Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

Survey Pasar

- Telah
dilakukan
survey pasar saat awal
berdirinya, dan selalu
dilakukan
survey
berkala setiap tahun
sejak
terbentuk
departemen
sendiri
bagi
pemasaran
(Service
Quality
Departement).

- Telah
dilakukan - Telah dilakukan survey - Telah
dilakukan
survey pasar saat awal
pasar
saat
awal
survey pasar saat
berdirinya dan telah
berdirinya dan telah
awal berdirinya dan
dilakukan survey pasar
dilakukan survey pasar
telah
dilakukan
berulang
sebelum
mendapat
survey
pasar
akreditasi JCI tahun
berulang.
Terakhir
2013
survey
pasar
dilakukan pada tahun
2013

Segmentasi,
Targeting,
Positioning

- Singhealth
berada
dibagian
Selatan
Negara Singapura dan
memiliki
jaringan
yang
tersebar
diseluruh
Negara,
antara lain: Rumah
Sakit
Tersier
(Singapore
General
Hospital
dan
KK
Womens
and
Childrens Hospital),
Pusat
Spesialisasi
Nasional
(National
Cancer
Centre
Singapore,
National
Dental
Centre
of

- Sebagai rumah sakit - Sebagai Rumah Sakit - Sebagai Rumah Sakit

milik swasta pelopor
Umum
milik
Umum
milik
terkemuka di Malaysia
pemerintah,
Universitas,
melayani masyarakat
pemberlakuan
pemberlakuan
Malaysia
sesuai
segmentasi
pasar
segmentasi
pasar
dengan
wilayah
belum
dapat
belum
dapat
berdirinya
rumah
dilaksanakan. Namun
dilaksanakan. Namun
sakit.
RS Sanglah terbuka
RS Unhas terbuka
melayani pasien dari
melayani
pasien
kalangang manapun.
darimanapun.
- Rumah sakit dalam
Group Pantai Hospital,
yaitu:
- Wing
Amerta - Target RS Unhas
merupakan
suatu
melayani
segenap
a. Pantai
Hospital:
bentuk
hubungan
lapisan
masyarakat
Pantai
Hospital
kerjasama antara RS
dengan tujuan secara
Kuala
Lumpur,
Sanglah
dengan
umum
untuk

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

Singapore, Nasional
Heart
Centre
Singapore, Nasional
Neuroscience Institute,
Singapore
National
Eye Centre). Sehingga
jaringan
Singhealth
tersebar
diseluruh
negara.

- Khusus bagi warga

Singapura
dapat
menggunakan fasilitas
kesehatan
melalui
Access 3M untuk
masalah
kesehatan,
yaitu:
a. MediSave: tabungan
wajib untuk rawat
inap dan biaya
tinggi
kesehatan
rawat jalan jalan
yang dipilih.
b.MediShield:
Asuransi kesehatan

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

Pantai
Hospital
pemerintah Auatralia
pendidikan
dan
Cheras,
Pantai
yang melayani pasienpenelitian.
Hospital
Klang,
pasien ekspatriat dan
Pantai
Hospital
pasien-pasien
lain
Ampang,
Pantai
yang
menginginkan - RS Unhas berdiri
Hospital
Penang,
pelayanan privat.
tidak jauh dari RS Dr.
Pantai Hospital Ayer
Wahidin
Keroh,
Pantai
Sudirohusodo, kedua
Hospital
Sungai - RS Sanglah dapat
RS ini mengadakan
Petni,
Pantai
menggunakan fasilitas
hubungan kerjasama
Hospital Ipoh, Pantai
kesehatan dengan cara
dan
saling
Hospital Batu Pahat,
pembayaran
Umum
melengkapi dalam hal
dan Pantai Hospital
atau BPJS
pelayanan pasien.
Manjung)
b. Gleneagles:
Gleneagles
Kuala
Lumpur
dan
Gleaneagles Penang
c. Pantai
Rehab
d. Pantai
Pathology

Integrated
Premier

- RS
Unhas
dapat
menggunakan
fasilitas
kesehatan
dengan
cara
pembayaran Umum
atau BPJS

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

yang
terjangkau
masyarakat untuk
penyakit
catastrophic
c.MediFund:
Merupakan fasilitas
jarring pengaman
khusus untuk warga
miskin

Marketing Mix
Product
- Rumah sakit akun
tersier terbesar dan
(jasa/pelayanan
pusat rujukan nasional
yang ditawarkan
di Singapura.
di pasar)
- Menyediakan 29 klinik
spesialis, menangani
perawatan medis multi
disiplin yang didukung
oleh
fasilitas
termodern.

