Home

PANDUAN KOMUNITAS UBER (Rider dan Driver)

Detail
Ditulis oleh Driver Uber
Kategori: INFO (/2-info.html)
C Ditayangkan: 06 Agustus 2017
C Diperbarui: 06 Agustus 2017
< Dilihat: 15

Bintang 5 Beri Penilaian

PANDUAN KOMUNITAS UBER

Kami ingin agar Uber menyenangkan dan aman bagi semua orang. Aturan dasar ini dirancang untuk memastikan bahwa
penumpang dan mitra-pengemudi memiliki perjalanan bintang lima saat menggunakan Uber. Harap luangkan waktu
sejenak untuk membacanya. Karena baik sebagai penumpang yang ingin sampai ke tujuan atau mitra yang ingin
menghasilkan uang sebagai mitra-pengemudi, perilaku Anda itu sama-sama pentingnya.

Saling menghormati
Perlakukan rekan sesama penumpang dan mitra-pengemudi sebagaimana Anda ingin diperlakukan: dengan rasa hormat.
Bersikaplah santun dengan tidak membentak/berteriak, menyumpah serapah, atau membanting pintu mobil. Selain itu,
rapikan setelah hendak turun. Dengan membawa keluar sampah maupun membersihkan minuman yang tumpah, Anda
akan menjaga mobil dalam kondisi yang selalu baik dan memastikan penumpang berikutnya merasa nyaman juga. Yang
terpenting, jangan lupa bahwa saat menggunakan Uber Anda akan bertemu dengan orang yang penampilan atau
pemikirannya berbeda dengan Anda. Hargailah perbedaan-perbedaan itu. Kami ingin setiap orang merasa diterima dengan
terbuka saat menggunakan Uber.

Memberikan ruang pribadi bagi penumpang dan mitra-pengemudi

Kami semua menghargai ruang pribadi dan privasi. Tidak masalah ngobrol dengan orang lain di dalam mobil. Tetapi mohon
tidak berkomentar tentang penampilan seseorang atau bertanya apakah mereka masih lajang. Sebagai penumpang, jika
perlu menelepon, jangan berbicara terlalu lantang agar tidak mengganggu mitra-pengemudi atau penumpang lain. Dan
harap tidak menyentuh atau merayu orang lain di dalam mobil. Sebagai pengingat, Uber memiliki aturan dilarang
melakukan aktivitas seksual. Artinya, tidak boleh ada aktivitas seksual antara mitra-pengemudi dan sesama penumpang,
apa pun alasannya.

Utamakan keselamatan
Semua orang ingin selamat sampai ke tujuan. Jadi, pastikan Anda mematuhi hukum setempat. Pelajari tips
keselamatanpenumpang ini (https://www.uber.com/info/rider-safety-tips/). Baik Anda di kursi depan maupun belakang,
pasang sabuk pengaman saat masuk ke mobil. Tentu, mitra-pengemudi sangat bertanggung jawab atas keselamatan di
Uber. Artinya, mitra-pengemudi perlu menjaga batas kecepatan, tidak mengirimkan SMS saat mengemudi, selalu
menggunakan dudukan ponsel, dan tidak pernah mengemudi dalam pengaruh alkohol atau narkoba. Dan jika Anda merasa
terlalu lelah saat sedang mengemudi, beristirahatlah. Seperti kata pakar,tidur adalah satu-satunya tindakan preventif yang
tepat untuk mengurangi risiko mengantuk saat mengemudi.

Anak-anak harus diawasi

Hanya orang dewasa (18 tahun ke atas) yang boleh memiliki akun penumpang Uber. Jika anak Anda menggunakan akun
Anda, orang tua atau walinya harus selalu menemaninya dalam perjalanan.

Beri masukan untuk semakin memperbaiki kami

Baik Anda itu penumpang maupun mitra-pengemudi, harap berikan nilai setelah perjalanan selesai. Tanggapan jujur
membantu memastikan semua orang bertanggung jawab atas perilakunya. Sikap penuh tanggung jawab ini menciptakan
lingkungan saling menghargai dan aman bagi penumpang dan mitra-pengemudi. Dan jika terjadi sesuatu selama
perjalanan, semisal kecelakaan lalu lintas atau pertengkaran, pastikan untuk melaporkannya dengan menyentuh Bantuan
di aplikasi sehingga tim dukungan pelanggan dapat menindaklanjutinya.

