Lampiran 1 Angket Penelitian HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN PEMANFAATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PADA

PERPUSTAKAAN UMUM TEBING TINGGI Bersama ini saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi daftar angket yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya Saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisian Penelitian ini menginginkan pendapat Anda tentang Hubungan antara Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Pemanfaatan Layanan Perpustakaan Oleh Pengguna pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi. Setiap responden hanya diberi kesempatan untuk memberi tanda silang (X). Identitas Responden Pendidikan : Jenis Kelamin : Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN UNTUK VARIABEL X: KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN 1. Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan 1. Menurut Saudara apakah peralatan kerja yang dimiliki Perpustakaan Umum Tebinng Tinggi sudah memadai? a. Sangat Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai 2. Apakah Saudara merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan? a. Sangat nyaman c. Kurang Nyaman b. Nyaman d. Tidak Nyaman 3. Menurut Saudara apakah waktu pelayanan Perpustakaan Umum Tebing Tinggi sudah memadai? a. Sangat Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai 4. Menurut Saudara apakah informasi yang diberikan oleh setiap bagian layanan kepada Saudara sudah jelas? a. Sangat Jelas c. Kurang Jelas b. Jelas d. Tidak Jelas 5. Untuk terjaminnya pengembalian buku di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi maka setiap keterlambatan pengembalian buku di kenakan biaya denda sebesar Rp 200/hari untuk satu buku. Apakah saudara setuju? a. Sangat Setuju c. Kurang Setuju b. Setuju d. Tidak Setuju 2. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan 6. Apakah Saudara merasa puas dengan pelayanan yang tersedia di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi? a. Sangat Puas c. Kurang Puas b. Puas d. Tidak Puas 7. Menurut Saudara apakah pustakawan bersikap ramah dan sopan ketika Saudara membutuhkan bantuannya? a.Sangat Ramah c. Kurang Ramah b.Ramah d. Tidak Ramah 8. Apakah fasilitas yang disediakan oleh Perpustakaan Umum Tebing Tinggi dapat membantu Saudara dalam penelusuran informasi? a. Sangat Membantu c. Kurang Membantu

Universitas Sumatera Utara

b. Membantu d. Tidak Membantu 9. Apakah Saudara merasa puas dengan ketepatan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan informasi yang Saudara butuhkan? a. Sangat Puas c. Kurang Puas b. Puas d. Tidak Puas 10. Apakah koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memenuhi kebutuhan informasi Saudara? a. Sangat Memenuhi c. Kurang Memenuhi b. Memenuhi d. Tidak Memenuhi DAFTAR PERTANYAAN UNTUK VARIABEL Y: PEMANFAATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PERPUSTAKAAN 3. Jenis Layanan Perpustakaan 11. Apakah layanan sirkulasi sudah baik sehingga Saudara mudah untuk melakukan peminjaman? a. Sangat Baik c. Kurang Baik b. Baik d. Tidak Baik 12. Menurut saudara, apakah Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memberikan layanan referensi/rujukan untuk melengkapi kebutuhan informasi saudara? a. Sangat Memberi c. Kurang Memberi b. Memberi d. Tidak Memberi 13. Apakah Saudara dapat memperoleh koleksi dengan cepat atau informasi terbaru yang Saudara butuhkan di perpustakaan? a. Sangat Cepat c. Kurang Cepat b. Cepat d. Tidak Cepat 14. Menurut Saudara apakah koleksi buku fiksi lebih banyak daripada buku - buku ilmiah? a. Sangat Banyak c. Kurang Banyak b. Banyak d. Tidak Banyak 15. Menurut Saudara apakah ruang baca yang disediakan oleh pihak perpustakaan sudah memadai? a. Sudah Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai

