MENDAPATKAN ASUPAN

PENGGUNA PUSKESMAS
No. Dokumen : 440/PKM-R/…..
No. Revisi :0
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2

PUSKESMAS drg. Yerlina

REJOSARI NIP.197610162006042010

1. Pengguna adalah orang yang secara langsung maupun

tidak langsung menggunakan pelayanan puskesmas baik yang
berupa upaya kesehatan perseorangan maupun upaya
kesehatan masyarakat
1. Pengertian 2. Asupan adalah masukan yang dapat berupa kritik, saran,
maupun ide yang diperoleh melalui mekanisme tertentu
3. Kinerja puskesmas adalah hasil kerja atau prestasi
puskesmas baik yang berupa upaya kesehatan perseorangan
maupun upaya kesehatan masyarakat
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah dalam
4. Tujuan pelaksanaan lokakarya
Surat Keputusan Kepala Puskesmas Rejosari Nomor 003 / III
5. Kebijakan Tahun 2018 Tentang di Puskemas Rejosari
Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei
6. Referensi Kepuasan Masyarakat terhadap Penyelenggaraan Pelayanan
Publik
1. Mengidentifikasi komponen kinerja puskesmas yang
meliputi: pelaksanaan pelayanan kesehatan, manajemen
puskesmas, dan mutu pelayanan puskesmas
2. Melakukan mekanisme untuk memperoleh asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas antara lain melalui :
a. Survei kepuasan pelanggan
b. Keluhan, kritik, saran dan harapan pelanggan melalui
kotak saran, sms, atau telepon
7. Prosedur/Langkah- c. Pertemuan-pertemuan dengan masyarakat
langkah 3. Melakukan identifikasi asupan pengguna sesuai komponen
kinerja puskesmas
4. Melakukan analisis terhadap asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas
5. Menyusun rencana tindak lanjut terhadap asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas
6. Menyusun rencana pelaksanaan tindak lanjut berupa usulan
kegiatan atau program berdasarkan prioritas

1. Kepala Puskesmas
2. Tim Kepuasan Pelanggan
3. Ketua Tim Mutu
8. Unit Terkait 4. Ketua Tim Audit
5. Pokja Administrasi Manajemen (Admin)
6. Pokja Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)
 2/2

9. Riwayat Perubahan Dokumen

Tanggal Mulai
No Yang Dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan