PEMERINTAH KABUPATEN LOMBOK TIMUR

PUSKESMAS MASBAGIK
Alamat: Jl.. Raya Masbagik Telp. (0376)631183 Masbagik Lombok Timur

KERANGKA ACUAN KEGIATAN SURVEY MAWAS DIRI (SMD)

DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS MATARAM

I. PENDAHULUAN
Dalam upaya peningkatan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah factor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi focus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan
Kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga
merasakan dan menilai bagaimana iadi perlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan keinginan pelanggan maka harus ada mekanisme guna menggali
kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan dan
penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan
akan menghasilkan kepuasan . Setiap pelanggan memiliki standar pembanding untuk menilai
kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan mengunakan kembali produk
kita, memberikan pujian, mengajukan complain atau akan menceritakan apa yang dialaminya
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

II. LATAR BELAKANG

a. Puskesmas dalam memberikan pelayanan kesehatan memperhatikan kebutuhan
masyarakat.
b. Dalam menentukan jenis pelayanan dipuskesmas dan perbaikan proses pelayanan,
puskesmas mendapatkan informasi / masukan.
c. Dalam perencanaan puskesmas diperlukan informasi tentang kebutuhan pelayanan
kesehatan
d. Maka perlu dilakukan kegiatan Pemberdayaan Masyarakat, sehingga tercapai VISI dan
MISI Puskesmas Mataram, yang dituangkan dalam tata nilai Puskesmas Mataram yaitu
memberikan pelayanan yang ramah dan sopan kepada pelanggan, melaksanakan tugas
sebagai satu kesatuan yang utuh, dengan tidak membeda-bedakan masyarakat, serta
melakukan semua pekerjaan dengan senang hati sehingga dapat menyelesaikan semua
tugas yang dipercayakan.

III. TUJUAN UMUM

Untuk mendapat gambaran berbagai masalah, penyebab masalah dan faktor yang
mempengaruhinyasebagaibahanuntukmembuatperencanaan di PuskesmasMataram.

TUJUAN KHUSUS
Masyarakat mengenali permasalahan kesehatan, serta kegiatan Upaya Kesehatan
Bersumberdaya Masyarakat yang telah dilaksanakan di Kelurahannya sendiri.
 Mengenali potensi di desa/ kelurahan yang dapat digunakan untuk mengatasi masalah
kesehatan.
Timbulnya kesadaran masyarakat untuk mengatasi permasalahan kesehatan dengan
mendayagunakan potensi yang ada.

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Persiapan :
a. Pertemuan lintas program membahas tentang :
Format survey
Lokasi survey
Teknik pelaksanaan survey
Waktu pelaksanaan survey
b. Koordinasi Lintas Sektor
c. Menyusun format survey
d. Menggandakan format survey
e. Pertemuan kader untuk persiapan pelaksanaan survey
2. Pelaksanaan :
a. Pelaksana kader di masing-masing lingkungan
b. Masing-masing kader, bertanggungjawab melakukan survey di 1 (satu) di
lingkungan -masingmasing.
3. Pengolahan data hasil Survey Mawas Diri oleh kelompok pelaksana SMD
(kader) bersama petugas Puskesmas.
4. Data hasil SMD yang sudah diolah secara sederhana dibahas dalam pertemuan
Musyawarah Masyarakat Desa (MMD)

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

Tanya jawab dan pengamatan dengan menggunakan format survey.
.
VI. SASARAN
Masyarakat, Kelompok kelompok organisasi wilayah kerja Puskesmas Mataram

VII. JADWAL PELAKSANAAN SURVEY

Pada bulan Junisetiaptahunnya

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

EvaluasiSMD dilaksanakan setelah melaksanakan SMD. Di 5 (lima) Kelurahan
wilayahkerjaPuskesmasMataram

IX. PELAPORAN
Laporan hasil survey Mawas Diri dibuat dan di laporkan ke Kepala Puskesmas
sebagai kuasa Pengguna anggaran JKN.

X. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

LaporanhasilSurveyMawas Diri (SMD)sertadata yang
sudahdiolahsecarasederhanadisampaikankepadamasyarakatpadapertemuanMusyawa
rah Masyarakat Desa (MMD) di Kelurahan masingmasing.

XI. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai acuan dalam kegiatan Survey Mawas
Diri (SMD) di wilayah Puskesmas Mataram.
 Mataram, 11 Mei 2015
KepalaPuskesmasMataram,

H.Turmuji,S.Sos.M.M.Kes
NIP. 19650307198703 1 015