Thorton oil corporation menghadapi beberapa permasalahan seperti

dibawah ini:

Management baru dan memiliki goal yang agresif yaitu menjadi

perusahaan 1 Milliar dollar pada tahun 2005
Untuk mencapai Visi tersebut maka ada beberapa isu yang dihadapi
oleh manajemen baruThornton:
Focus pada profit
jangka pendek

Kurangnya Clear cut

Strategy

Tenaga kerja yang

System manajemen
kurang terlatih dan
control dan komando
kompetisi ekternal
yang menekan
( launching pom bensin
oleh grosir besar
seperti wal mart)
Selanjutnya perusahaan mengimplementasikan 4 perspektif proses
manajemen untuk menvapai tujuan baru dan visi perusahaan dan agar
dapat dimengerti oleh karyawan.Hasilnya sebagai berikut
customers
perpective
pengukuran oleh
secret shopper

meningkatkan 44 % dalam skor

customer service

peningkatan kepuasan konsumen

14%

Pemotongan di
dalam cost
measures

biaya operasioanl setiap bulan

rendah

investasi pada
tenaga kerja

pekerja menjadi lebih bahagia dan

kepuasan meningkat (turnover
pegawai berkurang48% )

Thronton juga terbukti sukses melakukan program peningkatan kualitas

melalui TQM dan dievaluasi menggunakan Balance score card.