PSIKOLOGI INDUSTRI DAN ORGANISASI

Nota berikut adalah panduan kasar dan tidak semestinya lengkap tanpa
merujuk kepada buku teks.
PENGENALAN
Psikologi - ilmu jiwa
Psiko - jiwa
Logos - ilmu
merupakan satu disiplin saintifik yang mengkaji tingkah laku dan proses mental
organisasi manusia (kehidupan)
Kaji tentang tingkah laku dan proses minda (kognitif) organisasi manusia (manusia
!inatang) n Kaji tingkah laku (kaji jiwa) - tingkah laku dari dalam -
"igkah laku menggam!arkan jiwa#personaliti E$tro%ert - orang yang suka !erkawan
&ntro%ert - mementingkan diri dan suka menyendiri -
Pem!elajaran - !agaimana manusia memperolehi satu tingkah laku yang !aru -
pengaruh persekitaran' proses mental (ingatan)
Psikologi &#( ) *u!a menerapkan tingkah laku manusia dalam dunia pekerjaan+
,E-&N&.& P.&K(L(G& &#(
) /lum Naylor (0123) &#( ialah satu penerapan fakta dan prinsip psikologi
!erkaitan dengan manusia dan organisasi#pekerja+ /ila di!eri peneguhan #
hukuman - ia akan !elajar le!ih 4epat dan meru!ah tingkah lakunya+
) .4hult5 (0136) .atu penerapan ' kaedah' fakta dan prinsip tingkah laku manusia
dalam pekerjaan
) 74 *ormi4k &lgen (01132) Kajian tentang tingkah laku manusia !erkaitan
dengan kehidupan pekerja dan satu penerapan pengetahuan tingkah laku manusia
untuk mengurangkan masalah manusia dalam industri+ /ila manusia !erada dalam
satu suasana yang alin' ia akan mewujudkan tingkah laku lain+
8ingkasan9-
Psikologi &#( ialah satu disiplin psikologi yang menerapkan psikologi dalam
memahami tingkah lakku manusia 7ENGAPA PE8L: P.&K(L(G& &#( ,ALA7 /&,ANG
PENG:8:.AN +(rganisasi itu adalah manusia Pogh (0110) organisasi ialah suatu
sistem di mana manusia saling !ergantungan antara satu sama lain+ Arguris (012;)
organisasi ialah selok !elok strategi manusia yang direka !entuk untuk men4apai
sesuatu matlamat+ *ontoh9 mengapa manusia !erkumpul !eramai-ramai
mem!entuk strategi untuk men4apai matlamat- keuntungan +7engurus sum!er
manusia adalah utama Produkti%iti adalah penting dalam era klasik+ 7engurus
!ahan-!ahan mentah dan penigkataan jumlah produkti%iti+ Era sekarang-
peningkatan kesejahteraan psikologi manusia+ 7anusia merupakan sum!er utama
dalam pengurusan+ n Peru!ahan teknologi dan dimensi pekerjaan *ontoh9 dulunya
alat-alat traditional tetapi sekarang sudah 4anggih+ &ni kerana ' terdapat
peru!ahan dalam dimensi pekerjaan+ /ila teknologi !eru!ah' !entuk pekerjaan
juga !eru!ah maka manusia perlu !eru!ah+ (leh itu perlu ada psikologi &#( untuk
meru!ah manusia - dilatih semula+ n 7atlamat pengurusan 7atlamat kini !eru!ah
dari mementingkan produkti%iti kepada ke!ajikan - psikologi manusia (kualiti
hidup' moti%asi kepuasan para pekerja)+ .ese!uah organisasi yang !ernilai !ukan
diukur dengan jumlah produkti%iti tetapi diukur dari segi moti%asi dan
ke4emerlangan pekerja ( puas hati' tidak rasa tertindas dan tidak tertekan)
/&,ANG ,ALA7 P.&K(L(G& &#(
0+ Psikologi personel (Pengurusan personalia) &lmu dalam psikologi personel+
7engkaji indi%idu pekerja itu melalui inter%iew' ma4ammana nak tempatkan dia
dalam pekerjaan dari segi ke!olehan dan pemadanan- men4ari satu pemadanan
yang optima antara ke!olehan manusia dan 4iri-4iri pekerjaan+ <ika pemadananya
!aik maka ia akan meningkatkan psikologinya+ Ada organisasi yang tidak sesuai
dengan 4iri-4iri pekerjaannya' tetapi ke!olehan se!enar yang ada !ukan !erkaitan
dan !ertentangan+
6+ (rgani5ational !eha%ior (Psikologi (rganisasi) .kop le!ih luas - struktur
organisasi kepentingan komunikasi (sehala # dua hala) /agaiamana mengurus
sum!er manusia menyusun organisasinya - prestasi pekerja dan organisasi 7engkaji
perkara yang le!ih !esar- hu!ungan antara pengikut dan pemimpin samada wujud
konflik atau dan se!againya+
=+ (rgani5ational ,e%elopment ((,) 7engkaji !idang-!idang peru!ahan dalam
organisasi+ Perlu faham tingkah laku organisasi tentang peru!ahan paradigma'
keper4ayaan yang dulunya tidak diterima tetapi kini diterima+
>+ ?u!ungan &ndustri ?u!ungan organisasi dengan kerajaan' !adan-!adan kesatuan
sekerja dan !adan-!adan lain+
@+ Ao4ational Kaunseling Kerjaya (Kaunseling &ndustri) 7enyelesaikan masalah
pekerja dan masalah memilih kerjaya+
2+ Engineering Phy4hology 7eli!atkan rupa !entuk manusia dan mesin+Psikologi
personel- untuk men4apai peningkatan produkti%iti perlu u!ah pekerja melalui
inter%iew+ 7anusia sukar nak !eru!ah jadi yang !oleh !eru!ah hanya alat-alatnya+
(leh itu perlu u!ah alat-alat untuk menyesuaikan dengan manusia supaya serupa
dengan sifat manusia+ Ga!ungan disiplin kejuruteraan' sains komputer' fi5ik dan
lain-lain+
B+ Psikologi pengguna 7engkaji !agaimana 4ara memahami gelagat dan tingkah
laku pengguna+(rganisasi !erhu!ung dengan pelanggan - !agaimana nak menarik
pelanggan+
.E<A8A? PE8KE7/ANGAN
7un4ul untuk memenuhi tuntutan keperluan untuk mengatasi masalah manusia di
dalam dunia pekerjaan+ Antara tokoh-tokoh yang teli!at ialah9-
Calton !ill .4ott /eliau menyampaikan 4eramah psikologi dalam pengiklanan
(!etapa pentingnya !arangan untuk sampai kepada pengguna - dilakukan melalui
promosi)+ Pada tahun 01;=' !eliau menulis !uku D "heory (f Ad%ertisingD yang
mengandungi kaedah-kaedah dari segi psikologi yang digunakan untuk meran4ang
kaedah-kaedah pengiklanan+
?ugo 7uenster!erg 7enulis !uku D "he Psy4hology (f &ndustrial Effi4ien4yD
,alam perang dunia pertama' !erlakunya isu dalam memilih anggota-anggota
tentera+ &ni kerana dalam peperangan memerlukan keputusan yang 4epat terutama
dalam memilih indi%idu yang layak untuk menjadi tentera+ Ekoran dari itu A. telah
melantik ahli psikologi untuk mengukut ke!olehan menjadi tentera+ Alat terse!ut
ialah D .emy /eta Alfa D masih kekal digunakan hingga sekarang+Apa yang penting
ialah kejayaan ini mendorong orang lain untuk turut serta menggunakan alat ujian
psikologi+
.atu kajian telah dijalankan di Cestern Ele4t+ *orporation (kes ?awthorne) di
se!uah kilang elektrik !ertujuan untuk mengesan faktor-faktor yang mendorong
peningkatan produkti%iti+namun kes ?awthorne diangggap se!agai kesilapan di
dalam kajian+ Kerana se!enarnya faktor persekitaran tiada kaitan dengan
produkti%iti di mana ia akan mem!eri suasana !ekerja yang tidak selesa+ ?asil
kajian ialah apa!ila ruang E suasana kerja tidak elok ia tidak akan mem!eri kesan
kepada produkti%iti+ &a menunjukkan !ahawa faktor psikologi memainkan peranan
yang penting di dalam mempengaruhi produkti%iti+
,alam perang dunia kedua pula mun4ul penggunaan peralatan dan teknologi
4anggih seperti kapal ter!ang' kapal selam dan lain-lain peralatan jentera yang
direka !entuk+ 7emerlukan kepada ketahanan manusia untuk mengendalikan
peru!ahan teknologi atau penggunaan peralatan+ Perlu direka !entuk
peralatan#teknologi supaya sesuai dengan manusia+ Psikologi kejuruteraan -
reka!entuk mesin supaya sesuai dengan ke!olehan dan potensi manusia supaya
wujud hu!ungan yang !aik+
Perkem!angan di 7alaysia
&a !ermula diawal tahun 012;-an di mana ia tidak ada lagi di organisasi+ Kursus
psikologi diajar di!idang pendidikan sahaja dan diga!ungkan dengan kursus
sosiologi+ Kursus psikologi !erkem!ang selepas 012;-an+ Pada 01B1 <a!atan
