TOR IN HOUSE TRAINING

PELATIHAN
KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS

RS PKU MUHAMMADIYAH BLORA

Jl. Raya Blora – Cepu Km.3 Jepon Blora – 58261 Telp/Fax (0296) 532257 / 52634
E-mail : rsmuhblora@yahoo.co.id / rsmuhblora@gmail.com
 TOR IN HOUSE TRAINING

PELATIHAN

KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS

1. PENDAHULUAN
Mutu pelayanan Rumah Sakit merupakan suatu hal yang menjadi obsesi bagi
seluruh pihak yang berkaitan dengan institusi pelayanan. Keinginan tersebut
dilaksanakan dengan salah satu upaya peningkatan input dan proses, yang berupa
pengembangan sumber daya manusia baik di bidang shof skil maupun hard skill.
Soft skills adalah istilah sosiologis yang berkaitan dengan kecerdasan
emosional, sifat kepribadian, ketrampilan sosial, komunikasi, berbahasa, kebiasaan
pribadi, keramahan, dan optimisme yang mencirikan kemampuan seseorang dalam
berhubungan dengan orang lain. Soft skill menyangkut karakter pribadi seseorang
yang dapat meningkatkan interaksi individu, kinerja pekerjaan dan prospek karir.
Tidak seperti hard skill yang berkenaan dengan kemampuan menyerap ilmu atau
keahlian dan kemampuan untuk melakukan jenis tugas atau kegiatan tertentu, soft
skill berhubungan dengan kemampuan seseorang untuk berinteraksi secara efektif
dengan sesamanya baik di dalam dan di luar tempat kerja.
Di kalangan para praktisi SDM, dengan pendekatan hard skills saja kini sudah
ditinggalkan. Sangat disayangkan jika hard skills bagus, tetapi soft skillsnya tidak
seimbang dalam memberikan pelayanan. Kerja berbagai perusahaan yang juga
mensyaratkan kemampuan soft skills, seperti team work, kemampuan komuniikasi,
dan interpersonal relatiionship, dalam job requirementnya. Umumnya kelemahan
dibidang soft skills berupa karakter yang melekat pada diri seseorang butuh usaha
keras untuk mengubahnya, namun demikian soft skills bukan sesuatu yang stagnan.
Keterampilan soft skills meliputi kemampuan untuk berkomunikasi,
membangun hubungan dengan orang lain, kemampuan untuk memahami orang lain,
empati, humble, kemampuan memberikan motivasi, kemampuan untuk memimpin,
dan lain sebagainya, sehingga soft skills merupakan hal yang penting untuk dikuasai
demi mencapai kesuksesan. Konsep tentang soft skills merupakan pengembangan dari
konsep yang selama ini dikenal dengan istiilah kecerdasan emosional ( emotional
intelligence ). Soft skills sendiri diartikan sebagai kemampuan diluar kemampuan
teknis dan akademis yang lebih mengutamakan kemampuan intra dan interpersonal.
 Secara garis besar soft skills bisa digolongkan ke dua kategori : intrapersonal dan
interpersonal skills. Intrapersonal skills mencakup : self awareness ( self confident,
self assessment, trail & preference, emotional awareness ) dan self skills (
improvement, self control, trust, worthiness, time/source management, proactiviity,
conscience ). Sedangkan interpersonal skills mencakup social awareness (political
awareness, developing others, leveraging diversity, service otientation, empathy dan
social skills leadership, influence, communication, conflict management, cooperation,
team work, synergy).
Sebuah hasil penelitian yang dilakukan oleh Nelson menunjukkan bahwa 6
alasan perusahaan kehilangan pelanggan yaitu : pelanggan meninggal (1%),
pelanggan pindah tempat tinggal (3%), dipengaruhi orang lain (5%), terpikat oleh
pesaing karena harga atau hal lain (9%), kecewa oleh produk/jasa (15%) dan yang
paling banyak adalah merasa ditolak oleh sikap tidak peduli (68%) oleh provider.
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan, organisasi atau institusi
penyedia layanan perlu memperhatikan pengembangan 5 pilar dalam pelayanan yaitu
Product, Process, People dan Place. Dalam pengembangan pilar People maka 4 aspek
yang perlu diperhatikan yaitu knowledge, skills, mindset, attitude. Kegiatan
pengembangan komunikasi efektif dan soft skills berorientasi pada aspek
pengembangan People (mindset, attitude, skills, knowledge). Dengan meningkatkan
kemampuan terkait soft skills intra personal maupun soft skills interpersonal.
Untuk itu DIKLAT RS PKU Muhammadiyah Blora mengusulkan untuk
dilakukan pelatihan Komunikasi Efektif & Soft Skills.