Panduan di bawah ini membantu menjelaskan beberapa jenis perilaku khusus yang dapat membuat Anda kehilangan akses
ke Uber sebagai penumpang atau mitra-pengemudi.

MENGAPA PENUMPANG BISA KEHILANGAN AKSES KE UBER

Kebijakan ini membantu menjelaskan jenis-jenis perilaku yang dapat menyebabkan penumpang kehilangan akses ke Uber.
Jangan lupa bahwa jika melakukan perjalanan dalam rombongan, atau Anda mengajak orang lain dalam perjalanan dengan
akun Anda, Anda bertanggung jawab atas perilaku mereka di dalam mobil.

Memastikan lingkungan yang saling menghormati dan aman bagi semua mitra-
pengemudi dan penumpang
Bagaimana Anda berperilaku saat menggunakan Uber dapat berdampak besar terhadap keselamatan dan kenyamanan
mitra-pengemudi, serta rekan penumpang. Penting untuk bersikap sopan. Oleh karenanya, Anda diharapkan berlaku bijak
dan sopan terhadap orang lain di mobil saat melakukan perjalanan dengan Uber seperti halnya saat berada di tempat
publik.

Berikut beberapa penyebab yang dapat membuat Anda kehilangan akses ke Uber sebagai penumpang:

Merusak properti mitra-pengemudi atau penumpang lain.FMisalnya, merusak mobil, memecahkan atau merusak
ponsel, sengaja menumpahkan makanan atau minuman, merokok, atau muntah karena terlalu banyak mengonsumsi
minuman beralkohol.

Kontak sik dengan mitra-pengemudi atau rekan penumpang.Sebagaimana yang dijabarkan panduan komunitas
kami, Anda dilarang menyentuh atau merayu orang lain di dalam mobil. Sebagai pengingat, Uber memiliki kebijakan
dilarang melakukan aktivitas seksual. Dilarang melakukan aktivitas seksual dengan mitra-pengemudi atau rekan
penumpang, apa pun alasannya. Dan Anda dilarang memukul atau menyakiti mitra-pengemudi atau rekan sesama
penumpang.

Penggunaan bahasa dan isyarat yang tidak pantas atau kasar.Misalnya, mengajukan pertanyaan yang terlalu
pribadi, mengancam secara verbal, dan mengeluarkan komentar atau isyarat yang agresif, bernada seksual,
diskriminatif, atau tidak sopan.

Kontak yang tidak diinginkan dengan mitra-pengemudi atau rekan penumpang seusai perjalanan.Misalnya,
mengirimkan SMS, menelepon, atau langsung mengunjungi seseorang setelah perjalanan selesai. Jangan lupa bahwa
di sebagian besar negara Anda bisa menelepon dan mengirimkan SMS kepada mitra-pengemudi langsung dari aplikasi
Uber tanpa perlu berbagi nomor ponsel pribadi. Artinya, nomor ponsel Anda tetap anonim dan tidak pernah diberikan
kepada mitra-pengemudi.

Melanggar undang-undang setempat saat sedang menggunakan Uber.Misalnya, membawa wadah minuman
beralkohol atau narkoba yang terbuka ke dalam mobil; bepergian dalam kelompok besar yang melebihi jumlah sabuk
pengaman yang tersedia di mobil; meminta mitra-pengemudi melanggar undang-undang lalu lintas setempat seperti
batas kecepatan, atau menggunakan Uber untuk melakukan kejahatan, termasuk perdagangan narkoba dan manusia
atau eksploitasi anak-anak secara seksual.