Psikologi telah ditu!uhkan di :K7+ Penggunaan psikologi &#( telah meluas di
(rganisasi latihan di 7alaysia seperti &N"AN' sektor awam#swasta semuanya
menerapkan psikologi &#(+
013= - seorang pengkaji /arat (Card) telah !uat satu kajian di 7alaysia dan
didapati !erlaku pen4emaran psikologi+ Cujudnya !adan-!adan swast dan
perseorangan yang tidak !ertauliah atau tidak mempunyai pengetahuan dalam
mengendalikan teknik-teknik atau kaedah psikologi seperti tekanan' &F "est
memerlukan pengetahuan profesional mentad!ir dalam !idang itu+ &a adalah
sensitif kerana ia menyentuh psikologi manusia+
0133 - Psikologi di 7alaysia mula mendapat pengiktirafan manusia !agi indi%idu
yang !erminat kepada psikologi+ "ertu!uhnya persatuan yang !erminat dengan
psikologi seperti P.&7A (Persatuan Psikologi 7alaysia)+ Peru!ahan psikologi
menyea!kan peru!ahan nilai+ <atuhnya nilai-nilai kekeluargaan di mana
ter4a!utnya akar um!i nilai tradisi di kampung+ /ila wujud nilai !aru ia perlu
penyesuaian dan adaptasi+
P.&K(L(G& PE8.(NEL
&alah pengkajian sifat-sifat psikologi manusia+ 7atlamat ialah untuk 4u!a man4ari
pemadanan yang !aik antara matlamat pekerja dengan matlamat kerja+
Pemadanan yang !aik mempunyai 4iri-4iri ke!olehan !ekerja yang sesuai dengan
4iri-4iri kerja+
&si-isu kesesuaian9-
&su definisi9 tidak dapat didefinisikan asas pemadanan yang sesuai+ Adakah
pemadanan !erasakan pekerja yang produktif' sesuai pekerja dengan pekerjaan
atau pekerjaan sesuai dengan pekerja+
&su keadilan9 ?angat di!in4angkan apakah keadilanG Keadilan !er!e5a antara satu
masyarakat dengan masyarakat lain+ Keadilan peluang-peluang untuk dapatkan
jawatan antara !angsa 7elayu' *hina' &ndia+ Peluang untuk mendapatkan
pendidikan antara pekerja tua dan muda+ .emuanya mewujudkan kontro%ersi+
."8A"EG& :N":K 7EN*APA& PE7A,ANAN
n 8e4ruitment (pengam!ilan) n .ele4tion (pemilihan) n Pla4ement (penempatan)
(0) 8e4ruitment .atu proses penarikan E untuk mendapatkan se!erapa ramai 4alon
yang !erpotensi untuk memohon jawatan+ :saha-usaha yang di!uat ialah9-
a) Calk in inter%iew ) Pergi temuduga se4ara langsung atau pergi terus tanpa
prosedur ) :ntuk mendapatkan #men4ari pekerja yang mempunyaikriteria yang
minima dan pekerja yang tidak perlu ada 4iri-4iri yang he!at- eg9 operator
pengeluaran+ ) .esuai untuk dapatkan kuantiti pekerja yang ramai
!) 7enggunakan khidmat swasta ) .ekarang telah wujud !adan-!adan swasta untuk
mengam!il pekerja yang !erpotensi dan mem!antu organisasi yang ingin
mendapatkanya+ ) ,i 7alaysia ada PA 4onsultant (pakar rundingan) uutuk
menemuduga pekerja ) sesuai untuk mendapatkan pekerja yang -pekerja
profesional#!erkelulusan
!) Khidmat !adan-!adan kerajaan # sektor awam ) Lihat di peja!at !uruh ) :ntuk
organisasi yang sederhana
!) Anugerah !iasiswa ) !adan-!adan yang mem!eri !iasiswa kepada pelajar adalah
!ertujuan untuk mendapatkan khidmat daripada pelajar-pelajar yang ditajanya+ )
*ara ini le!ih sesuai untuk dapatkan pekerja-pekerja yang diingini sesuai dengan
jurusan+ ) 7emakan !elanja yang tinggi tetapi menguntungkan untuk jangka
panjang+
!) *ara-4ara lain ) 8e4ruitment dalaman ) 7em!uat iklan se4ara dalaman+/iasanya
untuk pekerjaan yang tidak terlalu tinggi kriterianya seperti !udak peja!at dan
kerani+ Ahli keluarga dan saha!at handai yang menye!arkan maklumat terse!ut+
7asalah9
a) .alah faham tentang 4iri-4iri pekerja dan personel 7aklumat yang diedarkan
mungkin disalah tafsirkan oleh pemhon+ Adakah maklumat yang di4eritakan
!ersifat positifG Perlu !uat Hrealisti4 jo!-inter%iewH - maklumat yang !enar tentang
sesuatu pekerjaan+ 7emasukkan unsur-unsur positif dan negatif di dalam maklumat
untuk elakkan misunderstanding+
!) 7oral' etika dan persoalan saintifik Antara kejujuran' ke!enaran dengan fakta-
fakta yang se!enar # saintifik+"erutamanya di dalam mem!uat pemilihan+ Ada
pel!agai 4ara yang !oleh dilakukan seperti pemohon dikehendaki menjalani ujian
psikologi seperti &F test' di mana ia dapat mem!andingkan maklumat dengan
nyata+ *ontohnya !ekas-!ekas !anduan dan orang-orang 4a4at sukar untuk
mendapatkan pekerjaan+
6) Pemilihan /erasaskan persoalan tentang ramalan iaitu 4u!a mendapatkan 4alon
yang dapat melaksanakan tugas dengan !erkesan+ Persoalannya adakah maklumat
mengenai 4iri-4iri 4alon dan pekerjaan dapat menghasilakan pekerjaan yang
!erkesan+
"erdapat 6 kaedah untuk meramalkan 4alon dalam pekerjaan9-
0) *ommon sen4e /ersifat su!jektif dan hanya pertim!angkan akal dan !anyak
menggunakan daya intuitif dan gerak hati seperti melihat dari segi watak' !entuk
!adan ' 4ara !er4akap dan se!againya+
6) Pendekatan saintifik ,ilakukan melalui permohonan -permohonan !erasaskan
prosedur yang !erunsurkan saintifik sifatnya iaitu proses mendapatkan maklumat
yang tepat samada ia sesuai atau tidak sesuai+ Atas kedua-dua prinsip inilah
psikologi &#( dinilai dan tidak lari dari 6 konsep iaitu9-
Kriteria - merupakan ketajaman se!agai pengukur prestasi' sikap dan moti%asi
seseorang+ <uga merupakan satu !entuk pengukur kejayaan+ *ontoh9 mengukur
sifat-sifat yang su!jektif - 4ara !er4akap' memahami o!jek dan se!againya+ Le!ih
kepada 4iri-4iri seseorang+
Predi4tor (peramal) - merupakan alat untuk mengukur kriteria seperti untuk
meramalkan ketahanan seeorang+ Alat-alat ini adalah seperti sijil-sijil' medi4al
4he4k-up dan lain-lain+
,alam psilogi &#( kita mahu 4ari apakah kaedah yang diperlukan untuk melakukan
sesuatu tugasan+ Kriteria itu mestilah realistik' representati%e seperti ujian !uta
warna' ia mestilah !erkesan untuk menguji !uta warna itu+
Kualiti Personel
0) Kemahiran komunikasi personel /oleh !er4akap dengna !aik walau dalam apa
jua situasi sekalipun
6) &nisiatif .eseorang yang melakukan kerja tanpa disuruh' !ukanlah orang yang
rajin+ .ekiranya di!erian kerja yang sedikit ia akan 4ari lagi kerja-kerja yang lain
dan maklumat tam!ahan+
=) &nterpersonal skill Kemahiran !erhu!ungan antara orang perseorangan+
.eseorang itu mestilah !oleh !erhu!ung dengan orang-orang di dalam organisasi
dan juga orang luar+
>) Keyakinan diri @) Kemahiran lomunikasi - tulisan 2) "enang B) "erli!at dalam
kegiatan persatuan 3) .en4e of humor 1) 7enjawat jawatan sementara
P8(.E. PE7&L&?AN PE8.(NEL
6 pendekatan iaitu9-
) pendekatan pengurusan ) pendekatan psikologi (Naylor)
Pendekatan pengurusan9 ) &nter%iew awal ) /orang permohonan ) Psikologi testing )
final inter%iew ) 8eferan4e - laporan sulit ) Pemeriksaan fi5ikial Pendekatan
psikologi (Naylor) ) Analisis kerja ) 7emilih kriteria # peramal ) 7engukur prestaasi
) hu!ungan peramal dan kriteria ) 7emilih peramal yang akan digunakan ) Penilaian
semula
a) Analisa kerja ) 7erupakan satu proses mem!ekalkan maklumat mengenai kerja )
mesti lakukan # huraikan spesifikasi' deskripsi' kualifikasi dan se!againya )
"erdapat @ perkara dalam analisa kerja yang perlu dihuraikan9-
i- .iapa samada pengarah' pengurus' pegawai dan se!againya+ 7esti dinyatakan
dengan jelas
ii- Apa yang harus dilakukan
iii- matlamat kerja' iaitu matlamat terdekat yang perlu di4apai (dapat mengukur
prestasi)+ i%- Alat-alat atau kelengakapan yang diperlukan 4ontohnya se!agai
pengurus perlu ada !ilik khas' telefon' meja' kerusi dan lain-lain+
