesehatan yang
baik.
A# MAKSUD DAN TUJUAN
(+AM didirikan dengan maksud dan tujuan untuk mendorong pertumbuhan
ekonomi dan meningkatkan derajat kesehatan dan kesejahteraan masyarakat.
&# ;S
>isi (+AM adalah menjadi perusahaan terdepan dibidang pelayanan air bersih.
$# MS
!. Memberikan kepuasan pelayanan air bersih kepada masyarakat sesuai dengan
standar kesehatan.
&. Sebagai penunjang otonomi daerah
2. Meningkatkan sumber daya manusia.
D# M7TT7 P%/USAHAAN
Mandiri menuju sehat.
%# JANJ P%LA6ANAN
Abdi karya kita untuk kepuasan konsumen.
<# TUJUAN
Sesuai dengan visi dan misi (+AM 6irta Mayang :ambi, (+AM
menyelenggarakan pengelolaan air minum untuk meningkatkan kesejahteraan
masyarakat yang mencakup aspek sosial,ekonomi dan pelayanan umum.