Perspektif Keuangan : Strategi menyeimbangkan Pertentangan Jangka Pendek vs Jangka Panjang

Balance scorecards mempertahankan perspektif keuangan sebagai sasaran utama untuk

keuntungan perusahaan memaksimalkan. Kinerja keuangan langkah langkah mengindikasikan
apakah strategi perusahaan , termasuk mengurangi pelaksanaan dan eksekusi , berkontribusi ke
bawah garis perbaikan. Pada dasarnya , keuangan strategi sederhana perusahaan dapat membuat
lebih banyak uang dengan ( 1 ) menjual lebih dan ( 2 ) pengeluaran kurang .
Perusahaan bisa menghasilkan pertumbuhan pendapatan yang menguntungkan dengan
memperkokoh hubungan dengan pelanggan yang sudah ada .Hal ini memungkinkan mereka
untuk menjual lebih banyak dari mereka yang ada produk atau jasa , atau tambahan produk dan
layanan .Perusahaan dapat juga menghasilkan pertumbuhan pendapatan dengan menjual produk
sama sekali baru .Perusahaan juga dapat memperluas penerimaan dengan menjual kepada
pelanggan di segmen sama sekali baru .
Perbaikan produktivitas , dimensi kedua dari sebuah strategi keuangan , juga dapat terjadi
dengan dua cara .Pertama , perusahaan mengurangi biaya dengan merendahkan biaya langsung
dan tidak langsung .Biaya seperti pengurangan aktifkan sebuah perusahaan untuk menghasilkan
jumlah yang sama dari belanja keluaran sementara di bibir orang , bahan , energi dan
memasok .Kedua , memanfaatkan layanan perusahaan oleh keuangan dan aset fisik lebih efisien ,
mengurangi kerja dan modal tetap diperlukan untuk menunjang tingkat tertentu bisnis
.Misalnya , pendekatan melalui tepat pada waktunya , perusahaan dapat mendukung tingkat
tertentu dengan tingkat penjualan dengan kurang inventarisasi .Dengan mengurangi penurunan
waktu penjadwalan pada peralatan , lebih tanpa perusahaan dapat menghasilkan mereka
meningkat investasi pada pabrik dan peralatan .
Hubungan dengan strategi di the financial perspektif muncul sebagai organisasi memilih
keseimbangan antara sering bertentangan tuas pertumbuhan dan produktivitas .Tindakan untuk
meningkatkan pertumbuhan pendapatan umumnya memakan waktu lebih lama untuk
menciptakan berharga dari tindakan untuk meningkatkan produktivitas .Di bawah kehidupan
sehari hari tekanan untuk menunjukkan hasil keuangan bagi pemegang saham , kecenderungan
ini untuk mendukung jangka pendek dalam jangka panjang .Mengembangkan lapisan pertama
dari strategi peta kekuatan organisasi untuk menangani masalah itu ketegangan .Sasaran utama
yang menyeluruh keuangan , dan harus , untuk mempertahankan pertumbuhan nilai pemegang
saham .Dengan demikian , keuangan komponen dari strategi harus memiliki berjangka panjang
( pertumbuhan ) dan jangka pendek ( produktivitas ) dimensi .Simultan penyeimbangan kedua
adalah pasukan terselenggaranya kerangka kerja untuk sisanya strategi peta .

Perspektif pelanggan : Didasarkan pada sebuah strategi pembedaan nilai proposisi

Pertumbuhan pendapatan strategi membutuhkan nilai proposisi tertentu, dalam perspektif
pelanggan , yang menjelaskan bagaimana organisasi akan menciptakan dibedakan , berkelanjutan
nilai untuk segmen sasaran .Di pelanggan pandang strategi peta , manajer mengidentifikasi target
pelanggan segmen di mana unit usaha bersaing dan ukuran unit usaha kinerja untuk pelanggan

dengan sasaran segmen ini .Pelanggan perspektif biasanya meliputi beberapa langkah langkah
umum orang yang beruntung hasil dari sumur dirumuskan dan diterapkan strategi :
Kepuasan pelanggan.
Retensi pelanggan.
Akuisisi pelanggan.
Profitabilitas pelanggan.
Pangsa pasar.
Saham rekening
Ini umum pelanggan hasil langkah langkah dapat dilihat dalam diri mereka akan sebab dan
akibat hubungan .Kepuasan pelanggan umumnya mengarah ke pelanggan retensi dan melalui
dari mulut ke mulut , akuisisi pelanggan baru .Dengan mempertahankan pelanggan , perusahaan
bisa mendorong saham bisnis rekening berbagi yang tidak dengan pelanggan setia
.Menggabungkan pelanggan akuisisi dan peningkatan bisnis yang dilakukan dengan pelanggan
yang sudah ada , perusahaan harus meningkatkan secara keseluruhan pangsa pasar dengan
sasaran pelanggan .Akhirnya , retensi pelanggan akan menyesatkan untuk peningkatan pelanggan
profitabilitas , sejak mempertahankan pelanggan biaya biasanya jauh lebih sedikit daripada
memperoleh baru atau mengganti pelanggan.
Strategi perlu mengidentifikasi pelanggan segmen bahwa perusahaan tertentu menargetkan untuk
pertumbuhan dan profitabilitas .Proposisi mendefinisikan perusahaan nilai strategi untuk
pelanggan dengan menjelaskan produk yang unik campuran , harga , layanan , persahabatan dan
gambaran yang sebuah perusahaan menawarkan kelompok sasaran nya pelanggan .Nilai
proposisi harus melakukan hal yang perusahaan berharap untuk lakukan untuk nasabahnya lebih
baik dari berbeda dibandingkan dengan pesaing .Tujuan dan bertindak untuk sebuah nilai
proposisi mendefinisikan sebuah organisasi tertentu strategi .Tujuan dan tindakan-tindakan yang
dengan mengembangkan sangat spesifik nilainya proposisi , organisasi menerjemahkan strategi
nya ke dalam langkah-langkah nyata bahwa semua emplooyees dapat memahami dan bekerja ke
arah meningkatkan .

Perspektif Internal : Nilai yang tercipta oleh proses usaha internal

Tujuan pada pelanggan perspektif menggambarkan strategi target pelanggan dan nilai proposisi
dan tujuan di the financial perspektif menggambarkan konsekuensi ekonomi yang sukses dari
strategi pendapatan dan pertumbuhan laba dan produktivitas.Organisasi mengelola internal
proses dan pembangunan manusia, informasi dan organisasi modal menyampaikan membedakan
nilai proposisi strategi.Baik kinerja di kedua perspektif strategi.Internal proses mencapai dua
komponen penting organisasi strategi :
1. Mereka menghasilkan dan selamatkanlah nilai proposisi untuk pelanggan .

2. Mereka meningkatkan proses dan mengurangi biaya produktivitas komponen dalam

perspektif keuangan
Empat kelompok proses internal :
1. Proses manajemen operasi
2. Proses manajemen pelanggan

3. Proses inovasi
4. Regulasi dan proses sosial

Proses manajemen operasi

Proses manajemen operasi dasar, hari ke hari proses yang perusahaan menghasilkan produk dan
layanan mereka yang ada dan menyerahkan mereka kepada pelanggan. Manajemen operasi
proses perusahaan manufaktur termasuk berikut :
Memperoleh bahan baku dari pemasok.
Mendistribusikan barang jadi ke pelanggan.
Mengkonversi bahan baku menjadi barang jadi.
Mengelola risiko .
Perusahaan jasa beroperasi proses untuk menghasilkan dan selamatkan layanan yang digunakan
oleh
pelanggan.