%- Arahan # peraturan yang perlu dipatuhi untuk laksanakan kerja
!) 7emilih kriteria ) Kriteria ialah 4iri-4iri yang diperlukan untuk melaksanakan
tugas-tugas dengan menggunakan peramal ) Peramalnya perlu ditentukan samada
nak diadakan ujian air ken4ing' ujian !ertulis dan sa!againya ) .emakin su!jektif
sesuatu kerja semakin sukar untuk diramalkannya+ *ontohnya se!agai seorang
pegawai perlu mempunyai komunikasi yang !aik (!ersifat su!jektif) ) (leh itu'
pengurus personel perlu menentukan apakah kriteria-kriteria yang diperlukan 4)
7engukur prestasi ) .eseorang itu akan dapat diukur prestasinya jika dapat
meakukan sesuatu kerja itu dengan le!ih !aik dari ke!iasaannya ) *ontohnya
seseorang itu perlu mem!uat @ ketul !atu !ata dalam sehari+ .ekiranya setakat @
ketul dapat disiapkan maka itu dianggap normal+ "api jika le!ih dari itu ia
dikatakan mempunyai prestasi yang !aik+ ) Prestasi di sini diukur dari !erapakah
!ilangan yang dapat di!uat ) .ekiranya prestasi sesuatu kerja itu sukar diukur'
maka semakin tinggilah sesuatu kerja itu' semakin !anyak ganjaran dan !egitulah
s!aliknya+ ) Ada kerja yang perlukan kognitif (pemikiran)' ada juga dari segi fisikal
d) 7en4ari hu!ungan peramal dan kriteria ) sesuatu kriteria itu dapat diramalakan
oleh peramal 4ontohnya ke4ekapan pemimpin di mana peramalnya adalah samada
daripada pengalaman atau apa yang dialami dan se!againya+
e) Penilaian ) 7erupakan satu proses menilai semula semua perkara+ ) penilaian ini
mungkin mengam!il masa kerana mungkin perkara di atas akan dinilai semula + ini
kerana dalam rempoh tertentu 4iri-4iri pekerjaan itu !eru!ah+ ) .ekiranya tidak
di!uat penilaian semula tentunya kita tidak 4ekap+ ) perlu menilai seula kriteria
yang ditetapkan untuk diukur+ Adakah kaedah temuduga selama ini mendatangkan
masalah dan ke!aikan kepada syarikat+ ) ,imensi pekerjaan juga !eru!ah mengikut
5aman ) .ekiranya kriteria !eru!ah' sudah tentunya peramalnya akan !eru!ah+
.ekiranya nak !uat sesuatu peru!ahan'penilaian semula terhadap kriteria perlulah
di!aiki+
PE8A7AL
a) peramal su!jektif !) peramal o!jektif
Peramal su!jektif *ontohnya seperti !orang permohonan dan temuduga+ &ni kerana
maklumat yang dikehendaki itu adalah sesuatu yang su!lektif+ /orang permohonan
yang dihantar mestilah diisi dengan !aik+ &ni kerana ia merupakan prediktor+
.e!agai 4ontoh9 disuruh letakkan gam!ar' kita letakkan gam!ar fotostat+ <adi di
situ ia sudah !oleh dinilai+
Peramal o!jektif 7erupakan peramal yang !oleh mengukur se4ara kualitatif+ ,apat
mem!erikan tentang angka-angka prestasi diri kita+ *ontohnya alat menguji !uta
warna+ 7enilai kekuatan fi5ikal' psikologi dan psikomotor- sekiranya !uat kerja
!ukan sahaja dengan tangan tapi juga kaki' otak dan se!againya seperti pilot yang
tinggi risikonya+
(leh se!a! itulah kerja seperti ini amat terhad sekali+ .ekiranya kerja-kerja yang
memerlukan pergerakan fi5ikal sahaja' seperti !uruh - memang terlalu ramai
pekerja diperlukan kerana risikonya kurang+
0) /orang permohonan
7engandungi nama' alamat' kelayakan dan se!againya+ 7aklumat lain
termasukalah maklumat peri!adi' tarikh lahir' kegemaran' maklumat fi5ikal -
tinggi' !erat' ke4a4atan dan se!againya+ 7empunyai 6 fungsi se!agai peramal dan
pengumpulan maklumat+ /orang permohonan digunakan se!agai predi4t untuk
meramalkan potensi dan ke!olehan 4alon+ &a akan digunakan semasa inter%iew
dijalankan+
,alam sektor awam' kadang kala ada maklumat yang tidak diperlukan dikehendaki
juga manakala dalam sektor swasta hanya maklumat yang tertentu sahaja yang
dikehendaki+ Eg9 jawatan se!agai pegawai perpustakaan+ 7aklumat yang diperolehi
tidak adapun yang menunjukkan ada kegemaran mem!a4a+ <adi predi4tnya di sini
menunjukkan dia tidak suka mem!a4a+
6) "emuduga
7erupakan predi4t yang paling lama digunakan walaupun ia tidak tepat se!agai
predi4tor+ 7erupakan satu proses pertukaran maklumat antara indi%idu (4alon) dan
penemuduga+ ,alam temuduga !erlakunya proses pertukaran maklumat dan
pengaruh-mempengaruhi+
Pertukaran maklumat - 4alon 4u!a untuk mem!eri se!anyak mungkin maklumat
tentang dirinya+ Penemuduga pula akan men4ungkil maklumat dan penemuduga
untuk melihat sejauh mana ke!olehan dan keyakinan 4alon+
Pengaruh mempengaruhi - 4alon 4u!a mempengaruhi penemuduga supaya
memilihnya untuk pekerjaan itu+ Penemuduga pula akan 4u!a untuk meyakinkan
4alon-4alon untuk !ekerja di organisasinya+
Ada orang yang gagal di dlam inter%iew kerana mereka menganggap ia merupakan
pemeriksaan+ .epatutnya 4alon tidak ada perasaan gugup' gementar tetapi
sepatutnya 4alon mem!erikan maklumat tentang kehe!atan E kekuatan dirinya+
"emuduga merupakan proses untuk menunjukkan kehe!atan diri+
"ujuan temuduga :ntuk mendapatkan hak personalliti' moti%asi dan penyertaan
tentang pekerjaan+ 7em!eri peluang kepada 4alon-4alon untuk persoalkan tentang
syk+ E organisasi+ 7empengaruhi tentang keupayaan 4alon merupakan satu proses
tim!al !alik pemohon+
<enis-jenis temuduga
a) /erstruktur - soalan-soalannya adalah standard !) tidad !erstruktur - tidak ada
soalan yang sama E standard ditanya antara satu 4alon dengan yang lain+
/agaiamana nak kendalikan temuduga yang !erkesan9-
a) Penemuduga perlu dilatih untuk memiliki 4iri-4iri yang khusus tentang
pandangan yang !aik akan dapat men4ari 4alon yang !aik+
!) Pemikiran - penemuduga memerlukan seseorang yang mempunyai pemikiran
yang !aik kerana ia akan dapat mem!erikan hujjah ke atas keputusan yang di!uat
yang mana ia tidak !oleh meli!atkan emosi+
4) 7empunyai &F yang tinggi - kerana untuk mengam!il pekerja yang mempunyai
pengetahuan yang tinggi' penemuduga juga mempunyai &F yang tinggi rele%an
dengan apa yang dikehendki+
d) fle$i!le' fragmatik - penemuduga perlu mempunyai kemahiran dalam gelagat
situasi+
e) Kematangan - matang dalam mem!uat keputusan pemilihan+ Penemuduga juga
ada penguji samaa 4alon-4alon itu !ersifat sensitif' panas !aran dan se!againya+
Latihan seperti listening skill adaalh amat !aik dalam inter%iew kerana ia akan
dapat menilai potensi yang dimiliki oleh 4alon !erkenaan+
Apa yang mempengaruhi keputusan temuduga # apa yang menye!a!kan seseorang
itu diterima # direje4t dalam temudugaG .e!a!nya adalah9-
0) .treotype penemuduga .atu andaian yang umum mengenai sesuatu+ Ada 6 jenisI
) &gin - yang unggul' kekal' apa!ila ia melakukan temuduga' dia akan 4u!a
!andingkan ke!olehan diri kita dengan satu model yang !aik sekali+ ) spe4ifik
streotype - penemuduga akan men4ari faktor yang rele%an dengan dirinya+
.ekiranya penemuduga itu seorang peramah' 4alon yang ramah itu dikatakan yang
ter!aik+
6) /iodata pemohon /ergantung kepada jenis pekerjaan di dalam
organisasi+"ermasuklah 4iriJ4iri jantina' tua E muda yang mana ia !oleh
mempengaruhi keputusan+ Ada pekerjaan le!ih fokus kepada orang muda
!er!anding dengan orang tua+
=) <enis maklumat yang wujud semasa inter%iew 7aklumaat yang wujud semasa
inter%iew adalah maklumat yang !aik dan maklumat yang tidak !aik+ 7aklumat
!aik !ermakna maklumat yang positif ingin disampaikan kepada penemuduga
'manakala maklumat yang tidak !aik pula ialah maklumat yang tidak diingini oleh
penemuduga+ Penjana pula adalah apa sahaja yang di4akapkan di dalam inter%iew
