Manajemen Pemasaran Bank

BAB I

PENDAHULUAN

Pemasaran juga mencakup kepuasan atas kebutuhan dan keinginan

konsumen. Tugas dari segala jenis bisnis adalah penyerahan nilai pelanggan untuk

mendapatkan laba. Dalam ekonomi hiperkompetitif, dengan semakin banyak

pembeli rasional yang berhadapan dengan banyak sekali pilihan, sebuah

perusahaan dapat menang hanya dengan menyetel dengan baik proses penyerahan

nilai serta memilih, menyediakan dan mengomunikasikan nilai superior.

Pandangan tradisional tentang pemasaran adalah perusahaan membuat

sesuatu dan kemudian menjualnya. Dalam pandangan ini, pemasaran mengambil

tempat paruh kedua dalam proses. Perusahaan menganut pandangan ini memiliki

peluang terbaik untuk berhasil dalam ekonomi yang di tandai dengan kekurangan

barang dimna konsumen tidak rewel tentang mutu, fitur, atau gaya----misalnya, pada

barang-barang kebutuhan pokok dalam pasar yang sedang berkembang.

Akan tetapi, pandangan tradisional tentang proses bisnis tidak akan berfungsi

dalam ekonomi dimana orang menghadapi terlalu banyak pilihan. Pesaing yang

cerdas harus merancang dan meyerahkan tawaran untuk pasar sasaran yang

ditetapkan dengan baik.dalam perjuangan untuk tumbuh, rantai eceran menciptakan

spinoffs (perusahaan lepasan) yang menarik bagi pasar mikro yang bahkan lebih

kecil. Dari pada menekankan pembuatan dan penjualan, perusahaan ini melihat diri

mereka sebagai bagian dari proses penyerahan nilai.

 Adapun proses dalam penciptaan nilai dan pengurutan penyerahan, terdiri

dari tiga bagian. Pertama, memilih nilai, menggambarkan pekerjaan rumah yang

harus dilakukan pemasaran sebelum adanya produk apa pun. Staf pemasaran harus

membuat segmentasi pasar, menyeleksi sasaran pasar yang tepat, dan

mengembangkan penentuan posisi nilai dari tawaran. Begitu unit bisnis memilih nilai,

fase kedua adalah menyediakan nilai. Pemasaran harus menentukan ciri produk

spesifik,harga, dan distribusi. Tugas dalam fase ketiga adalah mengomunikasikan

nilai dengan memanfaatkan kekuatan penjualan, promosi penjualan, iklan, dan alat-

alat komunikasi lain yang mengumumkan dan mempromosikan produk.

Orang-orang Jepang menyempurnakan pandangan dengan konsep-konsep berikut :

Waktu umpan balik pelanggan nol. Umpan balik pelanggan harus dikumpulkan

terus-menerus setelah pembelian untuk mempelajari bagaimana meningkatkan

produk dan memasarkannya.

Waktu perbaikan produk nol. Perusahaan harus mengevaluasi semua ide perbaikan

dan memperkenalkan perbaikan yang paling bernilai dan wajar sesegera mungkin.

Waktu pembelian nol. Perusahaan harus menerima suku cadang dan pasokan yang

diminta terus-menerus melalui pengaturan tepat-waktu dengan pemasaran.

Waktu penetapan nol. Perusahaan harus mampu membuat produk apa saja

secepat produk itu di pesan, tanpa menghadapi waktu atau biaya penetapan yang

tinggi.

Kerusakan nol. Produk harus bermutu tinggi dan bebas dari cacat.

Rantai nilai mengidentifikasi Sembilan kegiatan strategis dan relevan yang

menciptakan nilai dan biaya di dalam bisnis tartentu. Kesembilan kegiatan yang

menciptakan nilai itu terdiri dari lima kegiatan utama, yang mencerminkan urutan

membawa bahan mentah ke perusahaan (inbound logistics), mengkonversinya

 menjadi produk jadi (operations), mengirim produk jadi (outbound logistics),

memasarkannya (marketing & sales), dan melayaninya (service). Dan empat

kegiatan penunjang, yaitu perolehan sumber daya (bahan baku), pengembangan

teknologi, manajemen sumber daya manusia dan prasarana perusahaan.

Keberhasilan perusahaan bukan hanya tergantung pada keberhasilan masing-

masing bagian dalam melakukan tugasnya, melainkan juga pada keberhasilan

dalam mengkoordinasikan berbagai kegiatan bagian tersebut untuk melakukan

proses bisnis inti. Proses-proses bisnis inti ini mencakup hal-hal berikut ini :

Proses memahami pasar, semua kegiatan yang mencakup pengumpulan

intelegensi pasar, penyabarannya dalam organisasi, dan tindakan berdasarkan

organisasi informasi tersebut.

Proses realisasi produk baru, semua kegiatan yang mencakup penelitian,

pengembangan, dan peluncuran produk-produk baru yang berkualitas tinggi dengan

segera dan sesuai anggaran.