Jika kami diberi tahu tentang perilaku bermasalah seperti ini, kami akan menghubungi Anda sehingga kami bisa
menyelidikinya. Tergantung pada seberapa parah masalahnya, kami mungkin menangguhkan akun Anda selama
penyelidikan. Jika masalah yang disampaikan adalah pelanggaran serius atau berulang, atau Anda menolak bekerja sama,
Anda mungkin kehilangan akses ke Uber. Perilaku apa pun yang melibatkan kekerasan, aktivitas seksual yang tidak
senonoh, gangguan, diskriminasi, atau aktivitas lain yang melanggar hukum saat sedang menggunakan Uber dapat
membuat akun Anda segera dinonaktifkan. Selain itu, jika penegak hukum terlibat, kami akan bekerja sama dengan
penyelidikan mereka sesuai denganPanduan Penegakan Hukum (https://www.uber.com/legal/data-requests/guidelines-for-
law-enforcement-outside-the-united-states/en/).

Ketentuan Penggunaan
Sebagai penumpang, Anda menyetujuiKetentuan Penggunaan (https://www.uber.com/legal/terms/id/)kami saat mendaftar
untuk membuat akun. Kami mungkin melakukan tindakan jika Anda melanggar ketentuan-ketentuan ini, termasuk secara
permanen menutup akun. Misalnya, ketidakmampuan untuk memberikan informasi akun yang akurat, lengkap, dan terbaru,
termasuk memiliki metode pembayaran yang tidak valid atau kedaluwarsa, memperbolehkan orang yang tidak memenuhi
ketentuan usia minimal untuk menggunakan akun tanpa ditemani, atau jika Anda sendiri tidak memenuhi ketentuan usia
minimal.

Larangan Membawa Senjata Api

Uber melarang penumpang dan mitra-pengemudi membawa senjata api di dalam kendaraan saat sedang menggunakan
aplikasi kami. Anda bisa mempelajari kebijakan larangan membawa senjata api selengkapnyadi sini
(https://www.uber.com/legal/policies/rearms-prohibition-policy/id/). [1] Jika Anda melanggar kebijakan larangan membawa
senjata api Uber, Anda mungkin kehilangan akses ke Uber.

Diskriminasi
Uber memiliki kebijakan untuk tidak menoleransi segala jenis diskriminasi. Artinya, Anda akan kehilangan akses ke akun jika
Anda didapati melakukan diskriminasi terhadap mitra-pengemudi atau penumpang lain atas dasar ras, agama, asal negara,
disabilitas, orientasi seksual, jenis kelamin, status pernikahan, identitas jenis kelamin, usia, atau karakteristik lain yang
dilindungi undang-undang yang berlaku.

Penipuan dan Penyalahgunaan

Aktivitas penipuan dan penyalahgunaan Uber merusak kepercayaan yang telah dibangun Uber. Kami mungkin
menonaktifkan semua akun yang terkait dengan jenis aktivitas ini, termasuk menyalahgunakan promosi, kolusi antara
penumpang dan mitra-pengemudi, memperselisihkan biaya perjalanan dengan tujuan untuk menipu atau dengan alasan
yang tidak sah, atau akun ganda.

MENGAPA MITRA-PENGEMUDI DAPAT KEHILANGAN AKSES KE

UBER
Jika Anda mitra-pengemudi dan akun Anda diblokir atau dinonaktifkan untuk sementara waktu, kemampuan Anda untuk
mendapatkan penghasilan akan terbatas. Oleh karenanya, kami yakin bahwa kami perlu memiliki kebijakan yang gamblang
dan menjelaskan kondisi-kondisi yang mungkin menyebabkan akses Anda ke Uber ditolak.

Selalu ada kejadian tak terduga yang mungkin membuat Anda akhirnya kehilangan akses ke akun mitra-pengemudi dan
kami akan memperbarui kebijakan ini secara teratur tetapi berikut adalah alasan mengapa Uber melakukan tindakan:
kualitas, keselamatan, penipuan, dan diskriminasi.

Kualitas
Penumpang yang menggunakan aplikasi Uber berharap agar mitra-pengemudi mengemudi dengan aman,serta dengan
sopan dan profesional. Semakin tinggi kualitas layanan, semakin banyak penumpang yang ingin melakukan perjalanan.
Artinya, semakin banyak pula kesempatan bagi mitra-pengemudi untuk menghasilkan uang. Layanan yang buruk memiliki
efek sebaliknya seiring berlalunya waktu. Ada beberapa indikasi tentang kualitas mitra-pengemudi. Yang menjadi indikasi
paling penting adalah Penilaian Bintang dan Tingkat Pembatalan.