mestilah rele%an dengan kerja yang dipohon+
>) .usunan maklumat /agaimana maklumat yang le!ih utama didahulukan unutk
di!eritahu kepada penemuduga+ &ni kerana kajian menunjukkan !ahawa dalam
masa > minit pertama se!enarnya penemuduga telah mem!uat keputusan samada
nak diterima atau se!aliknya+ 7anakala minit yang seterusnya adalah untuk
mengesahkan lagi samada ia layak atau tidak+ -irst impression mem!eri kesan
kepada temuduga yang seterusnya+ .ekiranya soalan satu ia megatakan saya tidak
tahu' jadi ini akan menunjukkan first impression yang tidak !aik+
@) 7ental set penemuduga 7erupakan pre-4on4ious penemuduga (idea)+ .ifat
penemuduga sentiasa !erhati-hati dalam meneliti jawapan daripada 4alon+
Penemuduga sentiasa men4ari faktor negatif mengenai pemohon+ 7ental set
sememangnya mahu melihat aspek-aspek yang negatif tentang pemohon+ ,ia tidak
akan !ertanyakan tentang ke!olehan' tetapi pemohon yang akan
mem4eritakannya+ /orang permohonan merupakan pre-4on4ious idea kepada
penemuduga tadi+ .ekiranya ia diisi dengan !aik dan kemas jadi penemuduga akan
merasakan kurang perkara negatif kepada pemohon terse!ut+
2) *ontrast effe4t &aitu susunan giliran 4alon yang menghadiri temuduga+ .ekiranya
dengna 4alon A menjadi 4alon pertama jadi penemuduga tidak ada per!andingan
yang di!uat+ Penemuduga tidak tahu samada nak terima E tidak+ (leh itu 4alon
terakhir akan menjadi penentu samada penemuduga itu 4onfirm untuk terima E
tidak+
B) .truktur inter%iew .amada !erstruktur E tidak+ .ekiranya tidak !erstruktur' jadi
peluang untuk ke!olehan untuk tonjolkan ke!olehan diri itu ada+ .ekiranya ia agak
khusus ia akan menjadi sukar kerana akan ikut satu soalan demi satu soalan dengan
potensi yang kita ada+
ALA" PE8A7AL (/<EK"&-
) Psikologi test Le!ih kepada pemliihan rekrut+ ,iaplikasikan dalam !idang
pekerjaan yang lain+ Kepakaran !ukan penentu kepada pemilihanpersonel tetap
dilihat se!agai !entuk pengukuran yang tidak 0;;K !etul+ Personaliti !oleh diukur
dengan angka-angka tertentu se!agaimana dikatakan alat peramal o!jektif+
Kepentingan9 0) /oleh memilih pekerja-pekerja !aru 6) /oleh digunakan untuk
penilaina prestasi pekerja !agi tujuan kenaikan pangkat' promosi dan
pengem!angan latihan+ =) Khidmat nasihat kepada masalah pekerja' latihan -
merangka keperluan latihan' !erlaku stress - !erpun4a daripada personaliti pekerja
E tekanan kerja+
Ke!urukan9 0) Alat ini mudah untuk dijadikan satu alat diskriminasi antara
pekerjaan+ ,isalahgunakan dalam pemilihan' pangkat dan khidmat nasihat+ 6)
7emerlukan pengetahuan yang profesional+ .ekarang dalam !idang psikologi *ara
menguruskan alat-alat ini memerlukan kefahaman yang mendalam+ LManalisis
pemarkahan yang !ersifat kualitatif+
=) 7eminta khidmat nasihat dari indi%idu yang tak !ertauliahI LMmenjadikan alat
itu suatu ke!urukan dalam pentad!iran pengurusan personnel+
Alat-alat ini mengukur !er!agai-!agai jenis kategori9-
0+ &F "est ) ukuran ke!olehan' keintilektualan ) direka oleh pengkaji ) punya
ke!olehan ) manipulasi angka-angka
6+ &n%entori 7inat ) ke4enderungan' kesukaan
=+ Personaliti ) 02 P-
>+ 7engukur Ke!olehan Psikomotor ) pergerakan anggota' kaki dan tangan )
koordinasi gerak!alas fi5ikal !adan
@+ 7oti%ation A4hie%ement (Pen4apaian) ) !anyak digunakan dalam sektor awam
(pengukuran psikologi) ) mengukur etika' moral' moti%asi
.ektor .wasta
) suatu yang lumrah untuk organisasi yang mahu men4e!urkan diri dalam !idang
keusahawanan ) 4e!ur diri dalam alat moti%asi ) !agaimana alat-alat ini dapat
mengangkat personaliti kita ) !erdasarkan teori-teori mengenai manusia9-
a) Ada alat yang !ersifat pen dan kertas -pentad!iran dengan mengisi !orang-
!orang !erdasarkan statement-statement yang di!eri -!eri kenyataan setuju atau
tidak !) Alat psikologi yang ditad!ir se4ara proje4tion -para pekerja di!eri
rangsangan tertentu dan diminta !ergerak!alas dengan rangsangan terse!ut+ -para
pekerja#4andidates ditunjukkan satu gam!ar yang tertentu LMdiprojekkan diskrin
-M diminta menulis dan menjawa! = soalan i- Apa yang sedang !erlakuG ii- Apa yang
!erlaku se!elum iniG iii- Apa yang !erlaku selepas iniG
N"afsiran manusia tentang sesuatu mem!ayangkan dirinya+
) *a!aran alat ini ialah alat ini adalah hasil 4iptaan negeri !arat yang 4u!a
menggeneralisasikan sifat-sifat manusia dimana-mana sahaja adalah sama+ )
Personaliti ini ada H4ultural !iasH ) ,igunakan !erhati-hati - pekerja tempatan
diserata dunia 4u!a mengadaptasikan supaya disesuaikan dengan !idang tempatan
) Alat ujian psokilogi diswasta !ukan !ersifat indi%idu+
0) "hemati4 Apper4eption "est -melihat terma-terma !erdasarkan persepsinya
untuk menjelaskan tentang seseorang itu melihat apa+
6) ,itad!ir dalam !entuk kelompok -konsep group dynamik -ada satu-satu group
tertentu -di!eri satu masalah -M melihat teknik menyelesaikan masalah (pro!lem
sol%ing te4niOues)
A..E..7EN" *EN"8E (P:.A" PEN&LA&AN)
"ujuan - kenaikan pangkat - penempatan semula
- 6 E = hari' pemohon dinilai mengikut akti%iti yang dilakukan+ - ,alam proses
penilaian !ukan sahaja penialaian temuduga' alat ujian psikologi' ujian kertasa
dan pensel' akti%iti-akti%iti !erkelompok juga dilaksanakan+ - Antara akti%iti
kelompok yang dinamik ialah9-
i) &n !asket e$er4ise (latihan dalam raga) /erdasarkan kekerapan pengurus
menunaikan tugasan harian ii) " group training (sen4iti%ity training) Kelompk ke4il
- @ hingga 06 orang+ 7em!in4angkan tentang !rainstorming dan akti%iti yang di!uat
oleh fasilitator+7elihat daya kepimpinan komunikasi+ ,i!uat !erdasarkan
pandangan D kita !oleh !elajar dari orang lainD+/oleh tahu tentang diri kita !ila
!einteraksi dengan orang lain+ Ke!iasaannya dikendalikan oleh pihak swasta dalam
6 - = hari training+
PEN&LA&AN P8E."A.&
Penilaian prestasi merupakan satu !idang # tugas yang perlu dilakukan oleh
Pengurus Personel+&su dalam penilaina prestasi meli!atkan ke!olehan dan potensi
manusia+ D /agaiamana 4ara menilai para pekerja yang tepatD+ &anya penting dan
ada = tujuan utama9-
0) Pentad!iran personel 7aklumat-maklumat penilaian ini !oleh digunakan untuk
!uat keputusan tentang promotion' pem!ayaran gaji # gannjaran E !enefit lain+ 6)
Pengem!angan personel :ntuk mendapat maklum !alas tentang kekuatan dan
kelemahan =) Penyelidiakn dan pem!angunan ( 8 ,) 7aklumat penyelidikan dan
pem!angunan merupakan satu daya ukur atau kriteria untuk menilai dan mengkaji
ke!erkesanan 8 ,+ "ujuannya adalah untuk ke!erkesanan organisasi latihan+
,apat tentukan keperluan latihan supaya ia dapat dilakukan dengan !aik+
*iri-4iri utama alat penilaian prestasi
0) 8eali!le (ke!olehper4ayaan) Alat terse!ut !oleh mengumpul pretasi atau kriteris
yang seragam walaupun melewati !atas masa+ &a !oleh ukur untuk hari esoknya+
Aalid dari hari ini+ 6) Praktikal 7engukur perkara-perkara yang rele%an dengan
pekerjaan+ .ignifi4ant dengan prestasi kerja para pekerja+ =) ,iskriminasi
Ke!olehan untuk mendiskriminasikan antara pekerja yang tinggi prestsi dengan
yang lemah+ >) Adil &ndi%idu yang !erhak dinilai dengan tepat - perlu di!eri haknya+
?alangan dan masalah
a) *ontamination :kuran yang tidak rele%an dengan prestasi kerja yang se!enar !)