- Centre of Excellent - Produk unggulan RS - Selain

layanan
keunggulan
Pantai
Sanglah
dari
segi
emergensi, rawat jalan,
Group Hospital, yaitu:
bangunan adalah Wing
rawat
inap,
Breast
Care
Amerta
yang
kemotherapi, layanan
CentreiBCC
(Pusat
diperuntukkan
bagi
operasi, dan sejumlah
Perawatan Payudara),
ekspatriat.
layanan
ungulan
Spine
and
Joint
lainnya, RS Unhas
Centre/SJC
(Pusat
juga
memiliki
Spina dan Tulang - Bali adalah tujuan
radiodiagnostik yang
Belakang), Hand and
canggih yaitu CT-Scan
wisata di Indonesia
Microsurgery Centre,
128
slices,
dual
sehingga RS Sanglah
Pantai
Cancer
sources.
menyediakan
Institute, Pantai Heart
penanganan HIV/AIDS
Centre.
yang
lengkap
dan

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

-Pusat
translasi
global.

penelitian
dan klinis

- Rumah sakit pertama

di Asia Pasifik yang
menggunakan navigasi
3D Fluroskopy dengan
Stealth (Medrotonik
O-Arm); menawarkan
bedah
invasive
minimal,
dengan
waktu penyembuhan
yang lebih cepat dan
hasil yang lebih baik
bagi pasien penyakit
tulang belakang dan
orthopedic.

- Rumah sakit pertama

didunia
yang
melakukan
transplantasi sel induk
darah tali pusar dan
transplantasi darah tali

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

- Keunggulan
khusus
layanan
Pantai
Hospital
Kuala
Lumpur:
Pra-Natal
Information, pijat bayi,
PAP test (khusus untuk
kanker serviks), LocoRegional Treatment of
Cancer,
layanan
kesehatan gigi, pusat
pemeriksaan kesehatan
(Health
Screening
Centre/HSC), bedah
bariatric,
unit
hemodialisa, In Vitro
Vertilisasi
Unit,
International
Ward
and Lounge, layanan
rehabilitasi
terpadu,
Water Birth, Program
penuaan sehat.

canggih. Selain itu - Memiliki

peralatan
unggul
dalam
radiotherapy
yaitu
penanganan
trauma,
Linac
dan
tumbuh kembang anak,
Brachytherapy
bayi tabung, Cochlear
sehingga kasus-kasus
implant (khusus alat ini
kanker dapat diatasi
di Indonesia hanya
tanpa perlu merujuk
dimiliki
oleh
RS
pasien kerumah sakit
Sanglah dan RS Pantai
rujukan lainnya.
Indah Kapuk), dan
penanganan hyperbaric
yang bekerja sama - Centre of Excellent:
dengan
pemerintah
Cancer
Centre,
Australia
Trauma Centre, Eye
Centre,
Diagnostic
Centre, Cerebral and
Vascular Intervention
Centre,
Fertility
Centre,
Research
Centre,
Assesment
Alternative Medicine
Centre, Telemedicine
and Education Centre,
Fisiotherapy
and
Rehabilitation Centre.

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

pusar untuk pasien

thalasemia mayor.

- Pusat
urologi
Singhealth
juga
merupakan
yang
pertama dikawasan ini
yang
menggunakan
bedah robotic Da Vinci
untuk kanker prostat.
Price

- Terjangkau

(biaya yang harus

dikeluarkan
pasien
untuk
mendapatkan
pelayanan
kesehatan)

- Penentuan
tarif - Penentuan tarif oleh - Harga obat bersaing
berdasarkan
system
SMF.
dengan obat di Apotik
asuransi dalam bentuk
diluar rumah sakit.
paket
- Memberikan
pilihan
kepada
konsumen - Memberikan pilihan
sesuai dengan tingkat
kepada
konsumen
kebutuhannya.
sesuai dengan tingkat
kebutuhannya.
- Harga obat bersaing
dengan obat di Apotik
diluar rumah sakit.

