FR-MPA 03.

B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TCC.CL1.01
Judul Unit :Bekerjasama dengan Kolega dan wisatawan
Unit kompetensi
Work effectively with customers and collegues

Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan
jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat ujian berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Jelaskan bagaimana berkomunikasi dengan tamu secara terbuka profesional ramah dan sopan?
2. Jelaskan bahasa dan nada yang cocok digunakan dalam berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan
3. Jelaskan bagaimana cara mengidentifikasi kebutuhan tamu secara benar
4. Jelaskan bagaimana cara anda menangani keluhan pelanggan
5. Jelaskan bagaimana mengakomodasi perbedaan budaya dalam tim!

FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

 Nama asesor :
: KodeUnit :D2.TCC.CL1.03
Unit kompetensi Judul Unit : Menerapkan prosedur K3 di tempat kerja
Implement occupational healt and safety prochedure
Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan jelas
a. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat ujian berlangsung
b. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Jelaskan cara mengkoordinasikan partisipasi karyawan dalam masalah kesehatan,keselamatan dan
keamanan di tempat kerja ?
2. Jelaskan bagaimana anda menerapkan dan memantau prosedur pengawasan bahaya dan resiko?
3. apakah anda memerlukan data untuk memelihara keselamatan dan keamanan di tempat kerja?
4. bagaimana mengidentifikasi persoalan yang mengakibatkan munculnya masalah keselamatan di
tempat kerja?
5. bila ada teror bom melalui telepon kantor, kepada siapakah disampaikan?

FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TCC.CL1.04
Unit kompetensi Judul Unit :Mengikuti Prosedur K3 di tempat kerja
Follow safety and security prochedure
 Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat
dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat ujian berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Bagaimana cara anda mengenali keadaan darurat di objek wisata yang sedang dikunjungi?
2. Pada saat anda mengetahui ada keadaan darurat, tindakan apa yang anda akan ambil?
3. Bagaimana cara anda menangani wisatawan yang jatuh terpeleset saat turun tangga objek wisata?
4. Apakah keadaan darurat ini perlu disampaikan kepada perusahaan?
5. Bagaimana penampilan yang baik sebagai seorang pemandu wisata?

FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TCC.CL1.05
Judul Unit :Berkomunikasi melalui telepon
Unit kompetensi
Communicate effectively on the telephone

Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit
Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat ujian berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Berikan contoh menjawab panggilan telepon!
2. Apa yang anda lakukan jika ada pesan untuk orang lain
3. bagaimana anda dapat mempromosikan produk dan jasa di sela-sela komunikasi lewat telepon?
4. Jika ada telepon masuk yang bernada mengancam dan mencurigakan, apa yang anda lakukan?
5. Perlukah merumuskan maksud dengan jelas saat akan mengadakan panggilan telepon keluar
FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TCC.CL1.07
Judul Unit :Mengembangkan dan memperbaharui pengetahuan industri
Unit kompetensi
pariwisata
Develop and update tourism industry knowledge
Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat
dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat ujian berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Bagaimana cara anda mendapatkan informasi mengenai perkembangan industri pariwisata?
2. Berikan contoh penerapan informasi industri dalam pekerjaan sebagai guide
3. Berikan informasi tentang keunggulan lokal kupang atau NTT
4. Organisasi apa saja yang ada hubungan dengan pekerjaan anda sebagai pemandu wisata?
5. Bagaimana cara anda menyampaikan perubahan atau perkembangan industri pariwisata kepada
wisatawan?

FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

 Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TTG.CL3.01
Unit kompetensi Judul Unit : Bekerja sebagai pemandu wisata
Work as a guide
Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat uji berlangsung
d. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Informasi apa sajakah yang dibutuhkan oleh seorang pemandu wisata?
2. Dalam memandu wisatwan, apa sajakah yang perlu diperhatikan?
3. Sebutkan jenis kepemanduan wisata?
4. Sebutkan beberapa informasi yang berhubungan dengan industry wisata?
5. Untuk mengetahui industry pariwisata, informasi apa saja yang di update?

FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
 : Kode Unit : D2.TTG.CL3.18
Judul Unit :Memberikan Pelayanan pada Penjemputan (Transfer in) dan
Unit kompetensi
Pengantaran Wisatawan (Transfer out)
Conduct arrival and departure transfer
Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat uji berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Bagaimana cara anda menawarkan bantuan yang ramah dan efesien kepada wisatawan untuk
memudahkan lapor masuk di tempat menginap?

2. Sebelum keberangkatan dari hotel, tindakan apa yang anda lakukan supaya tidak mengganggu
kelancaran di lobi hotel

3. Untuk menghindari ketertinggalan penumpang yang lain, tindakan apa yang anda lakukan untuk
memastikan bahwa penumpang sudah siap untuk berangkat semuanya?

4. Jika ada perubahan dalam jadwal penerbangan, apa yang anda lakukan?

5. Untuk memenuhi keperluan wistawan fasilitas apa saja yang bisa dimanfaatkan pada saat ada di
terminal ?

FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TTG.CL3.08
Unit kompetensi Judul Unit :Mengembangkan dan Memperbaharui Pengetahuan lokal
Develop and update lokal knowledge
Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

 Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat uji berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Jelaskan cara membuat arsip sehingga dapat dicari dan diakses secepatnya ?
2. Jelaskan informasi apa saja yang sering digunakan oleh pemandu wisata?
3. Informasi apa saja yang diperoleh sesuai dengan budaya dan lingkungan?
4. Jelaskan cara memilih dan menilai informasi sesuai kebutuhan wisatawan ?
5. Jelaskan cara menggunakan riset formal dan informal untuk memuthakirkan pengetahuan umum?
FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TCC.CL1.08
Unit kompetensi Judul Unit :Mempromosikan produk dan jasa kepada pelanggan
Promote product and service to the clients
Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat ujian berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Jelaskan cara mengembangkan produk jasa dan pengetahuan tentang pasar
2. Bagaimana cara mendapatkan informasi dari pelanggan?
3. Jika ada sudah mendapat informasi dari pelanggan, apa tindakan lanjut yang akan dilakukan?
4. Bagaimana cara anda mendorong pelanggan untuk menggunakan jasa yang kita tawarkan?
5. Bagaimana cara menawarkan paket wisata?

FR-MPA 03.B : PERTANYAAN TERTULIS – JAWABAN SINGKAT

Perangkat asesmen : Daftar PertanyaanTertulis – JawabanSingkat

 Nama peserta sertifikasi :

Nama asesor :
: Kode Unit : D2.TCC.CL1.12
Unit kompetensi Judul Unit :Memproses transaksi keuangan
Process financial transaction
Tanggalujikompetensi :

Sifatuji : (tutupbuku / bukabuku)*

Waktu :…………………….menit

Petunjuk

a. Jawablah pertanyaan di bawah ini pada lembar jawaban yang disediakan dengan singkat dan jelas
b. Posisikan alat komunikasi hp dengan getar pada saat ujian berlangsung
c. Sifat Pengerjaan “Close Book”

Pertanyaan :
1. Jelaskan hal-hal yang dimuat dalam bukti tanda terima pembayaran ?
2. Jelaskan perbedaan transaksi tunai dan non tunai
3. Apa yang anda ketahui tentang neraca keuangan?
4. Jelaskan bagaimana cara anda menghitung saldo?
5. Berikan contoh transaksi keuangan yang sederhana mulai dari penerimaan sampai saldo.