/ias /ias utama ialah menilai perkara-perkara yang tidak !erkaitan dengan
penilaian prestasi+ Psy4hologikal !ias LM mausia sukar untuk !uat intrepretasi
se!enar+
Apa yang dinilai P = perkara yang selalu dinilai9- 0) "raits # 4iri-4iri seorang
personal 6) ?asil produk - apa yang dihasilkan oleh pekerja =) /eha%ioral - tingkah
laku kerja
Kriteria yang selalu digunakan9-
a) :kuran se4ara o!jektif 7engukur hasil produkti%iti - !ilangan unut kelaran'
jmlah kemalanan dan jumlah kehadiran+ :kuran produkti%iti se4ara kuantiti+
Kelemahan Kategori-kategori kuantit keluaran !ukan ditentukan leh indi%idu tetapi
suasana sekerja dan teknologi mesin LM ke4ekapan mesin !) :kuran se4ara
pertim!angan :kuran yang kerap digunakan+7enggunakan skala grafik
(pemeringkatan) dan !orang pekerja !ersifat rating+ :kur ke!olehan organisasi -
sangat !aik dan memuaskan+
Kelemahan DratingD 0) ?alo effe4t .atu ke4enderungan untuk menyampaikan satu
!ahagian lalu digeneralisasikan ke !ahagian lain+ Ke4enderungan manusia melihat
aspek prestasi dan juga aspek yang lain+ 6) Linean4y "erlalu mengam!il mudah dan
mem!eri peringatan yang terlalu positif ke atas semua prestasi+ Positif linaer -
!ersifat murah hati+ =) *entral tenden4y Kesan rating (faktor manusia) yang le!ih
selesa di!eri peningkatan teguh+ *ontohnya9 ragu-ragu untuk !eri A E - >) *ontrol
effe4t Per!andingan prestasi dengan ahli-ahli lain+ *ontohnya seseorang yang
duduk dalam kumpulan - standard @) Assimilation effe4t Kesan ga!ungan prestasi
ahli-ahli lain+ *ontoh9 6 orang dari @ orang sekumpulan !uat kerja tetapi di!erikan
penilaian yang sama+ 2) Kesan terdekat Prestasi yang terlalu dekat dengan tempoh
penilaian itu+ B) Kesan kedekatan Kalau orang yang selalu !er!in4ang dengan !os
!er!anding dengan orang yang kurang !erjumpa akan meninggalkan kesan LM
kurang !erinteraksi 3) ,emografi :mur' jantina' dan lain-lain !oleh mempengaruhi+
-i5ikal - keterampilan' minat dan ke4enderungan+
:saha-usaha untuk mengurangkan rating
7elihat kepada aspek tingkah laku .atu skala yang !oleh mengurangkan makna
pemarkahan skala+*ontoh9 klasifikasi - sangat !aik' !aik' memuaskan dan tidak
!aik+ *u!a mendefinisikan klasifikasi dalam !entuk !aha%iour+ Peru!ahan tingkah
laku mengurangkna prestasi yang !aik yang !ersifat angka-angka+
/eha%ioural o!ser%ations s4ales Nilai kekerapan tingkah laku yan dirunjukkan oleh
personel+ Pemrhaian tingkah laku LM !erapa kerap ia !erlaku+
Ceighted 4he4klist method (kedah senarai semakan) ,isenaraikan satu !entuk
glo!al tingkah laku+ .eseorang penyam!ut tetamu mesti dinilai melalui prestasi+
-or4ed 4hoi4e method (Kaedah pilihan mesti) Kaedah !ersifat keluk normal+
Kaedah 4omparison ,i!andingkan seorang personal dengan yang lain+ 8anking -
sistem keutamaan+ 7eranking norma-norma personel
P Pair 4omparison - per!andingan se4ara !erpasangan
P -or4ed distri!ution - satu krriteria yang menempatkan personel dalam sistem
kuota+ 7enguranlkan !ias psikologi
D.istem siapakah yang !erminatD LM rakan sekerja !oleh menilai rakan-rakan yang
lain LM ada satu panel - keputusan LM 4ustomer e%aluation LM self appraisal -
pkerja !eri penilaian kepada dirinya sendiri+
"8A&N&NG AN, ,EAEL(P7EN"
Latihan dan pengem!angan penting di dalam sese!uah organisasi+ Cujud ja!atan
yang !ertanggungjawa! untuk melaksanakan latihan utuk kakitangan+Latihan
dikaitkan dengan pengem!angan kerana latihan digunakan untuk
mempertingkatkan produkti%iti dan potensi pekerja+Latihan se4ara umumnya ialah
suatu program yang !eren4ana dan sistematik untuk meru!ah sikap dan tingklah
laku para peserta+
Per!e5aan latihan dan pendidikan P Pendidikan merupakan satu sikap yang
meru!ah - mengam!il masa yang panjang+(leh itu peru!ahan sikap perlu dilakukan
pada masa yang terdekat+ 7emerlukan peran4angan yang teliti untuk meru!ah
tingkah laku+
P Konsep mengenai latihan - mem!awa peru!ahan tingkah laku+
*iri-4iri latihan
0) Latihan merupakan satu proses yang !erterusan - !ukan !ermusim E meniru 6)
.uatu perkara yang !eririentasiakan penyelidiak- pendekatanpenyelidik dan latihan
merupakan satu suasana untuk !eru!ah =) .istem !erkaitan dengan sistem yang
dinamik daalam pengurusan - ada unsur yang kait mengit antaasatu samalain+ >)
7empunyai per!e5aan kaedah dengan suasana yang lain+
Kaedah-kaedah dalam latihan
0) 8ole playing /agaimana peserta !erhu!ung # !erinteraksi dengan pelanggan
yang mengkitik+Konsep yang salah' di mana latihan sama dengan yang lain+ *ontoh9
komputer - tentang pengetahuan sahaja tidak akan !erkesan+ 6) .imulation
/agaiamana latihan di!uat+Psikologi merangka atu model9-
G(L,."E&N Peran4angan dan pengurusan patut dimulakan dengan penilaian
keperluan+Need assessment9- i) (rgani5ational analysis ii) "ask jo! analysis iii)
Person analysis
7erupakan kemudahan dalam mem!uat o!jektif latihan LM o!jektif !ersifat
instru4tional
Need Assessment (keperluan latihan) Perlu atau tidak untuk menyelesaikan
masalah+ Keperluan - sejauh mana masalah yang dihadapi oleh organisasi untuk
latihan+ Latihan perlu atau tidak melihat kepada prestasi yang dikehendaki+
,i peringkat organisasi' ia merujuk kepada o!jektif organisasi' sum!er dan
peruntukan sum!er+ 7eli!atkan keseluruhan organisasi' 4ontohnya adakah ia
mem!erikan layanan mesra+
8esour4es - menganalisa sum!er-sum!er' !ahan-!ahan peralatan+ Lihat sum!er
samada mendapat keuntungan atau reka!entuk dalam keselamatan indi%idu telah
mula menurun+ &a !edasarkan kepada sum!er-sum!er+
0) Analisa organisasi 7elihat kepada isu semasa dan keperluan masa depan+ Adakag
organisasi perlu !erhadapan dengan masa depan yang menggunakan ro!ot+ Apakah
keperluan latihan yang diperlukan+ Guna tenaga !uruh !eru!ah atau tidak+
Profesional' mahir atau tidak mahir+ 6) Analisa kerja 7erupakan aspek yangselalu
diniai oleh K.A(+Perlu mendapat jenis-jenis maklumat samada fakta E prosedur
untuk melaksanakan sesuatu tanggungan+ Pengetahuan' kemahiran - ke!olehan
psikomotor untuk melaksanakan sesuatu kerja+ A!ility - keperluan ke!olehan
kognitif+ ,apat !uat analisis !erfikir kritikal+ *ontoh9 tugas seorang pengiklan
mesti kognitif' !erfikir dengan 4epat dan menangkap dengan 4epat+ (rientation -
(rientasi pekerja iaitu sikap yang perlu untuk sesuatu kerja+ .uka !ergaul dengna
orang' dan perlu tahu sikap yang perlu ada pada seseorang pekerja+ =) Keperluan
dari segi &ndi%idu (person analysis) *u!a menilai apakah yang diperlukan oleh para
pekerja+ 7aklumat dapat diperolehi meallui penyelia untuk mengetahui ke!olehan
dan kesilapan yang dilakukan oleh pekerja+ ,an pekerja itu sendiri perlu
menjalankan latihan untuk melaksanakan tugas+
,alam merangka o!jektif perlu dilihat9-
a) Learning out4ome &aitu hasil pem!elajaran yang kita ingini + Ke!anyakan
program latihan tidak mejelaskan hasil latihan yang diperolehi+ ?asil akhir
sese!uah pem!elajaran mem!awa peru!ahan sikap dan tingkah laku+
@ perkara yang selalu dinilai ialahI
i) 7aklumat %er!al Le!ih !ersifat pengetahuan untuk menjelaskan sesuatu perkara+
ii) Kemahiran intelektual Pengetshuan !ersifat prosedur yang tertentu - kita !oleh
faham yang mana ia merujuk kepada fahaman seseorang+ iii) .trategi kognitif
7erupakan stratefi untuk menyelesaikan masalah+ *ontohnya' hadiri !engkel dapat
menam!ah pengetahuan dari segi mengatur strategi untuk menyelesaikan masalah+
i%) Kemahiran motor Pergerakan fi5ikal (kaki tangan) untuk mengoperasikan
sesuatu alat untuk !elajar seperti sukan+ %) .ikap Peru!ahan sikap yang la!ih jelas'
!aik' !erwawasan dan se!againya
a) Performan4e o!je4ti%e 7enyatakan dengan jelas o!jektif-o!jektif dalam !entuk