Universitas Sumatera Utara

4. Peranan pustakwan 16. Bagaimana menurut Saudara keterampilan pustakawan, khususnya pada bagian sirkulasi pada saat melayani Saudara? a. Sangat terampil c. Kurang terampil b. Terampil d. Tidak terampil 17. Menurut Saudara apakah pustakawan memahami kebutuhan dan harapan Saudara? a. Sangat Memahami c. Kurang memahami b. Memahami d. Tidak memahami 18. Bagaimanakah pendapat Saudara mengenai penampilan para pustakawan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi? a. Sangat menarik c. Kurang menarik b. Menarik d. Tidak menarik 19. Menurut saudara apakah para pustakawan memberikan layanan yang Saudara butuhkan dengan cepat dan tepat? a. Sangat cepat dan tepat c. Kurang cepat dan tepat b. Cepat dan tepat d. Tidak cepat dan tepat 20. Apabila Saudara mengalami kesulitan, apakah pustakawan bersedia membantu Saudara? a. Selalu c. Kadang - kadang b. Sering d. Tidak bersedia

Universitas

Lampiran 1 Angket Penelitian HUBUNGAN ANTARA KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN PEMANFAATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PADA PERPUSTAKAAN UMUM TEBING TINGGI Bersama ini saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi daftar angket yang diberikan. Informasi yang Anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatiannya Saya ucapkan terima kasih. Petunjuk Pengisian Penelitian ini menginginkan pendapat Anda tentang Hubungan antara Kualitas Layanan Perpustakaan dengan Pemanfaatan Layanan Perpustakaan Oleh Pengguna pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi. Setiap responden hanya diberi kesempatan untuk memberi tanda silang (X). Identitas Responden Pendidikan : Jenis Kelamin : Universitas Sumatera Utara

DAFTAR PERTANYAAN UNTUK VARIABEL X: KUALITAS LAYANAN PERPUSTAKAAN 1. Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan Perpustakaan 1. Menurut Saudara apakah peralatan kerja yang dimiliki Perpustakaan Umum Tebinng Tinggi sudah memadai? a. Sangat Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai 2. Apakah Saudara merasa nyaman pada saat berada di dalam perpustakaan? a. Sangat nyaman c. Kurang Nyaman b. Nyaman d. Tidak Nyaman 3. Menurut Saudara apakah waktu pelayanan Perpustakaan Umum Tebing Tinggi sudah memadai? a. Sangat Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai 4. Menurut Saudara apakah informasi yang diberikan oleh setiap bagian layanan kepada Saudara sudah jelas? a. Sangat Jelas c. Kurang Jelas b. Jelas d. Tidak Jelas 5. Untuk terjaminnya pengembalian buku di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi maka setiap keterlambatan pengembalian buku di kenakan biaya denda sebesar Rp 200/hari untuk satu buku. Apakah saudara setuju? a. Sangat Setuju c. Kurang Setuju b. Setuju d. Tidak Setuju 2. Faktor - Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan 6. Apakah Saudara merasa puas dengan pelayanan yang tersedia di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi? a. Sangat Puas c. Kurang Puas b. Puas d. Tidak Puas 7. Menurut Saudara apakah pustakawan bersikap ramah dan sopan ketika Saudara membutuhkan bantuannya? a.Sangat Ramah c. Kurang Ramah b.Ramah d. Tidak Ramah 8. Apakah fasilitas yang disediakan oleh Perpustakaan Umum Tebing Tinggi dapat membantu Saudara dalam penelusuran informasi? a. Sangat Membantu c. Kurang Membantu

