ABSTRAK

PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CORPORATE IMAGE

TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA JASA PAKETPOS
DI WILAYAH POS BANDUNG RAYA

Oleh : Kanaidi, SE., M.Si

e-mail :kana_ati@yahoo.com

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer value dan

corporate image terhadap loyalitas pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos Bandung
Raya. Penelitian ini dilakukan terhadap 120 pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos
Bandung Raya sebagai sampel penelitian. Data primer didapat melalui observasi,
wawancara, dan kuesioner yang validitas dan reliabilitasnya telah diuji terlebih dahulu.
Data yang didapat dianalisis secara deskriptif menggunakan metode analisis
deskriptif untuk mengetahui tingkat nilai pelanggan jasa, penilaian pengguna jasa
tentang corporate image jasa Paketpos, dan tingkat loyalitas pengguna jasa Paketpos
(The Loyalty Pyramid Analysis), serta analisis verifikatif dengan menggunakan metode
analisis jalur dan uji hipotesis untuk menilai besarnya pengaruh customer value dan
corporate image terhadap loyalitas pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos Bandung
Raya.
Berdasarkan hasil penelitian didapati bahwa pelayanan jasa Paketpos di Wilayah
Pos Bandung raya dinilai menguntungkan bagi pelanggan. Dari sisi corporate image
dinilai sudah profesional, sudah menyajikan pelayanan terbaik dan modern. Pengguna
jasa kiriman paketpos di Wilayah Pos Bandung raya sudah termasuk dalam kategori
pelanggan loyal. Hasil analisis jalur dan uji hipotesis menunjukkan bahwa customer
value dan corporate image mempunyai pengaruh signifikan, baik secara simultan
maupun secara parsial, terhadap loyalitas pengguna jasa Paketpos di Wilayah Pos
Bandung Raya.

Kata kunci : customer value, corporate image, dan loyalitas pelanggan.

ii