TUGAS I

ANALISA PERANCANGAN KERJA

SERVICE FUNGTION
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Kelulusan
Mata Kuliah Analisa Perancangan Kerja II

Oleh

Ade Komarudin
1303003

JURUSAN TEKNIK INDUSTRI

SEKOLAH TINGGI TEKNOLOGI GARUT
2016

A; Service Management

Apa yang dinamakan service management ? Definisinya

adalah

satu

set

kemampuan

dari

suatu

organiasi

untuk

menyediakan value kepada customernya dalam bentuk layanan.

Satu bentuk kemampuan untuk membentuk fungsi dan
proses untuk memanage layanan melalui satu proses yang
berkesinambungan

denga

mengedepankan

strategi,

desain,

transisi, operasi dan peningkatan yang berkala..

Kemampuan

dari

suatu

organisasi

menggambarkan

kapasitas , kompetensi dan kepercayaaan diri dalam mengambil

suatu tindakan. Pengubahan resource yang ada menjadi layanan
yang lebih berguna inilah core dari Service Management.
Kemampuan

dari

organisasi

biasanya

terbentur

atau

dihadapkan pada tantangan yang muncul dalam perkembangan

dan perjalanan perusahaan.
Lalu apa definisi dari Services ? Service adalah bagaimana
mengantarkan value kepada customer dengan memfasilitasi
keinginan / harapan customer yang ingin dicapai. Service
memfasilitasi outcome dengan meningkatkan performance dari
proses yang berkaitan dan menggurangi efek contrains. Hasilnya
adalah meningkatknya kemungkian outcome akan sesuai dengan
keinginan.

Dalam

beberapa

tahun

ini

organisasi

selalu

berdebat

mengenai definsi dari Service seperti dalam figure dibawah ini.

1;

Function
Function adalah unit dari organisasi yang khusus membentuk

satu jenis pekerjaan tertentu yang bertanggung jawab pada hasil

tertentu. Mereka dibekali secara internal dengan kemampuan dan
resource yang diperlukan untuk kinerja dan outcome. Function
dimaksudkan dari suatu organisasiu untuk mengimplementasikan
satu prinsip tertentu, tentu saja function akan berkaitan dengan

suatu kewenangan dan tanggungjawab, saling koordinasi antar

function adalah satu jenis indicator baik buruk dalam suatu desain
organisasi.

2;

Process
Suatu proses adalah satu loop tertutup karena mereka

menyediakan perubahan dan transformasi menuju satu tujuan

dan menggunakan feed back untuk menguatkan dirinya sendiri
dan mengkoreksi dirinya sendiri. Proces sendiri di definiskasn
sebagai tindakan, ketergantuan dan urutan, beberapa karateristik
dari proses adalah :
Measurable Kita dapat mengukur suatu proses, seberapa
baik kinerja nya, mengukur cost, kualitas dan variable lainnya.
Spesific Result Suatu alasan adanya proses adalah untuk
mendeliver suatu result, result ini harus bisa di identifikasi , di
hitung secara individual. Jika kita tidak bisa menghitung suatu
perubahan maka tidak mungkin kita menghitung Service Desk
yang sudah selesai.
Dibawah ini diagram yang mengilustrasikan suatu proses :

B; The Lifecycle Phases

Service lifecycle terdiri dari tiga fase aktif dan satu lapisan dasar yang beroperasi di seluruh
semua tahapan lainnya . Yaitu :
1; The Plan Phase.
2; The Deliver Phase.
3; The Operate Phase.
4; The Manage Layer.

Rencana Tahap umumnya fase awal. Tujuan dari fase ini adalah untuk merencanakan
dan mengoptimalkan strategi layanan TI untuk mendukung tujuan bisnis dan tujuan. Deliver
Tahap datang berikutnya. Tujuan dari fase ini adalah untuk memastikan bahwa layanan TI
yang dikembangkan secara efektif, dikerahkan berhasil, dan siap untuk Operasi.
Berikutnya adalah Mengoperasikan Tahap. Tujuan dari fase ini adalah untuk
memastikan bahwa layanan TI dioperasikan, dipelihara, dan didukung dengan cara yang
memenuhi kebutuhan bisnis dan harapan.
Kelola Layer adalah dasar dari siklus hidup layanan TI. Tujuannya adalah untuk
memberikan prinsip-prinsip operasi dan praktik terbaik untuk memastikan bahwa investasi di
IT memberikan nilai bisnis yang diharapkan pada tingkat risiko yang dapat diterima. Fase ini
berkaitan dengan tata kelola TI, risiko, kepatuhan, peran dan tanggung jawab, manajemen
perubahan, dan konfigurasi. Proses dalam fase ini berlangsung selama semua fase siklus
hidup.
C; The Processes And Function