Universitas Sumatera Utara

b. Membantu d. Tidak Membantu 9. Apakah Saudara merasa puas dengan ketepatan dan kecepatan pustakawan dalam memberikan informasi yang Saudara butuhkan? a. Sangat Puas c. Kurang Puas b. Puas d. Tidak Puas 10. Apakah koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memenuhi kebutuhan informasi Saudara? a. Sangat Memenuhi c. Kurang Memenuhi b. Memenuhi d. Tidak Memenuhi DAFTAR PERTANYAAN UNTUK VARIABEL Y: PEMANFAATAN LAYANAN PERPUSTAKAAN OLEH PENGGUNA PERPUSTAKAAN 3. Jenis Layanan Perpustakaan 11. Apakah layanan sirkulasi sudah baik sehingga Saudara mudah untuk melakukan peminjaman? a. Sangat Baik c. Kurang Baik b. Baik d. Tidak Baik 12. Menurut saudara, apakah Perpustakaan Umum Tebing Tinggi memberikan layanan referensi/rujukan untuk melengkapi kebutuhan informasi saudara? a. Sangat Memberi c. Kurang Memberi b. Memberi d. Tidak Memberi 13. Apakah Saudara dapat memperoleh koleksi dengan cepat atau informasi terbaru yang Saudara butuhkan di perpustakaan? a. Sangat Cepat c. Kurang Cepat b. Cepat d. Tidak Cepat 14. Menurut Saudara apakah koleksi buku fiksi lebih banyak daripada buku - buku ilmiah? a. Sangat Banyak c. Kurang Banyak b. Banyak d. Tidak Banyak 15. Menurut Saudara apakah ruang baca yang disediakan oleh pihak perpustakaan sudah memadai? a. Sudah Memadai c. Kurang Memadai b. Memadai d. Tidak Memadai

Universitas Sumatera Utara

4. Peranan pustakwan 16. Bagaimana menurut Saudara keterampilan pustakawan, khususnya pada bagian sirkulasi pada saat melayani Saudara? a. Sangat terampil c. Kurang terampil b. Terampil d. Tidak terampil 17. Menurut Saudara apakah pustakawan memahami kebutuhan dan harapan Saudara? a. Sangat Memahami c. Kurang memahami b. Memahami d. Tidak memahami 18. Bagaimanakah pendapat Saudara mengenai penampilan para pustakawan pada Perpustakaan Umum Tebing Tinggi? a. Sangat menarik c. Kurang menarik b. Menarik d. Tidak menarik 19. Menurut saudara apakah para pustakawan memberikan layanan yang Saudara butuhkan dengan cepat dan tepat? a. Sangat cepat dan tepat c. Kurang cepat dan tepat b. Cepat dan tepat d. Tidak cepat dan tepat 20. Apabila Saudara mengalami kesulitan, apakah pustakawan bersedia membantu Saudara? a. Selalu c. Kadang - kadang b. Sering d. Tidak bersedia

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2 SEJARAH SINGKAT PERPUSTAKAAN UMUM KOTA TEBING TINGGI Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi telah ada pada tahun 1978. Dibentuk atas gagasan putra putri Tebing Tinggi yang berada di Pulau Jawa dengan membangun gedung yang disebut dengan nama Gedung Perpustakaan Gelora Pemuda yang terletak di Jalan T. Imam Bonjol Tebing Tinggi. Gedung Perpustakaan Gelora Pemuda diresmikan oleh Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Dr. Daoed Yoesoef pada tanggal 19 April 1982 dihadiri Walikotamadya Tebing Tinggi Drs. Amiruddin Lubis. Sejak tahun 1985 sampai dengan 2000 Perpustakaan tersebut tidak beroperasi. Walikota Tebing Tinggi Ir. H. Abdul Hafiz Hasibuan menugaskan Kepala sub bagian Perpustakaan H. Rachmad Suprapto, SH mengoperasikan kembali Perpustakaan Umum Gelora Pemuda pada tanggal 23 Maret 2001. Selanjutnya Walikota Tebing Tinggi kembali menugaskan Kasubbag Perpustakaan untuk membentuk Struktur Organisasi Kantor Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi berdasarkan Peraturan Daerah No. 01 Tahun 2002 tanggal 30 Desember 2002. Pada tanggal 01 Juli 2003 Kantor Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi yang terletak di jalan Sutomo No. 40 diresmikan oleh Walikota Tebing Tinggi Ir. H. Abdul Hafiz Hasibuan. Selanjutnya berdasarkan Perda Nomor 14 tahun 2008 tanggal 14 Nopember 2008, Kantor Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi diubah menjadi Kantor Perpustakaan, Arsip dan dokumentasi Kota Tebing Tinggi. Seiring dengan visi dan misi dari Kota Tebing Tinggi dan tujuan dari Perpustakaan yang ingin memajukan masyarakat Tebing Tinggi dengan membaca, maka didirikanlah 3 Rumah Baca dan 3 Perpustakaan Kelurahan serta Pustaka - pustaka Binaan di sekolah - sekolah dan masjid. Selain itu untuk menjangkau daerah yang belum didirikan Rumah Baca, maka Perpustakaan Kota Tebing Tinggi mengoperasikan mobil keliling dari Perpustakaan Universitas Sumatera Utara