perlaksanaan+ Apakah perkara yang perlu dilakukan setelah melakukan o!jektif ini+
!) Learning o!je4ti%e Apakah yang perlu difahami oleh peserta setelah menjalani
latihan ini+ 4) Perlu dinyatakan dengan realistik /oleh di4apai d) /oleh
diperhatikan Peru!ahan yang akan dilihat e) /ersifat khusus "idak !oleh !ersifat
umum
Perkara-perkara penting untuk memastikan latihan dilaksanakan dengan !etul
adalah+
i) Learning ,ilihat dari segi suasana pem!elajaran' peru!ahan sikap yang
dipelajari+ "heory of learning diaplikasikan di dalam latihan+ Kaedah dalam latihan
perlu ada prinsip-prinsip !erikut9-
- Latih tu!i # ulang kaji <ika sesuatu !enda itu tidak ada pulangan maka ia sia-sia
sahaja
- ,istri!ution learning "a!uran pelajaran di!uat mengikut !e!erapa sesi atau
tersusun mengikut sesi di dalam jangka pendek daripada !elajar sekali gus+ /uat
sedikit demi sedikit+
- Pem!elajaran keseluruhan %s pem!elajaran se!ahaian Pem!elajaran keseluruhan
- sesuai untuk tugas yang kompleks yang mana ia ada hu!ung akit antara seorang
pegawai dengan seorang pegawai+ *ontohnya- !elajar kereta+
- Pem!elajaran se!ahagian - komple$ity tinggi tetapi tidak ada kaitan antara satu
sama lain+ "iada urutan+
i) 7aklum!alas segera /erkesannya sesuatu tingkah laku apa!ila terdapatnya
meklum!alas segera+ .amada ianya negatif # positif perlu di!erikan segera+
iii) Penetapan maklumat /ersifat jangka panjang dan jangka pendek+ 7empunyai
moti%asi dan matlamat yang khusus serta jelas+
i%) Positi%e reinfor4ement Peneguhan positif perlu di!erkan yang mana ia
merupakan ransangan untuk moti%asi para pekerja+ /oleh mem!entuk tingkah laku
yang diingini+ Ada kaedah-kaedahnya seperti !ersifat tetap' mempuyai jadual
tetap (lepas lakukan tingkah laku terus di!erikan peneguhan)' dan !erkala iaitu
mungkin di!eri dan mungkin tidak+
Pekerja di!eri ganjaran mengikut !anyak mana yang dihasilkan+ Eg9 pekerja kilang
- di!erikan !onus+
%) 8ole model H sosial learning trainingH + 7anusia !oleh mempelajari sesuatu yang
!aru hasil dari peniruan yang !aru+7anusia suka maniru samada yang !aik atau
yang !uruk+ 7anusia !elajar malalui peniruan+
,alam pem!elajaran perlu ada role model9
8ole playing - kesan dari pem!elajaran model+ *ara !erurusan dengan pelanggan
yang !erang+
"eam effort - &a !oleh meransng prestasi+ ,alam latihan ia !anyak manipulasikan
teknik-teknik kumpulan ke4il+
Perkara yang perlu ada untuk meransang 9
Attension - kalau nak !uat sesuatu pem!elajaran !erkesan perlu ada attention
untuk menarik perhatian+
.ele4ti%e per4eption - perlu sedar persepsi yang dipilih+Perlu memilih untuk
dipersepsikan !ukan untuk diminati # dilihat hanya pandang dari persepsi yang
tertentu+7anusia tidak !oleh melihat apa yang dipertunjukkan dengan yang ada
pengaruh+
8ehearsal - per4u!aan # ulangan # ulang semula
-eed!a4k - maklum !alas
"8AN.-E8 (- "8A&N&NG # LEA8N&NG
) Positif ) Qero ) Negatif
0) 7odel identi4al element "horndike Coodworth 6) *on4entral interferen4e =)
Aariety of e$ample >) Amount of feed!a4k @) .etting goals # de%eloping strategies
2) 8ealisti4 e$pentations
Pemindahan pem!elajaran semasa latihan Ke!erkesanan merujuk kepada sejauh
mana latihan itu dapat digunakan di alam pekerjaan yang se!enar+ P pemindahan
yang !erlaku9-
a) Positif ,apat meningkatkan prestasi pekerja yang se!enar !) Qero Prestasi di
tempat kerja se!enar tiada kaitan semasa pem!elajaran latihan 4) Negatif
Pem!elajaran sewaktu latihan menjadi penghalang !agi prestasi
.oal penurunan dan penigkatan prestasi saling kait mengait+ Adakalanya suasana
kerja !oleh meningkatkna prestasi + Latihan pula merupakan se!ahagian
sum!angan kepada peningkatan prestasi+
Kaitan antara suasana tempat kerja dengan latihan
Pandangan !agaimana 4ara untuk melakukan pemindahan positif ke alam
pekerjaan9-
0) 7odel of &denti4al Element Pemindahan positif !oleh !erlaku dengan !aik
apa!ila stimulus dan gerak !alas yang digunakan dalam suasana latihan yang
mempunyai kesamaan yang tinggi+ /ahan' suasana' input dan maklumat yang
digunakan !oleh mengurangkan prestasi jika tidak digunakan+ 6) Gangguan
dalaman Gangguan semasa latihan dan pem!elajaran !oleh menghalang
pemindahan maklumat+ Gangguan dalam lingkup terse!ut yang mungkin tidak ada
kena-mengena di tempat kerja+ =) Penggunaan pel!agai 4ontoh &a !oleh
meransangkan para pekerja untuk merangka pel!agai strategi untuk memindahkan
kemahiran-kemahiran yang dipelajari+ 7akin !anyak yang digunakan semakin
!anyak yang dapat diadaptasikan+ 7engam!ilkira suasana se!enar pem!elajaran+
>) <umlah maklum!alas <ika maklum!alas lam!at semasa learnig' maka ia akan
menurunkan pemindahan positif # apa yang dipelajari+ 7atlamat khusus perlu
di!entuk ntuk mengaplikasikan apa yang dipelajari+ Program latihan perlu
menyertakan tunjuk ajar !agaimana untuk mem!entuk matlamat supaya ia dapat
di4apai+ @) 8ealisti4 e$pe4tation ?arapan yang !oleh di4apai # dilaksanakan+
.aranan yanh praktikal !oleh menghasilak harapan yang realistik+ Perlu
menggunakan ilmu yang dipelajari+ 2) .okongan daripada pel!agai pihak ,isokong
oleh pihak atasan' penyelia dan organisasi+<ika nak aplikasikan konsep !aru dalam
ja!atan' latihan perlu di!erikan oleh pihak atasan' pertengahan dan pekerja
!awahan+ /ila semua le%el dah faham maka ia akan mudah untuk melakukan
se!arang pemindahan+ ?alangan !erlaku !ila hanya 6 # = orang sahaja yang
dihantar ntuk menjalani latihan dan ditam!ah pula dengan tidak ada sokongan
daripada pihak atasan' maka ia tidak !erkesan+
"eknik-teknik latihan yang digunakan9 7erupakan prinsip pem!elajaran di mana
wujudnya satu pemindahanpositif dalam latihan dan apakah teknik yang sesuai
dengan kemahiran yang hendak dilaksanakan+
6 kategori teknik9-
i) (n the jo! training ii) (ff the jo! training (n the jo! training (latihan dalam
kerja) Pekerja melakukan pekerjaan se!enar sam!l menjalankan latihan+
a) 7entoring Pekerja yang !erpengalamn akan mem!uat mem!antu pekerja yang
!arudan kurang pengalaman+7erupakan pakar rujuk#mentor+ Cujudnya satu
organisasi yang melatih dan mem!erikan tunjuk ajar kepada mentee 4ara !uat
kerja+ !) &nternship Para pekerja dari awal lagi telah dilatih+ /iasanya dilakukan
dikalangan para graduan+ ,idedahkan pegalaan !ekerja se!elum tamat pengajian+
*ontohnya9 terikat dengan !iasiswa dari !adan-!adan korporat yang mem!eri
praktikum+ (rganisasi mem!eri pendedahan awal kepada pelajar-pelajar tentang
kerja syarikat+ 4) Apprenti4eship Para peserta latihan akan mem!antu pekerja yang
!erpengalaman se!agai satu !antuan dalam memperolehi kemahiran+ 7ungkin
mengadakan kuliah-kukiah khas untuk mereka !agi meningkatkan kemahiran yang
tinggi+ *ontoh9 pem!antu peru!atan hospital
(ff the jo! training Para pekrja tidak terikat dengan kerja+ /engkel' kursus
mem!awa pekerja terasing daripada pekerjaan mereka+
a) Le4turer "eknik penyampaian maklumat untuk mem!enyuk
kesedaran+7enyampaikan maklumat !ersifat satu hala sahaja+ -eed!a4k daripada
peserta tidak !oleh # kurang diperolehi+ Le4turer !oleh menguasai 3;K di kuliah+
!) Persem!ahan rakaman (tape presentation) /oleh dimainkan semula dan !oleh
dise!arkan di!e!erapa kawasan+ .atu arah penyertaan+ 4) .timulation Perniagaan'
phy4hology game' simulasi pener!angan !oleh menggalakkan pemindahan positif di
tempat kerja+ E aspae simulasi9-
i) Aspek fi5ikal - ditiru fi5ikal seperti se!enarnya (!asker e$er4ise; ii) Phy4hologi4al
- meransang suasana psikologi untuk mewujudkan suasana # keadaan stress
a) *onferen4e dis4ussion Ada fasilitator dalam kumpulan per!in4angan+ Ada
penyelesaian masalah+ 7asalah komunikasi dan per!in4angan !ersifat forum+ !)