Proses mandapatkan pelanggan, semua kegiatan yang tercakup dalam upaya

menetapkan pasar sasaran dan mencari pelanggan baru.

Proses manajemen relasi pelanggan, semua kegiatan yang tercakup dalam

membangun pemahaman dan hubungan yang lebih mendalam, dan tawaran

keapada pelanggan individual.

Proses manajemen pemenuhan, semua kegiatan yang mencakup penerimaan dan

persetujuan pesanan, pengiriman yang tepat waktu, dan penagihan piutang.

BAB II

PEMBAHASAN
 Kita tentunya telah mengenal Marketing Mix, yaitu bauran pemasaran yang

terdiri dari 4 P: Product, Price, Promotion dan Place. Untuk perusahaan Jasa

ditambah 3 P lagi, yaitu: People, Physical evidence dan Process. Bagaimana

penerapan bauran pemasaran pada pada produk dan jasa Bank? Serta apakah

yang disebut dengan Triangle Marketing?

a. Penerapan Bauran Pemasaran pada Produk dan Jasa Bank

Pembahasan penerapan bauran pemasaran pada produk dan jasa perbankan dapat

dilihat sebagai berikut:

1. Product

Yang penting diperhatikan dalam desain dan produk jasa Bank adalah atribut

yang menyertai, seperti : sistem, prosedur dan pelayanannya. Desain produk dan

jasa Bank juga memperhatikan hal-hal yang berkaitan dengan ukuran bentuk, dan

kualitas.

2. Price

Pengertian harga dalam produk dan jasa Bank, berupa kontra prestasi dalam

bentuk suku bunga, baik untuk produk simpanan maupun pinjaman, serta fee untuk

jasa-jasa perbankan.

3. Promotion

Kegiatan promosi pada produk dan jasa Bank pada umumnya dilakukan

melalui iklan di media masa, atau televisi. Konsep kegiatan promosi secara

menyeluruh meliputi advertising, sales promotion, public relation, sales trainning,

marketing research & development.

4. Place
 Atau disebut juga saluran distribusi. Saluran distribusi produk dan jasa Bank,

berupa Kantor Cabang, yang secara langsung menyediakan produk dan jasa yang

ditawarkan. Dengan semakin majunya teknologi, saluran distribusi dapat dilakukan

melalui saluran telekomunikasi seperti telepon dan jaringan internet.

5. People

Ciri bisnis bank adalah dominan nya unsur personal approach, baik dari

jajaran front office, back office sampai tingkat manajerial. Para pekerja Bank dituntut

untuk melayani nasabah secara optimal.

6. Physical Evidence

Physical evidence biasanya juga disebut bukti fisik yang terdiri dari adanya

logo atau simbol perusahaan, moto, fasilitas yang dimiliki, seragam karyawan,

laporan, kartu nama, dan jaminan perusahaan.

7. Process

Meliputi sistem dan prosedur, termasuk persyaratan ataupun ketentuan yang

diberlakukan oleh Bank terhadap produk dan jasa Bank. Sistem dan prosedur akan

merefleksikan penilaian, apakah pelayanan cepat atau lambat. Pada umumnya

nasabah lebih menyenangi proses yang cepat, walaupun bagi Bank akan

menimbulkan risiko yang lebih tinggi. Penggunaan teknologi yang tepat guna serta

kreativitas yang prima diperlukan, untuk suatu proses yang cepat namun aman.

Dari penjelasan diatas dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan penggunaan

konsep bauran pemasaran (marketing mix) untuk produk jasa jika digabungkan

menjadi 7P, yaitu:

a. Product (Produk);

b. Price (Harga);

c. Place (Tempat/saluran distribusi);

d. Promotion (Promosi);

e. People (Orang);

f. Physical Evidence (Bukti Fisik); dan

g. Procces (Proses)

Dalam rangka memenangkan persaingan antara Bank dalam menjalankan

bauran pemasaranyadapat dilakukan berbagai strategi. Akan tetapi, ketetapan

penggunaan strategi bauran pemasaran jasa suatu Bank ditentukan antara lain

melalui kualitas jasa yang ditawarkan (perceived service quality). Keberhasilan faktor

ini dapat diukur melalui hal-hal berikut:

1. Kualitas jasa yang dirasakan pelanggan (service performance/perceived service).

Artinya, apa yang diterima nasabah pada saat menerima atau membeli jasa yang

ditawarkan Bank.

2. Jasa yang diharapkan pelanggan (customer expectation). Artinya, apa yang

dirasakan nasabah sesuai dengan keinginan dan kebutuhan terhadap jasa yang

dibelinya.

Kemudian kualitas jasa yang ditawarkan ditentukan oleh berbagai faktor yang

mempengaruhinya. Menurut beberapa ahli pemasaran paling tidak ada 5 unsur yang

menentukan kualitas jasa, yaitu sebagai berikut:

1. Tangibel (bukti nyata)

Artinya, jasa yang berkualitas dilihat dari fasilitas fisik seperti gedung kantor,

ruangan, pakaian dan penampilan petugas karyawan, lokasi pelayanan dan lokasi

kantor.