Nasional, sebagai hadiah dari juara II tingkat nasional tahun 2005 dan bus keliling bantuan dari Perpustakaan Daerah Sumatera Utara. Adapun Perpustakaan Umum Kota Tebing Tinggi sejak didirikan pada tahun 2002 sampai dengan juni 2009 dipimpin oleh Alm. Rachmad Suprapto, SH., kemudian dari bulan juli 2009 s/d januari 2010 dipimpin oleh Redawaty Nasution, mulai januari s/d saat ini Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi dipimpin oleh Zahidin, S.Pd, M.Pd. VISI DAN MISI KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING TINGGI Dalam rangka mendukung visi dan misi Pemerintah Kota Tebing Tinggi yang salah satu misinya adalah Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) menuju masyarakat maju dan sejahtera, maka Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi sebagai salah satu unit kerja yang berkedudukan sebagai unsur penunjang Pemerintah Kota mempunyai tugas membantu Walikota dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Kota di bidang perpustakaan. Untuk menyelenggarakan tugasnya, Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi berpedoman kepada visi dan misi yang telah ditetapkan yaitu : Visi : Menjadi Pusat Informasi dan Sarana Belajar Sepanjang Hayat Dalam Rangka Meningkatkan Kualitas Sumber Daya Manusia. Misi : 1. Meningkatkan Pelayanan Perpustakaan dan Informasi guna pengembangan kualitas sumber daya manusia. 2. Mendorong dan memotivasi masyarakat untuk budaya baca. 3. Meningkatkan peran serta masyarakat dalam pemberdayaan perpustakaan. 4. Memandu dan menginformasikan perkembangan ilmu pengetahuan dan tekonologi. Universitas Sumatera Utara

Salah satu langkah yang diambil untuk melaksanakan misi tersebut yaitu dengan memenuhi kebutuhan pengguna perpustakaan yang semakin meningkat dengan menambah koleksi perpustakaan PROFIL PERPUSTAKAAN Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi dibentuk berdasarkan Perda Nomor 14 Tahun 2008, tanggal 14 Nopember 2008 tentang Pembentukan Susunan Organisasi dan Tata Kerja Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi. BAGAN STRUKTUR ORGANISASI KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING TINGGI Perda No. 14 Tahun 2008
Seksi Akuisisi dan Pengolahan Kelompok Jabatan Fungsional Kepala Kantor Sub. Bagian Tata Usaha Seksi Pelayanan dan Kerjasama Seksi Arsip dan Dokumentasi

Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi mempunyai gedung utama yang beralamat di Jalan Sutomo Nomor 40 Tebing Tinggi. Selain itu Kantor Perpustakaan, Arsip dan Dokumentasi Kota Tebing Tinggi juga membina 3 (tiga) rumah baca yang terletak di 3 (tiga) kecamatan yaitu: 1. Rumah Baca Persiakan Alamat : Jalan Pulau Sumbawa No.3 Kelurahan Persiakan Kecamatan Padang Hulu Universitas Sumatera Utara

2. Rumah Baca Bandar Utama Alamat : Jalan Pala Kelurahan Bandar Utama Kecamatan Bajenis. 3. Rumah Baca Bagelen Alamat : Jalan Meranti No.26 Kelurahan Bagelen Kecamatan Padang Hilir. KANTOR PERPUSTAKAAN, ARSIP DAN DOKUMENTASI KOTA TEBING TINGGI Keadaan Ruang/Gedung\ Luas Tanah : 457 M2 Luas Gedung : Lantai I : 457 M2 dan Lantai II : 577 M2 Status Kepemilikan Tanah/ Gedung Kondisi Gedung/ Ruangan Gedung terdiri dari Listrik Air : Hak Milik : Permanen : 2 Lantai / Tingkat : 23.000 Watt/KVA : PDAM