2. TUJUAN
Tujuan program pelatihan pengembangan soft skills adalah memberikan
pengalaman kepada sumber daya manusia dalam pelayanan melalui berbagai metode
pelatihan dengan menyelesaikan suatu kurikulum pelatihan sehingga memiliki
pengetahuan, ketrampilan dan sikap terkait soft skills untuk memberikan pelayanan
yang excellent sesuai dengan standar yang berlaku yang mampu:
a. Berpikir kritis dalam mengimplementasikan paradikma pelayanan yang berpusat
pada pelanggan.
b. Membangun komitmen dalam meningkatkan pelayanan kesehatan
c. Menerapkan prinsip-prinsip komunikasi efektif sesuai dengan prinsip kesan
positif, empati, asertif dan solutif
d. Melakukan penanganan complain pelanggan dalam layanan
 e. Menggali hal-hal yang perlu diperhatikan dan dikelola dalam melayani pelanggan
f. Mengembangkan panduan interaksi layanan.

3. METODE PELATIHAN
a. Pre Test post tes
b. Pemberian materi
c. Tutorial, penugasan, diskusi, role play

4. PESERTA
(Terlampir)

5. TEMPAT DAN WAKTU

Hari/ Tanggal : Minggu, 8 April 2018
Waktu : 07.00 – 18.00 WIB
Tempat : Ruang pertemuan Hotel Mustika

6. JADWAL KEGIATAN
(Terlampir)

7. SUSUNAN PANITIA
a. Ketua : Yuniar Andri R.W., SST
b. Sekertaris : Ns. Anies Islami, S. Kep
c. Kesekertariatan : Enny Wijayanti, SKM
d. Bendahara : Titik Lestari
e. Sie Acara : Sri Juliani, AMK
Hardini W, Skep. Ns
d. Sie konsumsi : Muharyati, Amd. Keb
Reny Astuti, Amd.Keb
e. Sie Perlengkapan : Farid Budiman. ST
Janita D S., Amd
Novian Noor Pudyono, SH
Rina Murdani, SKM
Shifa Choirun N, Amd. Keb
8. ANGGARAN
a. Pendaftaran pelatihan 50 peserta : Rp. 11. 500.000
b. Transport dan Akomodasi trainer : Rp. 500.000
c. Penginapan trainer 4 orang : Rp. 1.500.000
d. Konsumsi
 Panitia @ Rp. 15.000 x 10 : Rp. 150.000
 Peserta @ Rp. 15.000 x 50 : Rp. 750.000
 Trainer dan Undangan : Rp. 1.000.000
 Rehat Kopi 2 kali : Rp. 1.000.000
e. Perlengkapan
 Sewa tempat : Rp. 1.000.000
 Banner : Rp. 200.000
 Seminat kit @ Rp. 15.000 x 50 : Rp. 750.000

Total Rp. 18.350.000

9. PENUTUP
Demikian kerangka acuan In House Training Pelatihan Komunikasi Efektif & Soft
Skills ini kami buat. Atas perhatiannya kami ucapkan terima kasih.

