KUESIONER PENELITIAN Kepuasan Nasabah Terhadap Fasilitas ATM BRI ATM BRI jl. Kaliurang Km.

14 Yogyakarta Assalamualaikum wr.wb Saya dari mahasiswa Statistika angkatan 2006, Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam UII ingin mengadakan penelitian mengenai Kepuasan Nasabah Terhadap Fasilitas ATM BRI jl. Kaliurang Km. 14 Yogyakarta. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah BRI terhadap fasilitas ATM yang telah disediakan. Respons Anda akan diperlakukan secara rahasia dan data dari hasil survei ini akan bentuk hasil olahan seluruh responden, sehingga Anda tidak perlu khawatir akan jawaban yang Anda berikan. Terima kasih atas perhatian dan kerjasama Anda. Wassalamualaikum wr.wb Yogyakarta, 14 Juni 2010

PETUNJUK PENGISIAN Berikan tanda (X) pada kolom STS, TS, S dan SS Bobot STS = Sangat Tidak Setuju dan bernilai 1 TS = Tidak Setuju dan bernilai 2 S = Setuju dan bernilai 3 SS = Sangat Setuju dan bernilai 4. PERTANYAAN No. Pertanyaan 1 Mesin ATM Ketersediaan Pilihan Nominal Mencukupi Mesin beroperasi dengan cepat Kebutuhan Jumlah Mesin ATM Memadai Mesin ATM beroperasi dengan baik 2 Ruangan ATM Ruangan sejuk Ruangan bersih Ketersediaan tempat sampah 3 Kinerja Pihak BRI Pihak BRI bertindak cepat jika mendapatkan informasi mesin ATM rusak Proses pengambilan ATM yang tertelan simple Keamanan terjamin Terdapat layanan Customer Servis STS TS S SS

Peneliti IDENTITAS RESPONDEN Memiliki ATM BRI : 1. Ya 2. Tidak (*) Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2.Perempuan (*) Pekerjaan : (*) coret yang tidak perlu

Alasan Anda Menajdi Nasabah BRI : .. ... ............................................................................................................................... KRITIK dan SARAN TERIMA KASIH ATAS PARTISIPASI ANDA !!!