Place

- Berada
dilokasi
kampus SGH

- Pantai Hospital Kuala - Terletak ditengah Kota - Terletak di tepi jalan

Lumpur
terletak

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

(tempat
pelayanan
kesehatan
diberikan)

yang

- Pusat rujukan nasional

dan internasional

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

ditempat
yang
Denpasar.
poros.
strategis, dekat pusat
kota dan kota satelit
Petaling Jaya
- Di bangunan Wing - Berdampingan dengan
Amerta,
saluran
RS
Dr.
Wahidin
distribusi
dibantu
Sudirohusodo, dimana
- Pantai
Hospital
dengan tersedianya 2
kedua
RS
ini
memiliki 14 rumah
ambulance yang siap
berdampingan,
sakit yang tergabung
menjemput pasien.
menjalin
hubungan
dalam Pantai Hospital
kerjasama dan saling
Group yang tersebar
melengkapi
dalam
diseluruh
Negara - Akses ke RS Sanglah
memberikan pelayanan
Malaysia.
kesehatan.
mudah
terjangkau
terutama akses untuk
angkutan umum.
- Akses ke RS Unhas
mudah dijangkau.

- Juga
merupakan
Academic Health Area.
Promotion

- Melalui website milik

rumah sakit.

(kegiatan
penyampaian
pesan-pesan RS - Dikelola khusus oleh
kepada
divisi komunikasi.

- Memiliki
sebagai
promosi.

website - Memiliki
website - Dikelola oleh bagian
media
sebagai sarana promosi
SIM RS.

- Dikelola oleh bagian - Melalui

advertising
pada media massa

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

konsumen)
- Melakukan

stimulasi
testimony
dengan
pemberian hadiah dan di
publish
dalam
newspaper

People

- Menawarkan
tim
berbasis
kualitas
(pemberi
jasa:
perawatan pasien yang
job oriented dan
secara luas diakui
customer
untuk menjadi antara
oriented)
yang terbaik didunia.

- Khusus untuk bagian

Marketing mempunyai
departemen
sendiri
(Service
Quality
Department)

- Melayani lebih dari 1

juta pasien pertahun.

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

- Selain itu terdapat

SIM RS.
cetak.
International
Ward
and Lounge yang
merupakan permintaan - Dalam
pembuatan - Melalui website rumah
pemerintah
untuk
advertising,
brosur
sakit.
mempromosikan
layanan dibuat dalam 3
pariwisata kesehatan
bahasa, yaitu bahasa
regional dan global
Indonesia,
bahasa - Melalui
Word
of
Inggris, dan bahasa
Mouth.
Sansekerta
- Mempunyai tim kerja - Mempunyai tim kerja - Menerapkan
yang
handal
dan
yang
handal
dan
tekhnologi dan metode
profesional
dibidang
profesional
dibidang
terkini
dibidang
masing-masing.
masing-masing.
kedokteran
yang
didukung oleh tim
dokter, tenaga medis,
serta
staf
yang
- Telah
menerapkan - Hampir semua petugas
professional
tekhnologi dan metode
kesehatan
yang
dibidangnya.
terkini
dibidang
profesional
di
RS
kesehatan.
Sanglah menguasai 2
bahasa yaitu bahasa
Indonesia dan bahasa - Sebagai
pusat
Inggris.
pendidikan
dan
- BDU
(Bisnis
penelitian
terhadap
Development
Unit)
semua jenis kasus
mengurus
bisnis
penyakit.
eksternal rumah sakit
- Khusus untuk Wing
Amerta,
petugas

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

- 7000an SDM yang

beragam dan multi
generasi.

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

- Customer
Service
mengurus
bisnis
internal rumah sakit

- BDU terdiri dari 4

(Assurance,
Coorporate,
International,
dan
Dokter Umum)

kesehatan
kerjasama
dengan
pemerintah
Australia. Selain itu,
kualifikasi
semua
dokter adalah spesialis,
residen tidak diizinkan
untuk
melakukan
pemeriksaan.

- Komplain merupakan
tanggung jawab pihak
Customer Service

Process
(proses
pemberian
layanan)

- Menyediakan
perawatan
pasien
berbasis kerja tim dan
hasil klinis yang setara
dengan prestasi medis
terbaik dunia.

