KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.
Bapak / Ibu / Saudara/i
Pengguna Layanan Bioskop Transmart MX Mall Malang
di Tempat

Assalamualaikum wr.wb.

Dengan Hormat, dalam kesempatan ini kami memohon bantuan dari Bapak /
Ibu / Saudara/i untuk meluangkan sedikit waktu guna mengisi kuesioner yang
kami sertakan berikut ini. Kuesioner ini akan membahas mengenai Pengaruh
Service Quality terhadap Customer Satisfaction dan Behavioral Intention
dalam menggunakan Layanan dari Bioskop Transmart MX Mall Malang

Kuesioner ini dibuat semata – mata untuk kepentingan penelitian dan kajian
ilmiah dalam penyelesaian tugas akhir Mata Kuliah Laboratorium Pemasaran,
sehingga kami memohon Bapak / Ibu / Saudara/i dapat mengisi kuesioner dengan
kondisi yang sebenar – benarnya. Kerahasiaan dari jawaban Bapak / Ibu /
Saudara/i akan kami jamin dengan baik.

Demikian permohonan ini kami ajukan, atas kerjasama dan bantuan

Bapak/Ibu/Saudara/i, kami mengucapkan terima kasih.

Wassalamualaikum wr.wb.

Hormat Kami,

Tim Peneliti
I. IDENTITAS RESPONDEN
Petunjuk Pengisian
1. Berilah tanda checklist (√ ) pada satu jawaban yang Anda anggap paling
tepat
2. Jawablah pertanyaan yang bertanda titik – titik (......) dengan jawaban yang
anda anggap paling tepat
PERTANYAAN IDENTITAS RESPONDEN
1. Nama ………………………………..

 Pria
2. Jenis Kelamin
 Wanita
 17 – 20 tahun
3. Usia  21 – 24 tahun
 >24 tahun

4. Pekerjaan …………………………………

 Kota Malang
5. Asal daerah  Kabupaten Malang
 Lainnya …………………….

II. KUESIONER
Petunjuk Pengisian Kuesioner:
Pilihlah alternatif jawaban yang menurut Anda paling sesuai dengan
memberikan tanda checklist pada salah satu tanggapan yang paling tepat pada
kolom yang tersedia.
Keterangan:
1 : Sangat Tidak Setuju (STS)
2 : Tidak Setuju (TS)
3 : Netral (N)
4 : Setuju (S)
5 : Sangat Setuju (SS)
 DAFTAR PERNYATAAN
BAGIAN 1: SERVICE QUALITY
Dalam bagian ini, Anda akan diberikan pertanyaan mengenai kualitas
pelayanan yang Anda rasakan terhadap pelayanan yang diberikan oleh Bioskop
MX Mall Malang
Realiability (X1)
NO DAFTAR PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Bioskop ini memberikan
pelayanan sesuai dengan yang
dijanjikan kepada saya
2. Bioskop ini memberikan
pelayanan yang cepat kepada saya
3. Bioskop ini memberikan solusi
terhadap permasalahan yang saya
rasakan
4. Bioskop ini memberikan
pelayanan yang baik saat saya
berkunjung pertama kali
5. Bioskop ini memberikan
pelayanan yang dapat diandalkan

Assurance (X2)
NO DAFTAR PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Bioskop ini memberikan rasa
aman bagi saya dalam melakukan
transaksi
2. Bioskop ini memberikan fasilitas
yang nyaman bagi saya
3. Karyawan Bioskop ini
menunjukkan perilaku yang ramah
dalam melayani saya
4. Bioskop ini memberikan kualitas
layanan yang sesuai dengan
harapan saya

Tangible (X3)
NO DAFTAR PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Bioskop ini memiliki karyawan
yang berpenampilan bersih dan
rapi
2. Bioskop ini memiliki peralatan
 yang tampak modern
3. Bioskop ini memiliki tampilan
fasilitas fisik yang nyaman untuk
menonton
4. Bioskop ini memiliki informasi
visual (Pamflet, Brosur, dll) yang
ditampilkan secara menarik

Empathy (X4)
NO DAFTAR PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Bioskop ini memberikan perhatian
khusus kepada saya secara
individu
2. Karyawan bioskop ini
memberikan perhatian khusus
kepada saya secara individu
3. Bioskop ini memiliki karyawan
yang dapat memahami setiap
kebutuhan saya
4. Karyawan bioskop ini
memberikan pelayanan terbaik
untuk saya
5. Bioskop ini memiliki jam
operasional yang sesuai bagi
semua pelanggan

Responsiveness (X5)
NO DAFTAR PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Karyawan Bioskop ini selalu siap
sedia dalam menanggapi setiap
keluhan saya
2. Bioskop ini selalu memberikan
informasi menganai layanannya
kepada saya
3. Karyawan bioskop ini memenuhi
permintaan saya
4. Karyawan bioskop ini selalu
bersedia membantu saya

BAGIAN 2: CONSUMER SATISFACTION

 Dalam bagian ini, Anda akan diberikan pertanyaan mengenai Kepuasan
yang Anda rasakan terhadap Kualitas Layanan yang diberikan oleh Bioskop MX
Mall Malang
Consumer Satisfaction (Y)
NO DAFTAR PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya puas dengan kualitas layanan
di bioskop ini
2. Saya puas telah memilih bioskop
ini untuk tempat menonton
3. Saya membuat pilihan yang tepat
dengan menonton di bioskop ini
BAGIAN 3: BEHAVIORAL INTENTION
Dalam bagian ini, Anda akan diberikan pertanyaan mengenai Pengaruh
Kepuasan yang Anda rasakan terhadap Keputusan Pembelian Kembali Layanan
Bioskop MX Mall Malang
Behavioral Intention (Z)
NO DAFTAR PERNYATAAN STS TS N S SS
1. Saya akan merekomendasikan
bioskop ini kepada teman dan
lingkungan saya
2. Saya akan datang ke bioskop ini
lagi
3. Saya akan menceritakan hal baik
tentang bioskop ini ketika
mengobrol dengan orang lain