IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN

HARAPAN MASYARAKAT / SASARAN

PROGRAM
UPTD PUSKESMAS
LEMBEYAN
DINAS No. Kode : Ditetapkan oleh
: Kepala UPTD Puskesmas
KESEHATAN Terbitan
Lembeyan
No. Revisi :
KABUPATEN
MAGETAN
SOP Tgl. Mulai
Berlaku
:
drg. Leni Kurniawati
Halaman : NIP. 19800213 200501 2 009
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program adalah
Suatu kegiatan untuk mendapatkan data dan informasi tentang sesuatu yang
harus dipenuhi dan yang diinginkan oleh masyarakat/sasaran Program.
Metoda Identifikasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat maupun sasaran
Program dilakukan secara tidak langsung melalui kotak saran dan langsung
melalui survey, temu muka dengan masyarakat dan melalui telepon, sms,
email.
Identifikasi Kebutuhan dan Harapan masyarakat maupun sasaran Program
dianalisis dengan cara tabulasi.
2. Tujuan Sebagai acuan petugas untuk melaksanakan Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Program yang selanjutnya akan digunakan sebagai acuan
dalam menyusun Kegiatan.
3. Kebijakan KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS LEMBEYAN NOMOR: 010
TAHUN 2017 TENTANG UKM (KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/SASARAN PROGRAM).
4. Pelaksana 1.Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat
2.Penanggungjawab program

5. Referensi Kep.Men PAN No : KEP/25/M.PAN/2/2004

6. Prosedure / A. Identifikasi secara tidak langsung (kotak saran) /email,

langkah-2
1. Tim Pengaduan membuka kotak saran/ email setiap hari kerja,
2. Tim Pengaduan mengidentifikasikan isi dari kotak saran/email,
3. Tim Pengaduan melaporkan isi kotak saran/email, kepada Ketua Tim
Pengaduan dan survey kepuasan masyarakat bila ada temuan ( setiap
hari sabtu bila tidak ada masukan kritik atau saran),
4. Tim pengaduan memasukan saran pengaduan ke dalam buku register
pengaduan,
5. Ketua Tim pengaduan dan survey kepuasan masyarakat bersama ketua
Tim managemen mutu melaporkan isi pengaduan ke kepala Puskesmas
 dan merencanakan rapat pembahasan pengaduan,
6. Tim Pengaduan melaksanakan rapat pembahasan pengaduan dengan
melibatkan pengelola program yang berkaitan,
7. Tim Pengaduan menyusun rencana perbaikan dan rencana tindak lanjut
hasil rapat pembahasan pengaduan,
8. Tim Pengaduan mendokumentasikan semua hasil kegiatan.

B. Identifikasi secara Langsung dari Sasaran

1. Survey
1) Penanggungjawab Program bersama Tim pengaduan dan survey
kepuasan masyarakat mengadakan rapat perencanaan survey,
2) Penanggungjawab Program dan Tim Pengaduan menetapkan
responden,lokasi dan waktu pengumpulan data,
3) Penanggungjawab Program mendistribusikan Instrumen kesasaran
melalui Bidan Desa,
4) Penanggungjawab Program menerima kembali instrument Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program dari Bidan
Desa,
5) Penanggungjawab Program memasukkan hasil instrumen kedalam
Rekapitulasi data kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program,
6) Penanggungjawab Program dan Tim Perencanaan Puskesmas
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran dari
rekapitulasi,
7) Penanggungjawab Program dan Tim Perencanaan menganalisis
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran,
8) Penanggungjawab Program melapokan kepada Kepala Puskesmas
tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Program,
9) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
Penanggungjawab Program,
10) Penanggungjawab Program menyusun rencana kegiatan Program
berdasarkan hasil analisis,
11) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program menetapkan
Rencana kegiatan Program,
12) Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua kegiatan.

2.Temu muka/ telepon / SMS

1. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat menerima
 informasi langsung dari masyarakat/sasaran baik temu muka, telepon
maupun SMS,
2. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat mencatat
informasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran Program ke
dalam buku Catatan Informasi,
3. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat melaporkan isi
pengaduan ke ketua Tim pengaduan bila ada masukan/pengaduan
(setiap hari sabtu bila tidak ada kebutuhan dan harapan masyarakat /
pengaduan),
4. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat memasukkan
informasi ke dalam buku register pengaduan,
5. Ketua Tim pengaduan dan survey kepuasan masyarakat bersama
ketua Tim managemen mutu melaporkan isi pengaduan ke kepala
Puskesmas dan merencanakan rapat pembahasan pengaduan,
6. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat melaksankan
rapat pembahasan pengaduan dengan melibatkan pengelola program
yang berkaitan,
7. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat menyusun
rencana perbaikan dan rencana tindak lanjut hasil rapat hasil rapat
pembahasan pengaduan,
8. Tim Pengaduan dan survey Kepuasan Masyarakat
mendokumentasikan semua hasil kegiatan.