*ase styudy Kes yang hypoteti4al - !in4ang 4ara-4ara untuk mengatasinya dan
mungkin wujud krisis antara orang !awahan dan fasilitator+ 4) 8ole playing
7erupakan peru!ahan kemahiran interpersonal+ /entuk peranan yang tertentu+
*ontohnya9 di!erikan peranan se!agai penyelia' jadi ia perlu menunjukkan role
playing yang !aik seperti 4ara komunikasi yang !aik dan se!againya+ d)
Pem!entukan tingkah laku 8akam semula pita %ideo+ /uat peneguhan dan
maklum!alas yang segera+
Kesimpulan - Kaedah mana yang !aik E tidak !aik - (!jektif latihan dengan kaedah
- Knowledge rotation seperti e$am !ertulis untuk mengu!ah sejauh mana
pem!elajaran telah !erlaku+ - "knik ter!aik iaitu pemadanan o!jektif latihan
dengan teknik-teknik+
Perlunya ada pengendalian ke!erkesanan latihan "erdaapt 6 kategori penilaian 9
0) .ummati%e e%aluation 6) -ormati%e e%aluation
.ummati%e e%aluation Le!ih kepada penilaian proses- o!jektif' teknik dan isi
kandungan latihan+ 7enentukan program !erjaya atau tidak atau perlu di!aiki+ &su
penting apakah kriteria yang diperlukan+
P Kriteria penilaian
0) 8eaksi - penilaian di peringkat reaksi+ 8eaksi emosi di kalangan pelatih tentang
mereka suka atau tidak+ Kadang-kadang ia tidak menampakkan ke!erkesanan yang
menyerlah+ 6) Learning skill 7engkaji pengetahuan yang telah dipelajari melalui
pem!elajaran latihan dan pengetahuan yang telah dikuasai+ 7em!uat ujian
!ertulis+ :jian !ertulis !ertujuan untuk menguji pengetahuan dan praktikal # amali
untuk menilai kemahiran yang telah dipelajari+ =) Peru!ahan tingkah laku di
tempat kerja se!enar Program latihan !erkesan atau tidak+ >) ?asil keseluruhan
7erupakan impak terhadap organisasi+ Kita melihat kepada kesan kos (kos operasi'
peningkatan E perundangan) yang telah di!uat+ .atu latihan menyeluruh tentang
"F7+ Apakah peru!ahan yang anda rasa LM reaksi dan pengajaran+ Penilaian perlu
ada ke empat-empat kriteria terse!ut+ 7erupakan fokus kepada indi%idu+
P.&K(L(G& (8GAN&.A.&
(rganisasi ialah satu sistem di maan manusia saling !ergantungan antara satu sama
lain untuk men4apai matlamat+ (Pough+ 01B0)
(rganisasi ialah satu selok !elok strategi manusia yang direka !entuk untuk
men4apai sesuatu matlamat+(argyris' 012;)
Kesimpulannya - organisasi ialah jentera yang mengem!eling tenaga manusia dan
kerja untuk men4apai matlamat+
7anusia R pekerja SM matlamat
7esti mengurus LM pengurus LM pengurusan LM organisasi ll manusia yang mengurus
kerja
7atlamat atau keperluan sentiasa !eru!ah' oleh itu kerja juga !eru!ah
D .7ALL &. /EA:"&-:LD
"im!ulnya isu penswastaan - organisasi di swastakan iaitu le!ih kepada penu!uhan
anak-anak syarikat yang punya kuasa otonomi+ /oleh !uat keputusan sendiri' jadi
tindakan le!ih 4epat+
*ontohnya9 &ndustri pener!angan 7ulanya dikuasai oleh 7A. - tidak lagi
menunpukan kepada pener!angan domestik' jadi ia perlu meran4ang kepada
pener!angan antara!angsa yang le!ih !anyak+ (leh kerana itu tim!ulnya syarikat-
syarikat pener!angan ke4il untuk kendalikan pener!angan domestik+
(rganisasi SM sistem yang !eru!ah dari segi manusia' !idang-!idang yang !oleh
u!ah 4itarasa kita+ *ontoh9 peru!ahan maklumat
) Aitual organi5ation ) Airtual realisti4 N 8ealisti4 maya N Arus elektronik N 6#= orang
sahaja yang !oleh kendalikan perniagaan N (rganisasi !er!entuk %irtual
organi5ation .eseorang manusia akan !ekerja dengan manusia lain dan !erkaitan
dengan persekitaran yang le!ih !esar+ Perlakuan organisasi - 4ara untuk 4apai
matlamat mengikut keadaan disekitarnya !agaimana 4ara nak !ergerak dan
memahami tingkah laku manusia dan susun atur pekerja+
Pada peringkat awal' 4ari kaedah ter!aik dan !andingkannya dengan pandangan
yang dikemukakan+
*ara terdahulu9- 0) /ahagikan tugas 6) /uat peran4angan =) /ahagikan kerja
mengikut fasa >) /agi garis panduan # arahan
"E(8& PENG:8:.AN
0) Era klasik (01;; - 01=; an) Pengurusan saintifik - -rederik taylor Kalau nak !uat
kerja mesti ada teknik yang saintifik dan !enda mesti dinilai dari segi pengeluaran
Administrati%e theory - ?enry -ayol .truktur pentad!iran ada pakar "eori !irokrasi
- 7a$ Ce!er /uat sesuatu !enda mesti ada peraturan ,alam era ini kuasa
dipusatkan dan mempunyai satu !adan induk untuk menyelamatkannya+ Ada
hierarky of 4ommand+ Komunikasinya dari atas ke !awah+ *ara menguruskan
organisasi le!ih kepada struktur dan agihan kerja+ 6) .osial 7an theory (01=;)
) 7ary Parker -ollen ) *hester /e!nard
Pentingkan manusia+ Calaupun kerja disusun tetapi manusia mesti diam!il kira
pertim!angan lain pula seperti peperiksaan+
0) /eha%ioral Era (01=0 01B;)
"eori hu!ungan manusia+ 7elihat tingkah laku indi%idu dengan orang lain+ <ika nak
uruskan kerja kena masukkan !agaimana nak uruskan perhu!ugan manusia+
a) ?awthorne studies Penigkatan produkti%iti dan pen4apaian organisasi SM
hu!ungan sesama manusia !) 7aslow theory 7anusia ada keperluan' jadi erlu
di!erikan kemudahan seperti pen4en++ 4) 74gregor theory T U T sentiasa menarik
diri ke arah negatif U9 pengurus yang rajin tidak perlu di4eritakan kerja apa yang
perlu dilakukan - !ersikap positif d) ?ert5!erg 6 teori+ 7anusia perlu ada 6 !enda
iaitu &) moti%ator &&) ?ygiene Peringkat paling tinggi adalah re4ognition+.elf esteem
- penghormatan diri+ 7erupakan 4ara ter!aik untuk uruskan manusia+ e) Perspektif
kontemporari Nak uruskan manusia dan kerja !ergantug kepada faktor-faktor
!ersyarat# penentu+ -aktor aituasi !ergantung kepada situasi+
7(,EL ."8:K":8 (8GAN&.A.&
0) 7odel mekanistik 7erujuk kepada model pengurus organisasi yang sesuai untuk
persekitaran yang sta!il+Am!il kira faktor situasi+ 6) 7odel organik 6 4ara untuk
!erkomunikasi+ 7esti menguasai lain-lain !idang dan 4ara mem!uat keputusan
adalah de4entrali5ation+
7E8EKA /EN":K ."8:K":8 (8GAN&.A.&
0) .ejauh mana tugasan itu di!ahagikan - work spe4ifi4ation 6) Apakah tugasan
asas itu dikelompokkan - departmentali5ation =) /erapakah jumlah indi%idu yang
!oleh dikawal sedia+-span of 4ontrol >) ,i mana pihak yang mem!uat keputusan @)
.ejauhmanakah perguatkuasaan arahan dan peraturan - formali5ation merupakan
usaha untuk menerangkan !agaiamana kerja !erkumpualn ini dapat dilaksanakaan
dengan !erkumpulan+
7(,EL 7EKAN&."&K
P high spe4iali5ation
P 8ijid departmentali5ation
