Entropi merupakan suatu istilah dalam hukum termodinamika yang menunjukkan suatu ukuran

ketidakpastian dari suatu sistem. Dalam penelitian ini entropy digunakan sebagai sebuah metode
pembobotan. Metode pembobotan entropy merupakan metode pengambilan keputusan yang
memberikan sekelompok kriteria, dan menaksir preferensi suatu bobot menurut penilaian pihak
manajemen perusahaan untuk menentukan tingkat prioritas kompetitif kebutuhan pelanggan.

Konsep metode pembobotan Entropy

Saat ini entropy tidak terbatas penggunaannya hanya dalam ilmu termodinamika saja, tetapi juga
dapat diterapkan dalam bidang lainnya. Entropy dapat diaplikasikan untuk pembobotan atribut-
atribut, hal ini dilakukan oleh Hwang dan Yoon (1981). Menurut Jean Charles Pomerol dan
Sergio Barba Romero, konsep utama dari metode ini adalah pengukuran kriteria j melalui fungsi
tertentu sesuai dengan kuantitas informasi yang diberikan. Bobot kriteria j dinilai melalui
pengukuran dispersi aksi aj. Kriteria yang paling penting adalah criteria yang paling kuat
mendiskriminasikan tiap nilai dalam aksi-aksi aj tersebut.

Langkah – langkah pembobotan Entropy

Adapun langkah-langkah pembobotan dengan menggunakan metode entropy adalah sebagai

berikut:

1. Semua pengambil keputusan harus memberikan nilai yang menunjukkan kepentingan suatu
kriteria tertentu terhadap pengambilan keputusan. Tiap pengambil keputusan boleh menilai
sesuai preferensinya masing-masing. Dalam penelitian ini metode penilaian adalah
menggunakan angka integer ganjil antara 1 sampai 9. Tiap angka menunjukkan tingkat
kepentingan tertentu, mulai dari angka 1, yaitu sangat tidak penting, sampai angka 9 yang
menunjukkan bahwa kriteria tersebut sangat penting

2. Kurangkan tiap angka tersebut dengan nilai paling ideal, dalam penelitian ini adalah angka 9.
Hasil pengurangan tersebut dinyatakan dengan kij.

3. Bagi tiap nilai (kij) dengan jumlah total nilai dalam semua kriteria

dimana             m = jumlah pengambil keputusan

n = jumlah kriteria

4. Menghitung nilai entropy untuk tiap kriteria dengan rumus berikut :

5. Hitung dispersi tiap kriteria dengan rumus berikut :

6. Karena diasumsikan total bobot adalah 1, maka untuk mendapatkan bobot tiap kriteria, nilai
dispersi harus dinormalisasikan dahulu, sehingga :