- Memanfaatkan

- Group Pantai Hospital - Menggunakan system - Menerapkan

melayani
dengan
Local Area Network
pencatatan
rekam
menerapkan nilai inti
yang terintegrasi.
medis yang terintegrasi
rumah sakit:
dengan instalasi lain.
Empati,
caring,
- Billing Sistem tersedia
progresif,
dimasing-masing unit - Mengembangkan SIM
profesionalisme, dan
dan melayani selama 24
RS yng terintegrasi.
teamwork.

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

kemampuan
multi
disiplin,
kedalaman
spesialisasi,
basis
pasien yang besar dan
afiliasi pusat penelitian
yang terkenal diluar
negeri.

- Menjunjung
tinggi
prinsip
tegas
dan
standar yang tinggi,
dan
menunjukkan
tingkat
kepercayaan
yang tinggi dan nilainilai kejujuran.

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

jam.
- Billing Sistem tersedia
- Menetapkan layanan
dimasing-masing unit
standar
pelayanan
- Pelayanan rawat inap
dan melayani selama
minimal.
menggunakan system
24 jam.
One Day Dose.
- Menjaga
komitmen
melayani
pasien
- Visite dokter paling
dengan tulus.
lambat jam 11 semua
sudah selesai

- Menjaga komitment
terhadap
pasien,
keselamatan
dan
kenyamanan,
serta
lingkungan.
Strategi
dan - Institusi-institusi
Singhealth
Keunggulan
menawarkan berbagai
Layanan
spesialisasi
dan

- Strategi
Pantai - Karena
merupakan - RS Unhas merupakan
Hospital
dalam
daerah tujuan wisata
rumah
sakit
menarik pangsa pasar
domestic
maupun
pendidikan
pertama
yaitu
dengan
internasional, petugas
yang
beroperasional

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

layanan
medis
lengkap.
Layanan
medis menggabungkan
keahlian staf bersama
dengan
penggunaan
teknologi canggih.

- Tim
Pelayanan
Kesehatan
Internasional
(International Medical
Servicess-IMS).
Sighealth
menyediakan
serangkaian
luas
pelayanan
kepada
pasien yang berasal
dari luar negeri dan
anggota
keluarga
mereka,
dengan
mengutamakan
kenyamanan.

- Centre of Excellence
oleh Singhealth terdiri

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

membangun
rumah
kesehatan
di
RS
secara penuh, memiliki
sakit cabang-cabang
Sanglah sebagian besar
tenaga spesialis dan
yang
tersebar
menguasai 2 bahasa,
sub-spesialistik yang
diseluruh
wilayah
yaitu bahasa Indonesia
professional
strategis
Negara
dan bahasa Inggris.
dibidangnya masingMalaysia
dengan
masing.
penerapan
system
manajemen terpusat, - Produk unggulan RS
dan dengan tenaga
Sanglah
dari
segi - Memiliki
sarana,
kesehatan yang sama
bangunan adalah Wing
prasarana dan fasilitas
handal
dan
Amerta
yang
peralatan medis yang
profesionalnya.
diperuntukkan
bagi
canggih
dengan
ekspatriat.
tekhnologi terbaru.
- Centre of Excellent
keunggulan
Pantai - Bali adalah tujuan - Centre of Excellent:
Group Hospital, yaitu:
wisata di Indonesia
Cancer
Centre,
Breast
Care
sehingga RS Sanglah
Trauma Centre, Eye
CentreiBCC
(Pusat
menyediakan
Centre,
Diagnostic
Perawatan Payudara),
penanganan HIV/AIDS
Centre, Cerebral and
Spine
and
Joint
yang
lengkap
dan
Vascular Intervention
Centre/SJC
(Pusat
canggih. Selain itu
Centre,
Fertility
Spina dan Tulang
unggul
dalam
Centre,
Research
Belakang), Hand and
penanganan
trauma,
Centre,
Assesment
Microsurgery Centre,
tumbuh kembang anak,
Alternative Medicine
Pantai
Cancer
bayi tabung, Cochlear
Centre, Telemedicine
Institute, Pantai Heart
implant (khusus alat ini
and Education Centre,

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

atas:
Singapore
General Hospital, KK
Womens
and
Childrens Hospital,
dan
National
Speciality Centres for
Cancer,
Heart,
Neuroscience,
Eye,
and Dental.

