BUDI MULIA
BITUNG
Jl. Sam Ratulangi X/9A, Bitung
Sulawesi Utara – Indonesia
P (0438) 21332
(0438) 21442
F (0438) 21922
E rsbudimuliabitung@gmail.com
DEFINISI
Manajemen Pelayanan Pasien :
- Suatu model klinis untuk manajemen stratejik mutu dan biaya pelayanan, dibuat untuk
memfasilitasi hasil pasien yang diharapkan dalam lama perawatan yang layak/ patut dan dengan
manajemen sumber daya yang sesuai. (Cesta 2009)
Manajemen Pelayanan Pasien – MPP ( Case Manager ) adalah professional di rumah sakit yang
memiliki kewenangan melaksanakan koordinasi manajemen pelayanan pasien.
TUJUAN UMUM
Mewujudkan pelayanan berfokus pada pasien dalam kerangka meningkatkan mutu rumah sakit.
TUJUAN KHUSUS
1. Meningkatkan partisipasi pasien dan pelayanan dan keluarga dalam asuhan yang
dialaminya.
2. Meningkatkan sinergisitas pelayanan pemberi asuhan di rumah sakit.
3. Meningkatkan keselamatan pasien di rumah sakit.
BAB II
RUANG LINGKUP
A. Pelaksanaan Panduan
Panduan ini dilaksanakan oleh staf klinis yang ditunjukan sebagai Manajer
Pelayanan Pasian (MPP).
B. Tempat Pelaksanaan
Panduan ini dilaksanakan di setiap instalasi yang berhubungan dengan MPP.
C. Waktu Pelaksanaan
Panduan ini dilaksanakan mulai dari pemilihan MPP, pengangkatan MPP oleh
Direktur, sampai dengan berjalannya kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan MPP.
BAB III
TATALAKSANA
Manajemen pelayanan pasien bersumber dari konsep pelayanan focus pada pasien
(PFP)/ Patient Centered Care (PCC). Sehingga pelaksanaan tugas manajer pelayanan
adalah meningkatkan pelayanan berfokus pada pasien.
A. Inti konsep pelayanan berfokus pada pasien terdiri dari 4 elemen:
1. Martabat dan Respek
- Pemberian pelayanan kesehatan mendengarkan, menghormati dan
menghargai pandangan dan pilihan serta keluarga.
- Pengetahuan, nilai-nilai, kepercayaan, latar belakang kultural pasien dan
keluarga dimasukkan dalam perencaan pelayanan dan pemberian pelayanan
kesehatan.
2. Berbagai informasi
- Pemberian pelayanan kesehatan mengkomunikasikan dan berbagi informasi
secara lengkap dengan pasien dan keluarga.
- pasien dan keluarga menerima informasi tepat waktu , lengkap dan akurat.
3. Pasien dan keluarga didorong dan didukung untuk berpatisipasi dalam
asuhan dan pengambilan keputusan serta pilihan mereka.
4. kolaborasi / kerja sama.
Pasien dan keluarga adalah mitra pemberian pelayanan kesehatan. Pemberian
pelayanan kesehatan bekerjasama dengan pasien dan keluarga dalam
pengembangan, implementasi dan evaluasi kebijakan dan program.
C. TANGGUNG JAWAB
MPP dapat bertanggung jawab ke Direktur RS melalui kepala Bidang Pelayanan
Medis.
KUALIFIKASI PERAWAT
E. TATALAKSANA
1. Penetapan dan pengangkatan MPP oleh direktur
2. Melakukan skrining pasien yang membutuhkan manajemen pelayanan pasien,
berdasarkan