Blora, 26 Maret 2018

Menyetujui

Ketua Urusan Diklat Direktur RS PKU Muhammadiyah Blora

Ns. Anies Islami L.A., Skep dr. Arief Tajally Adhiatma, MH. Kes
NIK 102 NIK 030
 DAFTAR PESERTA IN HOUSE TRAINING

PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS

No Nama Unit Kerja

1 Lilik suci Rokhani, Amd.Kep. Ka. Sie. Keperawatan
2 Sugiyatmi, Amd.Kep. IGD
3 Suryono, S.Kep.Ners IGD
4 Eka Ernawati, Amd.Kep. IGD
5 Puguh Amd. Kep IGD
5 Ika putri Agustina, AMK Poli
7 Jelita Amd. Kep Poli
8 Sri Marpuah, Amd.Keb Bersalin
9 Yuniar Andri R.W., Amd.Keb Ka. Bag Admum
10 Kaswati, Amd.Keb Bersalin
11 Danik Supriyanti, Amd.Kep HCU
12 Wijanarko, AMK HCU
13 Bahtiar Tegar, Skep. Ns HCU
14 Sri Purwati, Amd.Kep. Perinatal
15 Indah Setiowati, Amd.Kep Perinatal
16 Evi Dwi Ristiani, Amd.Kep Perinatal
17 Paris septiasari, Amd Kep Perinatal
18 Sutanti, Amd.Kep R. Jaga
19 Huda Nasta'in, S.Kep, Ns R. Jaga
20 Danu Ruju U, Amd.Kep R. Jaga
21 Adib Nurul A, Amd. Kep R. Jaga
22 Nurul Khosiah, Amd,Kep R. Jaga
23 Sri Juliani, Amd.Kep Komite Keperawatan
24 Bondan Febrianto, Amd.Kep VIP
25 Gayatri E. M., Amd.Keb VIP
26 Bima Ayikta, Amd. Kep VIP
27 Syam Anggoro, Apt.,MM.Kes Farmasi
28 Siti Romlah, AMK Farmasi
29 Nur Salim, Amd.AK Laborat
30 Lely Dian Safitri, Amd.Ak Laborat
31 Iningsih Putriana, Amd Rad Radiologi
32 Marsih Gizi
33 Winarsih Gizi
34 Ari Cahyaningtyas, S.Gz Gizi
35 Atik Dian W., Amd. RMIK RM
36 Linda Dwi Lestari RM
37 Arif Kusbiantoro RM
38 Sri Untari, SE Keuangan
39 Mardiatno Keuangan
40 Nur Rita Wati Kasir
41 Elga Dini Kasir
42 Suraji Kasir
43 Enny Wijayanti, SKM Sub. Bag ADM
44 Agus Tinus Tri P Keamanan
45 sugianto Keamanan
46 Bambang Sutejo Sopir
47 Supriyanto IPSRS
48 Kustaji CS
49 Sriyanto CS
50 Ragil CS
 JADWAL KEGIATAN IN HOUSE TRAINING

PELATIHAN KOMUNIKASI EFEKTIF & SOFT SKILLS

SESI WAKTU MATERI FASILITATOR

1 07.00-07.15 Registrasi peserta Panitia
2 07.15-08.00 Pembukaan Panitia
3 08.00-08.45 Building Learning Comitment & Ns. Andy Sofyan P., M. Kep
Pre test
4 08.45-09.30 Konsep Pelayanan Masa Depan Muh. Ali, S. Kep. MM. Kes
5 09.30-09.45 Rehat Kopi Tim Fasilitator
6 09.45-11.15 Komunikasi Efektif Muh. Ali, S. Kep. MM. Kes
7 11.15-12.00 Konsep otak sehat sebagai dasar Dr. Rita Kartika Sari, SKM.,
dalam pelayanan M. Kes
8 12.00-12.30 ISHOMA Tim Fasilitator
9 12.30- 15.00 Konsep Soft Skills & Handling Dr. Rita Kartika Sari, SKM.,
Complain M. Kes
10 15.00-15.30 Rehat Kopi Tim Fasilitator
9 15.30-17.30 Praktik Soft Skills Tim Fasilitator
11 17.30-18.00 Post Test & Closing Tim Fasilitator

Catatan :

1. Peserta Hadir tepat Waktu

2. Memakai Seragam hari senin (ungu), jilbab sesuai peraturan dari Rumah Sakit dan
bersepatu.
3. Memakai name tag
4. Peserta TIDAK sedang berdinas pagi maupun siang.