Penilaian Bintang
Setelah setiap perjalanan, mitra-pengemudi dan penumpang saling memberikan nilai dengan skala 5 bintang serta
memberikan tanggapan tentang perjalanannya. Sistem dua arah ini menjadikan setiap orang bertanggung jawab atas
perilaku masing-masing. Tanggung jawab ini membantu menciptakan lingkungan yang aman dan saling menghormati bagi
penumpang dan mitra-pengemudi. Mitra-pengemudi dapat melihat nilai terbarunya pada tab Nilai di aplikasi Uber.

Seperti apa cara penghitungan nilai saya sebagai mitra-pengemudi?Nilai Anda dihitung berdasarkan rata-rata jumlah
bintang yang diberikan penumpang setelah perjalanan (dari 1 hingga 5 bintang) dari 500 perjalanan terakhir yang dinilai,
atau dari total jumlah perjalanan yang dinilai jika totalnya kurang dari 500. Cara termudah untuk menjaga agar nilai rata-rata
tetap tinggi adalah memberikan layanan yang baik pada setiap perjalanan. Kebanyakan mitra-pengemudi memberikan
layanan sempurna, sehingga sebagian besar perjalanan berjalan dengan lancar. Tetapi kami juga tahu bahwa terkadang
perjalanan tidak berjalan dengan lancar itulah mengapa kami hanya melihat nilai rata-rata dari 500 perjalanan terbaru
Anda (atau jumlah total perjalanan yang diberi nilai jika jumlahnya kurang dari 500). Hal ini memberikan Anda kesempatan
untuk meningkatkan nilai Anda seiring berjalannya waktu.
Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun?Untuk menjaga agar pengalaman yang dirasakan penumpang selalu
berkualitas tinggi, ada rata-rata nilai minimal di area Anda. Kami akan memperingatkan jika nilai Anda mendekati batas ini,
dan kami akan berbagi informasi yang mungkin membantu Anda meningkatkan nilai. Jika nilai rata-rata Anda berada di
bawah batas minimal kota bahkan setelah beberapa kali pemberitahuan, akun Uber Anda akan dinonaktifkan. Akun Anda
dapat diaktifkan kembali setelah Anda memenuhi harapan Uber dengan melakukan langkah-langkah untuk meningkatkan
nilai: harap hubungi tim Uber lokal Anda atau kunjungihelp.uber.com/partners (https://help.uber.com/)untuk mendapatkan
informasi selengkapnya. Jika akun Anda telah diaktifkan kembali, Anda harus mempertahankan nilai rata-rata minimal di
kota Anda agar akun Anda tidak kembali dinonaktifkan.

Tingkat Pembatalan
Pembatalan oleh mitra-pengemudi terjadi saat mitra-pengemudi menerima pemesanan perjalanan, kemudian
membatalkannya. Pembatalan membuat penumpang merasakan pengalaman buruk. Tindakan tersebut juga berefek
negatif bagi mitra-pengemudi lain yang kehilangan kesempatan untuk menerima pemesanan perjalanan itu. Kami paham
bahwa mungkin adakalanya terjadi sesuatu yang menyebabkan mitra-pengemudi membatalkan perjalanan yang sudah
diterima. Namun, sangat penting untuk meminimalkan pembatalan demi keandalan sistem.

Bagaimana tingkat pembatalan saya dihitung?Tingkat pembatalan Anda didasarkan pada jumlah perjalanan yang Anda
batalkan dari jumlah total perjalanan yang Anda terima. Misalnya, jika Anda menerima 100 perjalanan dan 4 diantaranya
Anda batalkan, maka tingkat pembatalan Anda adalah 4%. Mitra-pengemudi berkualitas tinggi biasanya memiliki tingkat
pembatalan yang rendah, yaitu kurang dari 5%.

Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun?Tiap kota memiliki tingkat pembatalan maksimal. Anda mungkin
menerima pemberitahuan jika tingkat pembatalan Anda melebihi tingkat maksimal di area Anda. Setelah itu, Anda mungkin
tidak dapat online dengan aplikasi Uber untuk sementara waktu. Jika tingkat pembatalan Anda terus melebihi batas
maksimal, akun Uber Anda dapat dinonaktifkan setelah mendapatkan beberapa pemberitahuan.