7. Bagan Alir *)

8. Unit Terkait 1. Pelaksana Program

2. KepalaPuskesmas
3. Lintas Program terkait
4. Lintas Sektor terkait

9. Dokumen
terkait
10. Rekaman No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan tanggal
Historis
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN
HARAPAN MASYARAKAT /
SASARAN PROGRAM

DINAS Ditetapkan Oleh

No. Kode
KESEHATAN Kepala UPTD Puskesmas
KABUPATEN Terbitan Lembeyan
MAGETAN Daftar No.
Tilik Revisi
Tgl.
Mulai
Berlaku drg. LENI KURNIAWATI
Halaman NIP. 19800213 200501 2 009

Unit :
NamaPetugas :
Tgl.Pelaksanaa :
n

KEGIATAN TIDAK
YA TIDAK BERLAK
( Apakah ........ ? ) U
A. Identifikasi secara tidak langsung (kotak saran),
1. Ketua Tim Pengaduan membuka kota saran,setiap hari sabtu,
2. Ketua Tim Menginventarisasikan dan mengidentifikasikan isi
dari kotak saran,
3. Ketua Tim pengaduan melaporkan isi kotak saran kepada
kepala Puskesmas,
4. Kepala Puskesmas memanggil penanggungjawab program
yang berkaitan dengan isi kotak saran,
5. Penanggungjawab Program memasukkan saran kedalam
Rekapitulasi Data Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Program,
6. Penanggungjawab Program mengidentifikas ikebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
7. Penanggungjawab Program menganalisis identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
8. Penanggungjawab Program menyampaikan hasilanalisis
kepadalintas sektor,
9. Penanggungawab Program menyusun rencana kegiatan
 Program berdasarkan hasil analisis,
10. Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program
menetapkan Rencana kegiatan Program,
11. Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua
kegiatan,
B. Identifikasi secara Langsung dari Sasaran
1. Survey
1) Penanggungjawab Program mempersiapkan Instrumen
identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program,
2) Penanggungjawab Program menetapkan responden,
lokasi dan waktu pengumpulan data,
3) Penanggungjawab Program mendistribusikan Instrumen
kesasaran melalui BidanDesa,
4) Penanggungjawab Program menerima kembali instrument
Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
Program dariBidanDesa,
5) Penanggungjawab Program data kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran Program,
6) Penanggungjawab Program mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
7) Penanggungjawab Program menganalisis Identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran
8) Penanggungjawab Program melapor kepada Kepala
Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran Program,
9) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan Penanggungjawab Program,
10) Penanggungjawab Program menyusun rencana kegiatan
Program berdasarkan hasil analisis,
11) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program
menetapkan Rencana kegiatan Program,
12) Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua
kegiatan.

2.Temumuka/ telepon / SMS

1) Penanggungjawab Program dan Pelaksana Program
menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran
baik temu muka, telepon maupun SMS,
2) Penanggungjawab program dan Pelaksana Program
 mencatat informasi kebutuhan dan harapan
masyarakat/sasaran Program kedalam buku Catatan
Informasi,
3) Pelaksana Program melaporkan informasi kebutuhan dan
harapan masyarakat/sasaran kepada Penanggungjawab
Program,
4) Penanggungjawab Program memasukkan informasi
kedalam Rekapitulasi Data Kebutuhan dan Harapan
Masyarakat/Sasaran Program,
5) Penanggungjawab Program mengidentifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran dari rekapitulasi,
6) Penanggungjawab Program menganalisis identifikasi
kebutuhan dan /sasaran
7) Penanggungjawab Program melapo kepada Kepala
Puskesmas tentang Hasil Analisis Identifikasi kebutuhan
dan harapan masyarakat/sasaran Program,
8) Kepala Puskesmas meneliti dan member umpan balik
atas laporan Penanggungjawab Program,
9) Penanggungjawab Program menyusun rencana kegiatan
Program berdasarkan hasil analisis,
10) Kepala Puskesmas dan Penanggungjawab Program
menetapkan Rencana kegiatan Program,
11) Penanggungjawab Program mendokumentasikan semua
kegiatan.

Compliance Rate ( CR ) :
%

Lembeyan, Tgl.....................

Pelaksana / Auditor

( .................................................
...)