Menurut definisi, " Function " adalah sebuah entitas organisasi , biasanya ditandai
dengan area khusus pengetahuan atau pengalaman . Contoh akan menjadi tim operasi

lingkungan SAP , departemen pengembangan perangkat lunak , atau - untuk nama Fungsi
luar organisasi TI - a ( SDM) departemen Sumber Daya Manusia .
" Processes " , sebaliknya , adalah kelompok kegiatan yang menghasilkan hasil yang
didefinisikan , seperti proses Manajemen Insiden .
Beberapa Fungsi mungkin memiliki bagian dalam Proses sebuah ( Dinas meja dan tim
operasi SAP mungkin baik harus melakukan kegiatan dalam proses Manajemen Insiden ) .
Banyak kebingungan berasal dari kenyataan bahwa di dunia nyata sering ada " Function " dan
" Proses " dengan nama yang sama : Misalnya , tim Manajemen Fasilitas ( " processes " )
akan melakukan serangkaian kegiatan fasilitas terkait , yang sebagai keseluruhan disebut
proses Fasilitas Manajemen .
Deming Cycle
W. Edwards Deming di tahun 1950 mengusulkan bahwa proses bisnis harus dianalisis
dan diukur untuk mengidentifikasi sumber dari variasi yang menyebabkan produk untuk
menyimpang dari kebutuhan pelanggan . Dia merekomendasikan bahwa proses bisnis
ditempatkan dalam umpan balik terus menerus sehingga manajer dapat mengidentifikasi dan
mengubah bagian dari proses yang perlu perbaikan . Sebagai guru , Deming menciptakan
( bukan disederhanakan ) diagram untuk menggambarkan proses yang berkesinambungan
ini , umumnya dikenal sebagai siklus PDCA untuk Plan, Do , Check, Act * :
PLAN : Desain atau merevisi komponen proses bisnis untuk meningkatkan hasil
DO : Melaksanakan rencana dan mengukur kinerjanya
CHECK : Menilai pengukuran dan melaporkan hasilnya kepada pengambil keputusan
ACT : Tentukan perubahan yang diperlukan untuk meningkatkan proses

siklus PDCA Deming dapat digambarkan sebagai berikut :

D; Measurement

Tidak ada satupun aktifitas di dunia ini yang bisa dipisahkan dari kegiatan pengukuran.
Keberhasilan suatu program dapat diketahui melalui suatu pengukuran. Perkembangan ilmu
pengetahuan dan teknologi tidak bisa lepas dari kegiatan pengukuran. Penelitian-penelitian
yang dilakukan dalam semua bidang selalu melibatkan kegiatan pengukuran, baik yang
bersifat kuantitatif maupun kualitatif. Oleh karena itu, pengukuran memegang peranan
penting, baik untuk perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi maupun untuk penyajian
informasi bagi pembuat kebijakan.

Pada dasarnya pengukuran merupakan kegiatan penentuan angka bagi suatu objek secara
sistematik. Penentuan angka ini merupakan usaha untuk menggambarkan karakteristik suatu
objek. Kemampuan seseorang dalam bidang tertentu dinyatakan dengan angka. Dalam
menentukan karakteristik individu, pengukuran yang dilakukan harus sedapat mungkin
mengandung kesalahan yang kecil. Kesalahan yang terjadi pada pengukuran ilmu-ilmu alam
lebih sederhana dibandingkan dengan kesalahan pengukuran pada ilmu-ilmu sosial.

E; Metrics

statistik yang dirancang untuk mengukur aspek- aspek tertentu dari kinerja organisasi
sehingga manajemen yang baik dapat memantau, mengendalikan, dan mengambil tindakan
korektif. Mantra dasar Anda tidak bisa mengelola apa yang Anda tidak mengukur. Kinerja
bisnis perangkat lunak manajemen banyak tersedia untuk membantu dengan tugas
pengukuran rutin. Secara historis, metrik kinerja terfokus pada kepentingan pemilik, dan
karenanya kinerja keuangan organisasi. Selama dua dekade terakhir, yang fokus sempit telah
diperluas untuk mencakup non-keuangan metrik.
Kinerja keuangan dilacak menggunakan baterai item baris individu yang dilaporkan dalam
tiga laporan keuangan utama keuntungan dan kerugian, neraca, dan laporan arus kas. Baris
ini meliputi penjualan, harga pokok penjualan, beban pajak, laba setelah pajak, total aset,
belanja modal, dan arus kas dari operasi. Item baris keuangan yang digunakan untuk
menghitung litani rasio keuangan.
Analisis rasio keuangan adalah topik standar yang tercakup dalam berbagai program
akuntansi dan manajemen sarjana serta teknik inti untuk analisis investasi. Bidang-bidang
utama yang dicakup oleh rasio keuangan meliputi profitabilitas penjualan, efisiensi biaya,
kekuatan aliran kas, struktur modal yang digunakan, dan profitabilitas dari modal yang.
Selain manajemen, penonton utama untuk metrik ini adalah pemegang saham, pemilik
perusahaan.