Tingkat Penerimaan
Tingkat penerimaan yang tinggi sangat penting untuk menghadirkan layanan yang berkualitas tinggi dan dapat diandalkan.
Namun, tindakan tidak menerima pemesanan perjalanan tidak lantas menyebabkan penonaktifan.

Dengan terus menerima pemesanan perjalanan, penghasilan bagi mitra-pengemudi akan maksimal dan sistem akan tetap
berjalan dengan lancar. Kami tahu bahwa kadang terjadi sesuatu yang membuat Anda tidak dapat menerima setiap
pemesanan perjalanan atau mungkin Anda ingin berhenti mengemudi untuk sementara waktu. Namun, perlu diingat bahwa
tetapi tindakan tidak menerima pemesanan perjalanan menyebabkan keterlambatan dan menurunkan keandalan sistem.
Anda dapat keluar dari aplikasi selama jangka waktu tertentu jika Anda tidak konsisten menerima pemesanan perjalanan
saat masuk ke aplikasi Uber. Cara ini membantu memastikan bahwa mitra-pengemudi yang online siap menerima
perjalanan. Tindakan ini menjaga kualitas sistem ketika penumpang dicocokkan dengan mitra-pengemudi yang tersedia
seesien mungkin.

Penipuan dan Penyalahgunaan

Aktivitas penipuan dan penyalahgunaan aplikasi Uber merusak kepercayaan yang telah dibangun Uber. Kami memantau
sistem kami untuk menemukan penumpang dan mitra-pengemudi yang mungkin melakukan penipuan atau mencoba
mempermainkan sistem kami.

Apa yang menyebabkan penonaktifan?Kami dapat menonaktifkan semua akun yang berkaitan dengan aktivitas penipuan
atau penyalahgunaan aplikasi Uber, termasuk: membuat beberapa akun untuk layanan Uber yang sama untuk tujuan yang
tidak sepantasnya, termasuk setelah penonaktifan permanen, menggunakan perangkat lunak atau metode lain untuk
memanipulasi atau membuat perjalanan atau informasi akun palsu, menggunakan cara-cara yang tidak pantas untuk
mendapatkan insentif, reward rujukan, tarif perjalanan, tarif promosi, atau nilai yang lebih tinggi, sengaja menambah waktu
atau jarak perjalanan, menerima pemesanan perjalanan tanpa berniat menyelesaikannya, termasuk memprovokasi
penumpang untuk membatalkan; membuat akun penumpang atau mitra-pengemudi dengan data palsu atau dalam rangka
melakukan penipuan, mengklaim tarif atau biaya atas dasar yang keliru atau menipu, dan sengaja menerima atau
menyelesaikan perjalanan yang menipu atau dipalsukan.

Keselamatan
Uber menggunakan teknologi untuk memastikan keselamatan penumpang dan mitra-pengemudi, misalnya melacak setiap
perjalanan dengan GPS dan memungkinkan penumpang berbagi perjalanannya secara real time dengan keluarga atau
teman. Semua ini didukung oleh sistem prapenyaringan mitra-pengemudi yang kokoh. Kami juga memiliki tim tanggap
insiden yang berdedikasi dan tersedia selama 24/7 untuk menyelidiki insiden keselamatan.
Tindakan yang mengancam keselamatan mitra-pengemudi dan penumpang akan diselidiki dan, jika terkonrmasi,
menyebabkan dinonaktifkannya akun Anda secara permanen. Misalnya:

Kontak sik dengan penumpang.Sebagaimana yang dijabarkan di panduan komunitas kami, Anda dilarang
menyentuh atau merayu orang lain di dalam mobil. Sebagai pengingat, Uber memiliki kebijakan dilarang melakukan
aktivitas seksual. Dilarang melakukan aktivitas seksual dengan penumpang, apa pun alasannya. Selain itu, Anda
dilarang memukul atau menyakiti penumpang.

Penggunaan bahasa dan isyarat yang tidak pantas atau kasar.Misalnya, mengajukan pertanyaan yang terlalu
pribadi, mengancam secara verbal, dan mengeluarkan komentar atau isyarat yang agresif, bernada seksual,
diskriminatif, atau tidak sopan.

