PROGRAM PASCA SARJANA UEU MARS-03

SOAL UJIAN TENGAH SEMESTER (UTS) – MEI 2017

Program Studi : Magister Administrasi Rumah Sakit (MARS)
Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran Rumah Sakit
Dosen Pengampu : 1. Dr. Hasyim, SE, M.Ed, MM
2. Erlina P. Mahadewi, SE, MM, MBL
Hari & Tanggal : Sabtu, 30 April sd 13 Mei 2017
Waktu & Tempat : Pasca Sarjana MARS03 UEU
Sifat Ujian : Take Home Test

SOAL UJIAN :

1. Bagaimana Pemasaran Rumah Sakit dalam dunia kesehatan di masa yang akan datang
menurut teori Kotler, jelaskan.

2. Sebutkan 3 (tiga) Strategi Pemasaran di Rumah Sakit, jelaskan definisi beserta contohnya.

3. Sebutkan 3 (tiga) Strategi Kunci Reformasi Pemasaran di Rumah Sakit, jelaskan.

4. Marketing modern mengisyaratkan bahwa kesuksesan perusahaan jika proses marketing di

awali dengan memahami kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan (needs,wants and
expectation). Jelaskan maksud pernyataan tersebut

5. Terdapat 5( lima) Gap yang sering terjadi dalam perusahaan yang bergerak di bidang jasa, ke
lima gap tersebut jika tidak di tanggulangi akan menimbulkan ketidakpuasan pelanggan
yang berujung pada berkurangnya loyalitas pelanggan, Jelaskan kelima gap tersebut dan
berikan contoh dari masing-masing.

Catatan :
• Pengumpulan lembar jawab UTS (Ujian Tengah Semester) & semua Tugas/Kuis individu
paling lambat hari Sabtu, 13 Mei 2017 pk 15.00 wib.
• Jawaban UTS dan semua Tugas disusun ke Sekretariat Pasca Sarjana, dalam bentuk
hardcopy, dijilid rapi, dengan mencantumkan nama dan nomer Mahasiswa.

Jakarta, 30 April 2017

Dosen Pengampu : Ketua Program Studi MARS

Dr. Hasyim , SE,M.Ed, MM Erlina P.M, SE,MM,MBL Dr.Rokiah Kusumapradja, SKM, MHA