P *lear 4hain 4ommad
P Narrow span of 4ontrol
P high formali5ation
7(,EL (8GAN&K
P *ross funtional teams P *ross hierar4hy team P -ree flow of information P Cide
span of 4ontrol P ,e4entrali5ation P Low formali5ation N Ada peraturan yang rigit N
&kut department
.ilang fungsi - saling kait mengait antara satu sama lain+ - sifat organisasi akan
datang
7("&AA.& KE8<A
Kenapa seseorang itu !ekerjaG Apakah yang mendorong seseorang itu supaya
!ekerjaG
A!ility R moti%asi S produkti%iti
&nput R proses S ?asil ("heory eOuity)
"eknik moto%asi perul dikaji dengan menyeluruh terutamanya dalam psikologi
industri' isu moti%asi manusia adalah amat penting
= komponen utama di dalam menjelaskan moti%asi menurut .teers dan Parter 9-
i) Engineering ii) ,ire4ting iii) 7aintaining
Ada kerjaya yang ditingkatkan moto%asi dan ada kerjaya yang tirendahkan
moti%asinya+ 7engapa sesuatu tungkah laku itu kekal dijalankan walaupun terdapat
halangan-halangan tertentu+
:nsur-unsur dalam tema moti%asiI ) Keyakinan diri ) 7atlamat ) &nsaf diri ) Kenali
diri ) ?arapan ) Kekuatan dan kelemahan
Apaakah yang 4u!a digam!arkan oleh tema moti%asi di atasG 0 - Penilaian 6 -
Peru!ahan kerja
7oti%asi - apakah yang menjadi kuasa penggerak kepada manusia untuk mem!uat
sesuatu kerja+
Kekal - sesuatu yang terus di!uat walaupun ada halangan
7oti%asa perlu untuk meru!ah diri manusia (tingkah laku) &nput R proses S output
"heory *ontant # Need "heory
?anya mengenalpasti input sahaja walaupun meli!atkan tenaga ' arah dan kekal
demi untuk men4apai matlamat hanya dengan menggunakan elemem-elemen yang
disenaraikan oleh ahli tkeorist seperti 7aslow ' ?ert!erg' Alderfer dan 74 Gregor
7aslow - @ keperluan ?ert5!erg - 6 faktor Alderfer - E8G 74 Gregor - T' U theory
74 *lallend - = theory
"heory Proses
0) AroomH s proses 8esponse kognitif di mana = perkara utama yang !elum
kognisikan9
A) Nilai keinginan (%alen4e) /) E$pe4ten4y (harapan) - harapan su!jektif tentang
hasil sesuatu perkara *) -or4e (tindakan # gerakan) - interaksi antara %alen4e dan
e$pe4ten4y
) <angkaan prestasi - hasil /agaimana seseorang itu !erfikir di antara prestasi dan
hasil+ &ndi%idu itu akan memper4ayai sekiranya jangkaan tingkah laku yang tertentu
dengan perlaksanaannya' maka satu hasil jangkaan akan diperolehi+ 7oti%asi itu
akan mem!eri huraian kepada sikap manusia tertentu+ ) Nilai (%alen4e) Lain
indi%idu !er!e5alah nilai+ .etiap hasil mempunyai nilai yang tertentu+Eg9 seseorang
engurus ingin mem!eri sesuatu ganjaran+ Kita tidak !oleh mengandaikan !ahawa
semua orang ingin ganjaran terse!ut+ H AnugerahH diiktiraf !er!e5a antara satu
sama lain+ ) <angkaan usaha - prestasi :saha ialan suatu yang dilihat oleh
organisasi untuk menghasikan prestasi+ /ila !erlaku sesuatu di luar jangkaan '
moti%asi yang !erlaku akan menurun+
"eori keseim!angan (Adams)
EOuity theory of Adams Kesama-rataan yang menggerakkan manusia apa!ila tahu
hak kesamarataan itu wujud seperti pem!erian gaji kepada pekerja yang skop gaji
sama tapi gaji !er!e5a+ *ontoh alin9 Pendaki ke e%erast+ .e!enarnya hanya dari
sudut nama sahaja tetapi kejayaan terse!ut hanya su!jektif+
"eori ketidakserasian kognitif 7anusia mem!uat sesuatu kerja apa!ila meneriman
tekanan psikologi+ 7anusia juga akan mem!uat kerja apa!ila ada
ketidakseim!angan dalaman+ *ontoh9 jika !erlaku !erlaku sesuatu an4aman dan
4a!aran' ini merupakan satu teknik untuk !erusaha+
"indakan
Keperluan V mem!awa makna Hsur%i%alH (ketidak seim!angan kognitif)
Keinginan
"eori Penetapan 7atlamat (Goal setting)
(rang akan mem!uat kerja dengan !aik dan !ersungguh-sungguh hasil daripada
dorongan matlamat+ *iri-4iri matlamat9-
i) 7atlamat yang men4a!ar - meningkatkan moti%asi ii) 7atlamat yang rendah -
mengurangkan moti%asi iii) 7atlamat hendaklah yang !oleh di4apai i%) (!jektif %s
su!jektif
"eknik moti%asi !er!e5a aplikasinya+ Ada teori # teknik sesuai untuk kumpulan dan
ada yang sesuai untuk indi%idu+"eori hendaklah difahami dengan jelas suupaya
teknik-teknik dapat diaplikasikan dengan !aik+
a) <o! enri4hment 7emperkayakan sifat-sifat kerja itu dengan elemen lain seperti
tam!ah tanggungjawa!' peranan' sikap dan lain-lain !ertujuan untuk menarik
minat pekerja supaya !ekerja dengan le!ih men4a!ar !) <o! enlargement .esuatu
peru!ah suaian kerja dengan menam!ahkan skop' peranan dan !oleh !ertukar-
tukar kerja+
Kedua-dua !idang ini tidak terjurus kepada skop kerjaya sahaja+ &a !oleh
digunakan untuk meru!ah organisasi tertentu seperti penswastaan kurangkan
!irokrasi dan lain-lain+
(rganisasi awam sukar untuk laksanakan peru!ahan kerana ia sukar untuk
menukarkan indi%idu ' kerja-kerja yang dilaksanakan di dalam organisasi terse!ut+
KEP&7P&NAN
.atu proses mempengaruhi orang lain untuk men4apai sesuatu matlamat+ Pemimpin
ialah ke!olehan seseorang untuk mempengaruhi seseorang+/ukan sahaja dalam
!entuk manusia tetapi juga kedudukan' proses+ Pemimpin merupakan ga!ungan
ketiga-tiganya (proses' position dan person)
&nformal group merupakan kelompok yang tidak rasmi dalam sesuatu keadaa nd
mana ia !oleh mempengaruhi organisasi seperti melakukan mogok dan se!againya+
(rganisasi mengkaji siapakah pemimin dan !agaiman ia mem!erikan
ke!erkesanan+
Pemimpin yang !erkesan adalah seorang pemimpin yang9-
) sedia mendengar ) mempunyai komunikasi yang !aik ) !erpengalamn ) seseorang
yang !oleh mengatasi masalah ) mempaunyai pandangan yang jauh ) !erkarisma
P perkara yang terse!ut di atas merupan telah lama diamalkan iaitu pada >= tahun
dahulu+
"api kini pemimpin yang !erkesan adalah mereka yang intelligent' matang'
initiator' sosial skill dan se!againya+
Kelemahan teori trait adalah ia tidak tepat+ Ada di kalangan manusia yang
dilahirkan dari ke4il se!agai pemimpin seperti para rasul dan na!i-na!i+
Kelemahannya lagi iadalah ia melihat dari segi fi5ikal dikatakan !ahawa orang yang
mempunyai tu!uh !adan yang !esar dan tegap dikatakan seorang yang gagah dan
!oleh !uat se!arang kerja+
Kelemahan teori trait lagi adalah ia tidak menjelaskan hu!ung kait antara pengikut
dengan pemimpin+
Para pengkaji di :ni%ersiti 7i4higen mengatakan ada 6 se!a! keadaan ini !erlaku 9-
0) Pemimpin !erorientasikan pekerja 6) Pemimpin !erorientasikan produk