Kontak yang tidak diinginkan dengan penumpang seusai perjalanan.Misalnya, mengirimkan SMS, menelepon,
atau langsung mengunjungi seseorang setelah perjalanan selesai.

Melanggar undang-undang setempat saat sedang menggunakan Uber.Misalnya, mengirimkan SMS saat
mengemudi, mengebut, atau melanggar undang-undang lalu lintas setempat, dan menggunakan Uber untuk
melakukan kejahatan, termasuk perdagangan narkoba dan manusia atau eksploitasi anak-anak secara seksual.

Keselamatan saat Mengemudi.Uber selalu berharap agar mitra-pengemudi yang menggunakan aplikasi Uber selalu
mengemudi dengan selamat.

Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun Anda?Jika kami diberi tahu tentang perilaku bermasalah seperti ini,
kami akan menghubungi Anda sehingga kami bisa menyelidikinya. Tergantung pada seberapa parah masalahnya, kami
mungkin menangguhkan akun Anda selama penyelidikan. Jika masalah yang disampaikan adalah pelanggaran serius atau
berulang, atau Anda menolak bekerja sama, Anda mungkin kehilangan akses ke Uber. Perilaku apa pun yang melibatkan
kekerasan, aktivitas seksual yang tidak senonoh, gangguan, diskriminasi, atau aktivitas lain yang melanggar hukum saat
sedang menggunakan Uber dapat membuat Anda segera dinonaktifkan. Uber juga akan menonaktifkan akun mitra-
pengemudi yang menerima beberapa keluhan atau keluhan yang serius tentang gaya mengemudi yang buruk, tidak aman,
atau tidak fokus saat menggunakan aplikasi Uber. Selain itu, jika penegak hukum terlibat, kami akan bekerja sama dengan
penyelidikan mereka sesuai denganPanduan Penegakan Hukum kami (https://www.uber.com/legal/data-
requests/guidelines-for-law-enforcement-outside-the-united-states/en/).

Tidak Ada Toleransi untuk Narkoba & Minuman Beralkohol

Uber tidak menoleransi penggunaan narkoba atau minuman beralkohol oleh mitra saat sedang mengemudi.

What leads to you losing access to your account?The account of any driver found to be under the inuence of drugs or
alcohol while using the Uber app will be permanently deactivated. Uber may also deactivate the account of any driver who
receives several unconrmed complaints of drug or alcohol use.

Compliance with Road Rules

We expect drivers using the Uber app to act in compliance with all laws and the rules of the road at all times. This includes
meeting the regulatory requirements for rideshare or for-hire drivers in your area.

Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun Anda?Akun mitra-pengemudi yang didapati dalam pengaruh narkoba
atau alkohol saat sedang menggunakan aplikasi Uber akan dinonaktifkan permanen. Uber juga dapat menonaktifkan akun
mitra-pengemudi yang mendapatkan beberapa keluhan tentang penggunaan narkoba atau minuman beralkohol yang tidak
terkonrmasi.

Kepatuhan terhadap Undang-undang

Kami berharap mitra-pengemudi yang menggunakan aplikasi Uber selalu bertindak sesuai dengan undang-undang dan
peraturan jalan raya yang berlaku. Yang termasuk di dalamnya adalah mematuhi ketentuan peraturan terkait ketentuan
perjalanan bersama atau mitra-pengemudi sewaan di area Anda.

Apa yang menyebabkan Anda kehilangan akses ke akun Anda?Uber mungkin secara permanen menonaktifkan akun untuk
aktivitas seperti: terlibat dalam aktivitas melanggar hukum yang berat saat sedang menggunakan aplikasi Uber tidak
memperbarui pendaftaran kendaraan (STNK) atau SIM, menerima surat tilang yang pelanggarannya berat, atau beberapa
surat tilang yang mengindikasikan cara mengemudi yang tidak aman saat menggunakan aplikasi Uber.

Larangan Membawa Senjata Api

Uber melarang penumpang dan mitra-pengemudi membawa senjata api di dalam kendaraan saat sedang menggunakan
aplikasi kami. Anda bisa mempelajari kebijakan larangan membawa senjata api selengkapnyadi sini.
(https://www.uber.com/legal/policies/rearms-prohibition-policy/id/)[1] Jika Anda melanggar kebijakan larangan membawa
senjata api Uber, Anda mungkin kehilangan akses ke Uber.