- Akses yang gampang

untuk
memperoleh
berbagai
informasi
hanya dengan mengklik layanan website
dari SGH. Hal ini
tentunya
sangat
memudahkan
kostumer
untuk
mengetahui
layanan
RS ataupun layanan
dokter yang ingin
dituju.
Selain
itu
kemudahan
untuk
membuat
perjanjian
sendiri melalui website

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

Centre.

di Indonesia hanya
Fisiotherapy
and
dimiliki
oleh
RS
Rehabilitation Centre.
Sanglah dan RS Pantai
Indah Kapuk), dan
- Keunggulan
khusus
penanganan hyperbaric - Sebagai
layanan
Pantai
RS
yang
bekerja
sama
Hospital
Kuala
pendidikan, masingdengan
pemerintah
Lumpur:
Pra-Natal
masing
bagian
Australia.
Information, pijat bayi,
menempatkan seorang
PAP test (khusus untuk
residen yang bertugas
kanker serviks), Locoselama
24
jam
Regional Treatment of - Tetap mempertahankan
sehingga bila terjadi
Cancer,
layanan
adat dan budaya Bali
kasus-kasus emergensi
kesehatan gigi, pusat
baik dari segi bangunan
dapat segera ditangani
pemeriksaan kesehatan
maupun pelayanan.
oeh residen dengan
(Health
Screening
bimbingan
dokter
Centre/HSC), bedah
spesialis
yang
bariatric,
unit
bertanggung jawab.
hemodialisa, In Vitro
Vertilisasi
Unit,
International
Ward
- Letak RS Unhas yang
and Lounge, layanan
strategis
sehingga
rehabilitasi
terpadu,
member kemudahan
Water Birth, Program
akses
bagi
penuaan sehat.
kostumernya.

- Memberi

kemudahan

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

sehingga menghemat
waktu kostumer yang
bekerja.

- Customer Service yang

bersedia
membantu
ataupun
menjawab
pertanyaan
dengan
senum, salam, sapa,
bahkan
bersedia
membantu
mengantarkan
kostumer
ketempat
yang ingin dituju (hal
ini dikhususkan untuk
pasien
internasional
yang
kadang
terkendala
bahasa
ataupun yang agak
sulit mencari arah).

- SGH
sendiri
mengelola rumah sakit
dengan
tidak
membuatnya seperti

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar
bagi pasien dalam
menyampaikan
keluhannya
melalui
berbagai
media
meliputi:
Customer
Care,
CareBox,
CarelineSMS,
dan
CarelineEmail.

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

rumah sakit namun

lebih ke site view
customer. Di SGH
sendiri kita dapat
temukan
suasana
nyaman itu diciptakan,
posisi kantin, posisi
apotik, taman untuk
pasien, dan akses jalan
serta peta infoermasi
area dapat dengan
mudah
ditemukan
tanpa
khawatir
tersesat.

- Handling complaint di
support oleh IT (Web,
SMS, Email, dan Sosial
media).

- Menggunakan kombinasi
sistem IT dan secara
langsung
dalam
merespon
complain
(menjawab
secara
langsung, Investigated

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

depend on the cases,

negotiation)

- Mengembangkan
inovasi
layanan,
meliputi: The Da Vinci
(tekhnologi
pembedahan terpadu),
The
Brain
Suite
(sumber data terpadu),
pencitraan 3D Real
Time,
Radiotherapi
bertarget,
layanan
transplantasi.

- IMS
Singhealth
menyediakan layanan
kesehatan
internasional kepada
pasien dan anggota
keluarganya dari luar
negeri,
untuk
meningkatkan
kenyamanan selama
masa tinggal mereka
melalui janji temu dan

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

rujukan, dan panduan

layanan rawat inap.

- Post
Hospitaliation
Care
(carelink)
merupakan
pusat
rujukan
yang
menyediakan
perencanaan
pulang
bagi
pasien
dan
pengasuh
mereka.
Tujuan carelink adalah
membantu kostumer
memahami
kebutuhannya,
dan
menghubungkannya
dengan sumber daya
yang
tepat
untuk
membantu kostumer di
pasca
perawatannya
baik itu merawat diri
sendiri
ataupun
merawat kostumer.

