w

RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK PERMATA HATI

NOTULENSI RAPAT

A. Waktu Pelaksanaan
Hari/Tanggal : Selasa / 19 Maret 2019
Waktu : Pukul 11.00 WIB
Tempat : Ruang Pertemuan RSKIA Permata Hati

B. Pimpinan Rapat : dr. Dewi Sandra Maya Sari, MARS

C. Notulen Rapat : Indah Yuliani, A.Md.Keb

D. Peserta Rapat : Daftar Hadir Terlampir

E. Susunan Acara : 1. Pembukaan

2. Inti Rapat
3. Penutup

F. Risalah Rapat
1. Pembukaan
1. Rapat dimulai pada pukul 11.00 WIB oleh Ozi Nova Zilita,A.Md.Keb
2. Rapat dibuka oleh Ozi Nova Zilita,A.Md.Keb
3. Ozi Nova Zilita,A.Md.Keb menyerahkan acara kepada dr. Dewi Sandra Maya Sari,
MARS untuk memimpin rapat.

2. Isi Rapat
Rapat dibuka oleh Ozi Nova Zilita,A.Md.Keb dengan terlebih dahulu memberi
sambutan/pengantar kemudian menjelaskan maksud dan tujuan diadakannya rapat,
yakni: Pembahasan tentang Pelatihan Pelayanan Prima & Kepuasan Pelanggan.

Pelayanan adalah tindakan / bantuan yang bermanfaat bag orang lain dan diri
sendiri. Cara untuk mewujudkan Pelayanan prima adalah dengan komunikasi
efektif.Kepuasaan pelanggan / pasien kita lihat dari apakah pasien itu balik lagi ke
RSKIA untuk periksa atau membawa rekan-rekan yang lain untuk ke RSKIA.

Pelanggan tidak puas biasanya pasien tersebut pindah ke tempat pesaing.

Pelanggan tidak puas biasanya karena 70% dari tenaga kesehatan (dokter,bidan,
perawat,ahli gizi) 30% dari non tenaga kesehatan ( rekam medis, cleaning
service,satpam, dll)

a. Pembahasan
 Membahas tentang Pembagian Pelayanan Prima.
Pelayanan Prima terbagi 2 :
- Pelayanan pihak eksternal : pelayanan yang bertujuan untuk pasien.
- Pelayanan pihak internal : pelayanan yang bertujuan untuk diri sendiri.

Hal 1 dari 2 Halaman

w

RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK PERMATA HATI

 Membahas tentang Prinsip-prinsip pelayanan prima , yaitu:

- Baik (better)
- Cepat (faster)
- Baru (newer)
- Murah (cheaper)
- Sederhana (simple)
 Membahas tentang cara memberikan pelayanan prima
- Meyani dengan hati
 Intonasi suara
 Cara berbicara
 Pandangan yang baik
 Berjabat tangan / memberikan sentuhan.
 Membahas tentang unsur pokok pelayanan prima
- Bukti fisik / tangible
 Seragam
 Leaflet / brosur
 Perawatan
 Perawatan komunikasi
- Ketanggapan
- Pelayanan
- Jaminan
- Empati
 Membahas tentang perilaku pelayanan prima
- Tampil rapi, ramah
- Senyum tullus
- Kontak mata dengan pasien
- Panggil nama pelanggan / pasien
- Menjadi pendengar yang baik
- Dengarkan kebutuhan pelanggan / pasien
- Memberikan apresiasi yang tulus kepada pelanggan / pasien
- Menguasai semua pelayanan
H. PENUTUP
Rapat ditutup oleh Ozi Nova Zilita A.Md.Keb pada pukul 12.00 WIB

Painan, 19 Maret 2019

Pimpinan Rapat Notulen

(dr. Dewi Sandra Maya Sari, MARS) (Indah Yuliani, A.Md.Keb)

Hal 2 dari 2 Halaman

w

RUMAH SAKIT KHUSUS IBU DAN ANAK PERMATA HATI

Hal 3 dari 2 Halaman