Penyaringan Mitra-Pengemudi
Semua mitra-pengemudi yang ingin menggunakan aplikasi Uber harus melewati proses penyaringan, seperti dokumen
kendaraan bermotor dan pemeriksaan latar belakang, untuk memastikan keselamatan dan memastikan kriteria kami
dipenuhi.

Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun Anda?Kami akan menonaktifkan akun mitra-pengemudi secara
permanen jika dokumen kendaraan bermotor rutin atau pemeriksaan latar belakang menunjukkan adanya pelanggaran
standar keselamatan Uber atau kriteria lain yang diwajibkan oleh regulator setempat.

Aktivitas-aktivitas yang Tidak Dapat Diterima

Untuk menjaga transparansi dan keselamatan tiap perjalanan semua pengguna, segala aktivitas yang dilakukan di luar
sistem Uber seperti penjemputan anonim dilarang.

Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun Anda?Kami akan melakukan tindakan terhadap mitra-pengemudi atas
aktivitas seperti: menerima pemesanan di jalan yang tidak sah (bukan dari aplikasi) saat sedang menggunakan aplikasi
Uber, membahayakan perusahaan atau merek, seperti menggunakan merek dagang atau hak kekayaan intelektual Uber
tanpa izin, meminta pembayaran di luar sistem Uber, atau melanggar perjanjian mitra-pengemudi dengan Uber.

Informasi Pribadi yang Akurat

Aplikasi Uber dirancang untuk memberi penumpang informasi untuk mengenali mitra-pengemudi dan kendaraannya,
seperti nama, foto prol, model dan nomor pelat kendaraan, sebelum perjalanan dimulai. Informasi yang tidak akurat atau
sudah tidak berlaku membingungkan penumpang dan dapat mengurangi pengalaman saat menggunakan platform Uber.

Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun Anda?Kami akan menonaktifkan akun mitra-pengemudi karena
beberapa aktivitas berikut: memberikan informasi yang tidak akurat kepada Uber, membiarkan orang lain menggunakan
akun Anda, dan melakukan perjalanan dengan kendaraan yang tidak disetujui.

Selain itu, kami akan mengambil tindakan untuk mencegah mitra-pengemudi yang dokumen persyaratannya tidak berlaku,
seperti SIM yang habis masa berlakunya, untuk online sampai mitra-pengemudi memberikan data yang terbaru kepada
Uber.

Diskriminasi
Misi Uber adalah menghubungkan penumpang dengan transportasi yang dapat diandalkan, di mana saja bagi semua
orang. Kami memiliki kebijakan untuk tidak menoleransi segala jenis diskriminasi di Uber.

Apa yang membuat Anda kehilangan akses ke akun Anda?Aktivitas yang tidak dapat diterima antara lain menolak
memberikan layanan berdasarkan tujuan seseorang, atau karakteristik seperti ras, agama, asal negara, disabilitas, orientasi
seksual, jenis kelamin, status pernikahan, identitas gender, usia, atau karakteristik lain dari seseorang yang dilindungi
undang-undang yang berlaku. Tindakan semacam itu akan menyebabkan penonaktifan akun secara permanen.

Kembali Mengemudi Setelah Penonaktifan

Jika akun mitra-pengemudi Anda telah dinonaktifkan, Anda tidak diizinkan untuk mendaftarkan akun mitra-pengemudi lain
ke Uber. Jika akun Anda telah dinonaktifkan karena alasan kualitas seperti nilai bintang yang rendah, Anda mungkin
memiliki kesempatan untuk kembali bekerja jika Anda memenuhi harapan Uber untuk melakukan langkah-langkah
peningkatan. Tanyakan kepada tim Uber setempat atauhelp.uber.com (https://help.uber.com/)untuk mencari tahu lebih
lanjut.

Terakhir diperbarui: 1 Juli 2017

[1] Sejauh diperbolehkan oleh hukum yang berlaku.

Sumber :t.uber.com/panduankomunitasID (http://t.uber.com/panduankomunitasID)