2. Emphaty (empati)

Artinya, jasa yang berkualitas mencakup kemudahan komunikasi dan pemahaman

terhadap kebutuhan pelanggan, seperti sikap, kewajaran yang ditawarkan,

 kesediaan membantu nasabah, kesopanan karyawan, perhatiaan kepada

kepentingan dan kebutuhan nasabah.

3. Reliability (keandalan)

Artinya, jasa yang berkualitas meliputi kepercayaan kepada institusi, akurasi catatan

nasabah dan kepercayaan nasabah kepada karyawan.

4. Responsivenes (daya tanggap)

Artinya, jasa yang berkualitas mencakup kecepatan layanan karyawan dan

dukungan institusi pada karyawan.

5. Assurance (jaminan atau kepastian)

Artinya, jasa yang berkualitas mencakup janji institusi kepada pelanggan, penepatan

waktu pemberian jasa, keamanan bertransaksi, penepatan waktu operasi, dan

kepastian jasa yang diberikan.

b. Pemasaran produk dan jasa Bank menggunakan Triangle Marketing.

Di dalam memasarkan produk dan jasa Bank, maka Bank berusaha

memuaskan nasabahnya, agar tidak berpaling pada pesaing. Di dalam konsep

pemasaran produk dan jasa perbankan, dikenal istilah Triangle Marketing, yaitu

meliputi berbagai kegiatan pemasaran, yang satu dan lainnya saling berinteraksi

secara optimal.

Kegiatan pemasaran yang saling berinteraksi digolongkan menjadi tiga, yaitu:

Internal Marketing (IM)

Eksternal Marketing (EM) dan

Interactive Marketing (ITM)

Internal Marketing adalah garis yang menghubungkan antara employee dan Bank.

Agar bisa memasarkan produk Bank, maka Bank tidak boleh melupakan para

karyawannya, mereka harus diberikan sosialisasi tentang produk dan jasa Bank apa
 saja yang dapat dipasarkan kepada nasabah. Dengan demikian para karyawan

dapat memahami semua produk dan jasa yang ditawarkan Bank nya, dan dapat

membantu memberikan informasi kepada nasabah jika diperlukan.

Eksternal Marketing adalah garis yang menghubungkan antara nasabah dengan

Bank. Hubungan langsung antara nasabah dan Bank pada umumnya melalui

petugas front office atau Customer Service. Disini petugas front office akan

berusaha memberikan penjelasan tentang prosuk dan jasa Bank secara terinci.

Berhasil tidaknya nasabah membeli produk dan jasa bank, akan sangat dipengaruhi

dari hasil pelayanan petugas yang berada di jajaran front office.

Interactive Marketing, adalah garis yang menghubungan

antara employee dancustomer (nasabah). Disini employee atau karyawan, harus

memahami produk dan jasa Bank nya, agar dapat ikut serta membantu program

pemasaran, dan menjelaskan dengan menarik dan benar bila ada pihak luar atau

nasabah yang ingin mengetahui produk dan jasa Bank di tempat karyawan tadi

bekerja. Bayangkan apabila seorang nasabah ingin mencoba produk dan jasa Bank,

dan bertanya pada karyawan yang bekerja di Bank tersebut, namun karyawan

tersebut malah memberikan efek yang negatif, tentu nasabah tidak akan membeli

produk dan jasa Bank di Bank tersebut.

Ketiga konsep tersebut merupakan satu kesatuan yang tidak dapat berdiri sendiri,

dan saling terkait antara satu dan lainnya, agar terjadi layanan prima untuk

mencapai tujuan dalam mempertahankan dan menarik para nasabah.

c. Pemasaran berbasis hubungan

Pemasaran berbasis hubungan, tidak hanya memperlama jangka waktu

nasabah dalam berhubungan dengan Bank, namun juga memperbesar aset

nasabah yang ditanamkan pada Bank yang bersangkutan.

Persaingan yang makin ketat dalam pemasaran produk dan jasa perbankan, perlu

fokus upaya pemasaran dengan tujuan untuk mempertahankan nasabah lama,

melakukan cross selling (penjualan silang), untuk mendapatkan tambahan aset yang

ditanamkan pada bank.

BAB III

PENUTUP

Kesimpulan

Jadi dari pembahasan diatas kami menyimpulkan bahwa pada strategi

pemasaran pada Bank terdapat 7P yaitu Product (Produk), Price (Harga), Place
(Tempat/saluran distribusi), Promotion (Promosi), People (Orang), Physical
Evidence (Bukti Fisik), dan Procces (Proses) Dalam rangka memenangkan
persaingan antara Bank dalam menjalankan bauran pemasaranyadapat dilakukan
berbagai strategi. Akan tetapi, ketetapan penggunaan strategi bauran pemasaran
jasa suatu Bank ditentukan antara lain melalui kualitas jasa yang ditawarkan.