Media Promosi

- Mempunyai

media

- Media

promosi - Menggunakan fasilitas - Promosi hanya melalui

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

publikasi : majalah dan

newspaper
tersendiri
yang secara berkala
memaparkan
inovasi,
jurnal, dan lain-lain.

- Tersedia layar disetiap

unit yang menampilkan
keunggulan
masingmasing unit, dan layar
tersebut juga berfungsi
sebagai media edukasi.

- Media promosi selain

pada inovasi IT, juga

melakukan
pengembangan
jaringan
kerjasama
dengan negara-negara
lain,
termasuk
melakukan pameranpameran
dinegara
tersebut.
Singhealth
memiliki tim khusus
(Marketer
International)
yang

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

menggunakan website
rumah sakit sendiri.

internet sebagai sarana

promosi.

advertising pada media

massa cetak.

- Selain itu, promosi - Melalui brosur produk - Membangun jaringan

juga
memanfaatkan
layanan.
kerjasama
dengan
media social seperti
klinik independent dan
facebook
untuk
perusahaan.
melalukan promosi
- Membangun kerjasama
dengan
pihak
perusahaan dan rujukan - Membangun
aliansi
dari pihak rumah sakit
kerjasama
dengan
lain.
pihak korporasi dan
rujukan dari pihak
rumah sakit lain.

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

salah satu fungsinya

adalah
memediasi
pasien-pasien
lintas
Negara.

- HPB
merupakan
lembaga utama di
Singapura
yang
merupakan
ujung
tombak
promosi
kesehatan
dan
pencegahan penyakit.

- Membangun
dan
mengembangkan
aliansi strategis dalam
komunitas, masyarakat
sipil
dan
sektor
korporasi
yang
berkelanjutan
baik
secara
regional
maupun antar Negara
CRM (Customer - Singhealth
sebagai
rumah
sakit
Relation
internasional
memiliki
Marketing)

- Program
CRM - Implementasi program
memanfaatkan fasilitas
CRM baik secara
CarelineSMS
untuk
internal
maupun

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

pasien
internasional
dengan
keragaman
budaya dan bahasa
sehingga Singhealth
menyediakan
tim
marketing
internasional
untuk
memudahkan pasien
dalam
menerima
pelayanan.

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

memberikan informasi
interaktif, edukasi, dan
hal-hal lainnya kepada
masyarakat.

eksternal
dengan
memanfaatkan fasilitas
CarelineSMS
untuk
memberikan informasi
interaktif, edukasi, dan
hal-hal lainnya kepada
masyarakat

- Ketersediaan
akses
layanan
langsung
melalui
aplikasi
Health Buddy (untuk
smartphone)
dan
Health Exchange yang
merupakan
layanan
customer care yang
memberikan informasi
kesehatan.
Hubungan
Pemasaran
dengan Unit Lain

- Organisasi pemasaran
lebih dititik beratkan
pada kerjasama atau
aliansi
dengan
membentuk
HPB

- Bidang
pemasaran - Bidang
pemasaran, - Bidang
pemasaran,
bekerjasama dengan
bekerjasama
dengan
bekerjasama dengan
seluruh unit dirumah
seluruh
instansi/unit
seluruh
instansi/unit
sakit
untuk
kerja, dimana masingkerja, dimana masingmenampilkan
dan
masing
instalasi/unit
masing instalasi/unit

Aspek Pemasaran

Singapore General Health

Hospital,
Singapura

(Health
Promotion
Board),
dimana
hubungan
kerjasamanya meliputi
internal
(promosi
kesehatan
dan
pencegahan penyakit,
dan
pusat-pusat
layanan
unggulan
Singhealth),
dan
eksternal (partisipasi
pada
pameran
internasional, mediator
pasien-pasien
antar
Negara, dan lain-lain)

National University Hospital,

Singapura

Pantai Hospital,

RS Sanglah,

RS Universitas Hasanuddin,

Malaysia

Bali

Makassar

memasarkan produk
unggulan mereka

- Pantai Hospital Group

membangun kerjasama
dengan
berbagai
Negara, khusus untuk
Indonesia
terdapat
perwakilan di Bali,
Surabaya, Semarang,
dan Jakarta.

dapat
menampilkan
keunggulannya
yang
dapat dianggap sebagai
bahan
promosi
pemasaran unit.

dapat
menampilkan
keunggulannya
sebagai bahan promosi
pemasaran.