PROPOSAL

PELATIHAN HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

A. Pendahuluan

Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat,

maka sistem nilai dan orientasi dalam masyarakat pun mulai berubah. Masyarakat
mulai menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu. Dengan
semakin meningkatnya tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan kesehatan, maka
fungsi rumah sakit sebagai pemberi pelayanan kesehatan secara bertahap terus
ditingkatkan agar menjadi efektif dan efisien serta member kepuasan terhadap pasien,
keluarga dan masyarakat. Berdasarkan hal itu, maka peningkatan mutu pelayanan
kesehatan rumah sakit perlu dilakukan .

B. Latar Belakang

Rumah Sakit Mata Solo adalah institusi Pelayanan Kesehatan dibawah PT Heksa
Pilar Mas yang memberikan pelayanan langsung khususnya pelayanan kesehatan.
Dalam upaya memberikan pelayanannya rumah sakit dituntut memberikan pelayanan
sebaik-baiknya sebagai public service. Hal tersebut didasarkan bahwa tuntutan
masyarakat terhadap pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu.
Seiring dengan meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial ekonomi masyarakat.
Meningkatnya tuntutan dapat dilihat dengan munculnya kritik-kritik baik secara
langsung maupun tidak langsung terhadap pelayanan yang diberikan.
Berkenaan dengan hal tersebut, maka Rumah Sakit Mata Solo perlu menjawab
tantangan dan tuntutan masyarakat terhadap peningkatan pelayanan secara bertahap
melalui upaya program peningkatan pelayanan dan keselamatan pasien dirumah sakit.

C. Nama Kegiatan
“ Pelatihan Handling Customer Complain”

D. Tujuan Kegiatan
Tujuan pelatihan adalah untuk meningkatkan pengetahuan para peserta
mengenai cara penanganan dan pelayanan prima pada pasien di Rumah Sakit Mata
Solo sehingga nantinya dapat diaplikasikan pada setiap kegiatan di rumah sakit.
 E. Bentuk Kegiatan
Kegiatan ini berbentuk pelatihan singkat yang dilengkapi dengan praktek
langsung setelah materi diberikan.

F. Pelaksana
Kegiatan ini dilaksanakan dengan narasumber Managing Director dan Direktur
Pelayanan Medis.

G. Jumlah Peserta
Peserta pelatihan berjumlah 12 orang

H. Pelaksanaan Kegiatan
Waktu : Rabu, 7 Maret 2018
Pukul : 13.00 – 15.00 WIB
Tempat Kegiatan : Ruang Pertemuan Lantai 3 Rumah Sakit Mata Solo

I. Susunan Kepanitiaan Pelatihan Perawat Mahir Mata Refraksi.

Kepala Manajemen SDM : Azka Shovia, SH., MH.

Sekretaris : Ayu Lestyaningtyas, SP
Bendahara : Veronica Rachmawati Indira, SE
Narasumber : dr. Rorry Hartono, Sp.F., SH., MH.
Dr. dr. Halida Wibawaty, SpM (K)

J. Pendanaan

No Sumber Item Keterangan @Harga Total

Pengeluaran (Rp) Harga (Rp)

1 ATK Kertas A4 1 rim A4, 210mm x 270mm 15.000 15.000

Tinta Print segala keperluan pelatihan 50.000 50.000

TOTAL 65.000
K. Susunan Acara Pelatihan Service Excellent

WAKTU KEGIATAN

13.00-15.00 Pemberian materi Handling Complain

L. Penutupan

Demikian proposal ini kami buat untuk digunakan seperlunya

Surakarta, 6 Maret 2018

Kepala unit Manajemen SDM

Azka Shovia, SH., MH.