PEMERINTAH KABUPATEN TANGERANG

PUSKESMAS KELAPA DUA

Jl. Layar IV Perum Kelapa Dua Kecamatan Kelapa Dua
Email : puskesmas.kelapadua@gmail.com

KEPUTUSAN
KEPALA PUSKESMAS KELAPA DUA
Nomor : 11/SK/PKM-KD/IV/2016
TENTANG
PENYAMPAIAN UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KEPADA
PENANGGUNG JAWAB PROGRAM PUSKESMAS KELAPA DUA
DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA,
KEPALA PUSKESMAS KELAPA DUA,

Menimbang

a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun

ketidakpuasan sasaran program yang berupa keluhan
diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam
pengelolaan maupun pelaksanaan program agar sesuai
dengan kebutuhan dan harapan masyarakat atau sasaran
program;
b. Bahwa keluhan masyarakat atau sasaran program dapat
diperoleh secara pasif, yaitu masyarakat atau sasaran
program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri
kepada Kepala Puskesmas, penanggung jawab program,
ataupun secara aktif dilakukan oleh Puskesmas;

Mengingat

1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik;
2. Undang-Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan;

MEMUTUSKAN
Menetapkan :

KEPUTUSAN

KEPALA

PUSKESMAS

TENTANG

PENYAMPAIAN UMPAN BALIK DARI PELAKSANA KE

PENANGGUNG

JAWAB

PROGRAM

PUSKESMAS

KELAPA DUA.
Kesatu

Menentukan tata cara untuk melakukan umpan balik ke

masyarakat atau sasaran program, dengan menyediakan media
komunikasi untuk memberikan umpan balik melalui SMS,
pertemuan

dengan

tokoh

masyarakat

maupun

forum

komunikasi dengan masyarakat.

Kedua

Umpan balik yang disampaikan kepada masyarakat dilakukan

secara rasional sesuai dengan kemampuan puskesmas.

Ketiga

Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila

dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam penetapannya,
maka akan diadakan pembetulan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Kelapa Dua

Pada tanggal : 19 April 2016
KEPALA PUSKESMAS KELAPA DUA,

Dewi Anita Etikasari