KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH PELAYANAN RITEL DAN STORE ATMOSPHERE

TERHADAP I MPULSE BUYI NG
PADA SWALAYAN xxx

KARAKTERISTIK RESPONDEN

Mohon Bapak/ Ibu/ Saudara/i mengisi semua pertanyaan berikut dengan lengkap
Umur :
17 22 tahun 35 40 tahun
23 28 tahun > 40 tahun
29 34 tahun

Gender : :
Laki-laki Perempuan

Pendidikan Terakhir :
SMA Diploma
Sarjana (S1) Pasca Sarjana (S2)
Doktor (S3)

Penghasilan/Uang Saku Tiap Bulan :
< Rp. 1.000.000
Rp. 1.000.000 s/d Rp. 1.500.000
Rp. 1.500.001 s/d Rp. 2.000.000
Rp. 2.000.001 s/d Rp. 3.000.000
> Rp. 3.000.000

Pekerjaan :
Pegawai Swasta
Pegawai Negeri
Wiraswasta
Angkatan/TNI/POLRI
Ibu Rumah Tangga
Pelajar / Mahasiswa
Lainnya
DAFTAR PERTANYAAN

Petunjuk Pengisian :
Berikan tanda silang ( X ) pada kolom yang telah di sediakan
Keterangan :
1 2 3 4 5
STS
Sangat Tidak
Setuju
TS
Tidak
Setuju
N
Netral
S
Setuju
SS
Sangat Setuju

Pelayanan Ritel (X
1
)
No Pertanyaan STS TS N S SS
customer service
1 Pramuniaga Swalayan Xx terampil dalam
memberikan pelayanan

2 Pramuniaga Swalayan Xx sigap dalam
membantu keluhan dan masalah pelanggan

Fasilitas Toko
3 Swalayan Xx memberikan cara
pembayaran dengan credit card atau debit
card

4 Swalayan Xx memiliki jam operasional
yang panjang

fasilitas-fasilitas lain
5 Swalayan Xx memiliki fasilitas parkir yang
luas

6 Swalayan Xx memiliki toilet umum yang
bersih

Sumber : Sopiah dan Syihabudhin (2008:150) , dikembangkan

Store Atmosphere(X
2
)
No Pertanyaan STS TS N S SS
Desain toko
1 Desain toko bagian luar Swalayan Xx
memiliki kesan yang unik dan menarik

2 Dekorasi ruangan bagian dalam Swalayan
Xx fleksibel

Tata letak toko
3 Pengaturan gang-gang di dalam Swalayan
Xx tersusun dengan baik sehingga tidak
membuat rumit konsumen dalam bergerak

4 Pengelompokan barang-barang yang dijual
Swalayan Xx teratur sehingga
memudahkan konsumen dalam memilih
produk

Komunikasi visual
5 Papan tanda dan grafik petunjuk lokasi
barang Swalayan Xx terlihat dengan jelas

6 Setiap barang di Swalayan Xx memiliki
penanda yang menarik

Penerangan
7 Penerangan untuk Swalayan Xx diatur
dengan sangat baik dan tidak berlebihan

8 Beberapa produk di Swalayan Xx
menggunakan lampu sorot untuk
memperjelas produk

Warna
9 Warna dinding Swalayan Xx terlhat
menarik

10 Produk-produk di Swalayan Xx di tata
dengan penggunaan warna yang tepat

Musik
11 Musik yang diputarkan Swalayan Xx
membuat konsumen nyaman dalam
berbelanja

12 Musik yang diputarkan Swalayan Xx
mampu meningkatkan mood konsumen
dalam berbelanja

Aroma
13 Aroma ruangan Swalayan Xx terasa
nyaman dan menyenangkan

14 Aroma ruangan Swalayan Xx selalu segar
dan fres

Sumber : Levy dan Weitz (2004:586) dikembangkan


I mpulse Buying (Y)
No Pertanyaan STS TS N S SS
1 Saya sering membeli sesuatu secara
spontan di Swalayan Xx

2 Saya sering membeli sesuatu tanpa
memikirkan di Swalayan Xx

3 Saya melihatnya, saya membelinya, ini
menggambarikan diri saya ketika
berbelanja di Swalayan Xx

4 Kadang-kadang saya merasa suka membeli
sesuatu secara mendadak tanpa difikirkan
terlebih dahulu di Swalayan Xx

5 Saya membeli sesuatu menurut bagaimana
perasaan saya pada waktu sedang
berbelanja di Swalayan Xx

Sumber : Rook, Dennis dan Robret (1995) dalam Masud (2004:449)